Estrategia de escucha empática

y asertiva que cambiará tu vida.

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EMOCIONAL
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Dentro del libro los 7 hábitos altamente efectivas de Steven Covey propone el
de:

Primero entender para luego ser entendido.

Hoy queremos transmitirle el poder de desarrollar este hábito, sea en el campo

de las ventas, del liderazgo, del servicio al cliente , en la vida familiar o de
pareja. Además en la solución de conflictos y en los procesos de negociación
no hay nada que funcione más que esto (a mi concepto).

Psicológicamente no hay nada peor que la persona con quien hablamos no nos
escuche y para terminarlo de hacer horrible, que tras de eso sólo hable de sus
argumentos o justificaciones y paradógicamente cuando en mis talleres realizo
los roll playing para evaluar inicialmente las habilidades en los participantes,
veo que es algo muy común.
El nivel siguiente es donde la persona sí deja hablar a la otra persona, pero
realmente no está escuchando, está mostrando una sonrisa de desaprobación
inmediata o moviendo su cabeza indicando no.

El tercer nivel es donde dejas hablar, escuchas y con ese entendimiento

partes de ahí para negociar, proponer o solucionar.
Ese es la habilidad de un comunicador profesional, poder partir del
conocimiento que tiene del otro u otros. Para ello debemos convertirnos
durante las conversaciones en un » fiel traductor» de lo que dice el otro, esto
en la práctica es:

–  Decir cuando no tengas claro las palabras del otro «lo que dices es que…» ,
es reafirmar con tus palabras lo que has entendido para que la otra persona
confirme si es así.
Desarrollar esta habilidad puede impactar toda tu vida. La consecuencia es
que las personas se sientan más abiertas y sinceras contigo porque sienten que
buscas comprenderlos en lugar de imponerles, te verán como un cooperador y
no como un enemigo.

Reafirmar lo que la otra persona no supone que estás de acuerdo, e incluso es

indispensable cuando estás en desacuerdo con el punto de vista del otro.

Steven Covey en un entrenamiento propone que lo practiquemos, pero que se

facilita cuando también intentas mediar o liderar una conversación. Esto
quiere decir que serás el que enseñes esta técnica y en la práctica verás la alta
tendencia que tenemos a salir con nuestros argumentos sin primer intentar
comprender el punto de vista de la otra persona, cuando alguien diga:

– Es que no estoy de acuerdo con eso, yo sugiero…

Es cuando tu como lider o mediador dices:
– Disculpa «Roberto», recuerda primero entender el punto de vista de…
Verás que esto te dará el primer paso, pero aún así sucederá que la persona
está en el segundo nivel, dejando hablar a la persona pero no entendiendo al
otro, sino refutando con pequeños gestos.

Recuerda entonces insistir con amabilidad en practicar el concepto, enfócate

en el concepto que funciona para que la persona no crea que es cuestión tuya.

– Lo siento Roberto, intenta de nuevo.

– Lo estoy intentando, pero…
– Recuerda Roberto debes pagar el precio, reafirma el punto de vista de …
¿Porqué esto es tan funcional aunque hay que trabajar en adquirir la
habilidad?
Porque muchos de los problemas en el campo de la comunicación no son un
asunto de desacuerdo respecto a la circunstancia, sino a malos entendidos o a
sentirnos no comprendidos.

Además cuando entiendes el punto de vista de la otra persona, obtienes

información valiosa que quizá no estabas queriendo escuchar.

Quien haga la diferencia en esta habilidad se hará notar y es que si lo piensas

bien, en casi todo sistema educativo nos han enseñado a escribir, a hablar pero
no a escuchar.

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