FORMATO DE PERFIL DEL

(Hoja de Trabajo N° 04)

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Nombre del puesto: Cajera

Dependencia Jerárquica funcional: No Aplica
Puestos que supervisa: Gerente de Sucursal

MISIÓN DEL PUESTO

Conocimientos y experiencia a nivel de usuario del sistema Operativo Windows y de aplicativos de Ofimática (procesador de textos y hojas d
recaudación de ingresos a la institución y cancelación de los pagos atraves de la caja.

FUNCIONES DEL PUESTO

1 Recibe y entrega cheques, dinero en efectivo, depósitos bancarios y otros documentos de valor.
2 Registra directamente operando una computadora o caja los movimientos de entrada y salida de dinero.
3 Realiza arqueo de caja al finalizar su jornada laboral.
4 Suministra a su superior los movimientos de caja.
5 Sella, estampa recibos de ingresos por caja, planillas y otros documentos.
6 Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la empresa.
7 Trabaja en equipo y mantiene en orden su sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
8 Recibe e informa a los clientes de una manera amigable, cortés y profesional, además de cumplir con las funciones asignadas por el geren

COORDINACIONES PRINCIPALES

Coordinaciones Internas
• Coordinación con el equipo de caja: Es importante que nos comuniquemos con los otros miembros del equipo de caja pa
• Coordinación con el equipo de ventas: En algunos casos, es posible que debamos coordinar con el equipo de ventas pa
de manera adecuada, para atender las solicitudes de los clientes que buscan algún producto específico y que así tengan
• Coordinación con el equipo de compras: La cajera podría coordinar con el equipo de compras para asegurarse de que lo
demanda.
• Coordinación con el equipo de contabilidad: La cajera podría coordinar con el equipo de contabilidad para garantizar que
• Coordinación con el equipo de atención al cliente: La cajera podría coordinar con el equipo de atención al cliente para m
• Coordinación con los clientes: Como cajera bancaria, estaremos en constante contacto con los clientes del banco para s
servicio al cliente.
• Coordinación con el equipo de seguridad: En caso de emergencias o situaciones de riesgo, es importante que estemos e
adecuados para poder prevenir el robo y el fraude, así podremos tomar las medidas necesarias y garantizar la seguridad
• Coordinación con el personal de limpieza: Es importante que colaboremos con el personal de limpieza para mantener la
• Coordinación con el gerente de la tienda: En caso de problemas o situaciones excepcionales, es posible que debamos c
efectiva.
• Coordinación con el equipo de tecnología de la información: Como cajera bancaria, probablemente tendremos que traba
que necesitas coordinar con el equipo de tecnología de la información de tu banco para resolver problemas técnicos o par

Coordinaciones Externas

• Coordinación con otras sucursales: Si un cliente necesita realizar una transacción en otra sucursal, la cajera puede coor
• Coordinación con otras entidades financieras: Si un cliente necesita realizar una transferencia o un depósito en otra entid
realice de manera efectiva.
• Coordinación con proveedores de servicios financieros: Si un cliente necesita obtener un producto financiero que la entid
manteniendo buena relación con estos proveedores para así así asegurarnos de que todos los suministros de materiales,
manera eficiente para ofrecer al cliente la mejor opción.
• Coordinación con otros miembros del personal bancario: Es probable que trabajes con otros miembros del personal ban
comunicarnos con ellos de manera efectiva para asegurarnos de que los clientes reciban un servicio coherente y de alta c
• Coordinación con autoridades regulatorias: En algunos casos, las entidades bancarias deben cumplir con regulaciones y
autoridades para asegurarse de que la entidad bancaria cumpla con las regulaciones y estándares de la industria bancaria
• Coordinación con clientes: Como cajera, interactuarás con muchos clientes diferentes cada día, por ello es importante qu
con ellos para atender sus necesidades, resolver sus dudas y brindarles un servicio de calidad al cliente excepcional y ase
para ofrecer así un servicio eficiente y satisfactorio. Sí un cliente tiene necesidades especiales, como discapacidades físic
las necesidades del cliente.
•Coordinación con el departamento de atención al cliente: Las cajeras bancarias pueden tener que coordinarse con el dep
quejas o solicitudes y mantener la satisfacción del cliente.
• Coordinación con el departamento de seguridad: La seguridad es una preocupación importante en cualquier banco, por
garantizar la protección de los clientes, los empleados y los recursos del banco. Esto puede incluir la coordinación de med

FORMACIÓN ACADÉMICA
A.) Formación Académica B.) Grado(s)/situación académic

Incompleta Completa Egresado(a)

Secundaria Bachiller

Técnica Básica
(1 ó 2 años) ü Título/ Licenciatura

Técnica Superior (3 ó 4
años) ü Maestría

Universitario ü Egresado

Doctorado

Egresado

CONOCIMIENTOS

A.) Conocimientos Técnicos principales requeridos para el puesto (No requieren documentación sustentaria

