Código: MA-RH-300-001

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Versión: N° 01

Fecha: 01.01.2020
FUNCIONES Y PERFILES DE LOS PUESTOS Página: 19 de 34

Cargo: CAPATAZ
Puesto del Jefe Inmediato: COORDINADOR
Personal a su cargo: OPERARIOS, CONSERJE, OP CAFETERIA
Interno: COORDINADOR
Coordina a Nivel:
Externo: CLIENTES DE LA ZONA ASIGNADA

Función General:
• Responsable de la ejecución de la planificación, supervisión y control de las operaciones de limpieza de la zona que
tiene asignada, verificar el correcto funcionamiento de la maquinaria de los contratos que se encuentran en su zona
asignada.
Funciones Específicas:
• Verificar que se cumpla con los clientes de las distintas sedes.
• Capacitar a los jefes de grupo y operarios en técnicas operativas propias del servicio.
• Enviar reporte al coordinador de operaciones sobre el inventario de las máquinas pertenecientes a Famall Group SAC.,
tanto las que se encuentran en las sedes de los clientes como en oficina que corresponden a la zona asignada.
• Enviar a coordinadora de operaciones los reportes de tareo mensual, requerimiento de insumos e implementos y
maquinaria requerida.
• Preparar el cuadro de necesidades de insumos y accesorios para cada mes de servicio de las operaciones.
• Tener reuniones con los jefes de grupo y operarios a su mando a fin de brindar una retroalimentación en el servicio,
además que se corrijan las observaciones realizadas por el cliente para beneficio del servicio.
• Organizar la gestión de sus funciones considerando los lineamientos del Sistema del Integrado Gestión que le sean
aplicables.

Perfil:
Formación y Conocimientos complementarios:
• Secundaria completa, deseable técnico o con estudios truncos de alguna carrera.
• Sólidos conocimientos en temas de manejo y rotación de personal (tareo).
• Sólidos conocimientos en equipos, materiales e implementos de limpieza y rotación de los mismos.
• Conocimiento de EPP´s.
• Vivir en Lima, de preferencia cercano a los distritos en los que desarrollara la supervisión.
• Manejo de programas y paquetes a nivel básico (Ms. Windows, Word, Excel, PowerPoint, Outlook e Internet).
Experiencia:
• Mínima comprobada de 02 años como supervisor zonal.
Habilidades:
• Trabajo en equipo.
• Liderazgo.
• Comunicativo.
• Asertivo.
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Fecha: 01.01.2020
FUNCIONES Y PERFILES DE LOS PUESTOS Página: 13 de 34

Cargo:
Puesto del Jefe Inmediato: GERENTE ADMINISTRATIVO
Personal a su cargo: NINGUNO
Interno:
Coordina a Nivel:
Externo: NINGUNO

Función General:
• Manipulacion de Materiales de Laboratorio,

Funciones Específicas:
• Manipulacion de Materiales de Laboratorio.
• Manipulacion de cilindros de gases comprimidos (Recomendable, recibe capacitación del laboratorio)
• Manipulacion de insumos reactivos (Recomendable, recibe capacitación del laboratorio)
• Manipulación de materiales de limpieza en Laboratorio.
• Limpieza del area asignada
• Informar al Superior inmediato sobre algun incidente ocurrido en el contrato asignado.

Perfil:
Formación y Conocimientos complementarios:
• Secundaria Completa

• Estudios tecnicos de Laboratorio

Experiencia:
• En trabajo de laboratorio
• Mínima comprobada de 1 un año. Deseable 2 años
Habilidades:
• Habilidad para comunicarse.
• Mantener una imagen pulcra.
• Comprometido a prestar un excelente servicio al cliente interno.
• Altamente responsable y confiable.
• Trabajo en equipo.
• Demostrar capacidades tecnicas en manejo de equipo de proteccion personal. EPP
• Asertivo.
• Enfoque de seguridad personal.
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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Versión: N° 01
Fecha: 01.01.2020
FUNCIONES Y PERFILES DE LOS PUESTOS Página: 23 de 34

Cargo: MENSAJERO EXTERNO

Puesto del Jefe Inmediato: CAPATAZ
Personal a su cargo: NINGUNO
Interno: CAPATAZ
Coordina a Nivel:
Externo: CLIENTE

Función General:
• Gestionar la documentacion asignada, a fin de que llegue al consignado de manera eficaz.

