UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL

ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN..........................................................................................................................2
II. OBJETIVOS..................................................................................................................................3
III. MARCO TEÓRICO....................................................................................................................4
3.1. HABILIDADES SOCIALES......................................................................................................4
3.2. FUNCIONES.........................................................................................................................4
3.3. CONCEPTOS RELACIONADOS..............................................................................................4
ASERTIVIDAD:.............................................................................................................................4
EMPATÍA:...................................................................................................................................5
AUTOESTIMA:.............................................................................................................................5
COMPETENCIAS SOCIALES:.........................................................................................................5
ENTRENAMIENTO ASERTIVO:.....................................................................................................6
LIDERAZGO:................................................................................................................................6
CONDUCTA:................................................................................................................................6
TRABAJO EN EQUIPO:.................................................................................................................6
3.4. CARACTERÍSTICAS DE LAS HABILIDADES SOCIALES.............................................................6
3.5. TIPOS DE HABILIDADES SOCIALES.......................................................................................7
PRIMERAS HABILIDADES SOCIALES:...........................................................................................7
HABILIDADES SOCIALES AVANZADAS:........................................................................................7
HABILIDADES VINCULADAS CON LOS SENTIMIENTOS:...............................................................7
HABILIDADES SOCIALES DE NEGOCIACIÓN:................................................................................7
HABILIDADES SOCIALES PARA LA PLANIFICACIÓN:.....................................................................8
3.6. ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES...................................................................8
IV. CONCLUSIONES....................................................................................................................10
V. BIBLIOGRAFÍA...........................................................................................................................10

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I. INTRODUCCIÓN
Cuando se habla de habilidades decimos que una persona es capaz de ejecutar una
conducta; si hablamos de habilidades sociales decimos que la persona es capaz de
ejecutar una conducta de intercambio con resultados favorables, entiéndase favorable
como contrario de destrucción o aniquilación. El termino habilidad puede entenderse
como destreza, diplomacias, capacidad, competencia, aptitud. Su relación conjunta con el
termino social nos revela una impronta de acciones de uno con los demás y de los demás
para con uno(intercambio).

La capacidad de ejecutar una conducta de intercambio con resultados favorables

(habilidades sociales) entraña una serie de factores, se refiere a la capacidad de ejecutar
la conducta, la conducta en sí, el resultado y lo favorable de esta. La capacidad de
ejecutar la conducta supone la posibilidad de realizar una acción, esta acción; que se
revierte en la posibilidad de construir hechos se traduce en la persona en lo que
constantemente llamamos actos. De alguna manera ello implica y considera al ser
humano como generados de actos propios o una voluntad de acciones. La acción de la
persona se determina en una o varias conductas interpersonales relacionadas entre sí
(intercambio), siendo la conducta empleada un medio para alcanzar una meta que intenta
resolver el conflicto entre el yo y la circunstancias o viceversa. Si el resultado o la
consecuencia de la conducta obtenida la conformidad del yo y de la circunstancia,
entonces se ha resuelto favorablemente el conflicto.

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II. OBJETIVOS
 Que, en un ambiente distendido y relajado, adquiramos aquellas competencias y
actitudes que te permitirán controlar mejor tu relación con los demás para
establecer relaciones sociales más satisfactorias.
 Mejorar el bienestar psicológico en general y la comunicación verbal y no verbal.
 Adquirir o aumentar la autoestima.
 Promover la capacidad para resolver los conflictos de la vida diaria.
 Fomentar la creatividad.

III. MARCO TEÓRICO

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III.1. HABILIDADES SOCIALES

Las habilidades sociales son un conjunto de capacidades que nos permiten ejecutar
aquellas conductas aprendidas que cubren nuestras necesidades de comunicación
interpersonal y responden a las exigencias y demandas de las situaciones de forma
efectiva.

Las habilidades sociales no son una característica de la persona, sino de la conducta de

ésta y, por tanto, susceptibles de aprendizaje o modificación.

No son patrones rígidos de comportamientos, sino reglas de actuación útiles en diferentes

situaciones y contextos.

