DROPBOX

Antecedentes
La compañía, que se fundó en 2007 y se presentó al público en septiembre de 2008, almacenaba y
mantenía actualizados una infinidad de archivos de varios millones de usuarios, de los cuales dos
tercios residían fuera de Estados Unidos. La compañía había llegado hasta aquí gracias a ofrecer
una única versión del producto tanto a ciudadanos de a pie como a usuarios del mundo de los
negocios, y sin haber llevado a cabo un exhaustivo estudio de mercado sobre estos y sus
preferencias. Los comentarios en los foros de soporte técnico sugerían que muchos clientes
confiaban en Dropbox para tareas muy distintas, como hacer copias de seguridad de las fotos,
dirigir una start-up o trabajar conjuntamente sobre documentos de Office. Sin embargo, los
usuarios pedían constantemente nuevas funciones, muchas de las cuales quebrantarían el
compromiso de la compañía de ofrecer un producto simple y fácil de usar.

Dropbox es un caso de éxito porque es una empresa que fue a prueba y error desde un principio
no fue una empresa que se pudo mantener por si sola ya que demoro un año y 8 meses para ser
lanzada al mercado, pero el principal problema al que se vieron enfrentados es el hecho que los
fundadores eran personas que programaban y no sabían nada de una vida de empresa.

La empresa Dropbox eligió enfocarse en la persona primero personas que necesitaban sus
archivos en varias partes o que utilizaban varios ordenadores a la vez y no tenían la manera de
llevárselos de forma inmediata sin un uso de flash.

Dropbox para empezar comenzó con el programa Y Combinator con una financiación inicial del
150000 dólares al terminal obtuvo una financiación de 1200000 dólares para continuar con el
proyecto todo esto sucedió en el año 2007, como toda empresa este fue el impulso con el cual
para el 2008 ya se lanza al mercado de manera oficial.

¿Que vende la compañía?

Dropbox sincroniza archivos a través de tus ordenadores o los ordenadores de tus compañeros
que a su vez guarda versiones anteriores y nuevas de documento para que todo esté a la mano,
está integrado en Windows y encaja con la forma de trabajar que ya tienes.

Características del producto

• Compatible con todos los sistemas operativos
• Espacio de almacenamiento gratis 2gb
• Se puede compartir entre usuarios
• Información en cualquier dispositivo.

NOMBRE Y APELLIDO FECHA DE ENTREGA

KAREN TRUJILLO 2-Sep-20
Identificar problemas.
• Falta de directivo de marketing al principio.
• Gastos extremadamente altos
• Mala distribución de la marca
• Publicidad mal enfocada
• No hubo interacción con los usuarios con el servicio
• No hay diversificación de productos.

Escoger el problema macro

Falta de directivos de marketing desde el comienzo.
El problema comenzó cuando se creó Dropbox no tuvo un directivo de marketing desde el
principio aunque ellos creaban el producto no sabían cuál era la mejor manera de vender a las
personas.

Todos los problemas que se crearon por este hecho no sabían cuál era la mejor manera de vender
el producto, la empresa contrató a las personas en un tiempo corto y aunque eran personas
preparadas no tenían conocimiento del tema ni de la empresa, por eso los gastos eran más altos
en relación a lo que ganaban y no sabían cómo vender el producto por lo que enfocaron mal la
publicidad además las interacciones con el cliente eran escasas ya que solo veían mediante el foro
los problemas que tenían, aunque mejoraron las personas no sabían bien como era la utilización
de las herramientas.

Identificar soluciones
La empresa debió haber tenido a un directivo de marketing para que de esa manera pueda
enfocar las campañas de marketing y saber cuál es su público objetivo con el conocimiento de los
insights y saber qué es lo que están vendiendo para poder llegar a los clientes.

Insights Dropbox

• Tu información al alcance de tu mano.

• Más fácil imposible solo guarda y listo.

Las soluciones son evidentes pues el mismo caso nos dice cuáles fueron las correcciones después
de un tiempo pero estas correcciones se debieron hacer desde antes ya que la empresa como tal
paso 2 años sin tener una dirección de marca ni de publicidad por lo que si las hubiera tenido
desde un principio hubieran podido obtener más información de sus clientes.

NOMBRE Y APELLIDO FECHA DE ENTREGA

KAREN TRUJILLO 2-Sep-20
Plan de acción de la solución
Cadena de valor

Actividades primarias
1. Logística interna
a. Servidor de Amazon
2. Operaciones
a. Mantenimiento del servicio
b. Captación de clientes por medio de publicidad de paga.
c. Innovación en nuevas funciones.
3. Marketing y ventas
a. Entrega de 2gb gratis de almacenamiento.
b. Suscripción por más almacenamiento.
4. Logística externa
a. Programa para pc y dispositivos móviles.

Actividades de apoyo
1. Infraestructura
a. Plataforma por pc y dispositivos móviles.
b. Espacio de almacenamiento en Amazon 3.
c. Dominio.
2. Gestión de recursos humanos
a. Analista
b. 5 programadores
c. Gerente de marca.
3. Desarrollo de tecnologías
a. Archivos en la nube
b. Acceso desde cualquier lugar con internet
c. Programa para dispositivos, Windows, iOS, Android.
4. Compras
a. Dominio
b. Servidor en la nube Amazon 3
c. Publicidad de Pago

NOMBRE Y APELLIDO FECHA DE ENTREGA

KAREN TRUJILLO 2-Sep-20
Cadena de valor restructurada
Actividades primarias
1. Logística interna
a. Servidor de Amazon
2. Operaciones
a. Mantenimiento del servicio
b. Captación de clientes por medio de la plataforma
c. Creación de alianzas con empresas
d. Creación de publicidad enfocada en clientes
e. Segmentación de personas normales y empresas.
f. Innovación en nuevas funciones.
g. Atención al cliente.
3. Marketing y ventas
a. Entrega de 2gb gratis de almacenamiento.
b. Suscripción por más almacenamiento.
c. Opción de compartir documentos
d. Estudio del clientes y sus necesidades.
e. Marketing de afiliación.
4. Logística externa
a. Programa para pc y dispositivos móviles.

Actividades de apoyo
1. Infraestructura
a. Plataforma por pc y dispositivos móviles.
b. Espacio de almacenamiento en Amazon 3.
c. Dominio.
2. Gestión de recursos humanos
a. Analista
b. 5 programadores
c. Gerente de marca.
d. Gerente de Marketing.
3. Desarrollo de tecnologías
a. Archivos en la nube
b. Acceso desde cualquier lugar con internet
c. Programa para dispositivos, Windows, iOS, Android.
4. Compras
a. Dominio
b. Servidor en la nube Amazon 3
c. Pago a referidos.

NOMBRE Y APELLIDO FECHA DE ENTREGA

KAREN TRUJILLO 2-Sep-20
Conclusiones
• La empresa Dropbox soluciono el problema del almacenamiento en línea pero a su
vez la empresa solo se centró en el producto y en nada más.
• Las decisiones de incluir a un gerente de marca al final fueron muy malas por el hecho
que no entendía de que era lo que se vendía por lo que le llevo a tener gastos muy
altos en relación a lo que ganaba.
• Toda empresa al ingresar tiene errores y Dropbox no es una excepción tuvieron que ir
a prueba y error.

NOMBRE Y APELLIDO FECHA DE ENTREGA

KAREN TRUJILLO 2-Sep-20