Funciones Específicas:
• Recoger cheques y hacer las consignaciones en los bancos de acuerdo a las indicaciones de Terpel.
• Gestionar las firmas de los documentos que sean solicitados.
• Diligenciar los pagos de servicios y otros que sean solicitados por Terpel.
• Entregar y archivar los documentos solicitados con diligencia y oportunidad.
• Apoyar en la realización de labores sencillas de oficina tales como: ordenar, inventariar y compaginar documentos.
• Informar al Superior inmediato sobre algun incidente ocurrido en el contrato asignado.
• Acudir a las reuniones con el superior a su mando fin de recibir una retroalimentación en el servicio, además que se
corrijan las observaciones realizadas por el cliente para beneficio del servicio.

Perfil:
Formación y Conocimientos complementarios:
• Estudiante en Secundaria completa o tecnicos incompleto.
• Edad mayor de 18 años.
• Deseables conocimientos de office a nivel usuario.
• Conocimiento de las rutas de Lima.
Experiencia:
• Mínima comprobable de 03 meses y deseable 01 año en puestos similares.
Habilidades:
• Habilidad para comunicarse.
• Mantener una imagen pulcra.
• Comprometido a prestar un excelente servicio al cliente interno.
• Altamente responsable y confiable.
• Trabajo en equipo.
• Demostrar actitud de servicio, buena atención y mucha discresion.
• Asertivo.
• Enfoque de seguridad personal.
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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Versión: N° 01
Fecha: 01.01.2020
FUNCIONES Y PERFILES DE LOS PUESTOS Página: 23 de 34

Cargo: CONSERJE
Puesto del Jefe Inmediato: CAPATAZ
Personal a su cargo: NINGUNO
Interno: CAPATAZ
Coordina a Nivel:
Externo: CLIENTE

Función General:
• Mantener la seguridad del ingreso a la sede

Funciones Específicas:
• Comprometido a seguir los lineamientos de seguridad impartidos.
• Informar al Superior inmediato sobre algun incidente ocurrido en el contrato asignado.
• Colaborar con el cliente interno.
• Mantener su area limpia y segura.
• Acudir a las reuniones con el superior a su mando fin de recibir una retroalimentación en el servicio, además que se
corrijan las observaciones realizadas por el cliente para beneficio del servicio.

Perfil:
Formación y Conocimientos complementarios:
• Estudiante en Secundaria completa o tecnicos incompleto.
• Edad mayor de 18 años.
• Deseables conocimientos de office a nivel usuario.
• Conocimientos basicos sobre seguridad.
Experiencia:
• Mínima comprobable de 01 año en puestos similares. Deseable 2 años
Habilidades:
• Habilidad para comunicarse.
• Mantener una imagen pulcra.
• Comprometido a prestar un excelente servicio al cliente interno.
• Altamente responsable y confiable.
• Trabajo en equipo.
• Demostrar actitud de servicio, buena atención y mucha discresion.
• Asertivo.
• Enfoque de seguridad personal.
 Código: MA-RH-300-001
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Versión: N° 01
Fecha: 01.01.2020
FUNCIONES Y PERFILES DE LOS PUESTOS Página: 23 de 34

Cargo: OPERARIO CAFETERIA

Puesto del Jefe Inmediato: CAPATAZ
Personal a su cargo: NINGUNO
Interno: CAPATAZ
Coordina a Nivel:
Externo: CLIENTE

Función General:
• Ejecutar las operaciones de limpieza del contrato que tiene asignado, según programa, verificar el correcto
funcionamiento de equipos e implementos del contrato en el que se encuentran asignado.
Funciones Específicas:
• Ejecutar que se cumpla el servicio de limpieza, según consta el programa de limpieza de la Cafeteria..
• Atencion al publico.
• Mantener el area asignada en orden y limpio.
• Informar al Superior inmediato sobre algun incidente ocurrido en el contrato asignado.
• Acudir a las reuniones con el superior a su mando fin de recibir una retroalimentación en el servicio, además que se
corrijan las observaciones realizadas por el cliente para beneficio del servicio.

