FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TEMA:
ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA EMPRESA
CINEPLANET

ASIGNATURA:
ALTA DIRECCION I
DOCENTE:
WONG DELGADO, SOFIA
ESTUDIANTES:
 DUAREZ FIESTAS, LUIS IVAN
 MARTINEZ VENTURA, RIVER JUNIOR
 OCAÑA NICOLAS, LIZ EVELIN
CICLO:
IX
 INTRODUCCIÓN

La siguiente presentación de “Análisis Interno y Externo de Cineplanet”, por

parte de nuestro grupo, nos hace ver la realidad que afronta la empresa, los
continuos cambios que se realizan internamente para la mejora de los
servicios, el medio en el cual se desenvuelve y las relaciones que hay entre la
empresa Cineplanet y su entorno.

En este trabajo, están plasmados los objetivos generales de la empresa, la

misión de la empresa, visión, y los diferentes análisis mediante sus matrices
respectivas que nos permitan ver nuestra fortalezas y debilidades, y que se
tomaran a fin de incrementar el beneficio de la empresa, el prestigio, la calidad
en sus salas cinematográficas, y la reducción de costos empresariales, que son
el objetivo fundamental de toda empresa.

.
ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

 NOMBRE: Cineplanet Chiclayo

 UBICACIÓN SEDE LAMBAYEQUE: Calle Miguel de Cervantes Nro. 300,

P.J. Muro, Chiclayo – Lambayeque

 RUC: 20429683581

 Página Web:  http://www.cineplanet.com.pe

 PAGINA DE FACEBOOK:

 TELEFONO: (074) 603 400

 ADMINISTRADOR SEDE LAMBAYEQUE: José miguel Espinoza Soriano

 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA: Somos una empresa dedicada al

rubro del entretenimiento mediante la de exhibición de películas buscamos
satisfacer las necesidades de ocio y recreación para toda la familia de
Chiclayo con un excelente servicio.

 Número de trabajadores: Complejo Cineplanet Chiclayo (9

salas)
 Temporada alta: aprox. 85 trabajadores 
 Temporada media: aprox. 80 trabajadores 
 Temporada baja: aprox. 72 trabajadores
 HISTORIA

CinePlanet es una empresa peruana dedicada a la operación de complejos

cinematográficos y exhibición de películas que inició operaciones en Julio del 2000.
Actualmente, es la cadena de multicines líder en número de salas, espectadores y
recaudación. Con diez años de operación, cuenta con 16 complejos en Lima, seis en
provincias (1 en Arequipa, 1 en Piura, 1 en Chiclayo, 1 en Huancayo, 2 en Trujillo, 1 en
Juliaca y 1 en Tacna), lo cual suman 132 pantallas.

La historia de CinePlanet empieza, a mediados de 1998, con una idea originada por tres
jóvenes peruanos, quienes, luego de terminar su postgrado en Wharton University,
decidieron regresar al Perú para identificar oportunidades de inversión y desarrollar
nuevos proyectos.

Nexus Group, empresa peruana formada por estos jóvenes, identificó una fuerte
necesidad en el rubro entretenimiento, en Lima y las principales ciudades del Perú. La
industria del cine fue seleccionada como una industria con elevado potencial de
crecimiento, considerando que el número de espectadores había caído de 16 millones en
1981 a 3 millones en 1995.

En el año 1999 Nexus Group (empresa del Grupo Interbank) adquiere la cadena de cines
Cineplex, empresa que operaba hasta la fecha tres complejos de cine ubicados en los
distritos de San Miguel, Centro de Lima (Cine Adán y Eva) y Miraflores (Cine Alcázar). A
partir de esta adquisición, el grupo decide reclutar un staff gerencial, experto en el rubro de
servicios, con el objetivo de crear una empresa orientada al cliente y sus colaboradores,
desarrollando una cultura basada en valores.

En Mayo de 2005, como parte de su estrategia de expansión regional, CinePlanet ingresa

al mercado chileno bajo la marca Movieland. En la primera etapa, la puesta en marcha de
Movieland ha sido en la ciudad de Santiago, Valdivia y Temuco, inaugurando a la fecha 04
complejos. CinePlanet tiene planeado seguir llevando la experiencia del cine a mucho más
zonas de Lima y Provincias que no cuenten con esta alternativa de entretenimiento.
MISIÓN

“Crear y brindar una experiencia de entretenimiento inolvidable”

VISIÓN

“Ser una de las 3 cadenas de cines más grande de Sudamérica que se

diferencia por su buen nivel de servicio”

VALORES

Los valores cultivados en la empresa, así como las características del perfil del
staff que labora en Cineplanet, se fundamentan en el siguiente acróstico:

P ersonas con sentido del humor.

