Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Estudio de Caso Solucion de Conflictos Grupales
Estudio de Caso Solucion de Conflictos Grupales
Introducción.......................................................................................................................3
Objetivos............................................................................................................................4
1. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área................................4
1.1.Clasificación del conflicto:........................................................................................5
1.2.Estilo para afrontar los conflictos.............................................................................5
1.3.Estilos de colaboración............................................................................................5
2. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto................................................6
3. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto......................................................................................................................7
4. Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades...................8
Conclusiones...................................................................................................................10
INTRODUCCION
La existencia del conflicto está aceptada como una parte ineludible del funcionamiento
social. En la mayoría de las organizaciones existe inconformidad en los intereses de
algunas personas dentro del área laboral, muchas de ellas generan un ambiente
agradable y eficiente en donde se refleja el trabajo en equipo, sin embargo, en algún
momento puede presentarse dicha inconformidad. Es ahí donde las relaciones se
dificultan y provocan conflictos laborales, causando a su vez objetivos y metas no
cumplidas.
Sin embargo, los conflictos no tienen por qué ser negativos. Es más, orientados de la
forma adecuada pueden convertirse en una experiencia productiva.
Un plan de resolución de conflictos es indispensable en el momento que se genere un
problema que afecte el ambiente en la organización. Es así como la tendencia mundial
nos ofrece la negociación con una participación activa, creciente y central en las formas
de resolver problemas tanto personales como sociales, en donde se buscan soluciones
que beneficien a las partes.
OBJETIVOS
Para que los gerentes puedan arreglar sus desacuerdos considerando todas las
perspectivas de todos los intereses en juego el mejor estilo para afrontar este conflicto
es la colaboración, todos los gerentes deben asumir el enfrentamiento de manera
abierta y justa. Mostrando optimismo y compromiso con mejorar las ventas para
alcanzar los objetivos y así buscar soluciones mutuamente beneficiosas para la
empresa. Con este tipo de resolución se piensa en el bien común por sobre el propio e
individual.
También debe tenerse en cuenta qué tipo de negociador es cada gerente, el modo
como se ha comportado durante la controversia, cuáles han sido tradicionalmente sus
estrategias en momentos de confrontación, si tiene patrones de comportamiento
predecibles, en qué forma manejan recursos como el tiempo, el dinero, la influencia
política, la debilidad del contrincante, etc.
Estilos de colaboración
Se tienen puntos de vista diferentes sobre donde está el problema de los niveles
bajos de las ventas.
Se pone en práctica el hecho de “ponerse en los zapatos del
otro” Evitar el desgaste de recursos, tiempo y motivación en
peleas.
Paso 3
Para conflictos de orden empresarial, se necesitan habilidades adicionales que
respondan a interrogantes del tipo:
¿Cuándo es oportuno luchar para conseguir más cosas y cuándo hay que
retirarse?
En este caso deben luchar por mejorar la situación ya que comparten un mismo
objetivo, entender que la empresa es la que está en juego.
¿Cuál debe ser la actitud con los oponentes cuando la relación se torna hostil?
Deben mantener la calma, estar abiertos a cualquier situación, se debe tener en cuenta
que manejar un conflicto no es una tarea sencilla.
Paso 4
Resolver el conflicto en siete etapas:
a) Entender el conflicto
Las actividades tienen por finalidad facilitar la solución de los conflictos ocurridos entre
los diferentes puntos de vista de los gerentes debido a problemas de la empresa para
que sea de manera justa, coherente y rápida. En toda organización es práctico disponer
de estos procedimientos, cada paso con sus respectivos aspectos está diseñados para
llevar las propuestas de resolución de conflictos con el fin llegar rápidamente a su
finalización.
Un conflicto bien manejado lleva implícitos excepcionales beneficios, tanto para las
empresas como para las personas que trabaja en ellas. De hecho, el manejo de
conflictos suele ser uno de los mayores impulsores de cambios.
Por lo tanto, si se los aborda de la manera apropiada, pueden ayudar al personal a ser
más innovador, a establecer vínculos más fuertes, a trabajar en equipos eficaces y a
mejorar su rendimiento. La clave para resolver conflictos arraiga en encarar
abiertamente el problema, y negociar con el fin de obtener un resultado en el que todos
salgan ganando, como en este caso
llegar al nivel esperado de las ventas, así la empresa generaría ganancias y seguiría su
proceso de desarrollo.
En las empresas hay cada vez más diversidad y creciente interdependencia, razón por
la cual también aumentan las probabilidades de que surjan discrepancias. Como
gerente, se es sólo una voz entre muchas. Es muy probable que las responsabilidades
que tengan excedan su autoridad. De manera inevitable se deberá enfrentar algún tipo
de conflicto. En la mayoría de los casos, encararlo abiertamente mejorará sus
posibilidades de alcanzar los objetivos que se ha fijado.
El paso 4 es la descripción de cómo se debe manejar y resolver el conflicto en siete
etapas:
a) Entender el conflicto: el conflicto radica debido a los diferentes puntos de vista
de los gerentes de ventas, producción y publicidad frente al nivel de las ventas.
Ellos están afirmando que la culpa está en un área diferente al de cada uno.
Deben comunicarse y hacer un análisis donde revisen informes, estadísticas,
situaciones pasadas para evaluar realmente que está sucediendo y que
medidas pueden establecer para optimizar el nivel de las ventas.
Por ejemplo, el de ventas no está generando suficientes oportunidades de
negocio.
En producción pudo ser que la maquina encargada de los sabores los haya
alterado o tuvieron un cambio en el proceso.
El área de publicidad el estudio del mercado no fue el adecuado y por ende el
posicionamiento no es el esperado.
en pro de mejorar las ventas. Por ejemplo, minimizar costos ociosos que le
generen mayor valor al producto, donde están involucradas todas las áreas.