ANALÍTICA DE NEGOCIOS.

Elaborado por:
Dr. Abimael Antonio Pineda.

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 Temas Semana 4
4. Big data en negocios e instituciones
4.1. Conceptos básicos
4.2. Impacto de big data en los negocios e instituciones
4.3. Big data y nuevos roles en los negocios e instituciones
4.4. Aplicaciones sectoriales
4.4.1. Big data en el sector de telecomunicaciones
4.4.2. Big data en el sector financiero
4.4.3. Big data en el sector de servicios de salud
4.4.4. Big data en el área de mercadotecnia
4.4.5. Otras aplicaciones de big data

Objetivos Semana 4
• Aprender sobre el uso del big data en negocios e
instituciones.
• Conocer los conceptos básicos y el impacto que genera
el big data dentro de los negocios e instituciones.
• Identificar los nuevos roles que juega el big data en los
negocios e instituciones.
• Aplicar el uso del big data dentro de los diferentes
sectores.

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4. Big data en negocios e instituciones
4.1. Conceptos básicos.

Big Data es un término que describe el gran

volumen de datos, tanto estructurados como
no estructurados, que inundan una empresa
en el día a día. Pero no es solamente la
cantidad de datos que se recopila. Lo que las
organizaciones hacen con los datos es lo que
importa. Los grandes datos se pueden
analizar para obtener información que
conduzca a mejores decisiones y
movimientos estratégicos de los negocios.

La correcta gestión de grandes cantidades de datos ayuda a las organizaciones a

crear nuevas oportunidades de crecimiento y a desarrollar nuevos productos.
También están surgiendo nuevos tipos de empresas que analizan y combinan datos
de la industria gracias al Big Data. Estas compañías capturan y analizan la
información sobre los productos y servicios, compradores y proveedores y
preferencias de los consumidores.

El uso de Big Data se está volviendo común y cada vez más empresas lo asumen
como un método para superar a sus competidores. En la mayoría de las industrias,
los competidores existentes y los nuevos participantes utilizan las estrategias
resultantes de los datos analizados para competir, innovar y crear valor.

El número de empresas Big Data en México y a nivel global no deja de crecer. No

hay duda de que el aumento ingente de teléfonos inteligentes ha cambiado el mundo
tal y como lo conocemos.

El mayor número de sensores y dispositivos conectados ha producido montañas de

datos. Esto se está utilizando para convertirse en un componente aún más crucial
del mundo de los negocios. Si no estás preparado para las formas en las que los
grandes datos afectarán a tu empresa, es hora de comenzar a mirar hacia adelante.

En primer lugar, las plataformas de Big Data permitirán a las empresas mejorar
la gestión de inventario a través de análisis predictivos. Ese proceso evalúa
numerosos factores como los patrones climáticos, las tendencias estacionales y los
datos históricos de ventas. Se hace para evaluar lo que una empresa necesita hacer
para tener los niveles de existencias adecuados en las tiendas.

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Por lo tanto, las empresas tienen una mejor oportunidad de lograr un equilibrio entre
vender demasiado rápido y decepcionar a los clientes o tener demasiada mercancía
sin vender.

Con la creciente utilización del Big Data por parte de las organizaciones crece la
necesidad de contratar a personal que lo entienda. Por ejemplo, los llamados Data
Scientists son un campo profesional relativamente nuevo y la demanda de este tipo
de perfil es alta, en parte porque hay una escasez de talento. Las organizaciones
de hoy en día se esfuerzan para obtener el mejor talento del mercado. En otro orden
de ideas, esta tecnología junto a la Inteligencia Artificial también ha facilitado este
proceso de reclutamiento. Se ha reducido el tiempo y los esfuerzos que estaban
haciendo para evaluar e investigar candidatos con las aplicaciones automatizadas.

Otra de los aspectos en las que se ha llevado a la transformación en el mundo

empresarial está en el análisis del comportamiento del cliente. La increíble función
de análisis predictivo ayuda a una organización a comprender las necesidades
variables de sus consumidores. Estos programas guardan la información del cliente
y analizan estos datos para predecir su comportamiento.

El Big Data también ha cambiado la manera para luchar contra el comportamiento

fraudulento. Estas herramientas determinan las características de las personas que
poseen el objetivo de defraudar a las empresas, observando los patrones en las
reclamaciones de seguros o las facturas de los clientes. La recopilación y análisis
de datos posiciona mejor a las empresas para tomar medidas decisivas y observar
de cerca los posibles casos de fraude para que no se escapen de las grietas y
causen daños.