L eales.
A prendemos cada día
N os enorgullece ser honestos
E xcelentes en el servicio
T rabajamos en equipo
ORGANIGRAMA

La empresa Cineplanet Chiclayo cuenta con tres áreas: área de dulcería,

servicio y de proyección cada área tiene un respectivo jefe y por cada área un
numero de colaboradores.

En el área de dulcería hay personal para la preparación y despacho de

productos como son la cancha, gaseosa y otros complementos así mismo hay
cajeros ubicados en la entrada del cine como también delivery express.

En el área de servicio existen los cajeros que están en boletería en venta de

entradas así mismo hay un módulo, que es para atender las quejas y
reclamaciones y es zona preferencial para los clientes oro y black para que
compren sus entradas sin hacer cola. Y está taquilla que es la zona en donde
hay un colaborador parado el cual revisa el ticket de entrada e indica a que sale
corresponde la película.
DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA

ANÁLISIS EXTERNO

 Stakeholders:
Están comprometidos con una gestión responsable en los aspectos
productivos, laborales, sociales y ambientales en las comunidades
donde operan. Mantienen los más altos estándares de ética y
transparencia en las relaciones con sus grupos de interés generando
valor.

Internos Externos

- Gerente - Competidores
- Accionistas - Medio
- Empleados - Clientes
- Gobierno
- Sociedad

 Sociales, Culturales, Demográficas y Ambientales.

- Diversidad de salas de cine a nivel nacional.
- Mayor población con preferencias por las salas de cine.
- Contribución a la no contaminación del medio ambiente, debido a
que no usa insumos que valla en contra de ello.
- Ofertas laborales sin discriminación alguna.
- Altos valores éticos y culturales en el personal que atiende en las
salas de cines a nivel nacional.

 Políticas, Gubernamentales y Legales

- Cuenta con leyes y políticas laborales
- Políticas de atención al cliente.
- Estatutos de la empresa.
  Económicas
- Tendencias de las personas al gastar en entretenimiento.
- Mayor porcentaje de ingreso por región y grupo de los
consumidores.
- Tendencia de crecimiento económico del país.

 Fuerzas Tecnológicas
- Pantallas de última generación.
- Sistema para Registro de Usuario según tipo.
- Sistema para control de Personal.
- Posee un área de TI

ANÁLISIS FODA

Fortalezas

- Ser el único a nivel local

- Buen clima laboral
- Ofrece línea de carrera
- Programa de fidelización (tarjeta Planet Premium)
- Cadena líder en crecimiento
- Capacitaciones constantes para sus trabajadores
- Instalaciones limpias y ordenadas

Oportunidades

- El crecimiento de la economía y la mejora permanente en los

ingresos de las personas han impulsado el crecimiento del sector,
coyuntura en la cual Cineplanet ha venido ejecutando su plan de
crecimiento.
- Remodelación del complejo
- Pertenecer al grupo intercorp
Debilidades

- Alquiler de películas.
- Poca variación de productos (dulcería)
- Infraestructura antigua
- Falta de medidas de seguridad
- El 65% de los clientes no saben comprar por la app vía internet
sus entradas
- Falta de personal en temporadas altas

Amenazas

- Mayor competencia.
- Cierre del complejo (por lluvias o incidencias en inspectoría).
- La industria clandestina de la piratería en DVD´s que cada día
avanza y gana más terreno.
 ANÁLISIS DE LAS FUERZAS DE PORTER EN CINEPLANET

 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

o El rubro del cine depende de dos proveedores principalmente para

su abastecimiento. Por un lado, la empresa que les provee las cintas
para la proyección de sus películas. En este caso, los cines no
tienen tanto poder de negociación ya que dependen enteramente si
la productora de dicha película decide estrenarla en nuestro país o
quienes puedan proyectarla. Por otro lado, quienes les proveen los
productos para las confiterías. En este aspecto, cada empresa
cuenta con diversos convenios para la distribución de golosinas,
bebidas, pop corn, entre otros. Es por ello que sus proveedores son
varios y van rotando, es decir, no dependen de un solo proveedor
para cada uno de sus productos, por lo cual ellos los eligen de
acuerdo a los beneficios que estos les proporcionen.

