El control interno y su incidencia en los factores administrativos y financieros de la

ferreteríaDICAR del municipio de Ibagué

DIANA CAROLINA MONTERO CAMACHO ID:640830

JESSICA ALEJANDRA CALDERON ID:391888
JONATHAN ANDRÉS MARTINEZ GRANADOS ID: 402944
DANIEL JAVIER ORTEGA LÓPEZ ID: 507724

Administración de Empresas
Investigación de mercados
Universidad Minuto de Dios
El control interno y su incidencia
en los factores administrativos y
financieros de la ferretería DICAR
del municipio de Ibagué
TABLA DE CONTENIDO

1. ANTECEDENTES...................................................................................................................5
2. PROBLEMA DE INVESTIGACION......................................................................................5
2.1. Definición del problema...............................................................................................5
3. OBJETIVOS.............................................................................................................................5
3.1. Objetivo general.............................................................................................................5
3.2. Objetivos específicos...................................................................................................6
4. TIPO DE INVESTIGACIÓN...................................................................................................6
5. POBLACIÓN...............................................................................................................................6
5.1. Descripción de la población...........................................................................................6
6. MUESTRA...................................................................................................................................7
6.1. Tipo de muestreo...............................................................................................................7
6.2. Tamaño de la muestra......................................................................................................7
7. FUENTES DE INFORMACIÓN.................................................................................................9
7.1. Fuentes de información primaria...................................................................................9
7.2. Fuentes de información secundaria.............................................................................9
8. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN................................................15
9. PROGRAMACIÓN TRABAJO DE CAMPO Y DE OFICINA.............................................15
9.1. Cronograma de actividades..........................................................................................15
10. DURACIÓN Y COSTO DE LA INVESTIGACIÓN..............................................................16
10.1. Duración de la investigación......................................................................................16
10.2. Presupuesto de la investigación...............................................................................16
11. EQUIPO INVESTIGADOR....................................................................................................17
12. TABULACIÓN Y ANALISIS DE LA INFORMACIÓN.......................................................17
13. CONCLUSIONES...................................................................................................................18
14. RECOMENDACIONES..........................................................................................................19
BIBLIOGRAFIA........................................................................................................................21
ANEXOS....................................................................................................................................24
LISTA DE ANEXOS

Anexo A. Entrevista………………………………………………………………………..24

Anexo B. Fachada ferretería Dicar………………………………………………………25

Anexo C. Mostrador………………………………………………………………………..26

Anexo D. Pasillos ferretería Dicar………………………………………………………..28

 1. ANTECEDENTES

En las ferreterías de la ciudad de Ibagué se ha visto la mortalidad de grandes, medianas y

pequeñas empresas, unas declaradas insolventes, otras en reestructuración, otras
quebradas, etc. Al analizar esta problemática se piensa en la importancia que tiene el
control interno en permitir que la empresa subsista y se desarrolle.

Desde el concepto de verdadera gestión administrativa, no existe una estructura

organizacional de líneas de dirección bien definidas. En muchos casos la estructura está
evidenciada de manera informal y constituida por miembros de una misma familia sin
marcada unidad de mando.

2. PROBLEMA DE INVESTIGACION
2.1. Definición del problema

Se espera responder al planteamiento del problema: ¿Qué incidencia tiene el control

interno en los factores administrativos y financieros de la ferretería DICAR del municipio
de Ibagué? Ya que esta ferretería de la ciudad de Ibagué cuenta con tecnología básica, la
cual comprende un equipo de cómputo en el que disponen información general de la
organización, mas no es la optimización total de procesos de manera tecnológica que
garantice niveles de productividad, entre otras.

2.2. Descripción del problema

Todas las organizaciones trabajan para la consecución de sus objetivos de negocio y

enfrentan riesgos que amenazan el logro de los mismos; por esto, sin importar el tamaño
de la empresa, es de gran importancia tener un adecuado sistema de control interno, que
permita enfrentarse a la dinámica en donde se desarrolla y a los rápidos cambios del
entorno, de tal forma que contribuya al cumplimento de los objetivos estratégicos
definidos y que se convierta en una parte esencial de la cultura organizacional.

