Aplicamos el modelo de negocios Lean Canvas

(Parte III)
Comprendemos las estrategias para la captación
y retención de clientes en el bloque canales (día
4)
Luego de la lectura que has realizado, elabora un
mapa mental referido a la captación y otro
referido a la retención de clientes.
EJEMPLO DE RESPUESTA:
Escribe o graba en un audio la respuesta a la
siguiente pregunta:
¿Para qué crees que te sirve lo que has
aprendido? ¿Por qué?
Lo aprendido es muy importante porque me sirve para tener un mayor
conocimientos sobre las estrategias que puedo utilizar para captar y conseguir
que mis clientes accedan al tipo de canal de ventas que utilizo. Además, ahora
conozco estrategias para poderlas emplear para retener a mis clientes.

Formulamos las hipótesis del bloque canales (día

5)
Para elaborar tus hipótesis en el canal físico te puedes apoyar en las
siguientes preguntas:

• ¿Cuál creo que es la mejor forma de distribuir

mis productos? ¿Cuál es la prueba más sencilla
que se puede ejecutar para confirmar mi
suposición?
El canal físico es el canal adecuado porque es un canal más tradicional y con el
que la mayoría de personas se siete más a gustas, además porque mi producto
es un producto físico.

• Con respecto a la captación de clientes: ¿Cuál

creo que es la mejor forma de captar clientes, en
un inicio, si estoy en un canal físico?
La mejor forma de captar clientes es aplicando las estrategias de captación
gratuitas como las redes sociales.

• Y con respecto a la retención: ¿Cuál creo que

es la mejor forma de retener clientes, en mis
inicios, si estoy pensando en un canal físico?
Si estoy empezando en un canal físico la mejor forma de retener a los clientes
seria aplicando las estrategias de fidelización como el de comunicarme con los
clientes para comprobar si están satisfechos o para brindarles más productos
de su interés o brindarles más ofertas.

Una vez que tengas definidas las respuestas

correspondientes, redacta de la forma más
resumida posible tus hipótesis, en notas
adhesivas (post-it) o cartulinas pequeñas, y
pégalas en tu lienzo Lean Canvas.
HIPÓTESIS:
 El canal físico es el canal adecuado porque es un canal más tradicional
y con el que la mayoría de personas se siete más a gustas. Para captar
más clientes usaría las redes sociales y para retenerlos aplicaría las
estrategias de fidelización.

• ¿Cuál creo que es la mejor forma de distribuir

mis productos? ¿Cuál es la prueba más sencilla
que se puede ejecutar para confirmar mi
suposición?
El canal web es el canal adecuado porque hoy en día es el método que la
gente más esta usando para realizar sus compras.
• Con respecto a la captación de clientes: ¿Cuál
creo que es la mejor forma de captar clientes, en
un inicio, si estoy en un canal web?
Para la captación de clientes en el canal web lo primero que se debe hacer es
seguir el paso de la adquisición donde lo principal es atraer el mayor número
de personas a mi página web. Luego seguiría el paso de la activación de
clientes donde emplearia estrategias para que el cliente
pueda interactuar.

• Y con respecto a la retención: ¿Cuál creo que

es la mejor forma de retener clientes, en mis
inicios, si estoy pensando en un canal web?
La mejor forma de retener a los clientes seria mediante el envío de
comunicaciones de bienvenida, agradecimientos y consejos. También, se
podrían realizar premiaciones, concursos, seminarios web y eventos de interés
del cliente.

Una vez que tengas definidas las respuestas

correspondientes, redacta de la forma más
resumida posible tus hipótesis, en notas
adhesivas (post-it) o cartulinas pequeñas, y
pégalas en tu lienzo Lean Canvas.
HIPÓTESIS:
El canal web es el canal adecuado porque hoy en día es el método que la
gente más esta usando para realizar sus compras. Para la captación de
clientes en el canal web lo principal es atraer el mayor número de personas a
mi página web. Luego se emplearia estrategias para que el cliente pueda
interactuar. La mejor forma de retener a los clientes es mediante las
comunicaciones de bienvenida, agradecimientos y consejos. También,
mediante las premiaciones, concursos, seminarios web y eventos de interés del
cliente.

Reflexiona
Responde a la siguiente pregunta:
• ¿Crees que lo que has aprendido hoy te servirá
para tu proyecto de emprendimiento? ¿Por qué?
Lo aprendido es esta sesión si sirve para nuestro proyecto de emprendimiento
ya que aprender más acerca del bloque CANALES es muy importante ya que
este es uno de los bloques principales porque se trata del medio por donde
nuestro producto o servicio llegara a nuestros clientes y escoger cual es el
mejor medio para distribuir nuestro producto o servicio definirá si este es
productivo o no.