4.2. Impacto de big data en los negocios e instituciones

En el entorno digital, donde cada día se
generan millones de billones de bytes,
el Big Data se ha abierto paso en los
departamentos de IT como solución para
las empresas a la hora de tratar los datos
que manejan en sus organizaciones. En la
actualidad, el Big Data se impone como
uno de los elementos más competitivos y
que mejores soluciones aporta a
los negocios.

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Ventajas del Big Data

El centro universitario de Tecnología y Arte Digital Utad ha identificado las cinco

grandes ventajas que el Big Data aporta a las empresas:

1. Introduce nuevas aplicaciones tecnológicas, las cuales, a través del análisis de

los datos, ayudan a identificar aquellas áreas dentro de la empresa que necesiten
mejorar.

2. Se utilizan nuevas variables mediante algoritmos automatizados que minimizan

los riesgos en los procesos de toma de decisiones.

3. Se innova en el diseño de nuevos productos y servicios. Se analizan aquellos

datos que ayuden en el diseño y creación de nuevos productos, así como en el
perfeccionamiento de productos ya existentes.

4. Segmenta los clientes, lo que permite que las empresas orienten sus servicios en
función de las necesidades específicas de cada consumidor.

5. Se incrementa la accesibilidad y mejora de los flujos de información. Un mayor

acceso a los datos influye positivamente en la eficiencia de los procesos que se
producen dentro de la propia empresa.

En definitiva, el impacto que el Big Data conlleva sobre las compañías se concentra
en torno a la utilidad que ofrece para tomar decisiones más informadas, mejorar los
procedimientos de la entidad, ofertar un mejor servicio a los clientes y crear
productos más competitivos. El Big Data supone un cambio en el modelo de toma
de decisiones de una empresa y su control resulta fundamental. El 64 % de
las empresas que han invertido en Big Data lo ha hecho para mejorar la experiencia
del cliente y un 47 % deseaba racionalizar los procesos existentes y reducir los
costes en la organización.

Las soluciones tecnológicas basadas en el Big Data acarrearán un incremento en el

PIB de la eurozona de un 1,9 % en 2020, lo que aportará 206 000 millones de euros
a la economía de Europa. Los sectores más beneficiados serán el comercio, la
Administración Pública y el sector sanitario.

Mientras tanto, son muchos los casos de éxito y empresas que apuestan por el Big
Data, frecuentemente apoyadas en servicios cloud. Un ejemplo novedoso lo
representa el proyecto Illustreets, una app geoespacial diseñada para aquellos que
buscan casa en Inglaterra y que permite visualizar de forma cómoda la información
contenida en más de quince bases de datos sobre los distintos barrios y
propiedades. En suma, el Big Data se expande en el contexto empresarial y, con él,
sus posibilidades.

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4.3. Big data y nuevos roles en los negocios e instituciones
Introducido en el año 2010, el Big Data ha rápidamente revolucionado el mundo
laboral. Según un estudio francés de IDC (International Data Corporation), el
mercado corporativo de Big Data ha crecido de 285 millones de euros en 2014 a
652 millones de euros en 2018; una evolución de 129%. De las 200 compañías
analizadas, el 41% destaca la importancia de implementar una herramienta para
gestionar el Big Data.

Son cada vez más las empresas que

están recolectando y analizando
grandes cantidades de datos como
una estrategia para optimizar los
procesos de negocios y predecir
eventos de manera tal que se tomen
medidas preventivas y acciones
estratégicas en pro de la empresa.
¿Qué más se espera lograr? Sabemos que como el Big Data todo va a cambiar,
pero aún no sabemos con exactitud en qué magnitud y cuándo.

En el mundo profesional, el Big Data representa una ayuda para la toma de

decisiones. Su campo de aplicación es tan amplio que resulta difícil apreciar su
alcance. Afortunadamente, ya hay varios sectores que saben cómo valerse de los
macrodatos:

En marketing, hay al menos dos formas de uso del Big Data: análisis de
comportamiento en tiempo real, análisis de segmentación.

En producción, se usa para análisis predictivos. Por ejemplo, cruzando los datos
capturados por las máquinas durante todo el proceso de fabricación, se hace posible
analizar y corregir los factores que afectan la calidad de uno de los componentes.

En el campo de investigación, el Big Data funciona comparando, asociando,

analizando y arrojando posibles soluciones que la mente humana no podría producir
en corto tiempo.

En la industria agrícola, impacta algunas áreas. En el descubrimiento de nuevas

semillas tras el estudio de genoma de plantas, el desarrollo de la agricultura de
precisión, el rastreo del cultivo que previene pérdidas y controla la contaminación
usando sensores y herramienta de análisis.