Las habilidades sociales comprenden un amplio conjunto de elementos de la

comunicación verbal y no verbal. También hay que destacar la importancia de los factores
cognitivos (pensamientos, creencias, valores, sentimiento, autocrítica) y su importante
influencia en la comunicación y en la determinación de la eficacia del comportamiento
interpersonal.

Los conceptos Asertividad, Empatía y Autoestima están muy relacionados con nuestras
Habilidades Sociales.

III.2. FUNCIONES
El concepto de habilidades sociales tiene como funciones conseguir reforzadores en
situaciones de interacción social, mantener y/o mejorar las relaciones, mantener la
autoestima, disminuir el estrés, mejor realización del trabajo.

Las habilidades sociales son un prerrequisito para el buen funcionamiento psicológico.

III.3. CONCEPTOS RELACIONADOS

ASERTIVIDAD:
El asertividad es aquella habilidad personal que nos permite expresar de forma adecuada
nuestras emociones frente a otra persona, y lo hacemos sin hostilidad ni agresividad. Una
persona asertiva sabe expresar directa y adecuadamente sus opiniones y sentimientos
(tanto positivos como negativos) en cualquier situación social.

“Te digo claramente y con respeto lo que pienso o quiero”

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EMPATÍA:
La empatía es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que siente o
incluso lo que puede estar pensando.

Las personas empáticas son las que mejor saben "leer" a los demás. Son capaces de
captar una gran cantidad de información a partir de su lenguaje no verbal, sus palabras, el
tono de su voz, su postura, su expresión facial, etc. Y en base a esa información, pueden
saber lo que está pasando dentro de ellas, lo que están sintiendo y también lo que esa
persona puede estar pensando.

“Veo lo que te pasa, y lo siento”

AUTOESTIMA:
Las creencias que tenemos acerca de nosotros mismos, aquellas cualidades,
capacidades, modos de sentir o de pensar que nos atribuimos, conforman nuestra
“imagen personal” o “autoimagen”.

La “autoestima” es la valoración que hacemos de nosotros mismos sobre la base de las

sensaciones y experiencias que hemos ido incorporando a lo largo de la vida.

Nos sentimos listos o tontos, capaces o incapaces, nos gustamos o no. Esta
autovaloración es muy importante, dado que de ella dependen en gran parte la realización
de nuestro potencial personal y nuestros logros en la vida. De este modo, las personas
que se sienten bien consigo mismas, que tienen una buena autoestima, son capaces de
enfrentarse y resolver los retos y las responsabilidades que la vida plantea. Por el
contrario, los que tienen una autoestima baja suelen autolimitarse y fracasar.

“Sé quién soy y me acepto así”

“Todo ser humano, sin excepción, por el mero hecho de serlo, es digno del respeto
incondicional de los demás y de sí mismo; merece estimarse a sí mismo y que se le
estime.” Carl Rogers, Escuela Humanista.

COMPETENCIAS SOCIALES:
Las competencias sociales hacen referencia a las habilidades y estrategias socio
cognitivas con las que el sujeto cuente en la interacción social, dentro de las
competencias sociales se incluyen las habilidades sociales, el autocontrol, la
autorregulación emocional, el reforzamiento social y las habilidades de resolución de

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problemas, puesto que permiten al individuo hacer frente con éxito a las demandas de la
vida diaria.

ENTRENAMIENTO ASERTIVO:
El entrenamiento asertivo es un método psicoterapéutico dentro del paradigma teórico-
clínico de las terapias cognitivo-conductuales, que se utiliza para ayudar a personas con
déficits y dificultades en su conducta interpersonal, especialmente pacientes o
consultantes con fobia social a sobreponerse a estas dificultades.

LIDERAZGO:
El liderazgo es la capacidad de influir, motivar, organizar y llevar a la acción para el libre
logro de sus fines y objetivos, a las personas, grupos y sociedades, en un marco de
valores.

