CARRERA:

FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y PEDAGÓGICAS

NOMBRE:
MELISSA ZAVALA SOLANO

TEMA: OÍDO A LA MÚSICA

EL ESTADO ATENDIÓ LOS RECLAMOS DEL CONSUMIDOR

MATERIA:
DERECHO DEL CONSUMIDOR

Ilo- Perú
 OÍDO A LA MÚSICA
EL ESTADO ATENDIÓ LOS RECLAMOS DEL
CONSUMIDOR

Con esta modificatoria del reglamento del código de protección y defensa del
consumidor aprobado por el decreto supremo N 011-2011-cpm se pretende que el
consumidor se sienta motivado a llenar un libro de reclamaciones, considerando
que realmente tendrá una respuesta al reclamo efectuado por la mala calidad de
atención
Así mismo se establece también las nuevas obligaciones para determinados
sectores económicos que consertan altos reclamos de consumidores
Como también para los proveedores que desarrollan actividades de servicio
público que se encuentren supervisados por la superintendencia de banca seguros
y administradora privada de fondos de pensiones deberán habilitar un orden de
atención preferente para las quejas y reclamos
También se establece sobre los proveedores de transportes público urbano de
pasajeros, terrestre interprovincial e internacional deberán habilitar el número
telefónico para el registro de quejas y reclamos a distancia sin perjuicio de
implementar el libro de reclamaciones
Se incluyen en dicha modificatoria espacios virtuales para efectuar de esta manera
los reclamos para lo cual el libro deberá estar en la página de inicio del portal web
y así mismos se podrá desarrollar actividades económicas de venta de bienes o
prestación de servicios

 Por ultimo podemos decir que de esta manera los reclamos por parte del
consumidor serán más expeditivas ya que se está implementando los
reclamos a través de la carta o correo electrónico haciéndose más efectiva
los derechos del consumidor resaltándose la importancia de contar con
dicho libro a si mismo se establece un régimen de infracciones y sanciones
a dicho incumplimiento por lo tanto con ello la norma nos da un gran avance
en cuanto a la protección del consumidor afectado ,la efectividad del
proceso de reclamo y finalmente busca la motivación a efectuar una queja o
reclamo del mal servicio.
VOCABULARIO

RECLAMO:
Es el malestar o descontento respecto a la atención al público, recibida
Es decir, el usuario podrá formular una queja O reclamo al
considerarse perjudicado en un derecho respecto a los servicios,
productos o atención recibida

CONSUMIDORES:
son consumidores a las personas naturales o jurídicas que utilicen o
disfruten como destinatarios finales productos o servicios en beneficio
propio, actuando en una esfera ajena a su actividad profesional o
empresarial.
PROVEEDORES:
Son proveedores aquellos que proveen o abastecen, o sea que
entregan bienes o servicios estas pueden ser personas naturales no
jurídicas que realizan operaciones de venta o prestación de servicios
de manera habitual o en establecimientos abiertos al publico

LIBRO DE RECLAMOS:
es un registro donde el consumidor puede dejar constancia de su
queja o reclamo sobre el bien adquirido o servicio contratado. Los
proveedores están obligados a contar con su LIBRO DE
RECLAMACIONES, ya sea en físico (libro con hojas) o virtual (a través
de una computadora).