• Manejo de caja: capacidad para realizar apertura y cierre de cajas, realizar operaciones con efectivo, cheques, tarjeta
• Conocimientos financieros básicos: comprensión de conceptos como tasas de interés, tipos de cambio, productos fin
• Habilidades matemáticas: capacidad para realizar operaciones matemáticas básicas de forma rápida y precisa.
• Conocimientos de seguridad: conocimiento de los procedimientos y políticas de seguridad y prevención de fraudes e
• Habilidades de atención al cliente: capacidad para brindar un servicio al cliente cordial y efectivo, y resolver problem
• Conocimientos de informática: capacidad para utilizar softwares bancarios y otros sistemas de computación para rea
• Habilidades de organización: capacidad para organizar el espacio de trabajo, documentos y efectivo de forma eficien
• Habilidades de comunicación: capacidad para comunicarse claramente con los clientes y otros miembros del equipo

B.) Programas de especialización requeridos y sustentados con documentos.

Nota: Cada curso de especialización deben tener no menos de 24 horas de capacitación y los diplomados no m

Indique los cursos y/o programas de especialización requeridos:

• Conocimiento básico de finanzas y contabilidad: Un conocimiento básico de finanzas y contabilidad es importante para e
• Habilidad para el uso de tecnología: El conocimiento y habilidad en el uso de sistemas informáticos y aplicaciones banca
• Habilidades de comunicación: La habilidad para comunicarse de manera efectiva con los clientes y colegas es fundamen
• Habilidad de trabajo en equipo: La capacidad para trabajar en equipo con otros empleados del banco es importante para
• Habilidad para la resolución de problemas: La habilidad para resolver problemas y encontrar soluciones a los problemas

• Conocimientos básicos en seguridad bancaria: Es importante conocer los procedimientos y medidas de seguridad en un

C.) Conocimientos de Ofimática e Idiomas.

Nivel de dominio
OFIMÁTICA No aplica Básico Intermedio Avanzado
 Word ü
Excel ü
Powerpoint ü

EXPERIENCIA

Experiencia general
Indique la cantidad total de años de experiencia laboral; ya sea en el sector público o privado.
Experiencia general mínima de tres (03) años en cargos similares y/o afines.

Experiencia específica

A.) Marque el nivel mínimo de puesto que se requiere como experiencia; ya sea en el sector público o priva

û Practicante
profesional û Auxiliar o Asistente
Analista /
Especialista

B.) Indique el tiempo de experiencia requerida para el puesto; ya sea en el sector público o privado:
Experiencia específica cumpliendo funciones en áreas administrativas del sector público no menor de dos (02) años.

C.) En base a la experiencia requerida para el puesto (parte B), marque si es o no necesario contar con exper

SÍ, el puesto requiere contar con experiencia en el sector público.

* En caso que sí se requiera experiencia en el sector público, indique el tiempo de experiencia en el puesto y/o
No Aplica

* Mencione otros aspectos complementarios sobre el requisito de experiencia; en caso existiera algo adiciona

HABILIDADES O COMPETENCIAS COMPORTAMIENTO

Sentido de urgencia.
Comunicación efectiva.
Resposabilidad.
Trabajo en equipo.
Coordinación y seguimiento.
Capacidad de planificación y organización.
Orientación al usuario.
Tolerancia al estrés y actitud para resolver conflictos.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos de ser necesario para el cumplimiento de los objetivos Institucionales.
Habilidades Matemáticas y de cálculo.
Integridad y honestidad.
Conocimiento de productos financieros y del uso de tecnología.
Organización y multitarea.
Habilidad en manejo de efectivo.
Habilidad para trabajar bajo presión.
Atención al cliente.
Excelente habilidad numérica.

RESPONSABILIDAD (PERSONAS, MATERIALES, FINANC,ETC)

• Es asegurarse de que las transacciones financieras que realiza sean precisas y seguras.
• Es mantener la eficiencia y la integridad en las operaciones bancarias y garantizar la satisfacción del cliente.
• Una cajera bancaria debe ser muy cuidadosa y precisa en el manejo del dinero para evitar errores y fraudes,
y tener la capacidad de trabajar bajo presión en momentos de alta demanda. .
• Tener una sólida comprensión de las políticas y los procedimientos bancarios y cumplir con todas las
regulaciones federales y estatales relacionadas con las transacciones financieras.
• Tenga habilidades de comunicación efectiva y una actitud amistosa y servicial para garantizar que los
clientes se sientan bienvenidos y atendidos.
• Procesar transacciones de depósito, retiro, transferencia y cambio de cheques siendo capaces de realizar
estas transacciones de manera rápida y precisa.
• Ser corteses y amigables con los clientes, responder preguntas y brindar información sobre productos y
servicios bancarios, también deben resolver problemas y quejas de los clientes de manera efectiva.
• Mantener registros precisos y detallados de todas las transacciones que procesan, también deben
asegurarse de que todos los registros cumplan con las regulaciones y políticas bancarias.
• Mantener altos niveles de seguridad en todo momento, lo que incluye la verificación de identidad de los
clientes y la protección del dinero y la información confidencial.
• Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como el servicio al cliente, el departamento de
préstamos y el departamento de cumplimiento, para garantizar una experiencia bancaria completa y
satisfactoria para los clientes.
• Mantenerse actualizados sobre los productos y servicios bancarios actuales, los requisitos de cumplimiento
y las regulaciones gubernamentales en constante evolución para brindar un mejor servicio a los clientes.
ESFUERZO (FÍSICO O MENTAL)