3. OBJETIVOS
3.1. Objetivo general

Verificar la incidencia de la aplicación de un control interno en los factores administrativos

y financieros de la ferretería DICAR del municipio de Ibagué
 3.2. Objetivos específicos

 Indagar si la empresa aplica indicadores financieros y administrativos

periódicamente para tomar decisiones que mejoren su situación financiera.
 Analizar el control interno para conocer las falencias en la ferretería DICAR del
municipio de Ibagué
 Proponer el diseño de políticas y procedimientos de control interno en la
ferreteríaDICAR del municipio de Ibagué, para el fortalecimiento de la
gestiónempresarial y mejorar su rentabilidad económica.

4. TIPO DE INVESTIGACIÓN

Tipo de investigación será descriptiva Se considera como investigación descriptiva aquella

en que, como afirma Salkind (1998), “se reseñan las características o rasgos de la
situación o fenómeno objeto de estudio” (p. 11). Según Cerda (1998), “tradicionalmente se
define la palabra describir como el acto de representar, reproducir o figurar a personas,
animales o cosas…”; y agrega: “Se deben describir aquellos aspectos más
característicos, distintivos y particulares de estas personas, situaciones o cosas, o sea,
aquellas propiedades que las hacen reconocibles a los ojos de los demás” ( p. 71).

El enfoque de la investigación será mixto, los métodos de investigación mixta son la

integración sistemática de los métodos cuantitativo y cualitativo en un solo estudio con el
fin de obtener una “fotografía” más completa del fenómeno. Éstos pueden ser conjuntados
de tal manera que las aproximaciones cuantitativa y cualitativa conserven sus estructuras
y procedimientos originales (“forma pura de los métodos mixtos”). Alternativamente, estos
métodos pueden ser adaptados, alterados o sintetizados para efectuar la investigación y
lidiar con los costos del estudio (“forma modificada de los métodos mixtos”) (Chen, 2006;
Johnson et al., 2006).

5. POBLACIÓN

5.1. Descripción de la población

La población objeto del presente estudio loconforman 6 grupos de factores
administrativos y financieros compuestos así:

1. Manejo de inventarios

2. Flujo de caja

3. Capacitación

4. Proveedores

5. Organización administrativa

6. Contabilidad

6. MUESTRA

6.1. Tipo de muestreo

Técnica de muestreo probabilística, permite conocer la probabilidad que cada individuo a

estudio tiene de ser incluido en la muestra a través de una selección al azar.

Aleatorio simple: Garantiza que todos los individuos que componen la población tienen
la misma oportunidad de ser incluidos en la muestra. Esta significa que la probabilidad de
selección de un sujeto a estudio "x" es independiente de la probabilidad que tienen el
resto de los sujetos que integran y forman parte de la población total.

6.2. Tamaño de la muestra

Para determinar el tamaño de la muestra se utilizó la siguiente ecuación:

Z 2 . P .Q
n0 =
e2

En donde, Z = Parámetro estadístico que depende del nivel de confianza, P = probabilidad de

éxito Q = probabilidad de fracaso (P.Q) = Varianza de la proporción e = precisión (Error
máximo admisible en términos de proporción). Como conocemos el tamaño de la población
debemos hacer un ajuste en el tamaño de muestra:
 n0
n' =
n 0−1
1+( )
N

1-∝= Nivel de confianza = 98% Z=2,33

e= 3% e= 0.03

P = 0.5 Q = 0.5

2,33 2 .0,5 .0,5

n0 = 2
(0.03)

5,4289.0,25
n0 =
0.0009

1,357225
n0 =
0.0009

n0 =1508

Ahora realizamos el ajuste ya que conocemos la población:

N = Tamaño de la población = 6

1508
n' =
1507
1+( )
6

1508
n' =
1+251,166

1508
n' =
252,166

n' =5,98 ≈ 6

Esto quiere decir que se deben estudiar todos los factores

7. FUENTES DE INFORMACIÓN

7.1. Fuentes de información primaria

El primer paso es la recolección de información que brindaran los propietarios de la

FERRETERIA DICAR con el fin de llegar a concretar lo que será el pensamiento
estratégico de ésta. Realizaremos una entrevista a uno de los propietarios de la empresa
y realizaremos visitas de campo para recopilar información acerca del estado de la
empresa.

