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01
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Código:
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y GFPI-G-001
AUTOCONTROL
Fecha de vigencia:
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria 2013-10-09
Virtual
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 4
1. INTRODUCCIÓN
Comprender nuestro rol en la sociedad y tener las herramientas para comprender mejor al
otro, es el primer paso para brindar un servicio de salud humanizado, que respete las
posturas, intereses y fomente las capacidades individuales.
Para esta parte del proceso formativo se recomienda que dedique diez horas a su
aprendizaje, donde cuenta con la asesoría y acompañamiento permanente del instructor.
El objetivo básico de la temática es plantear estrategias para humanizar los servicios de
salud de acuerdo con herramientas de comunicación, manejo de conflictos y solución de
problemas, desde la actividad de aprendizaje “Proponer escenarios de práctica que
favorezcan la humanización de los servicios de salud, teniendo en cuenta el trabajo
en equipo, la comunicación, manejo de conflictos y la solución de problemas”.
Programa de formación:
Código: 33110059
Humanización en la prestación
de servicios de salud. Versión: 2
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6
Versión:
01
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Código:
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y GFPI-G-001
AUTOCONTROL
Fecha de vigencia:
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria 2013-10-09
Virtual
El día a día nos ofrece muchas oportunidades para explorar nuestros sentidos y hacer
análisis de lo que percibimos. Quizás en el afán diario de la vida moderna olvidamos
hacer una pausa y ver lo que no podíamos ver y que teníamos en frente. El último
resultado de aprendizaje nos reta a generar estrategias de humanización. Y, como
hemos venido viendo, ello será posible cuando nos detengamos a escuchar al otro desde
su propia voz y no desde la nuestra; cuando valoremos y encontremos el equipo de
trabajo inmerso en cada actividad que hacemos.
En esta actividad de reflexión inicial lo invitamos a que dedique cinco minutos a escuchar
una canción. Se trata de “Pretty Face” de la artista “Sóley”. La podrán buscar en
youtube, tunein, spotify o cualquier aplicación de uso compartido de música.
Preste mucha atención a cada uno de los sonidos que se van gestando en la canción, a
los instrumentos, a la velocidad que tiene cada instrumento y la intensidad de sonido de
cada uno. Presten especial atención a cada sonido que vaya surgiendo y vean cómo se
va acoplando a los demás. Responda a las siguientes preguntas:
“Actividad 4 – evidencia 1”
En las actividades del día a día existen múltiples situaciones problemáticas que ameritan
una solución oportuna. Si bien en muchos casos las personas no pueden resolver el
problema de forma inmediata, el trabajador del área de la salud debe tener la capacidad
de entender la situación, analizar las posibles rutas de solución y elegir aquella que sea
más conveniente para el usuario. El último reto es lograr que la solución planteada sea
comprendida por el usuario y este se apropie de los mecanismos que le dan viabilidad.
La actividad se desarrollará en el LMS como una actividad interactiva.
Roberto es un señor de 65 años de edad, quien asiste al centro de salud para que le
autoricen la realización de un examen médico, que le ordenaron en su cita con el
especialista.
Lo que Roberto no sabe es que en el lugar en que se encuentra afiliado para su atención
en salud se dañó el dispositivo que se utiliza para realizar este examen. El arreglo cuesta
mucho dinero y la junta directiva del hospital no acelera la gestión para financiar el
arreglo, pues al parecer el volumen de personas que se realizan normalmente el examen
es muy pequeño.
“Actividad 4 – evidencia 2”
Usted es el gerente de una institución de salud. La institución desea hacer una brigada
de salud en un pueblo remoto de difícil acceso. Usted debe organizar al mejor equipo de
trabajo para que cumpla con esta labor.
Equipo número 2:
Seis personas. Entre ellos hay un soldado, una conductora, dos auxiliares de enfermería,
una médica, un enfermero.
1) ¿Cuál estrategia utilizaría para que el equipo número 1 pueda cumplir con el
objetivo? Establezca la misión del equipo de trabajo, los roles, la estructura
organizativa (uno o varios líderes, o ningún líder).
2) ¿En el equipo número 1 podría haber interdisciplinariedad?
3) En el caso que el equipo número dos se quedará con un miembro menos, la
médica,
¿qué haría para poder llevar a cabo el objetivo sin tener que sumar más miembros
al equipo?
Técnicas e
Evidencias
Criterios de evaluación instrumentos
de
de evaluación
aprendizaj
e
EVIDENCIA
DE Propone alternativas para el
CONOCIMIEN mejoramiento de los procesos Actividad interactiva en
TO comunicativo y de solución de LMS.
problemas según necesidad
Actividad del contexto.
interactiva: “Métodos
para conocer las
políticas institucionales y
generar planes de
trabajo en equipo”.
EVIDENCIA DE
DESEMPEÑO Y
DE PRODUCTO Argumente sobre la
importancia del trabajo en
Estudio de caso: equipo en la humanización de Documento escrito
Versión:
01
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Código:
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y GFPI-G-001
AUTOCONTROL
Fecha de vigencia:
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria 2013-10-09
Virtual
4. GLOSARIO DE TÉRMINOS
5. BIBLIOGRAFÍA
Asesora
Pedagógica, Líder
Janet Lucía línea
REVISÓ Villalba Triana Septiembre
de
Zulma Yurany de
Vianchá producción Centro 2016
Rodríguez de Desarrollo
Agropecuario y
Agroindustrial
Regional Boyacá
Líder línea
de
APROBÓ Zulma Yurany producción.
Vianchá
Asesora
Rodríguez Janet Septiembre
Lucía Villalba Pedagógica Centro de
Triana de desarrollo 2016
Agropecuario y
Agroindustrial
Regional Boyacá