Esfuerzo Físico:
Esfuerzo Mental:
• Permanecer de pie durante largos períodos de tiempo.
• Levantar y transportar bolsas o cajas de monedas y billetes. • Manejar una gran cantidad
• Utilizar una caja registradora y contar grandes cantidades de dinero. • Manejar altos niveles de es
• Usar una computadora y otros equipos de oficina durante largas horas. • Manejando transacciones c
• Escanear y procesar cheques y otros documentos. • Realizar cálculos y transac
• Realizar tareas repetitivas como contar billetes o verificar cheques. • Resolver problemas de clie
• Realizar múltiples tareas al mismo tiempo, como contar dinero, atender clientes y • Mantener la calma y la cort
responder a llamadas telefónicas. • Mantenerse actualizado co
• Trabajar en una posición incómoda, como inclinarse hacia adelante para verificar la • Realizar cálculos matemáti
identidad de un cliente o para contar dinero. • Mantener la concentración
• Manejar equipos como escáneres, impresoras y computadoras durante largos períodos de • Manejar el estrés y la presi
tiempo.
O DE PERFIL DEL PUESTO
Hoja de Trabajo N° 04)

jera
Aplica
rente de Sucursal

procesador de textos y hojas de cálculo) garantizando las operaciones de una unidad de caja, efectuando actividades de recepción, a fin de lograr la

nciones asignadas por el gerente.

 bros del equipo de caja para coordinar el trabajo diario, los turnos y las tareas específicas que cada uno debe realizar.
on el equipo de ventas para conocer los productos que están en promoción o asegurar que se lleven a cabo las transacciones
pecífico y que así tengan una experiencia positiva en la tienda.
para asegurarse de que los productos estén disponibles en la tienda y que haya suficientes existencias para satisfacer la

bilidad para garantizar que los pagos de los clientes se registren correctamente y se depositen en las cuentas correspondientes.
atención al cliente para manejar las preguntas o quejas de los clientes de manera efectiva.
s clientes del banco para ser capaces de coordinar y comunicarte con ellos de manera efectiva para proporcionar un buen

importante que estemos en coordinación con el equipo de seguridad para garantizar que se sigan los procedimientos
y garantizar la seguridad de los clientes y del personal.
impieza para mantener la limpieza y la organización del área de caja.
es posible que debamos coordinar con el gerente de la tienda para tomar decisiones y resolver los problemas de manera

mente tendremos que trabajar con sistemas informáticos y tecnología de punto de venta para procesar las transacciones por lo
r problemas técnicos o para aprender nuevas habilidades tecnológicas.

ursal, la cajera puede coordinar con esa sucursal para asegurarse de que el cliente reciba el servicio que necesita.
o un depósito en otra entidad financiera, la cajera puede coordinar con esa entidad para asegurarse de que la transacción se

ucto financiero que la entidad bancaria no ofrece, la cajera puede coordinar con un proveedor de servicios financieros externo
suministros de materiales, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de la sucursal serán entregados a tiempo y de

miembros del personal bancario, como gerentes de cuenta, asesores financieros y personal de servicio al cliente, es importante
vicio coherente y de alta calidad.
cumplir con regulaciones y normas establecidas por las autoridades financieras, por lo que la cajera puede coordinar con estas
res de la industria bancaria.
a, por ello es importante que tengamos la capacidad para manejar situaciones difíciles y nos comuniquemos de manera efectiva
al cliente excepcional y asegurándonos de que todas sus necesidades bancarias sean atendidas de manera oportuna y precisa
como discapacidades físicas o mentales, la cajera puede coordinar con otras entidades para proporcionar servicios adaptados a

que coordinarse con el departamento de atención al cliente para resolver problemas de los clientes, realizar seguimientos a

e en cualquier banco, por lo que la cajera bancaria debe coordinar con los guardias de seguridad y otras autoridades para
uir la coordinación de medidas de seguridad y el reporte de cualquier incidente sospechoso.
 C.) ¿Se requiere
o(s)/situación académica y estudios requeridos para el puesto Colegiatura?