7.2. Fuentes de información secundaria

Desde tiempos remotos los seres humanos han tenido la necesidad de agruparse con el
fin de alcanzar propósitos que solos serían imposibles de alcanzar. Dos o más personas
que unen sus esfuerzos y colaboración para alcanzar un objetivo conforman una
organización. Sin embargo, no es suficiente con unir voluntades, es necesario que todos
los individuos coordinen sus acciones y repartan el trabajo de forma idónea para alcanzar
el fin deseado. La estructura organizativa es la manera en que se divide en tareas el
trabajo que realiza una organización y la forma de coordinarlas. En el diseño de la
estructura es necesaria una serie de parámetros que se enlazan con las estrategias de
coordinación.

El Diseño Organizativo es la disciplina que estudia la creación y el cambio de los aspectos

más formales de la estructura organizativa. Su objetivo esdeterminar cuál es la
configuración más adecuada, cómo funcionará laorganización, cómo procesará la
información y cómo se llevará a cabo lacoordinación y el control necesarios para cumplir
con los objetivos propuestos (Cuervo, 1989; Bueno, 1996; Fuente et al., 1997).

Desde ese punto de vista, Los temas de riesgo y control pueden ser tal vez de los más
analizados y discutidos, con todas las connotaciones asociadas que ello implica. El control
interno es un instrumento insustituible de apoyo a la consecución de los objetivos de la
organización.

La palabra control tiene su origen en la época medieval, cuando los mercaderes buscaban
la forma de llevar un sistema contable, creando las bases de la contabilidad actual,
denominaron al deudor en latín vulgar “rotulus“ Y al acreedor “contrarotulus” El término
paso al idioma francés dando origen a la palabra “controle” de ahí evolucionó hasta su
actual significado e interpretación.

El control es una parte el proceso administrativo encargado de identificar y evaluar mitigar

y administrar los riesgos de la Empresa, aumentando en lo posible la seguridad en él
logró de los objetivos.

Principios básicos del control

• Principio de equilibrio: A cada grupo de delegación conferido debe proporcionársele el
grado de control correspondiente. De la misma manera, la autoridad se delega y la
responsabilidad se comparte; al delegar autoridad es necesario establecer los
mecanismos suficientes para verificar que se está cumpliendo con la responsabilidad
conferida, y que la autoridad delegada está siendo debidamente ejercida.

• Principio de los objetivos: Ningún control será válido si no se fundamenta en los

objetivos y, si a través de él no se evalúa el logro de los mismos; por lo tanto, es
imprescindible establecer medidas específicas o estándares que sirvan de patrón para la
evaluación de lo establecido.

• Principio de la oportunidad: El control, para que sea eficaz, debe ser oportuno, es decir,
debe aplicarse antes de que se produzca el error; de tal manera que sea posible tomar
medidas correctivas con anticipación.

• Principio de las desviaciones: Todas las variaciones o desviaciones que se presenten

en relación con los planes deben ser analizadas cuidadosamente, de tal manera que sea
posible conocer las causas que las originaron a fin de tomar las medidas necesarias para
evitarlas en el futuro.

• Principio de excepción: A fin de reducir costos y tiempo, el control debe aplicarse de

preferencia a las actividades excepcionales o representativas, delimitando de manera
adecuada cuáles funciones estratégicas requieren control.

• Principio de la función controlada: La persona o función que realiza el control no debe

estar involucrada con la actividad a controlar. (Sánchez, 2017)

Aplicación del control en el proceso administrativo

El ejercicio del trabajo diario inevitablemente se ve afectado por las condiciones

cambiantes y por la variedad de capacidades humanas. En consecuencia, se requiere
identificar aquellas desviaciones a los planes y rutinas establecidas, y darles atención de
una manera efectiva. El control es una fase del proceso administrativo, que tiene como
objetivo el coadyuvar en el logro de los objetivos de las otras cuatro fases o etapas del
proceso referido. Por tal razón, no se deberá ver como una fase aislada, sino formando
parte fundamental de las otras cuatro: no se puede planear sin control, ni organizarse sin
control, ni obtener recursos sin control ni, por supuesto, administrar sin control.
Por lo tanto el sistema de control interno debe ser diseñado con base en los objetivos que
se quieran alcanzar.

