Versión:

01
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Código:
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL
GFPI-G-001
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual
Fecha de vigencia:
2013-10-09

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1

1. INTRODUCCIÓN

Los servicios de salud, al igual que otro tipo de servicio social, como el sistema de mercado
o de telefonía, brindan a las personas una serie de elementos para satisfacer unas
necesidades particulares. Sin embargo, a diferencia de otro tipo de servicios, los servicios
de salud tienen la particularidad de estar ligados a una necesidad biológica y emocional. La
persona que solicita un servicio de salud, lo hace desde la vulnerabilidad, desde un estado
de aflicción y de alarma. De ahí la importancia de entender los servicios de salud como un
proceso de atención al otro, basado en la tolerancia, la empatía y el trabajo en equipo.

La prestación de servicios de salud tiene el reto de amoldarse a cada caso en particular;

invita a los trabajadores de la salud a desconocer sus propias creencias para entender las
creencias de los demás.

Entender los valores humanos cobra especial relevancia en este proceso de entendimiento
del otro. Una adecuada lectura de los múltiples valores que manifiesta una persona puede
hacer la diferencia entre prestar un servicio eficaz o ineficaz.

Para esta parte del proceso formativo se recomienda que dedique diez horas a su
aprendizaje, donde cuenta con la asesoría y acompañamiento permanente del instructor.
El objetivo básico de la temática es reconocer las necesidades y los valores humanos de la
persona como ser biopsicosocial en el contexto de la atención en los servicios de salud,
desde la actividad de aprendizaje “Identificar al ser humano desde sus esferas
biológica, psicológica y social, con el objeto de relacionarlo con sus necesidades
particulares, en el contexto de los servicios de salud en Colombia.”.

2. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Programa de formación:
Código: 33110059
Humanización en la prestación de
servicios de salud. Versión: 2

Resultado de aprendizaje: Competencia:

Reconocer las necesidades y los valores

humanos de la persona como ser
Orientar personas según normativa de salud.
biopsicosocial en el contexto de la
atención en los servicios de salud.

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Duración de la guía: 10 Horas

3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de reflexión inicial

Imagine que es el supervisor de un área en una institución de salud, en el área de

farmacia y tiene a su cargo tres colaboradores. Todos los colaboradores tienen el mismo
perfil y realizan las mismas tareas, ellos se turnan las 24 horas con el fin de mantener en
funcionamiento el servicio para la institución. Las siguientes son características generales
de cada uno de los colaboradores:

Colaborador 1: Mujer de 35 años, madre soltera de ocho hijos. Trabaja en la institución

desde hace diez años, desempeñándose en la misma actividad actual.
Colaborador 2: Hombre de 21 años, recién graduado de la universidad, inició en la
institución hace un mes. Vive con sus padres, abuelos y un hermano.
Colaborador 3: Mujer de 25 años, soltera, viene de un país extranjero. En los últimos tres
años ha viajado por cinco paises distintos, y en cada uno de ellos trabajó en una institución
diferente.

Ahora pregúntese y responda lo siguiente:

1) Si tuviera que elegir un valor que caracterice a cada uno de los tres colaboradores.
¿Cuál valor sería?
2) En cinco años, ¿cómo vería el desempeño de cada uno de los colaboradores?
¿estarían aún en la institución? ¿en otra institución? ¿en otro cargo?
3) ¿Cómo cree que se desempeñe cada uno de los colaboradores en la atención al
usuario?
4) ¿Considera, como supervisor del área, que debe procurar porque los tres
colaboradores actúen de la misma forma con los usuarios? ¿por qué?

Nota: Esta actividad no es calificable. El objetivo es brindar algunos

cuestionamientos iniciales para generar la expectativa de los contenidos a
desarrollar en esta primera guía.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

para el aprendizaje

De acuerdo a la actividad de aprendizaje “Identificar al ser humano desde sus esferas

biológica, psicológica y social, con el objeto de relacionarlo con sus necesidades

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particulares, en el contexto de los servicios de salud en Colombia”, resuelva

“cuestionario de contextualización 1”

Nota: El cuestionario de contextualización no es calificable, pero es requisito para dar inicio

a la actividad 1.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (conceptualización y teorización)

Lea y analice el material de formación de la actividad 1 “El reconocimiento del otro

como ser humano biopsicosocial” que se encuentra en la pestaña “actividad 1”
además, revise los materiales de apoyo o complementarios de esta actividad.

La actividad de apropiación del conocimiento "Características que hace a cada ser

humano alguien singular", es un cuestionario en línea de diez preguntas, se busca que
después de una lectura minuciosa del material de formación, el aprendiz responda
acertadamente cada una de las cuestiones planteadas, lo anterior, le permitirá evaluar los
conocimientos aprendidos y aplicarlos a algunas situaciones.

