CMR
específica para cada región en la
Un CRM es una solución de gestión
de las relaciones con clientes,
orientada normalmente a gestionar
tres áreas básicas: la gestión
comercial, el marketing y el servicio
postventa o de atención al cliente.
El uso de un CRM forma parte de
una estrategia orientada al cliente
en la cual todas las acciones tienen
el objetivo final de mejorar la
atención y las relaciones con
clientes y potenciales. La
herramienta CRM y la orientación al
cliente proporcionan resultados
demostrables, tanto por disponer
de una gestión comercial
estructurada y que potencia la
productividad en las ventas como
por ofrecer un conocimiento
profundo del cliente que permite
plantear campañas de marketing
más efectivas.
Las funciones de atención al cliente
de una herramienta CRM potencian
además la fidelización y
satisfacción de los clientes, lo que
tiene un impacto muy positivo en
términos de ventas recurrentes y
cruzadas.
McDonald’s lanzó una aplicación
que opera;La app móvil es
descargada por los consumidores
en cualquier
Smartphone.Proporciona datos
sobre la frecuencia con la que
visitan un restaurante y cuáles son
sus patrones de compra.
MACDONALS
Gratis para que todos se unan
y sin ningún tipo de cuota.
Contiene todos los beneficios
del registro estándar. Los
detalles del usuario se
guardan para facilitar la
reserva de futuros vuelos.
Los usuarios ganan puntos
Avios al viajar con Iberia,
British Airways o Vueling;
también al realizar compras
con las tarjetas de estas
compañías o contratar los
servicios de otras empresas
asociadas al programa. Estos
avios se pueden utilizar para
canjear vuelos, solicitar una
clase superior, reservar hoteles
y pagar el alquiler de coches.
Permite a los miembros guardar sus
preferencias de asiento y comida.
Los puntos obtenidos ofrecen a los
miembros la posibilidad de progresar
desde el nivel “azul” inferior hasta los
niveles “plata”, “oro” y “premier”.
Utilizando Teradata, BA registra y analiza
todas las interacciones con sus miles de
clientes, formando parte de los casos de
éxito al aplicar el CRM en una compañía.
El CRM es imprescindible para una
empresa con un alcance tan amplio y
global como Coca Cola. Coca Cola
Enterprises utiliza múltiples sistemas
Al crear tiendas idénticas, todas dedicadas
CRM, como Salesforce y Sugar, para
gestionar las ventas, marketing y exclusivamente a sus productos, y ceder
clientes en las distintas regiones en las un espacio donde los que disfrutan de los
que opera. productos de Apple puedan reunirse y
jugar, animan a los clientes actuales y
nuevos a formar parte de una comunidad.
COCA-COLA
El “hype” permanente y las
noticias que generan en
medios de comunicación
APPLE
mantienen ocupados a
bloggers y usuarios de redes
sociales reduciendo el
trabajo del departamento de
CMR marketing.
KFC firmó un acuerdo con la
compañía “The Cloud” para
BRITISH
KFC
implementar Wi-Fi gratis en 548 de sus
AIRWAYS tiendas en el Reino Unido con el
objetivo de atraer a más clientes. La
página para acceder al Wi-Fi en sus
locales requiere que los usuarios se
registren, y esta información se
Además del registro de datos, introdujeron una aplicación de almacena y es utilizada para enviar
fidelización para hacer un mayor uso de su sistema CRM.Club del ofertas y promociones especiales a los
Coronel KFC: usuarios
Los clientes descargan la aplicación y registran sus datos.
A través de la APP acceden a promociones especiales y
acumulan puntos con cada pedido.La aplicación rastrea la
ubicación del cliente y le ayuda a localizar la tienda más
cercana.
Además ofrece ofertas y promociones basadas en la
localización
.A medida que la aplicación hace un seguimiento de los
hábitos de compra de sus clientes, KFC puede poner en
marcha campañas de marketing personalizadas
.Probablemente pensaréis que estos casos de estudio con
ejemplos de CRM pueden chocar con la privacidad del
usuario pero es el mismo cliente que accede a los servicios
quien acepta las condiciones de privacidad.