Mantener un inventario para su venta o uso futuro es una práctica común en el en el

mundo de los negocios empresariales. ¿Cómo decide una empresa sobre su “política de
inventarios”, es decir, cuándo, cuánto y cómo se reabastece?En una empresa pequeña, el
administrador puede llevar un recuento de suinventario y tomar estas decisiones. Sin
embargo, como esto puede no ser factible,incluso en empresas chicas, muchas
compañías han ahorrado grandes sumas dedinero al aplicar la “administración científica
del inventario”. En particular, losdirigentes de las empresas se deben enfocar en:

 Formular un modelo matemático que describa el comportamiento del sistema de

inventarios.
 Derivar una política óptima de inventarios con respecto a la información específica
para ajustar un modelo.
 Mantener un registro de los niveles de inventario y señalar cuándo conviene
reabastecerse.

Con base en lo anterior, se debe considerar el impacto de las decisiones deinventarios en

las decisiones estratégicas de las organizaciones. En el momento en que se evalúa un
modelo de inventario, primero hay que definirel concepto de inventario, el cual según
Humberto Guerrero Salas es un conjunto de recursos que semantienen ociosos hasta el
instante mismo en que se necesiten. Por lo tanto, dichosrecursos que no ofrecen ningún
beneficio a la firma o empresa hasta antes de serutilizados, lo único que generan son
inversiones en algo que no está rindiendoninguna contribución y, por el contrario, si está
generando un sinnúmero decostos asociados a los inventarios.

Dentro de los componentes de un modelo de inventarios se pueden enumerar

lossiguientes:

 Costos: pueden ser mantenimiento, por ordenar, penalización y variable.

Cada uno de ellos se definirá más adelante.

 Demanda: de un determinado artículo es el número de unidades que se proyecta

vender en un período futuro; más vale aclarar que no es la cantidad vendida. En
muchas ocasiones la demanda es mayor que la cantidadvendida por falta de
inventario.
  Tiempo de anticipación: tiempo que transcurre entre el momento en que se coloca
una orden de producción o compra y el instante en que se inicia laproducción o se
recibe la compra.

El inventario debe ser administrado eficientemente, ya que segúnEhrhardt y Brigham

(2007) persigue dos objetivos fundamentales: 1)garantizar con el inventario disponible, la
operatividad de la empresa y2) conservar niveles óptimos que permita minimizar los
costos totales(de pedido y de mantenimiento). Un inventario bajo hace aumentarlos
costos de pedido, mientras que los inventarios altos incrementa loscostos de
mantenimiento (Durán, 2012).

Se debe mantener un nivel adecuado de inventario, ya que si semantienen inventarios

demasiados elevados, el costo de mantenimientoserá elevado implicando problemas
financieros a la empresa. Esdecir, elevados niveles de inventario implican recursos
financierosinmovilizados que pueden ser utilizados en actividades más productivaspara la
empresa, además de convertirse en obsoletos en poco tiempohasta llegar a dañarse. Por
el contrario, si se mantiene un nivel bajode inventario, habrá que hacerse más pedidos al
año, aumentándosedichos costos. Adicionalmente, no se atendería satisfactoriamente a
lademanda, ocasionando a su vez, pérdida de clientes, disminución deventas y reducción
de las utilidades.

Por lo tanto, se requiere del uso de diferentes técnicas de inventario,a fin de determinar su
nivel óptimo y así disminuir los costos totalesimplicados en el inventario y optimizar las
utilidades. El mantener unnivel adecuado de inventario permite tener una fuente directa y
continuade abastecimiento en cualquier época, prestando de esta manera unservicio
constante y eficiente al cliente. Se convierte así en un elementoclave de toda
organización, pues a través de su eficiente gestión segarantiza la operatividad y
optimización de utilidades al invertir elexcedente en otras actividades más rentable para la
empresa.

Igualmente debe tenerse en cuenta El flujo de caja que hace referencia a las salidas y
entradas de dinero que tiene una empresa o proyecto en un periodo determinado.