Ingrese a la pestaña “actividad 1” actividad 1 – evidencia 1. Lea y comprenda muy bien

las instrucciones y los lineamientos para responder el cuestionario.

3.4 Actividades de transferencia de conocimiento

Entender la postura a partir de la cual actúan las personas es muy importante al momento
de comunicarnos con ellas. En el siguiente caso se le indica al aprendiz que analice los
valores humanos y las capacidades humanas centrales más importantes para el usuario.

Estudio de caso: “La toma de decisiones a partir del reconocimiento del otro como ser
biopsicosocial”. “Actividad 1 – evidencia 2”.

Nubia se preocupa mucho por su apariencia física. Trabaja para un canal de televisión en
donde es presentadora, tiene un régimen muy estricto de deporte en las madrugadas (dos
horas de atletismo), una dieta a base de aromática en la mañana, atún y piña en el
almuerzo. Consulta al servicio de urgencias por dolor abdominal severo, luego de la
valoración le diagnostican gastritis aguda y trastorno de la conducta alimentaria. Le
realizan el manejo médico correspondiente.

Analice el caso de Nubia y determine:

1) ¿Cuáles son las capacidades humanas centrales que sería mejor fortalecer en
Nubia y por qué?
2) ¿Cuáles son los valores más importantes para Nubia y a cuál subsistema de valores
pertenecen?
3) Realice tres recomendaciones a Nubia, que tengan en cuenta los valores humanos

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que eligió en la pregunta anterior y que potencien sus capacidades humanas.

Responda a las preguntas en un documento, utilizando el procesador de texto de su

preferencia (Microsoft Word, Open Office) y envíelo a su tutor a través del LMS, enlace
Actividad 1, Actividad 1 – evidencia 2.

3.5 Actividades de evaluación

Técnicas e
Evidencias de
Criterios de evaluación instrumentos de
aprendizaje
evaluación

EVIDENCIA DE
CONOCIMIENTO Identifica las fortalezas y
debilidades que involucran al Cuestionario en línea a
Cuestionario de preguntas: ser biopsicosocial teniendo en través del LMS.
"Características que hace cuenta la importancia del ser
a cada ser humano alguien integral.
singular".

EVIDENCIA DE
DESEMPEÑO Y DE
Reflexiona sobre los valores
PRODUCTO
que caracterizan a la persona y
su aplicación en la prestación Documento escrito en
Estudio de caso: “La toma
de los servicios de salud, procesador de texto.
de decisiones a partir del
teniendo en cuenta el deber
reconocimiento del otro
laboral y la ética.
como ser biopsicosocial”.

4. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Modelo: Arquetipo o punto de referencia para imitarlo o reproducirlo.

Morbilidad: Proporción de personas que enferman en un sitio y tiempo determinado.

5. BIBLIOGRAFÍA

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Cejudo, R. (2006). Desarrollo humano y capacidades. Aplicaciones de la teoría de las

capacidades de Amartya Sen a la educación. Revista Española de Pedagogía.

Echeverría, J. La revolución tecnocientífica. Madrid, España: Fondo de Cultura Económica

de España.

Madariaga, C. (2008). Inter-culturalidad, Salud y Derechos Humanos: Hacia un Cambio

Epistemológico. Revista Reflexión.

Mercedes. (2016). 2 “Modelo Biomédico y Modelo Biopsicosocial”. Consultado el 20 de

agosto de 2016, en goo.gl/AQ8Spw

Ministerio de Educación Nacional.(2016). Ética y Valores Humanos. Consultado el 14 de

Agosto de 2016, en goo.gl/bZzyY2

Nussbaum, Martha C. Crear capacidades. Propuesta para el desarrollo humano.

Barcelona: Paidós, 2013.

Programa Nacional de las Naciones Unidas para el Desarrollo. Informe sobre desarrollo
humano. (2004). La libertad cultural en el mundo diverso de hoy. Barcelona, España:
Mundi-Prensa Libros.

Torralba, F.(2005). Introducción: el laberinto de la dignidad.¿Qué es la dignidad?

Barcelona, España: Editorial Herder.

6. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Fecha

Experto Temático
Centro de Formación
ELABORÓ Juan Guillermo Pérez de Talento Humano Septiembre de
en Salud. Regional 2016
Distrito Capital.
Asesora Pedagógica,
Líder línea de
Janet Lucía Villalba producción Centro de
REVISÓ Triana Septiembre de
Desarrollo
Zulma Yurany 2016
Vianchá Rodríguez Agropecuario y

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Agroindustrial
Regional Boyacá
Líder línea de
producción.
APROBÓ Zulma Yurany Asesora Pedagógica
Vianchá Rodríguez
Centro de desarrollo
Janet Lucía Villalba Septiembre de
Triana Agropecuario y 2016
Agroindustrial
Regional Boyacá

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