 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES

o El poder de negociación de los clientes es bastante bajo debido a

que estos están supeditados a aceptar ciertos puntos que la misma
empresa decide. El precio de las entradas lo determina cada
organización por lo que el cliente no puede intervenir en eso a
menos que exista una promoción, la cual, es ofrecida también por
la misma. Asimismo, el público se ve en la situación de aceptar las
películas que se estrenan en determinada temporada, los horarios
que se disponen y los alimentos que se ofrecen. Esto último
depende enteramente a los convenios que tenga cada empresa
con sus distribuidores.

 AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES

o Cineplanet es la cadena de cine que tiene mayor participación en el
mercado peruano con los mayores números de salas.
Sólida posición de mercado y expertos del negocio. Cineplanet
se mantiene como el líder del mercado de exhibición de películas
con una participación de 49.5% de la taquilla total en la industria y
252 pantallas a fines del 2016. Su posición de liderazgo se sustenta
en el acompañamiento del plan de crecimiento del negocio retail del
Grupo Intercorp, la ubicación estratégica de sus locaciones y su
diversificación geográfica que le permite mantener diferentes precios
y promociones dirigidas, reduciendo la canibalización y optimizando
la ocupación de sus salas. De igual forma, la Compañía maneja un
ticket promedio superior al de la industria (S/ 8.8 vs S/ 8.3) y
presenta un mayor nivel de ocupabilidad de sus salas (47.6% vs.
40.6%).

 Potencial de crecimiento. La industria de exhibición de películas

ha venido creciendo de forma importante. En el periodo 2004 - 2016
el número de pantallas se incrementó de 204 a 609 en total. De esta
forma, el número de pantallas por millón de habitantes se encuentra
en 19.4 cuando en el 2003 era de 6.4. Este número se ha
incrementado de forma importante pero se mantiene aún por debajo
de otros países en América Latina reflejando el potencial de
crecimiento que mantiene el sector. Por ejemplo, en el caso de
México, llega a ser de 50.6 y en Chile, de 21.2 pantallas por millón
de habitantes.

 Desempeño Financiero. Cineplanet ha mostrado un crecimiento

sostenido de sus ventas y su nivel de EBITDA, producto entre otros
de la apertura de nuevos complejos y una incidencia controlada, en
términos relativos, de los costos. Cabe señalar que a fines del 2016,
el EBITDA generado ascendió a S/ 126.9 millones, superior en
 28.8% respecto al cierre del año anterior (+37.3% en el 2015); y, se
registró un margen EBITDA de 32.5% (30.8% a diciembre 2015).
Asimismo, ha mantenido una adecuada estructura de capital con un
apropiado nivel DF / EBITDA (1.6 y 2.1x, a fines del 2016 y 2015,
respectivamente); así como adecuados niveles de cobertura, medido
como FFO/intereses (6.9 y 6.4x, al cierre del 2016 y 2015,
respectivamente).

En la actualidad Cineplanet trabaja muy bien su estrategia de

diferenciación esta consiste en ofrecer productos de calidad, los
trabajadores son capacitados para tratar al cliente de manera
óptima y hacer sentir cómodo al usuario. Además da prioridad en
la atención a niños, adultos mayores, mujeres embarazadas y
personas con discapacidad para lo cual cuenta con ascensores,
escaleras eléctricas, butacas ergonómicas y lugares específicos
para las personas con discapacidad.

Cineplanet además de ofrecer la mejor experiencia cinematográfica

ofrece otros servicios:
 Delivery express.- el servicio consta de realizar el pedido desde de
la comodidad de la butaca antes de comenzar la función y lo llevan
sin necesidad de hacer colas, lo que es muy valorado por los
clientes, ya que evita realizar colas y reduce el tiempo de espera.

 App Cineplanet.- en la actualidad los estilos de vida han cambiado

mucho, las personas cuentan con menos tiempo, pensando en esto
la empresa ha creado un servicio que da facilidad en la compra de
las entradas (Puedes comprarla directamente desdé la app y pagar
con tarjeta) brinda información de la cartelera, sinopsis, trailers de
los últimos estrenos, además podrás acceder a la zona Planet
Premium donde encontrarás promociones y todos los beneficios de
la tarjeta.
  La entrega de servicio se logra gracias a que la empresa desarrolla
un trato comprensivo y cordial con sus trabajadores, tienen horarios
de acuerdo a las funciones que emplean, capacitación constante
para alcanzar la mejora personal, otorgan beneficios sociales y
mantiene una integridad laboral.