CONDUCTA:
La conducta es el comportamiento que cada individuo desarrolla en los distintos
ambientes con los que se enfrenta. Esta característica depende de factores genéticos y
de factores ambientales que comienzan a ejercer su influencia desde la vida uterina y que
cobran gran relevancia después del nacimiento.

TRABAJO EN EQUIPO:
El trabajo en equipo hace referencia a la serie de estrategias, procedimientos y
metodologías que utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas. Las
personas que integran los equipos de trabajo deben de estar predispuestas a anteponer
los intereses del grupo a los personales, a valorar y aceptar las competencias de los
demás, a ser capaces de poder expresar las propias opiniones a pesar de las trabas que
se encuentre por parte del resto de componentes del grupo.

III.4. CARACTERÍSTICAS DE LAS HABILIDADES SOCIALES

 Se adquieren a través del aprendizaje.
 Influyen comportamientos verbales y no verbales.
 Suponen iniciativas y respuestas afectivas apropiadas.
 Son recíprocas.
 Acrecientan el razonamiento social.
 Son influidas por las características del medio.

El concepto de Habilidades Sociales está compuesto por 3 componentes principales:

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a) Consenso Social:

o De alguna manera los demás van moldeando nuestro comportamiento

o Cada cultura establece unas pautas básicas de comportamiento y otras
propias de cada uno de los subgrupos
b) Efectividad: Tiene 3 vertientes:
o Para el logro del objetivo
o Para mantener o mejorar la relación
o Para mantener la autoestima
c) Carácter situacional: El grado de competencia y el tipo de interacción que muestre
una persona dependen de factores situacionales como la familia, el género o el
propósito de acción.

III.5. TIPOS DE HABILIDADES SOCIALES

Cada situación de nuestra vida diaria nos requerirá poner de manifiesto unas habilidades
sociales u otras.

Las habilidades sociales se dividen en Varios grupos según su complejidad, existiendo

habilidades sociales básicas y otras más complejas.

PRIMERAS HABILIDADES SOCIALES:

Son las primeras que se aprenden, esencial para crear y mantener una buena
comunicación.

Escuchar, iniciar y mantener una comunicación, hablar en público, presentarse y

presenter a otras personas, dar las gracias, realizar y aceptar un cumplido.

HABILIDADES SOCIALES AVANZADAS:

Una vez aprendidas las habilidades sociales básicas, se construye las habilidades
sociales avanzadas para desenvolvernos en el mundo que nos rodea.

Pedir ayuda, (ejemplo: “Necesito ayuda”), participar, pedir favores, dar instrucciones y
seguirlas, capacidad de convencer a los demás, disculparse o admitir ignorancia,
expresión de opiniones personales y Afrontamiento de críticas.

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HABILIDADES VINCULADAS CON LOS SENTIMIENTOS:

Conocer los propios sentimientos, expresión de amor agrado y afecto, comprender los
sentimientos de los demás, enfrentarse con el enfado del otro, resolver el miedo y
expresión justificada de molestia, desagrado o enfado.

HABILIDADES SOCIALES DE NEGOCIACIÓN:

Pedir permiso, compartir algo, ayudar a los demás, negociar, empezar el autocontrol,
defensa de los propios derechos, responder a las bromas, evitar los problemas a los
demás, no entrar en peleas y petición de cambios de conducta.

HABILIDADES SOCIALES PARA LA PLANIFICACIÓN:

Tomar decisions, rechazar peticiones, discernir la causa de un problema, establecer un
objetivo, determinar las propias habilidades, recoger información, resolver los problemas
según su importancia, tomar una decision y concentrarse en una tarea.

III.6. ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES

¿Por qué es importante el entrenamiento en habilidades sociales?

La mayoría de nuestros objetivos (personales y profesionales) están mediados

socialmente; es decir, dependen, en cierto grado, de la colaboración de otros.

Si nuestra conducta social no es hábil la consecución de determinados objetivos será

poco probable, entonces será necesario el entrenamiento en habilidades sociales.

El entrenamiento en habilidades sociales al dotarnos de comportamientos socialmente

hábiles, nos permite obtener consecuencias deseables y evitar las indeseables.

