Tiempos de respuesta en errores e incidencias

sergio sanchez | July 14, 2020

Información o pregunta Error menor Error medio Error Mayor

* Suministrar información clara en un * Suministrar información clara en un * Suministrar información clara en un

ticket para seguimiento. ticket para seguimiento. ticket para seguimiento.
* Solicitar reunión o asignar el ticket a * Solicitar reunión o asignar el ticket a * Solicitar reunión o asignar el ticket a
* Suministrar información clara en un
Sdevelopers. Sdevelopers. Sdevelopers.
CLIENTE

ticket para seguimiento.

* Añadir al ticket los pasos para * Añadir al ticket los pasos para * Añadir al ticket los pasos para
* Solicitar reunión o asignar el ticket a
reproducir el error en entorno de reproducir el error en entorno de reproducir el error en entorno de
Sdevelopers.
pruebas. pruebas. pruebas.
* En caso de no recibir respuesta en
*Realizar pruebas de ajuste y solución *Realizar pruebas de ajuste y solución *Realizar pruebas de ajuste y solución
los tiempos limite reportar en reunión
en ambiente de pruebas (máximo 1 en ambiente de pruebas (máximo 2 en ambiente de pruebas (máximo 4
de seguimiento.
día hábil) días hábiles) horas)
* Solicitar y realizar despliegue en * Solicitar y realizar despliegue en * Solicitar y realizar despliegue en
producción (máximo 2 días hábiles) producción (máximo 2 días hábiles) producción (máximo 4 horas)

*Revisión del ticket y cambio de *Revisión del ticket y cambio de

*Revisión del ticket y cambio de *Revisión del ticket y cambio de
SDEVELOPERS

estado a "en proceso" (máximo 2 días
estado a "en proceso" (máximo 2 días
hábiles)
hábiles)
*Ajuste del error y despliegue a
*Respuesta y documento de
entorno de pruebas (máximo 3 días
información requerida con cambio de
hábiles)
estado finalizado en ticket. (máximo 5
*Realizar PR a producción para
días hábiles)
desplegar ajuste.
estado a "en proceso" (máximo 1 día
estado a "en proceso" (máximo 4
hábil)
horas)
*Ajuste del error y despliegue a
*Ajuste del error y despliegue a
entorno de pruebas (máximo 2 días
entorno de pruebas (máximo 4 horas)
hábiles)
*Realizar PR a producción para
*Realizar PR a producción para
desplegar ajuste.
desplegar ajuste.

Error Mayor: Un error que provoca la completa inutilización de la aplicación, la aplicación no puede ser accedida o no cumple enteramente con su proposito, por ejemplo:
no se puede acceder a ella, no responde el sitio, la aplicación no se puede usar para su proposito principal.

Error Medio: Un módulo del sistema está comprometido y no está cumpliendo con su función, aún cuando el sistema cumple con su función principal hay una parte
importante del sistema que no está cumpliendo su función o deriva en un uso limitado de la aplicación.

Error menor: Error de presentación o flujo que no afecta el uso de la misma, puede ser superado usando otra alternativa pero no representa un bloqueante para el
proceso natural de la aplicación.