En el sector de transporte, se aplica para comprender, planificar y optimizar. Esto

permite, por ejemplo, analizar y anticipar problemas de tráfico, definir soluciones

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más adaptadas, de adaptarse a las necesidades de los usuarios y de encontrar los
trayectos más eficientes.

El Big Data jugará un rol importante en el futuro, sobre todo porque la web está
desbordada de soluciones self-service. Además, las tecnologías de análisis están
luchando por responder eficientemente a las necesidades del mercado. Por otro
lado, con la tasa de generación de datos de hoy en día, la limpieza de datos se hace
cada más industrializada, y actualmente hay una tendencia sobre
la democratización de datos.

Cualquiera sea el sector de actividad de una empresa, sus recursos y proyectos,

hay un significativo interés por incluir herramientas de análisis de Big Data en sus
diferentes áreas de negocios. es muy probable que esta implementación cambie
radicalmente la concepción que tenemos de negocios, ello abrirá nuevas
perspectivas sin duda.

4.4. Aplicaciones sectoriales

Casi siempre que hemos hablado de Big Data en

Ayuda Ley y Protección de Datos, hemos hecho
referencia a las ventajas competitivas que puede
aportar el análisis masivo de datos a las
empresas, pero las aplicaciones de Big
Data encuentran cabida en otros muchos
sectores, que pueden sacar partido del empleo
de sus técnicas de análisis y extracción de
información relevante. En esta entrada veremos
algunos de esos sectores donde el Big Data ha
llegado para quedarse.

4.4.1. Big data en el sector de telecomunicaciones.

Las empresas de telecomunicaciones han sufrido una gran evolución gracias a la

revolución digital. Los avances tecnológicos han transformado el sector tanto a nivel
interno en su funcionamiento como a nivel externo en su relación con los clientes, y
ahora, el big data es una pieza fundamental en las telecomunicaciones. De hecho,
la consultora KPMG afirma que los servicios de telecomunicaciones continúan
invirtiendo en nuevas redes y equipamientos que permitirán la creación de más
servicios y a mayores velocidades.

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De cara al futuro, todavía se espera un mayor avance de la tecnología en el sector,
que terminará siendo una herramienta obligatoria para el desarrollo del negocio
telecomunicaciones.

Gracias a la recopilación de datos y dispositivos inteligentes, los servicios de

telecomunicaciones tienen acceso a una enorme cantidad de información acerca de
los comportamientos, preferencias y movimientos de sus clientes. Así, el big data
permite llegar hasta los potenciales clientes y crear nuevas fuentes de ingresos.

Por una parte, el sector telecomunicaciones siempre ha vivido en el mundo de los

datos, ya que de esta forma puede controlar grandes bases de suscriptores y de
data generada por los clientes. Las empresas de telecomunicaciones acceden a
una información valiosa acerca de los destinos de las llamadas, los sitios web
visitados, las aplicaciones descargadas, la ubicación del cliente en el momento de
uso del teléfono, así como su situación actual o la experiencia del usuario.

Las empresas de telecomunicaciones han sufrido una gran evolución gracias a la

revolución digital. Los avances tecnológicos han transformado el sector tanto a nivel
interno en su funcionamiento como a nivel externo en su relación con los clientes, y
ahora, el big data es una pieza fundamental en las telecomunicaciones. De hecho,
la consultora KPMG afirma que los servicios de telecomunicaciones continúan
invirtiendo en nuevas redes y equipamientos que permitirán la creación de más
servicios y a mayores velocidades.

De cara al futuro, todavía se espera un mayor avance de la tecnología en el sector,

que terminará siendo una herramienta obligatoria para el desarrollo del negocio
telecomunicaciones. Por ello, a continuación, se define el funcionamiento del big
data en telecomunicaciones, sus fuentes y las 3 principales ventajas del data en las
empresas del sector.

¿Cómo funciona el big data en las empresas de telecomunicaciones?

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Gracias a la recopilación de datos y dispositivos inteligentes, los servicios de
telecomunicaciones tienen acceso a una enorme cantidad de información acerca de
los comportamientos, preferencias y movimientos de sus clientes. Así, el big data
permite llegar hasta los potenciales clientes y crear nuevas fuentes de ingresos.

