ENCUESTA AL PERSONAL DE LA BUS SOBRE COMUNICACIÓN Y

PARTICIPACIÓN

IDENTIFICACIÓN

Turno: mañana / tarde.

Servicios Centrales / Biblioteca de área.

Jefe Servicio/ Jefe Sección / Responsable Biblioteca.

Responsable procesos y servicios.
Ayudante o administrativo.
TAB/TEB/Otros Técnicos Laborales.
Becario.

USO DE LAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

1. Señala cuáles de los siguientes canales de comunicación interna de la Biblioteca

conoces (nota: contemplar la posibilidad de señalar varias)
􀂅 Correo Electrónico
􀂅 Listas de distribución
􀂅 Intrabus
􀂅 Portal Web de la Biblioteca
􀂅 Buzón de sugerencias
􀂅 Boletín del Bibliotecario
􀂅 Tablones de anuncios
􀂅 Jornadas de Buenas Prácticas
􀂅 Reuniones
􀂅 Otros (indicar): campo abierto

2. Señala con qué frecuencia utilizas cada una de ellos:

A diario, semanalmente, mensualmente, ocasionalmente, nunca
􀂅 Correo Electrónico
􀂅 Listas de distribución
􀂅 Intrabus
􀂅 Portal Web de la Biblioteca
􀂅 Buzón de sugerencias
􀂅 Boletín de noticias
􀂅 Tablones de anuncios
􀂅 Jornadas de Buenas Prácticas
􀂅 Reuniones
􀂅 Otros (indicar): campo abierto

3. Señala, para cada una de las siguientes canales, cuál es tu valoración sobre su utilidad:
Mucha / Bastante / Poca / Ninguna
􀂅 Correo Electrónico
􀂅 Listas de distribución
􀂅 Intrabus
􀂅 Portal Web de la Biblioteca
􀂅 Buzón de sugerencias
􀂅 Boletín de noticias
􀂅 Tablones de anuncios
􀂅 Jornadas de Buenas Prácticas
􀂅 Reuniones
􀂅 Otros canales (indicar): campo abierto

4. ¿Con qué frecuencia la información relevante le llega por medios “informales”, en lugar
de por los canales anteriores (formales)?
Siempre / Muchas veces / Ocasionalmente / Nunca

5. ¿Asistes a las Jornadas de Buenas Prácticas que organiza la Biblioteca Universitaria?

SI /NO

6. Si tu respuesta ha sido negativa señala el motivo:

􀂅 No me resultan útiles sus contenidos
􀂅 No me lo permite el turno de trabajo
􀂅 No me lo permite el Servicio
􀂅 Otros motivos: campo abierto

FLUJO DE LA COMUNICACIÓN

7. ¿Conoces qué vía o canal debes usar para que una idea que pueda suponer una mejora
en la organización llegue hasta la persona responsable de ese área?
SI / NO

8. ¿Consideras que recibes información….?

Estratégica (Planes, Objetivos, Tareas…) Mucha / bastante / Poca / Ninguna
Normativa (Manuales de procedimiento, Guías, Novedades…) Mucha / Bastante /
Poca / Ninguna
Profesional (Congresos, Cursos formativos, Promoción…) Mucha / Bastante / Poca /
Ninguna
Emocional (Reconocimientos, Eventos sociales…) Mucha / Bastante / Poca / Ninguna

9. ¿Recibes información directamente desde el equipo de dirección de la BUS?

Mucha / Bastante / Poca / Ninguna

10. ¿Recibes información de tu jefe inmediato?

Mucha / Bastante / Poca / Ninguna

11. ¿Con qué frecuencia tienes intercambios de información y opinión oral (en reuniones o
personalmente) con tu jefe inmediato?
A diario, semanalmente, mensualmente, ocasionalmente, nunca

12. ¿Tu jefe inmediato es accesible, escucha de manera activa y te responde?

SI / NO

13. ¿Consideras que la comunicación entre los miembros de tu unidad es fluida?

Mucho, bastante, poco, nada

14. ¿La comunicación entre el personal con turno de mañana y de tarde es la adecuada?
Mucho, bastante, poco, nada
PARTICIPACIÓN EN LOS OBJETIVOS OPERACIONALES

1 5. ¿Conoces el Plan Estratégico de la BUS y sus objetivos para este año?

SI / NO

16. ¿Participas en la definición de los objetivos operacionales de tu unidad (Servicio,

Sección, Biblioteca)?
Mucho, bastante, poco, nada

17. ¿Participas en reuniones para definir y hacer un seguimiento de estos objetivos

operacionales?
SI / NO

18. ¿Tu jefe inmediato potencia la participación del personal de la unidad (Servicio,
Sección, Biblioteca) en la definición de objetivos?
Mucho, bastante, poco, nada

PARTICIPACIÓN EN LA MEJORA DE PROCESOS Y SERVICIOS

19. ¿Planteas propuestas de mejora sobre los procesos y servicios en los que estás
implicado?
SI / NO

20. ¿Tu jefe inmediato es receptivo a tus propuestas y sugerencias de mejora?

Mucho, bastante, poco, nada

21. ¿Tienes autonomía para tomar decisiones que mejoren los procesos y servicios en los
que estas implicado?
Mucha, bastante, poca, ninguna

22. ¿Recibes información de los cambios que se introducen en los procesos y servicios en
las que participas?
Mucha, bastante, poca, ninguna

TRABAJO EN EQUIPO

23. ¿Percibes a tu unidad (Servicio, Sección, Biblioteca) como un equipo de trabajo?

SI / NO

24. ¿Fomenta tu jefe inmediato el trabajo en equipo?

Mucho, bastante, poco, nada

25. ¿Conoces el reparto de tareas y responsabilidades del resto de las Personas de tu

unidad (Servicio, Sección, Biblioteca)?
Mucho, bastante, poco, nada

26. ¿Consideras que tienes oportunidades para contribuir a la mejora general de tu

unidad?
Mucho, bastante, poco, nada
RECONOCIMIENTO Y SATISFACCION GENERAL

27. ¿Tienes sentido de pertenencia a la Biblioteca de la Universidad de Sevilla?

Mucho, bastante, poco, nada

28. ¿Consideras que has contribuido a la obtención del Sello +300 de Calidad otorgado a
la BUS hace unos meses?
Mucho, bastante, poco, nada

29. ¿Consideras que has recibido suficiente información durante el proceso de evaluación
de Calidad para la obtención del Sello +300?
Mucho, bastante, poco, nada

30. ¿Consideras que obtienes el reconocimiento adecuado por el interés en tu trabajo?

Mucho, bastante, poco, nada

31. ¿Tu nivel de satisfacción general sobre comunicación y participación es…?

Muy alto, alto, bajo, muy bajo

Sugiere al menos una medida para mejorar la comunicación y la participación del personal
en la Biblioteca
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