Los flujos de caja facilitan información acerca de la capacidad de la empresa para pagar
sus deudas, por ello resulta una información indispensable para conocer el estado de la
empresa. Es una buena herramienta para medir el nivel de liquidez de una empresa
(Kiziryan, 2019).
Si una empresa o una persona no tienen suficiente dinero en efectivo para apoyar su
negocio, se dice que es insolvente. Ser insolvente durante bastante tiempo puede llevar a
la bancarrota y el cierre del negocio.

El flujo de caja neto son los pagos que se han recibido ya, a diferencia de los ingresos
netos que incluyen las cuentas por cobrar, y otros elementos por los que no se ha recibido
realmente el pago. El flujo de caja se utiliza para evaluar la calidad de los ingresos.

Tipos de flujo de caja:

 Flujo de caja de operaciones (FCO): Dinero ingresado o gastado por actividades

directamente relacionados con la empresa.
 Flujo de caja de inversión (FCI): Dinero ingresado o gastados resultado de haber
dedicado un dinero a un producto que nos beneficiara en el fututo, por ejemplo,
maquinaria.
 Flujo de caja financiero (FCF): Dinero ingresado o gastado como resultado de
operaciones directamente relacionadas con el dinero, como compras de una parte
de la empresa, pago de préstamos, intereses.

En cuanto a capacitación Una fuerza laboral bien capacitada es clave para proporcionar a
las empresas nacionales una ventaja competitiva, en un contexto en el que los
trabajadores requieren un mayor nivel de calificaciones para adaptarse a los acelerados
cambios técnicos y del mercado. Cabe resaltar que la capacitación en una empresa debe
realizarse según las necesidades de la misma.

Respectivo a la contabilidad, entre sus antecedentes modernos d figura el sistema de

costos establecido en Lyman Mill, un molino textil deNueva Inglaterra que, en 1855,
permitió a los directivos de la empresacontrolar la eficiencia de los costos de conversión
con base en libros decontabilidad por partida doble, y el cual arrojaba información acerca
delcosto de los productos terminados, de la productividad de trabajadores,del impacto de
los cambios de la distribución de la planta, así como decontroles de recepción y uso del
algodón (Baujín, Vega, Armenteros, Frías y Pérez, 2003).

Entre los años de 1890 y 1915 se llevó a cabo un proceso de diseño de laestructura
básica de la contabilidad de costos mediante la introducciónde conceptos tales como el
establecimiento de procedimientos de distribución de los costos indirectos de fabricación,
la valuación de inventarios,la estimación de elementos de costo y la contabilización de
activos a valor de adquisición (Baujín et al., 2003).
Si se toma en cuenta lo anterior, la contabilidad administrativa tienecomo subsistema la
contabilidad de costos, la cual es una técnica contableque permite la determinación del
costo de producción de la empresa pormedio del tratamiento de los datos de cada área de
organización, lo quepermite generar información relevante para la determinación del
costo.

La contabilidad de costos tiene unos objetivos, y son la recolección deinformación

relevante que permita determinar el costo unitario, suministrar información para la toma de
decisiones, la elaboración de presupuestos y permitir el control de los procesos de
producción. A fin dealcanzarlos la contabilidad utiliza ciertos procesos, como, por ejemplo,
laacumulación de todos los datos que tengan que ver con la determinacióndel costo
unitario de cada departamento de la organización, y despuésrealizar los registros
pertinentes para el reconocimiento de los hechoseconómicos (Yérmanos, 2011).

Por último, El desarrollo de proveedores es una actividad que enriquece la gestión de la

cadena de suministro, dotándola de mayor valor a través del aporte mutuo entre
empresas clientes y subcontratistas. Este aporte incluye nuevas tecnologías, know-how,
herramientas de la calidad y organización del trabajo, además de negociaciones sobre la
política de precios, entre otros temas. Examinamos los objetivos principales del desarrollo
de proveedores que son, fundamentalmente, tres: lograr la reducción de los costos,
ajustar la política de precios, y mejorar la tecnología, en sentido amplio.