Por una parte, el sector telecomunicaciones siempre ha vivido en el mundo de los

datos, ya que de esta forma puede controlar grandes bases de suscriptores y de
data generada por los clientes. Las empresas de telecomunicaciones acceden a
una información valiosa acerca de los destinos de las llamadas, los sitios web
visitados, las aplicaciones descargadas, la ubicación del cliente en el momento de
uso del teléfono, así como su situación actual o la experiencia del usuario.

Por otra parte, para las empresas de telecomunicaciones, a diferencia de otras

industrias, este aspecto es extremadamente importante a medida que los servicios
basados en localización y detección de fraude requieren de una visión más
orientada al instante

Las fuentes de datos en las empresas de telecomunicaciones

El origen de los datos obtenidos por las empresas de telecomunicaciones puede ser
muy diverso, destacando, por ejemplo, las redes sociales, la página web, el machine
to machine, la transacción de datos la información digital generada por clientes y los
datos provenientes de las sucursales.

Social Media y página web

Tal y como se ha mencionado, conocer la información de los consumidores y

clientes potenciales -sus gustos, intereses, empleos, patrones de comportamiento
y demás- es crucial para cualquier empresa, también las del sector telco. Estos
datos, que pueden ser recopilados en gran medida a través de las redes sociales o
de las páginas web, serán determinantes a la hora de construir una campaña
publicitaria o realizar promociones, por ejemplo.

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Machine to Machine o M2M

Dentro del Internet of Things, el Machine to Machine, es decir, el intercambio de

datos o la comunicación entre dos máquinas remotas, es otra de las fuentes de
información que emplean las telcos, gracias a la recopilación de datos a través de
sensores y medidores, entre otros.

La transacción de datos

Las transacciones de las empresas también son una gran fuente de datos. En el
caso de las telcos, muchas han decidido sacar data de los registros de facturación
o de llamadas así como de las reclamaciones en sus sucursales. Gracias a este tipo
de datos es posible perfilar el comportamiento del cliente, y de cara al futuro realizar
predicciones acerca de su conducta.

Información digital generada por clientes

De la misma forma, la información digital generada por los clientes es una fuente de
data muy valiosa, ya que contesta a algunas preguntas relevantes como por
ejemplo, en qué servicios están interesados, que posteriormente ayudará a definir
la línea de comunicación y los mensajes de la empresa.

Información generada en sucursales

Las sucursales también pueden ser grandes fuentes de información de las que
extraer contenido de interés para la compañía cuando los clientes se encuentran en
las ubicaciones físicas de las telecomunicaciones. La tecnología en
telecomunicaciones tiene diversas formas de recopilar dichos datos y procesarlos
adecuadamente para tomar decisiones sobre el funcionamiento del negocio.

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Las 3 ventajas del big data en telecomunicaciones

Las empresas de telecomunicaciones obtienen 3 principales beneficios al hacer uso

del big data:

Una mayor eficiencia como consecuencia de la digitalización, puesto que permite

conocer información muy valiosa acerca de los clientes, que ayudará a las
compañías a dar respuesta a sus inquietudes, a tomar mejores decisiones, y en
definitiva, a cubrir las necesidades del mercado, mejorando su beneficio y
aumentando el nivel de satisfacción entre sus consumidores.

La posibilidad de implementar el cross selling de una manera mucho más acertada

en el momento adecuado, gracias a los datos obtenidos previamente y aplicando
esta técnica de venta cuando el cliente del sector telecomunicaciones se encuentra
en la sucursal ofreciéndole tu determinado tipo de producto o servicio en función de
sus necesidades.

Una mejor publicidad gracias a los datos obtenidos mediante el uso de la tecnología
en telecomunicaciones, elaborando y emitiendo mensajes adaptados con los que
los consumidores serán más tolerantes y receptivos.

A la vista está que el big data en telecomunicaciones es una pieza clave, ya que
aumenta la competitividad y los ingresos de las compañías. El uso de este tipo de
tecnologías es cada vez más popular entre todo tipo de empresas, y precisamente
las telecomunicaciones pueden obtener grandes beneficios de la recopilación de
datos masivos.

4.4.2. Big data en el sector financiero

El conocimiento en tiempo real del cliente digital aprovechando las fuentes de
información no estructural harán del Big Data una herramienta imprescindible en el
mundo financiero.

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El Big Data abre a la mayoría de los
sectores económicos posibilidades
infinitas y además ha venido para
quedarse al formar parte de
nuestras vidas de una u otra forma.
Aunque no seamos conscientes de
ello, cada vez que damos un “me
gusta” a un artículo de una revista, a
un producto ofrecido por una
empresa o simplemente valoramos
las vacaciones de nuestros amigos
en las redes sociales, estamos alimentado una gigantesca red de perfiles y
preferencias que sirven para fijar nuestros gustos y personalidad. Todo este gran
volumen de información está siendo cada vez más utilizado por las empresas,
especialmente por las más grandes, y por un sector financiero que es puntero en la
aplicación del Big Data.

