PORTADA

Nombre: Juan José Millán Vega

División: Ing. Telemática

Asignatura: Fundamentos de Administración

Grupo: TM-KADM-1902-B1-002

Periodo escolar: 2019-2

Nombre de Profesor: Fernando Octavio Hernández Vilchis

Actividad 4 Unidad 2: Evidencia de aprendizaje “aplicación del proceso

administrativo”

Matricula: ES1822029239

Correo: juanmillan@nube.unadmexico.mx o zeta_22mizar@hotmail.com

Fecha: 15 de agosto de 2019

Introducción:

En este trabajo presentaré una empresa encargada de brindar servicios de

soporte técnico, hablaré y daré detalles de la empresa, como por ejemplo a que se
dedica, el nombre, misión, visión, objetivos, la estructura organizacional y
organigrama, las estrategias, programas, los procedimientos, presupuestos,
políticas.
Lo importante de este trabajo será la aplicación del proceso administrativo en la
empresa recién creada, implementar la estructura y llevar a cabo la planeación,
organización, dirección y control.
La empresa:

La empresa se denomina “SOPORTECH” empresa encargada de dar soporte

técnico informático a nivel nacional, específicamente a tres estados del país.
Ubicada en Cd. Valles, en el estado de San Luis Potosí.
Soportech es una pequeña empresa en crecimiento y cuenta con dieciocho
personas, aunque es nueva se tiene la posibilidad de que crezca poco a poco.
Cuenta con seis departamentos los cuales son: la dirección general, la gerencia o
administrador, el departamento de administración, el departamento de soporte
Técnico, el departamento de informática y comunicaciones y por último el
departamento de limpieza.

Organigrama de Soportech:

La empresa está conformada por un director, un administrador o gerente, dos

personas en administración, diez personas en soporte técnico, dos personas en
informática y comunicaciones y dos personas en limpieza.

Planeación

Misión:
Ofrecer soporte técnico informático y de comunicaciones de calidad para
satisfacer la demanda tecnológica de hoy en día enfocado en los usuarios o
empresas tecnológicas, para brindar el soporte necesario y que cubra con las
expectativas del consumidor final.
Visión:
Ser líder en el ramo de soporte técnico informático y de comunicaciones a nivel
nacional, valorando al usuario o empresas con el prestigio y respeto que se
merecen y brindándoles un servicio eficiente y de calidad.

Objetivos:
Establecer estándares en el ramo de soporte técnico informático y de
comunicaciones para el crecimiento de la empresa, pasar de una pequeña
empresa a una macroempresa en un periodo de cinco años, contando con los
medios y recursos suficientes para lograrlo.
Brindar el soporte técnico de calidad y líder cubriendo las expectativas y
resolviendo las dudas y problemas del consumidor final.

Programas procedimientos y presupuesto:

Principalmente es establecernos y capacitar a nuestro personal y sentar las bases

necesarias para el correcto funcionamiento de la empresa, esta capacitación va de
acuerdo y enfocado al servicio de soporte técnico informático y de
comunicaciones. El presupuesto es de doscientos ochenta mil pesos m.n para
iniciar y de allí ver si es necesario una inyección mas de dinero se puede realizar.

Organización

Como anteriormente he mencionado la estructura organizacional y el organigrama

de SOPORTECH, ahora detallaré las funciones de los mandos y del personal en la
empresa.
El mando principal recae en el director, el cual este a su vez toma acuerdos con el
administrador y de allí parten para establecer las estrategias, mandos y las
decisiones de la empresa. El administrador a su vez se encarga de ejercer el
control en los departamentos restantes y es quien tiene contacto directo con las
cabezas de departamento y empleados. El departamento de administración entre
sus funciones se encuentra la contabilidad, el pago de empleados, nomina,
tramites de pago, facturas, cotizaciones, presupuestos, transporte y viáticos.
El departamento de soporte técnico es el encargado de recibir las llamadas y
brindar el soporte vía telefónica o si la empresa demandadora lo requiere el
soporte puede ser presencial, es importante la capacitación continua del personal
para brindar un excelente servicio.
El departamento de informática y comunicaciones es el encargado de mantener
los dispositivos tecnológicos, teléfonos, redes e internet en correcto
funcionamiento, así como brindar ayuda a todo el personal en lo que se requiera
de tipo informático; ya sean problemas con algún programa, con el internet con los
equipos de computo o con las comunicaciones.
Por último, se encuentra el departamento de limpieza, y se encarga de mantener
limpio las áreas de trabajo, así como también los baños para brindar un agradable
ambiente laboral.
Las líneas de mando recaen principalmente en el director y el administrador(a),
este ultimo es quien mantiene relación directa con los departamentos.