Empresas globales, regionales y nacionales dependen cada día más de sus proveedores,
quienes juegan un rol determinante en actividades claves, como la administración de
inventarios y las funciones logísticas (Herrera y Osorio, 2006). Wal-Mart, Procter &Gamble
y McDonald's son una muestra de empresas reconocidas que gestionan
excepcionalmente la selección y relación con sus proveedores como parte integral y
medular del éxito de sus estrategias operacionales (Liu y Wu, 2010).

Investigaciones recientes sugieren que las empresas latinoamericanas no se encuentran

exentas de los efectos de estos acontecimientos. El centro de gravedad de importantes
actividades de producción de bienes y servicios de alto valor se está trasladando a países
de la región, lo que hace imperativo desarrollar o mejorar prácticas eficientes para
gestionar la cadena de valor de las empresas (Brenes, Metzger y Requena, 2011;
Rajshekhar, Gross, Joseph y Granot, 2011).

8. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Los instrumentos utilizados son revisión documental y entrevistas. Latorre, Rincón y Arnal
(2003, pág. 58) a partir de Ekman (1989) definen la revisión documental como el proceso
dinámico que consiste esencialmente en la recogida, clasificación, recuperación y
distribución de la información.En la entrevista, a través de las preguntas y respuestas, se
logra una comunicación y la construcciónconjunta de significados respecto a una tema
(Janesick, 1998).Las entrevistas se dividen en estructuradas, semiestructuradas o no
estructuradas, o abiertas(Grinnell y Unrau, 2007).

9. PROGRAMACIÓN TRABAJO DE CAMPO Y DE OFICINA

9.1. Cronograma de actividades

Tiempo (meses)
No. Actividad Producto*
Desde Hasta

 Definición del problema

de investigación,
1.  Diseño del proyecto 13/08/2019 19/08/2019 descripción del problema,
objetivo general y
objetivos específicos

.se determino la
Diseño y selección de la población y se estableció
2. 20/08/2019 26/07/2019
muestra la muestra con su
respectiva formula

 Recopilación de
información para la
3.  Revisión de la literatura 13/08/2019 11/09/2019
construcción del trabajo
de investigación

Construcción de las
4. Marco teórico 27/08/2019 02/09/2019 fuentes de información
secundarias

Se establecieron las
preguntas para realizar
Elaboración de instrumentos
5. 03/09/2019 09/09/2019 una entrevista con el fin
de recolección de datos
derecolectar datos
primarios

Aplicación de instrumentos
6. 10/09/2019 10/09/2019 Se realizo la entrevista
de recolección de datos

Se analizaron todos los

7. Análisis de datos 12/09/2019 15/09/2019
datos recopilados

Se generaron los
resultados de la
Elaboración de resultados, investigación con el
8. 15/09/2019 15/09/2019
anexos y graficas análisis previo de los
datos y se adjuntaron
lo9s anexos
 Se realizo la elaboración
9. Elaboración del reporte final 15/09/19 16/09/2019
del reporte final

10. DURACIÓN Y COSTO DE LA INVESTIGACIÓN

10.1. Duración de la investigación

Esta investigación se realizo durante 5 semanas empezando el día 13 de agosto del 2019
y culminándola el día 16 de septiembre del año 2019.

10.2. Presupuesto de la investigación

Efectivo
Presupuesto en
RUBROS presupuesto Especie TOTAL
Pesos
en Pesos

1.     Personal 4.000.000 0 4.000.000 4.000.000

2.     Equipos 600.000 0 600.000 600.000

3.     Materiales e insumos 200.000 200.000 0 200.000

4.     Salidas de campo 1.000.000 1.000.000 0 1.000.000

5.   Bibliografía: libros, suscripción 0 0 0 0

a revistas y vinculación a redes de
información.
TOTAL:5.800.000

11. EQUIPO INVESTIGADOR

Diana carolina montero Camacho

Estudiante de la corporación universitaria Minuto de Dios perteneciente al programa de
administración de empresas.

Jessica Alejandra Calderón

Estudiante de la corporación universitaria Minuto de Dios perteneciente al programa de
administración de empresas.

Jonathan Andrés Martínez Granados

Estudiante de la corporación universitaria Minuto de Dios perteneciente al programa de
administración de empresas.

Daniel Javier ortega López

Estudiante de la corporación universitaria Minuto de Dios perteneciente al programa de
administración de empresas.