De esta forma, el sector financiero es líder en todo lo referente a propiciar

desarrollos tecnológicos relacionados con la toma de decisiones apoyados en la
ingente cantidad de datos que proporciona el Big Data.

Uno de los sectores de hecho que está explorando y utilizando de forma más
profusa el Big Data es, sin duda, el sector financiero. De forma sintética podemos
resumir las ventajas de su utilización en los siguientes puntos:

• Permite segmentar a los clientes: El Big Data permite a las entidades

financieras conocer muchísimo mejor a sus clientes al analizar toda la
información de la que se dispone. Con ello podrá conseguir realizar ofertas
personalizadas a cada cliente, de forma que se ofrezcan aquellos productos
que el cliente realmente necesita y demanda. Su utilización logrará que el
cliente se encuentre más satisfecho y esto es especialmente importante en
un momento como el actual en el que la competencia en el mercado de
productos financieros es enorme, ya que además de los bancos, se están
añadiendo a la ecuación todo un ecosistema de fintechs y otras entidades
que no siendo estrictamente bancarias también ofrecen en su abanico de
servicios productos financieros. Por todo ello, será preciso que las entidades
financieras sean capaces de captar de sus clientes mayores volúmenes de
información, lo que les permitirá afinar aún más en las ofertas de productos.
Obviamente esto debe realizarse de forma cuidadosa, de forma que el cliente
no perciba que se está invadiendo su intimidad de forma abusiva y que los
datos personales que está aportando realmente sirven para mejorar la
calidad de los productos que se le ofrecen.

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• Análisis y gestión del riesgo: El Big Data proporciona a las entidades
financieras una mejor capacidad predictiva a la hora de analizar y gestionar
el riesgo. El poder disponer y, por tanto, analizar una gran cantidad de datos
de los clientes contribuye de forma decisiva a la mejora en la gestión del
riesgo por parte de las entidades financieras. En definitiva, el Big Data aporta
a las entidades elementos muy valiosos que les permitiría anticiparse a
posibles situaciones de impago.
• Detección del fraude y del blanqueo de capitales: El Big Data ayudaría a las
entidades financieras y de seguros mediante la captación de datos de
multitud de fuentes a detectar el fraude de forma temprana, evitando
actividades ilícitas como el blanqueo de capitales.
• Permite la retención de los clientes: Los servicios financieros siempre han
sido uno de los mercados más competitivos y esto es aún más manifiesto
hoy en día. Las tecnologías Big Data permiten facilitar la retención de los
clientes mediante la monitorización de su actividad. De esta forma elementos
tales como el no haber visitado la banca electrónica de nuestro banco en un
tiempo considerable cuando antes el cliente lo hacía de forma regular o dar
un “me gusta” a un producto de la competencia en cualquier red social, son
indicadores que pueden alertar a las entidades de la pérdida de interés de
ese cliente por sus ofertas. De esta forma la entidad financiera en cuestión
se puede adelantar a una decisión del cliente de cambio de entidad
lanzándole ofertas específicas que anticipen esa posible baja.
• El Big Data hasta ahora no ha hecho otra cosa que dar sus primeros pasos
y está siendo utilizado y desarrollado especialmente por grandes firmas, ya
que implantar esta tecnología requiere de grandes inversiones económicas.
Sin embargo, las expectativas de que en un futuro no muy lejano empresas
más pequeñas como las fintechs puedan desarrollar este tipo de tecnología
están sobre la mesa. En definitiva, el conocimiento en tiempo real del cliente
digital aprovechando las fuentes de información no estructural como las
redes sociales o la geolocalización harán del Big Data una herramienta
imprescindible en el mundo financiero.

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4.4.3. Big data en el sector de servicios de salud

El Big Data en el sector salud aún es muy bajo, en muchas instituciones no lo han
implementado de manera óptima, se debe comprender que es de gran utilidad para
el sector, debido a que su uso permite recabar información con una velocidad y
precisión que hace unos años era impensable, resultando de utilidad tanto para la
prevención, detección y tratamiento de enfermedades al permitir un uso ordenado
de los datos.