Dirección

Quien se involucra más y recibe las ordenes para transmitirle al personal es el

administrador(a). el es el encargado de motivar al personal y transmitir las
energías y el ambiente agradable para las labores cotidianas. En ser una persona
carismática el administrador impartirá la comunicación y los medios necesarios
para realizar las labores de la organización esto, apegándose a los valores de la
empresa, así como a la misión y los objetivos.
Del administrador como mando medio principal, se distribuye a los jefes de
departamentos. El administrador a su vez es quien mantiene comunicación
permanente con los jefes de departamento y a estos los nombraré mandos
medios, además de realizar la supervisión a cada mando medio; los jefes de
departamento a su vez supervisaran a su personal a cargo, es decir, supervisaran
a su gente que se encuentran en sus respectivos departamentos.
Las estrategias para fortalecer la toma de decisiones radicarán en las juntas de
mandos medios y estos a su vez, transmitirán la información con su personal a
cargo. De la manera jerárquica de acuerdo con el organigrama es como se llevará
la fase de integración.

Control

El control se llevará a cabo por el administrador, realizando reuniones con los jefes
de departamentos, indicando con liderazgo los pasos a seguir para el correcto
funcionamiento de la empresa. El administrador encargará a los jefes de
departamento la supervisión de los subordinados, en este caso el personal a sus
respectivos cargos. También se pretende tener un sistema para la grabación de
las llamadas en donde se dará el soporte vía telefónica, así mismo este sistema
ayudará a supervisar el trato y soporte que se brinda, y retroalimentando a la
empresa por motivos de calidad, control y estrategia.
Para la evaluación de resultados es necesario convocar a reuniones especiales
cada ultimo día de labores de la semana, esto para retroalimentar, hablar sobre
los problemas ocurridos y su posible solución; claro también hablar sobre como
marcha la empresa, los buenos resultados y escuchar las opiniones de los
empleados haciéndolos sentir que son parte de la organización. En dado caso que
se de un problema es avisarle al administrador para su correcta toma de decisión
y si el no puede darle solución se pasará con el director para que en conjunto
tomen la mejor decisión posible.

Conclusión:

El proceso administrativo como hemos estudiado durante el comienzo de la

asignatura es importante e imprescindible para la creación de empresas, ya que
da los pasos a seguir metódicamente y esclarece o da una claridad importante
para poder llevar a cabo las fases del proceso administrativo. En este trabajo se
presentó una empresa pequeña de nuevo surgimiento encargada del soporte
técnico informático con miras al crecimiento y con una amplia ambición planteada
en los objetivos. Aquí se desarrolló el proceso administrativo y sus fases,
describiendo la misión, visión, objetivos de la organización, así como también
desarrollando la planeación, la organización, la dirección y el control. Sin el
conocimiento de las fases del proceso administrativo, creo me sería muy difícil
desarrollar metódicamente los procesos planteados en este trabajo y me llevo
conocimientos y métodos que me servirán a un futuro cercano.

Determina de qué manera contribuye el proceso administrativo a la

resolución del problema prototípico planteado al inicio de la asignatura:

En mi opinión la forma en que contribuye el proceso administrativo a la resolución

del problema es que es muy metódico, organizado, planeado y controlado. Es
decir, lleva un método y pasos rigurosos para brindar una efectividad positiva en la
resolución del problema, ya que no solo da las pautas si no, ayuda a crearlas y a
seguir un método riguroso para la planeación, la organización, la dirección y el
control, estos cuatro pilares fundamentales del proceso administrativo,
denominado fases o etapas y que sin ellas carecería de sentido y propósito.
El proceso administrativo contribuye a la correcta toma de decisiones de muchas
formas ya que siendo un proceso riguroso y metódica, conlleva a ser organizado,
sin dejar nada al asar y fuera de sí. Unas de sus fases como es la dirección y el
control es lo que tambien contribuye a la coordinación, la comunicación y por ende
a la correcta toma de decisiones, sin ejercer una dirección, un liderazgo y una
buena comunicación con los jefes de departamentos y los empleados en general
no se llegaría a tomar las mejores decisiones para la empresa.
Teniendo en cuenta las cuatro fases o etapas del proceso administrativo es
importante mencionar que no es posible aplicarlo sin una de ellas, ya que como
por ejemplo aplicando tres etapas del proceso administrativo y sin el uso de la
dirección todo lo demás se vendría abajo, ya que no habría un liderazgo y sin un
liderazgo, no habría control y sin control no habría comunicación ni supervisión y
asi sucesivamente hasta llegar a la falta de planeación de organización y más
importante a la falta de una correcta toma de decisiones en favor de la empresa.
Aunque cabe mencionar que el proceso se encuentra esperando la correcta
aplicación, pero depende ahora de la formación y el conocimiento de cada
emprendedor para poder hacer el correcto uso del proceso administrativo, cosa
que en mi caso una vez aprendido y valorado este proceso creo lo aplicare en
muchos ámbitos de mi vida y se que a futuro me ayudará a tomar las mejores
decisiones ya que por ser algo ordenado y planeado dudo que no me sirva; y no
solo en el ámbito laboral sino tambien en el ámbito personal, de trabajo y día a día
creo me ayudará a tomar las mejores decisiones de mi vida.