12. TABULACIÓN Y ANALISIS DE LA INFORMACIÓN

13. CONCLUSIONES

 se diagnosticó interna y externa a la ferretería DICAR, mediante la construcción de

la matriz DOFA, en donde se identifican las variables para mejora.
 Durante la recolección de datos, se recurrieron a diversas fuentes propuestas por
los investigadores utilizados y se obtuvieron desde paginas de internet, base de
datos, hasta libros especializados dentro de cada parte de los factores financieros
y administrativos. Sin omitir la investigación de campo realizada. En base al
 análisis de datos se detectó la información mas conveniente y relevante para el
plan estratégico.
 La administración correcta de los recursos de la empresa, no son una labor fácil,
sin embargo, a partir de la realización de este proyecto se espera el mejoramiento
notablemente en el desarrollo de la organización

14. RECOMENDACIONES

Se recomienda la implementación de controles adicionales y el mejoramiento de los que

ya se encuentran de la siguiente manera:
Manejo de inventarios

En cuanto al manejo de inventarios se precisa que en la Ferretería Dicar se realice

un nuevo inventario ya que el que tienen en el momento no coincide con los
productos que realmente se encuentran en stock. Por lo tanto es necesario
corregirlo ya que con el control de inventarios se busca mantener disponible los
productos que se requieran para la empresa y para los clientes.

Teniendo el inventario actualizado se puede acceder a la información veraz de la

rotación de producto, el conocimiento de que se debe comprar y cuanto debe
comprar, para minimizar los costos del almacenamiento de inventarios.

Flujo de caja

En primera estancia se recomienda corregir el manejo de la caja y delegárselo a

una sola persona, ya que actualmente los tres miembros de la empresa la
manejan y eso permite que se cometan errores y no exista un cuadre de la caja
diariamente, de igual manera con una persona delegada se tendría un histórico de
que se hizo con el dinero que se gasta y el que entra, para poder tomar decisiones
futuras acertadamente.

Capacitación

Se recomiendo capacitación constante al personal de la Ferretería Dicar tanto en

servicio al cliente, como en lo inherente de sus labores diarias ya que esto permite
que día a día la empresa innove y evolucione ante los constantes cambios del
mercado en general y logre satisfacer las necesidades de sus clientes a
cabalidad.

Proveedores

En cuanto al manejo de proveedores se recomienda abrir el panorama de

opciones que tiene la empresa, ya que sesgan las compras únicamente a los
proveedores que los visitan y al existir miles de posibilidades externas al
explorarlas podrían encontrar más o mejores productos a un mejor precio.

Organización administrativa

Debido a que en la Ferretería Dicar ha sido de creación empírica no cuentan una

identidad organizacional estructurada, por lo tanto se recomienda empezar a
establecerla y así marcar un derrotero hacia el logro de los objetivos de la
empresa.

Contabilidad
 En cuanto a la contabilidad se recomienda que separen los gastos personales de
los de la empresa, ya que aun que tengan organizado lo referente a impuestos es
muy importante que conozcan a cabalidad que corresponde a la empresa y que les
corresponde a sus dueños, ya que pueden estar afectando el crecimiento de la
empresa con sus gastos personales, cuando podrían estar invirtiendo en ella
misma para su crecimiento y estabilidad.

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 ANEXOS
Anexo A. Entrevista

Se realizo una entrevista al propietario de la ferretería Dicar en la cual se realizan las

siguientes preguntas:

 ¿Su empresa cuenta con una estructura organizacional debidamente establecida?

  ¿se encuentran establecidas y delimitadas por escrito, las responsabilidades de
cada uno de los empleados?
 ¿Existe un archivo de la documentación debidamente organizado?
 ¿Tiene un inventario establecido en su empresa?
 ¿Existe una política para el manejo de inventarios?
 ¿Cuál es el proceso de compra que maneja en su organización? Y¿Cómo clasifica
los proveedores?
 ¿capacita al personal que ingresa a su empresa?
 ¿lleva una contabilidad acertada y confiable?
 ¿revisa los estados financieros de su organización?

entrevista.mp4

Anexo B. Fachada ferretería Dicar

Anexo C. Mostrador
Anexo D. Pasillos ferretería Dicar