En México existen alrededor de 23,260 unidades de salud, al sector público

pertenecen el 86.8% y 17.2 % al sector privado. Sin embargo, cada unidad médica
cuenta con diversos dispositivos para recabar información de los pacientes y 80%
de dichos datos no se encuentran estructurados, por lo que son almacenados bajo
estructuras diferentes; puede ser en forma de pruebas de laboratorio, imágenes o
transcripciones médicas, dificultando así la capacidad de respuesta de los médicos.

El Big Data, es de gran utilidad para el sector salud, y a continuación le compartimos

algunas cualidades en su implementación:

• Apoya a los médicos a mejorar los diagnósticos debido a que les brinda
información ordenada que pueden usar como punto de referencia.
• Tienen mayor control asistencial y mejor comunicación con sus pacientes.
• Son capaces de predecir enfermedades al contar con los antecedentes
médicos del paciente.
• Agilizan los sistemas de gestión y de pago a proveedores.
• Ayudan a que los investigadores tengan a su disposición un sistema que
facilita la búsqueda de tratamientos.

Para poder sacar provecho al Big Data en este sector, la empresa Siemens
Healthineers se ha enfocado a la red alojada en la nube que permite el intercambio
de información, garantiza seguridad y privacidad de los datos. De esta manera, la

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compañía ayuda a que los médicos tomen decisiones rápidas y bien
informadas gracias a la colaboración entre profesionales de todo el mundo.

Estos son sólo algunos ejemplos de cómo el Big Data se enfoca a satisfacer algunas
necesidades de los pacientes. Su uso poco a poco transforma los enfoques, hasta
lograr que los médicos a predecir con exactitud lo que sucede a un paciente de
manera individual.

4.4.4. Big data en el área de mercadotecnia

El Big Data en Marketing puede entenderse como una estrategia que, a través del
análisis de un enorme volumen de datos disponibles en Internet, busca comprender
mejor a una audiencia y personalizar acciones, asegurando una mayor efectividad
para las campañas desarrolladas.

Cuando hablamos de Big Data y Marketing, nos referimos a la aplicación de esta

tecnología en acciones encaminadas a conocer mejor a una audiencia. Así, es
posible desarrollar estrategias de marketing personalizadas, capaces de impactar a
estas personas de una forma mucho más eficiente.

Todos los días accedemos a Internet, ya sea para trabajar, estudiar, comprar o tener
momentos de ocio. Nuestra interacción produce datos que, al ser analizados,
revelan información sobre varios tipos de tendencias, entre las que se encuentran
las preferencias y hábitos de consumo de una población.

Cuando una persona interactúa o menciona tu marca en un comentario de

Facebook, está produciendo contenido, es decir, información que se puede utilizar
para guiar acciones de Marketing. Así, es posible cumplir con las expectativas de
los consumidores, optimizando su experiencia en relación a tu marca.

Para darte una idea de la dimensión del Big Data, imagina que todo lo que haces
mientras estás conectado genera información. Es decir, además de tu

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comportamiento en las redes sociales, los sitios que navegas, el contenido que
consumes e incluso tus compras en e-commerce (comercio electrónico), están
sujeto a análisis.

Ahora imagina la enorme cantidad de personas que, como tú, también acceden a
Internet a diario. Por tanto, tenemos un volumen de datos en crecimiento
exponencial, y no es difícil ver su potencial para optimizar campañas de marketing
para cualquier tipo de negocio.

Si el Big Data ya parece una herramienta extremadamente prometedora, su uso

junto con la tecnología de geolocalización en una estrategia
de Geomarketing puede significar un marketing aún más eficiente y poderoso.

Con estas herramientas podrás conocer mucho más a tu audiencia y entender su

comportamiento de compra tanto en Internet como fuera de él; con información
veraz sobre sus necesidades, preferencias, dónde vive, trabaja, los lugares que
frecuenta, etc.

Esto significa un nivel mucho mayor de personalización y segmentación en las

acciones de marketing, reduciendo costos y aumentando la rentabilidad

El uso de Big Data en marketing significa dar un paso más en la búsqueda de la

forma más eficiente de alcanzar e impactar a los consumidores. ¿Está tu empresa
preparada para dar este paso, utilizando la tecnología a su favor?

Maplink, la empresa de tecnología de geolocalización más grande de

Latinoamérica, con 20 años de experiencia en el área, brinda soporte para optimizar
las operaciones de tu empresa, asegurando información estratégica y reduciendo
costos operativos.

En asociación con tu equipo de TI, implementamos soluciones que te permiten

utilizar la inteligencia de la geolocalización para mejorar la comunicación entre los
canales online y offline, mediante la integración de tu sistema con las APIs de
Google Maps. Pero, ¿cuáles son los beneficios de esto en la práctica?

