6 cualidades de un buen líder de un centro de atención al cliente

1. Capacidad de liderazgo

Una de las características más importantes de un auténtico líder de un

contact center es, por supuesto, la capacidad de liderar, inspirando a los
empleados a cumplir sus metas. Con las altas tasas de rotación de
personal en los centros de atención al cliente, los supervisores han de
ser capaces de motivar a los agentes y promover una cultura de
trabajo en equipo.

Asimismo, un buen supervisor de un call center ha de promover una

buena ética de trabajo y ha de tener tiempo para atender las peticiones
de su equipo. Actualmente, es más importante que nunca tener líderes
fuertes que fomenten el compromiso de los agentes y creen un ambiente
de trabajo motivador.
2. Ser capaz de construir relaciones

Un buen líder de un centro de atención al cliente debe ser capaz de

construir relaciones con los trabajadores, ya que la construcción de
relaciones fomenta el trabajo en equipo, crea un ambiente de trabajo
positivo y aumenta la productividad.

Dedicar el tiempo y el esfuerzo necesarios para desarrollar relaciones

con los agentes ayudará a que el entorno de trabajo mejore, dado que el
supervisor comprenderá mejor a los empleados.
3. Desarrollo continuo de habilidades

Para que un centro de atención al cliente funcione correctamente es

necesario que todo el equipo trabaje en conjunto para cumplir los
objetivos y los plazos. Por ello, una de las características más esenciales
de un buen supervisor de un call center es la capacidad de buscar
formas para mejorar sus habilidades y las de todo el equipo.

Adaptar las formaciones regulares a las necesidades de los agentes y

resolver los problemas a medida que surgen ayudará al equipo a
centrarse en el desarrollo de habilidades fundamentales para realizar su
trabajo de manera satisfactoria.
De esta forma, los empleados mejorarán en su trabajo y lo que es
más importante, los clientes experimentarán niveles más altos de
satisfacción.
4. Ser organizado

Los supervisores de los call center deben estar increíblemente

organizados. Deben ser capaces de lidiar con múltiples tareas,
atender las necesidades de los empleados e intervenir para ayudar
con el servicio al cliente, según sea necesario. Mantener la
organización ayudará a reducir los errores y a mantener un correcto
funcionamiento del contact center sin problemas.

También servirá como un buen ejemplo para los agentes del centro de
llamadas que necesitan estar organizados para trabajar de manera
eficiente y ofrecer a los clientes un servicio excepcional.
5. Ser resolutivo

Una de las ventajas de trabajar en un call center es que no hay dos días
iguales. Todos los días hay que enfrentarse a nuevas situaciones y
demandas por parte de los clientes.

Una de las características más demandadas de un auténtico líder de un

centro de llamadas es que pueda adaptarse a estas nuevas
situaciones y manejarlas sin una crisis, ya que es lo que lo definirá
como un supervisor efectivo o ineficaz.
6. Ser accesible

En el centro de llamadas es importante que, como líder, sea considerado

accesible. Es una parte importante de la responsabilidad de un
supervisor crear un entorno en el que el personal no tenga “miedo” de
hacer preguntas o plantear inquietudes.

Por ello, un buen supervisor siempre ha de tener tiempo para

interactuar con su equipo. Es una gran manera de alentar a los
empleados a formular preguntas y expresar sus inquietudes en un
entorno más informal.