Perfil:
Formación y Conocimientos complementarios:
• Estudiante en Secundaria incompleta o primaria incompleta, deseable secundaria completa.
• Edad mayor de 18 años.
• Deseables conocimientos en temas de servicio de limpieza y mantenimiento.
Experiencia:
• Mínima comprobable de 06 meses y deseable 01 año en puestos similares.
Habilidades:
• Conocimiento en manipulación de alimentos.
• Habilidad para comunicarse.
• Mantener una imagen pulcra.
• Comprometido a prestar un excelente servicio al cliente interno.
• Altamente responsable y confiable.
• Responsabilidad al momento de seguir un plan de limpieza y servicio al cliente
• Trabajo en equipo.
• Demostrar actitud de servicio y buena atención
• Asertivo.
• Enfoque de seguridad personal.
 Código: MA-RH-300-001
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Versión: N° 01
Fecha: 01.01.2020
FUNCIONES Y PERFILES DE LOS PUESTOS Página: 23 de 34

Cargo: OPERARIO CON LICENCIA

Puesto del Jefe Inmediato: CAPATAZ
Personal a su cargo: NINGUNO
Interno: CAPATAZ
Coordina a Nivel:
Externo: CLIENTE

Función General:
• Ejecutar las operaciones de limpieza del contrato que tiene asignado, según programa, verificar el correcto
funcionamiento de equipos e implementos del contrato en el que se encuentran asignado.
Funciones Específicas:
• Habilidad para comunicarse.
• Comprometido a prestar un excelente servicio al cliente interno, altamente responsable y confiable.
• Organización y manejo del tiempo Prestar especial cuidado al manejar productos o herramientas.
• Enfoque en seguridad personal Conocimiento de Office
• Informar de cualquier incidente a su inmediato superior con respecto a maquinarias o insumos
• Preparar el cuadro de necesidades de insumos y accesorios para cada mes de servicio de las operaciones.
• Acudir a las reuniones con el superior a su mando fin de recibir una retroalimentación en el servicio, además que se
corrijan las observaciones realizadas por el cliente para beneficio del servicio.

Perfil:
Formación y Conocimientos complementarios:
• Estudiante en Secundaria completa o tecnicos incompleto.
• Edad mayor de 18 años.
• Deseables conocimientos en temas de servicio de limpieza y mantenimiento.
Experiencia:
• Mínima comprobable de 06 meses y deseable 01 año en puestos similares.
Habilidades:
• Trabajo en equipo.
• Manejo de maquinas barredoras.
• Comunicativo.
• Asertivo. Honesto.
• Honrado.
• Amable.
• Pulcritud.
• Puntual.
• Ordenado.
• Responsable.
• Enfoque de seguridad personal.
 Código: MA-RH-300-001
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Versión: N° 01
Fecha: 01.01.2020
FUNCIONES Y PERFILES DE LOS PUESTOS Página: 23 de 34

Cargo: OPERARIO LIMPIEZA OFICINAS

Puesto del Jefe Inmediato: SUPERVISOR ZONAL
Personal a su cargo: NINGUNO
Interno: SUPERVISOR ZONAL
Coordina a Nivel:
Externo: CLIENTE

Función General:
• Ejecutar las operaciones de limpieza del contrato que tiene asignado, según programa, verificar el correcto
funcionamiento de equipos e implementos del contrato en el que se encuentran asignado.
Funciones Específicas:
• Ejecutar que se cumpla el servicio de limpieza, según consta el programa de limpieza del contrato.

• Prestar especial cuidado al manejar productos o herramientas.

• Informar de cualquier incidente a su inmediato superior con respecto a maquinarias o insumos

• Preparar el cuadro de necesidades de insumos y accesorios para cada mes de servicio de las operaciones.

• Acudir a las reuniones con el superior a su mando fin de recibir una retroalimentación en el servicio, además que se

corrijan las observaciones realizadas por el cliente para beneficio del servicio.

Perfil:
Formación y Conocimientos complementarios:
• Estudiante en Secundaria incompleta o primaria incompleta, deseable secundaria completa.
• Edad mayor de 18 años.
• Deseables conocimientos en temas de servicio de limpieza y mantenimiento.
Experiencia:
• Mínima comprobable de 06 meses y deseable 01 año en puestos similares.
Habilidades:
• Trabajo en equipo.
• Comunicativo.
• Asertivo. Honesto.
• Honrado.
• Amable.
• Pulcritud.
• Puntual.
• Ordenado.
• Responsable.
• Enfoque de seguridad personal.