o La amenaza de productos sustitutos en este rubro es alta. Esto se

debe a dos factores en particular. Por un lado, se tiene al mercado
de películas piratas. En nuestra ciudad este mercado ha ido
creciendo a lo largo de los años a tal punto de significar una
amenaza latente y constante para CinePlanet. A pesar que los
servicios que ofrecen estas empresas son de calidad ya que
brindan a sus consumidores películas de estreno y comodidad, aún
hay un gran número de personas que prefieren comprar DVD’s
piratas. Este hecho se produce ya que es mucho más económico,
cómodo y rápido comprar este tipo de película que ir al cine. Por
otro lado, ya que el cine se encuentra en el rubro del
entretenimiento, siempre es un peligro constante la existencia de
productos y/o servicios que lo reemplacen. Dicha situación es
generada gracias a que los clientes no consumen siempre lo
mismo y desean variar con respecto a la forma en la que se
entretienen y es por ello que el cine no siempre es una opción para
cumplir este deseo.

 RIVALIDAD ENTRE OMPETIDORES EXISTENTES.

o Para que Cineplanet mantenga su posicionamiento como la

cadena de cines número uno de Chiclayo debe de innovar
constantemente, y además debe de tener conocimiento sobre la
cultura del lugar donde va a abrir un nuevo local. Esto lo realiza con
el fin de buscar la satisfacción del cliente y a través de ello
fidelizarlo. Para conseguirlo la empresa ha ido implantando mejoras
tecnológicas como las salas de 3D y 4D en la mayoría de sus
cines. Ha efectuado un mejoramiento de sus butacas, servicio
Prime, promociones a través de sus tarjetas, aplicaciones para
compras directas a través del Smartphone, entre otros.

 CONCENTRACIÓN: en la ciudad de Chiclayo la única empresa del

rubro de servicios cinematográficos es Cineplanet
 DIVERSIDAD DE COMPETIDORES
No cuenta con ningún competidor actualmente pero si tiene
estrategias para fidelizar a sus clientes y que no sea afectado ante la
entrada de otro cine y tiene un proyecto de remodelación de sus salas
y toda su infraestructura la cual brindara un mejor servicio y mejor
satisfacción al cliente.

Cineplanet busca mantener su posición como la primera cadena del

mercado de exhibición de películas del país a través de un agresivo
plan de crecimiento con el cual planea tomar ventaja, frente a sus
competidores, de la baja penetración del mercado y de las
perspectivas favorables que mantiene la economía del país. Así, la
compañía tiene contemplado invertir en la apertura de nuevos
complejos.

 CONDICIONES DE LOS COSTOS:

Por otro lado, los principales componentes del costo son:
Alquiler de películas: principal componente y corresponde al fee que
paga la compañía a los distribuidores por el alquiler de películas. Se
calcula como un porcentaje de la taquilla. Cineplanet no cuenta con
un contrato formal con los distribuidores y las condiciones pueden
variar dependiendo del tipo de película y la semana de exhibición en
que se encuentre. Normalmente, un Blockbuster en la primera
semana tiene un costo de 60% mientras que una película
medianamente taquillera cuesta 50%. En la segunda semana estos
porcentajes bajan a 50 y 40%, respectivamente. Sin embargo,
 también se puede negociar posterior a su estreno, basado en los
resultados obtenidos. Este costo representa el 37% del costo de
ventas total a diciembre 2015.

Gasto por Alquileres y Usufructo de locales: éste representa el 14%

del costo de ventas total a fines del 2015. La compañía no opera en
locales propios, así el 100% de sus complejos son alquilados y los
contratos de alquiler o usufructo varían entre 10 y 30 años. El costo
de alquiler por lo general se basa en una estructura de una renta
mínima fija o un porcentaje de las ventas. Cabe señalar que Cineplex
S.A., a través de su Alianza con Intercorp tiene la primera opción de
asegurar locaciones para sus complejos de cine en los proyectos
inmobiliarios del grupo. Así, el 72% de sus complejos existentes (23),
se encuentran en locaciones del Grupo, principalmente en centros
comerciales altamente concurridos. Cabe mencionar que su fuerte
posición en el mercado le ha permitido entrar en alianza con otros
centros comerciales no vinculados a Intercorp, como son el Grupo
Wong y el Grupo Breca.

