Inteligencia artificial

y procesos de negocios
El impacto de la tecnología
en la eficiencia de las pymes
Las nuevas tecnologías están enfrentando a las empresas a un
nuevo y grandísimo desafío: el de mantenerse competitivas en un
mundo que evoluciona a una velocidad vertiginosa. Además, les
permiten comprender como nunca su información para poder tomar
decisiones cada vez más estratégicas y volver más eficientes sus
flujos de trabajo.

En este camino, la inteligencia artificial (IA) tiene mucho que ver.

Tecnologías como el machine learning, está logrando convertir
grandes volúmenes de información en insights valiosos para las
compañías, en tiempo récord (casi siempre en línea) y por costos
impensados hace un par de años atrás. Al hacer un uso práctico de
estos, las organizaciones pueden ser más rentables y sacar
provecho y ventaja rápidamente.

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 La incorporación de soluciones de IA puede
ayudar a las compañías a aumentar su pro-
ductividad hasta un 40%.

(*Fuente: Accenture)

Aunque esté lejos de haber desplegado todo su potencial y son muchos

los que aseguran que lo que se vive hoy es solamente la punta del
iceberg, es innegable que esta tecnología está más presente que nunca
en cada una de las industrias: salud, educación, telecomunicaciones,
finanzas y seguros son tan sólo algunos de los muchos sectores que se
benefician con las diferentes herramientas que posibilita. Desde robots
de exploración espacial, pasando por softwares de diagnóstico médico
por imagen y de gestión documental, hasta asistentes de voz, la IA no
ha dejado de ganar terreno.

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La adopción de la inteligencia artificial en el mundo corporativo

Según un informe de McKinsey, las innovaciones basadas en soluciones

de IA nunca habían tenido una presencia tan importante en las
organizaciones. Aunque la adopción de esta tecnología se encuentra
todavía en una fase inicial, lo cierto es que crece el número de los que
están comprobando sus beneficios.

47% de las compañías a nivel global incorporaron

al menos una capacidad de este tipo en alguno de
sus procesos.
De ellas, un 41% asegura que esta le ha aportado
“mucho impacto” a su negocio.

(*Fuente: McKinsey)

En el caso concreto de América Latina, según un informe de Endeavor

y Everis, las soluciones de inteligencia artificial también están ganando
relevancia dentro de las empresas. De hecho, un 65% de las
organizaciones que llevaron a cabo emprendimientos en la región
aseveran haber incorporado técnicas de este tipo a sus operaciones
y confirman que les permitieron sumar una ventaja competitiva.

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 La IA y la gestión documental:
automatizar para conseguir mayor eficiencia

Pensemos en la cantidad de tareas que los humanos hacemos en las

empresas de manera repetitiva y automática. En lo que a documentos
se refiere, ¿cuántos pasan por las mismas manos, los mismos ojos y
chequeos todas las semanas o con una periodicidad mensual?

Los recibos de sueldo siempre hacen un

único circuito: desde que se emiten hasta que
llegan a quienes corresponden, el proceso es
el mismo.

Las facturas de proveedores: se controlan los

mismos puntos clave. Un error en la facturación
puede generarle muchos reprocesos y por
ende, pérdida de productividad a cualquier
empresa.

Justamente, el machine learning les permite a las compañías no sólo

almacenar sus archivos de manera más eficiente (para encontrarlos
con mayor rapidez cuando se los necesita), sino también procesarlos
y extraer información útil de ellos con el fin de automatizar este tipo
de procedimientos contables y administrativos.

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El valor agregado en los procesos documentales

Uno de los puntos que termina siendo definitorio a la hora de la

implementación de sistemas de IA es el valor agregado que
aportan y los beneficios que les trae a las empresas. Según un
informe de The Software Alliance, el 90% de los CEO consideran
que los datos constituyen un elemento clave y un factor
distintivo, y que actualmente posicionan a la par de recursos tales
como las tierras, la mano de obra y el capital.

90% de los datos del mundo fueron creados

en los últimos dos años.

(*Fuente: IBM)

¿Qué pueden hacer la inteligencia artificial y el machine learning,

además de almacenar y automatizar la información de una empresa?

Integración de archivos físicos: aunque pocos asocian esta

posibilidad a la IA, es gracias a ella que las empresas pueden
pasar, de manera ordenada, la información que tienen en
formato físico a digital.

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Distribución inteligente de documentos: las tecnologías de
inteligencia artificial serán capaces de escanear documentos,
interpretarlos y clasificarlos por su contenido.

Creación de alertas: la IA puede detectar problemas en la

calidad de la información que está procesando. Esto le permite
hacer sonar alertas frente a situaciones excepcionales o
números en rojo, y también permite eficientizar el control de
aquellos procesos asociados a los documentos mas
relevantes de su compañía.

Generación de informes: las soluciones de este tipo también

tienen la capacidad de establecer relaciones entre los datos
analizados y generar informes automáticos que sirven para
orientar las estrategias de las diferentes unidades de negocio.

Más seguridad: estos sistemas pueden identificar palabras

clave y así darles el lugar de mayor seguridad a aquellos
documentos que sean confidenciales.

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 4 beneficios adicionales de la inteligencia artificial

Los beneficios de la IA no están sólo vinculados a la gestión documental,

sino que, al incorporar este tipo de soluciones, las empresas pueden
aprovechar, además:

Automatización general de procesos. Como ya se mencionó,

los algoritmos de IA son capaces de resolver tareas mecánicas
que antes realizaban los trabajadores y que no añadían valor
agregado, lo que genera que la empresa pueda ahorrar dinero
y liberar recursos que podrían ser destinados a otras labores.

Toma de decisiones. Las compañías pueden llevar adelante

decisiones de negocio más estratégicas que, a diferencia de lo
que sucedía, ya no se respaldan en la intuición o la experiencia
de quienes la toman, sino en información concreta y
correctamente procesada.

Relación con los consumidores. Convirtiendo sus grandes

volúmenes de datos en insights, las organizaciones pueden
ser mucho más asertivas en las comunicaciones que hacen
llegar a sus actuales y potenciales clientes. Así, estarán dando
un paso para aumentar sus ventas y trabar una relación de
largo plazo con ellos.

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 Innovación. Las soluciones basadas en inteligencia artificial
son excelentes aliadas para apostar por la transformación
digital dentro de una empresa. Gracias a estas tecnologías
que pueden aplicarse en las operaciones de diferentes
áreas (Administración, Logística, Recursos Humanos, etc.),
las compañías tienen la oportunidad no sólo de estar mejor
preparadas para adaptarse a los cambios constantes del
ecosistema en el que están inmersas, sino también de
diferenciarse de la competencia.

En un escenario donde la información empresarial no hará otra cosa

que seguir creciendo, alentados por el aumento en la conectividad y
la utilización de dispositivos móviles, sólo aquellas organizaciones que
inviertan en soluciones innovadoras para organizarla y, más tarde,
procesarla de manera adecuada, podrán mantenerse competitivas.

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