esado(a)
Profesional titulado de las carreras técnicas de
Sí
ü
Administración, Contabilidad o Computación
chiller
(carrera de 6 semestres) o estudios
universitarios no concluidos de Administración,
Contabilidad, Sistemas o Informática (mínimo ¿Requiere habilitación
ulo/ Licenciatura profesional?
8vo. ciclo)

Sí
ü
No Aplica
Titulado

No Aplica
Titulado

umentación sustentaria):

efectivo, cheques, tarjetas de crédito, débito y otros medios de pago.

de cambio, productos financieros, entre otros.
ma rápida y precisa.
y prevención de fraudes en la operación de caja.
ectivo, y resolver problemas con paciencia y eficacia.
de computación para realizar transacciones y registros.
efectivo de forma eficiente y efectiva.
ros miembros del equipo de trabajo en un ambiente bancario profesional.

n y los diplomados no menos de 90 horas.

lidad es importante para el manejo de efectivo y transacciones bancarias.

ticos y aplicaciones bancarias, es fundamental para el manejo de las transacciones bancarias.
tes y colegas es fundamental para el puesto.
banco es importante para el éxito de la empresa.
oluciones a los problemas del cliente es importante para mantener la satisfacción del cliente.

edidas de seguridad en una institución bancaria, ya que es fundamental para proteger el dinero de los clientes.

Nivel de dominio
Avanzado IDIOMAS No aplica Básico Intermedio Avanzado
 Inglés û
Quechua û
Otros (Especificar) û

privado.

el sector público o privado:

Analista / Supervisor / Jefe de Área o

Especialista Coordinador Dpto Gerente o Director

blico o privado:
nor de dos (02) años.

esario contar con experiencia en el Sector Público:

û NO, el puesto no requiere contar con experiencia en el sector público.

riencia en el puesto y/o funciones equivalentes.
No Aplica

existiera algo adicional para el puesto.

bjetivos Institucionales.

CONDICION DE TRABAJO (CAMPO, OFICINA, AMBOS)

s.
atisfacción del cliente. • Turnos rotativos que pueden incluir fines de semana y días festivos, también pueden trabajar en
itar errores y fraudes, horarios extendidos que pueden incluir tardes o noches y pueden incluir trabajo en fines de semana o
días feriados.
con todas las • Gran cantidad de trabajo, incluyendo procesamiento de transacciones de depósito, retiro, transferencia,
pago de facturas, cambio de moneda, entre otros y esto nos puede ser agotador y estresante.
• Responsabilidad en el manejo de dinero y deben asegurarse de que las transacciones se procesen
antizar que los correctamente, esto nos puede ser estresante ya que cualquier error podría tener consecuencias graves.
• Ambiente de trabajo puede ser estresante, especialmente durante las horas pico cuando hay una gran
capaces de realizar cantidad de clientes esperando ser atendidos, además el trabajo puede ser monótono, ya que las tareas
son repetitivas, también pueden tener que trabajar en un ambiente con mucho ruido y distraerse con
obre productos y frecuencia debido a la actividad de los clientes.
ra efectiva. • El salario puede variar según la empresa, pero suele ser comparable al salario mínimo o ligeramente
bién deben superior, en algunos casos las cajeras bancarias pueden recibir beneficios como seguro de salud y plan
s. de pensiones.
identidad de los • Ser precisas y eficientes en su trabajo ya que están manejando el dinero de los clientes, también
deben estar preparadas para tratar con clientes difíciles o frustrados en situaciones de tensión.
• Requerir a seguir un código de vestimenta establecido por el banco y mantener una apariencia
, el departamento de profesional.
completa y • Recibir capacitación en servicios financieros y en la operación de sistemas informáticos y equipos de
oficina, además es posible que deban recibir capacitación en medidas de seguridad para garantizar la
tos de cumplimiento protección del banco y de sus clientes.
io a los clientes.
 fuerzo Mental:

Manejar una gran cantidad de información financiera y de los clientes con precisión y confidencialidad.
Manejar altos niveles de estrés y presión debido a la responsabilidad de manejar grandes cantidades de dinero.
Manejando transacciones complejas y lidiando situaciones difíciles con clientes que pueden estar enojados o frustrados.
Realizar cálculos y transacciones financieras con rapidez y precisión.
Resolver problemas de clientes y solucionar conflictos.
Mantener la calma y la cortesía en situaciones de alto estrés.
Mantenerse actualizado con las políticas y procedimientos bancarios en constante cambio.
Realizar cálculos matemáticos complejos rápidamente y con precisión.
Mantener la concentración y la atención en un ambiente ruidoso y ajetreado.
Manejar el estrés y la presión de manejar grandes cantidades de dinero y mantener la seguridad en la sucursal bancaria.
ción, a fin de lograr la
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