 DIFERENCIACION DEL PRODUCTO

Cabe señalar que la empresa cuenta con un sistema de fidelización
propio llamado “Planet Premium”, el cual le permite recabar
información de alrededor de 680,000 clientes activos, acerca de su
frecuencia de asistencia al cine, gustos y distribución geográfica. Esta
información le da la posibilidad de preparar ofertas y promociones

 BARRERAS
Riesgos propios de la Industria.- La industria de exhibición está
influenciada por la producción de películas. En ese sentido, hay
aspectos como la calidad, la cantidad y el timing de películas que
están fuera de su control. Asimismo, esta industria se caracteriza por
ser sensible respecto de la evolución del desarrollo económico y
respecto a la variación de ingresos. Así, en tiempos de crisis puede
ser reemplazado por bienes y servicios primarios como alimentos,
 salud, educación. No obstante, ha mostrado ser menos sensible
respecto a otras formas de entretenimiento como eventos deportivos,
conciertos, entre otros.

Mayor competencia.- La coyuntura económica favorable y la aún baja

penetración en la industria hace atractivo el ingreso de nuevos
competidores así como la expansión de los operadores existentes.
Respecto a lo anterior, cabe mencionar que el proceso de expansión
emprendido por Cineplanet; así como el importante esfuerzo
comercial y mejora en los servicios ofrecidos le ha permitido subir
nuevamente su nivel de participación de mercado a un 46% a fines
del 2015, luego que éste se viera impactado en el 2013 por la mayor
apertura de salas en la industria por parte de Cinemark, Cinestar y la
entrada de Cinepolis, así como el mayor ajuste en las tarifas. De otro
lado, conforme aumente el nivel de penetración en la industria, se
espera que los altos niveles de ocupación que se mantienen a la
fecha, reflejados en el número de espectadores por pantalla (84 mil a
nivel industria), tiendan a reducirse ajustando de esa manera los
niveles de rentabilidad actuales. En Colombia, por ejemplo, el número
de espectadores por pantalla al cierre del 2015 era de 65 mil y en
México, de 50 mil, mientras que en Cineplanet alcanzó los 87 mil.

 GRUPOS EMPRESARIALES
Alianza estratégica con el grupo Intercorp.- La compañía cuenta con
una alianza comercial y estratégica de largo plazo con el Grupo
Intercorp a través de la cual tiene la primera opción de asegurar
locaciones para sus complejos de cine (72% se encuentran en
locaciones del Grupo), le permite optimizar estrategias comerciales
(por ejemplo, campañas cruzadas) y mejorar el poder de negociación
(a través de mejores condiciones con proveedores en común).
Además, mantiene directores en común con algunas empresas del
Grupo, que garantiza un alineamiento de ambos en sus planes de
crecimiento.
 MATRIZ DE EVALUACION DEL FACTOR INTERNO.

SIN IMPORTANCIA 00
ÁREAS DE TRABAJO PONDERACIÓN MUY IMPORTANTE 1,0
Debilidad Fortaleza
PRIORITARIAS IMPACTO importante 1 importante 4

Debilidad menor Fortaleza

2 menor 3
SUBSECUENTES
 TOTAL
FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO PESO IMPACTO PONDERADO

FORTALEZAS

Buen clima laboral 0.12 3 0.36

Compras de entradas por internet 0.15 4 0.60

Descuentos para entradas asociadas 0.11 3 0.33

Salas ubicadas en provincia 0.12 4 0.48

Empresa dentro del Great Place to work 0.11 3 0.33

Fidelización con el cliente 0.09 3 0.24

DEBILIDADES

Tercerización de servicios 0.05 1 0.05

Constante rotación del personal 0.07 2 0.14

Falta de promoción de la empresa 0.09 2 0.18

No cuenta con los mismos beneficios y la 0.09 1 0.09

misma calidad de servicio en provincias:

TOTAL 1 - 2.80
CONCLUSIONES

1. Una vez realizado la matriz de Evaluación del Factor Externo

podemos visualizar los factores importantes en los que hay que
trabajar para ser sobresaliente y alcanzar nuestro objetivo.

2. Gracias a la Identificación de los factores Internos claves, y

analizarlos en las diferentes áreas de la organización, podemos
realizar el análisis de la matriz FODA.

3. Gracias a la Matriz FODA podemos analizar las diferentes

Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas de nuestra
organización a fin de generar mayor competitividad.

4. Debido a los análisis anteriores solo podremos identificar diversos

factores en la organización que nos permitirán mas adelante con el
 apoyo de diversas herramientas apoyarnos en la toma de decisiones
cruciales para la empresa.

5. Solo podremos realizar los análisis mas no tomar decisiones aun.