Las habilidades sociales son modificables y, por consiguiente, susceptibles de ser

entrenadas, son mejorables a través de experiencia de aprendizaje adecuadas.

Dichas experiencias pueden sistematizarse:

 Instrucciones.:

Son explicaciones claras, sencillas y específicas que funcionan como instigadores de las
conductas que deben ejecutarse. Son utilizadas para centrar la atención de los
participantes: en determinados aspectos de su comportamiento, en la ejecución adecuada
de las conductas, y en que éstas sean reforzadas y afianzadas.

 Modelado:

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Favorecer la emisión de las conductas adecuadas a través de la observación de modelos

que la realizan y reciben reforzamiento por ello.

 Ensayo conductual:

Practicar de forma intensiva las conductas objeto de entrenamiento previamente

observadas en los modelos.

 Retroalimentación:

Consiste en proporcionar información al sujeto de su propia conducta para que pueda

mejorarla, es inseparable del ensayo de conducta (se proporciona durante o después de
éste).

Modalidades:

 Verbal (comentarios del entrenador y compañeros) o visual (filmaciones de su

propia conducta).
 Aunque el visual es más fiable, preciso y objetivo conviene utilizar los dos, dada la
tendencia a fijarnos en los aspectos más negativos de nuestra conducta.
 Reforzamiento:

Proporcionar consecuencias positivas al sujeto cuando emita la conducta apropiada o se

aproxime a la que se desea fortalecer, el reforzamiento puede ser verbal o material,
pueden ser administrados por los monitores, por los compañeros o por el propio sujeto
(autorrefuerzo), los programas de reforzamiento pueden ser continuos (indicando durante
la adquisición de la conducta) o intermitentes (para el mantenimiento de la conducta).

 Generalización:

Consiste en asegurar que las habilidades sociales aprendidas se apliquen en situaciones

distintas a las del entrenamiento, para ello es necesario seguir practicando los
comportamientos adquiridos en diferentes situaciones y con distintas personas.

El entrenamiento en habilidades sociales es un procedimiento de intervención que integra

un conjunto de técnicas derivadas de las teorías del aprendizaje, y que se aplica para que
las personas adquieran habilidades que les permitan mantener interacciones más
atisfactorias en las diferentes áreas sociales de su vida.

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IV. CONCLUSIONES
 Después de haber realizado un análisis sobre las habilidades sociales, servirá
para crear un buen clima educativo, permitiendo el desenvolvimiento completo de
las competencias cognitivas y de esta forma explotar más las habilidades de la
profesión.
 La asertividad es un acto que no genera ansiedad, es espontánea, segura pero
que implica cierto riesgo social y no toma en cuenta la opinión del otro, sin
embargo, posee gran tendencia al reforzamiento social y por tanto es un
potencializador de desarrollo del individuo favoreciendo una adecuada formación
del autoconcepto y la valoración de sí mismo.
 Las habilidades sociales son necesarias para un desarrollo integral, ya sea en la
universidad o más adelante en el ejercicio de su profesión, el Ingeniero de
Sistemas debe trabajar en conjunto con otros profesionales de distintas áreas y
debe mantener una buena relación con su empleador y/o clientes.
 El proceso de socialización se lleva en primer lugar por la familia, quien inicia el
proceso para la formación de habilidades sociales, lo continua la escuela quien
enfatiza y obliga a desarrollar la habilidad más complejas y específicas,
simultáneamente a este actúa el propio desarrollo o etapas de la vida de un
individuo, lo cual le va proporcionado ciertas exigencias, donde ocupa un lugar
importante las relaciones que se establecen con el grupo de amigos.

V. BIBLIOGRAFÍA
 https://hera.ugr.es/tesisugr/25934934.pdf
 http://www.bemocion.mscbs.gob.es/comoEncontrarmeMejor/guiasAutoayuda/docs/guia
_habilidades_sociales.pdf
 https://www.aacademica.org/000-020/753.pdf
 https://ocw.unican.es/pluginfile.php/1420/course/section/1836/tema_07.pdf

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