Mayor eficiencia del servicio, reduciendo el tiempo de respuesta y facilitando el

acceso al historial de cada cliente;

Mayor agilidad y mejor comunicación entre cliente y empresa, asegurando una

experiencia de compra mucho más positiva para el consumidor;

Mayor agilidad en el flujo de trabajo, ya que el sistema se alimenta de forma

automática y en tiempo real;

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Reducción de costos mediante la automatización de actividades, la eliminación del
uso de papel y la optimización de viajes agrupando trabajos geográficamente
cercanos;

Acceso a datos actualizados, lo que facilita el seguimiento de métricas e indicadores

que garantizan la satisfacción del cliente;

Rentabilidad mejorada, debido a una mayor productividad del equipo.

Apoyamos a empresas protagonistas y referentes en los mercados en los que

operan, tales como: Nestlé Danone, Mastellone, Musimundo, Colun, Brinks, BRF y
JBS.

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4.4.5. Otras aplicaciones de big data.

Aplicaciones que usan Big Data podemos
emplearlas básicamente en cualquier
sector, puesto que el análisis de datos,
especialmente con la llegada el IoT
(Internet de las cosas), puede aportar
información muy valiosa, tanto al ámbito
privado como al público.

Por ejemplo, si una tienda online conoce a

qué horas es más probable que sus
clientes hagan compras, podrá crear una
estrategia de comunicaciones de ofertas
personalizadas en torno a esos horarios.
O a través del estudio de los datos los delitos que se cometen en una ciudad, es
posible crear estrategias destinadas a reducir el crimen basadas en las conclusiones
extraídas de los datos.

A continuación, veremos varios sectores que emplean ya aplicaciones con Big

Data y que seguirán haciéndolo en el futuro.

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Vida personal

Aunque posiblemente no somos muy conscientes de ello, las aplicaciones del Big
Data están muy presentes ya en nuestra vida personal, desde el uso del GPS o
Google Maps con el que ya hemos prescindido de las guías de carretera físicas,
pasando por las sugerencias de productos que nos hace Amazon o Netflix con sus
series o películas recomendadas ofrecernos experiencias más personalizadas,
basadas en el análisis de nuestros datos, hasta el suministro de energía inteligente
en las ciudades.

Salud Pública

Sin duda, 2020 ha sido el año en el que el Big Data aplicado a la salud pública ha
cobrado mayor importancia debido al Covid-19, puesto que a través del análisis de
datos no solo se logran crear estadísticas sobre enfermedades para estudios
médicos, sino que también puede ayudar a estudiar patrones de propagación de
enfermedades infecciosas, pudiendo generar modelos predictivos para determinar
cuándo es probable que se produzca un brote o rebrote entre la población de una
zona en concreto.

Otras aplicaciones del Big Data en el ámbito de la sanidad las encontramos en la

decodificación del ADN, la detección de posibles enfermedades antes de presentar
síntomas o qué tratamiento es más adecuado para un paciente, incluso que
alimentación nos conviene más. Así mismo, sirve a las administraciones para, por
ejemplo, determinar qué áreas de salud o investigación médica pueden necesitar
más recursos e inversión para mejorar el sistema.

Deporte

El mundo del deporte también se ha visto «invadido» por las aplicaciones de Big
Data. Casi seguro que tú o alguien que conoces lleva una smartbanf o un
smartwach; estos dispositivos inteligentes recogen toda una serie de datos
relacionados con nuestro estado físico (pulsaciones, calorías quemadas, pasos
dados, nivel de oxígeno en sangre, tensión, incluso miden nuestro patrón de sueño).

El análisis de estos datos puede emplearse para comprobar el impacto de las rutinas
de entrenamiento tanto en deportistas no profesionales como en aquellos niveles
más profesionales, como las aplicaciones de Big Data en el fútbol, que pueden
ayudar a mejorar rendimientos, técnicas, establecer rutinas de entrenamiento
adecuadas al deportista y los objetivos que se quieran conseguir, recuperar lesiones
de una forma más eficaz, etc.

Ciencia e Investigación

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La ciencia y la investigación son también uno de los sectores donde mayor provecho
se puede sacar del análisis de datos, especialmente de proyectos en los que se
generan grandes cantidades de datos. Pero, además, la aplicación de algoritmos de
inteligencia artificial a los motores de búsqueda han mejorado la búsqueda y
selección de datos e información científica, agilizando el proceso y trabajo de los
investigadores.

Seguridad informática

La ciberseguridad también puede sacar partido de las aplicaciones del Big Data,
puesto que gracias al análisis inteligente de datos es posible establece posibles
relaciones ocultas, detectar patrones de conducta y prevenir amenazas a la
seguridad. No solo hablamos de predecir y prevenir ataques en base a la
información extraída de los datos, sino también prevenir el fraude gracias a la
comprobación en tiempo real del historial de una cuenta, lo que puede ayudar a
detectar el comportamiento anómalo de un usuario o una transacción sospechosa.

La información que aporta el Big Data en el sector de la seguridad informática

gracias al análisis del tráfico de la red, puede ayudar a descubrir amenazas y
prevenir ataques de hackers, el espionaje industrial, el fraude cibernético e incluso
el ciberterrorismo. En este caso, podemos decir que el análisis de datos masivos
puede ayudar a salvar vidas cuando se evita el ciberataque a sistemas e
infraestructuras críticas.

Cumplimiento legal

A veces puede resultar complicado estar al día de todas las leyes y normativas que
pueden afectar a una empresa y su cumplimiento legal, gracias al Big Data y las
posibilidades de predicción que ofrece el estudio de datos, es posible que las
empresas puedan adelantarse y prepararse a nuevos cambios en las leyes.

Además, pues que el Big Data de nutre también de datos personales, no podemos
olvidarnos de cumplir con la normativa de protección de datos y las plataformas y
aplicaciones de Big Data pueden ayudarnos con ello, asegurando la seguridad,
integridad y privacidad de los datos que manejamos a través de ellas.

Urbanismo y ciudades inteligentes

Con la incorporación de cámaras y sensores de diferentes tipos en las ciudades y

la evolución del IoT, cada vez se recopilan más datos con los que se puede mejorar
el día a día de los ciudadanos. El Big Data está detrás de muchos proyectos de
ciudades inteligentes, pero más cercano tenemos la mejora en la gestión del
transporte público a través del análisis de datos que permiten planificar, gestionar y
regular la movilidad, así como la gestión del tráfico o la reducción del crimen.
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Así mismo, también se emplea para mejorar la habitabilidad de las ciudades, reducir
el impacto medioambiental de la población o determinar en qué zonas es necesario
reforzar o mejorar ciertas infraestructuras. Además, pueden ayudar a predecir
posibles averías o cortes de suministro y reducir el tiempo de respuesta cuando
estos se producen.

Educación

La educación también puede sacar partido a las aplicaciones de Big Data, puesto
que a través del análisis de datos proveniente de sus alumnos, es posible identificar
estudiantes en riesgo, llevar un progreso de una clase en conjunto, descubrir
problemas ocultos dentro del sistema o el plan de estudios, mejorar los sistemas de
evaluación o mejorar el apoyo a docentes.

Ampliando un poco más la mira, el análisis de datos puede ayudar a comparar zonas
educativas entre sí y encontrar las razones que marcan las diferencias entre ellas,
para poder buscarles soluciones.

Aplicaciones financieras

El sector de financiero también emplea las aplicaciones de Big Data, concretamente

en tres áreas muy concretas: el análisis de riesgos, que les permite predecir qué
clientes tienen más posibilidades de no devolver un préstamo; la evaluación de la
experiencia del cliente, para mejorar el servicio en base a sus necesidades y nivel
de satisfacción; y la optimización de operaciones, especialmente de procedimiento
internos, como asegurar el funcionamiento y seguridad de la banca electrónica.

Además, a través del deep learning, los bancos pueden detectar actividades
fraudulentas y mejorar su seguridad y la de sus clientes.

Turismo

El sector del turismo tampoco es ajeno a las aplicaciones del Big Data y se emplean
para recoger y analizar información sobre los turistas, dónde viajan más, qué
preferencias tienen respecto a dónde comer, qué visitar o dónde pernoctar y qué
hay detrás de esas decisiones. Estos conocimientos ayudan a los negocios de este
sector a ofrecer servicios más ajustados a las necesidades de sus clientes.

Mercado inmobiliario

El sector inmobiliario también puede beneficiarse del análisis de datos de muy

distinta índole. Así, las aplicaciones del Big Data inmobiliario tienen su utilidad para
que las compañías puedan tomar decisiones, por ejemplo, sobre dónde invertir en

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la adquisición de viviendas para su venta. Además, se emplea para conseguir y
proporcionar información sobre las propiedades, el coste actual y su evolución a lo
largo de los años, incluso de cara al futuro, detalles sobre la zona en la que se
ubican, calcular el coste de una hipoteca, etc.

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