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REACTIVACIÓN DE LOS MICRONEGOCIOS ´´ EL GRAN RETO´´

Autores Anyeli VILLARRUEL ARBOLEDA, Lina Marcela VELEZ RIOS

Resumen: El siguiente trabajo de investigación tiene como finalidad aplicar la ruta de innovación social, la
cual consiste en el desarrollo de 4 fases que nos permiten inicialmente identificar una situación
problemática social en un territorio específico y finalmente el objetivo es poder plantear una solución
innovadora que impacte de manera positiva el problema identificado. Las fases se desarrollan teniendo en
cuenta los actores y demás aspectos que se involucran con el mismo y así poder ayudar a los micro
negocios a salir de la crisis económica presentada en tiempos de pandemia, llevándolos a reinventarse.

Palabras clave: Micro negocios, Marketing digital, Reactivación, Propietarios, Innovación, Covid-19

INTRODUCCIÓN
La reactivación económica es el reto más grande
que tiene Colombia en estos momentos, debido a
la crisis sanitaria, que presenta el país ante la
pandemia del COVID19, situación que ha
impactado directamente el ámbito económico y
social, por el cual el gobierno nacional decidió
decretar ciertas medidas de prevención como lo
fue; el confinamiento total, el cierre de vías,
puertos, aeropuertos, entre otros. Medidas que
afectaron directamente la economía de todos los
colombianos, puesto que es notable el impacto
negativo que genera en todos los sectores
económicos.
El COVID generará sus efectos graves en el corto
y largo plazo, tanto en el ámbito económico como
social, es una realidad que no se puede negar y el
mayor reto de reactivación es para las empresas mi
pyme que a su vez han sido las más afectadas,
cabe resaltar que ´´Casi el 99% de las empresas de
América Latina son micro, pequeñas o medianas
(mí pyme), constituyen la mayor parte de las
empresas en casi todos los sectores de la actividad
económica.´´ (CEPAL. 2020).
Es evidente la importancia del sector de los micro
negocios como motor de desarrollo económico, aun
cuando existen grandes dificultades por este tiempo
donde se hace difícil el flujo de personas en la
ciudad por el covid-19.
Ibagué Tolima, la capital musical de Colombia es
una de las más sencillas y hermosas ciudades del
país, las principales actividades económicas giran
en torno al comercio, la industria, la agricultura, la
ganadería y la minería, durante este tiempo de
pandemia se ha visto desequilibrios abrumadores
donde los comerciantes se han visto con la
incapacidad de cubrir sus necesidades ya que no
tienen como abrir sus negocios y por ende pagarles
a sus empleados.
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Para hablar de datos exactos ´´Las cifras
económicas que genera la pandemia en Ibagué,
Tolima, son devastadoras y preocupantes pues
cerca de 900 empresas han cerrado sus puertas
durante la emergencia sanitaria con lo que se
perdieron 1.881 empleos.´´ (Fabio Arenas. 2020).
Es notable la afectación que ha tenido la región y
además de respalda con ´´Un informe de la
Cámara de Comercio de Ibagué muestra que la
crisis se siente con fuerza en la industria
manufacturera con 76 empresas cerradas y 441
empleos perdidos, pero ni hablar del comercio al
por mayor y al por menor así como de la
reparación de vehículos automotores y el formulario online por correo electrónico a cada
motocicletas con 387 empresas cerradas que
dejaron 722 personas desocupadas´´ (Fabio
Arenas. 2020).
No solo se han visto afectados los sectores
mencionados anteriores mente, ´´Un informe de
esa entidad muestra que la crisis también afecta al
sector de alojamiento y servicios de comida, con
184 establecimientos que cancelaron las matrículas
mercantiles dejando sin empleo a 298 trabajadores,
mientras que en construcción fueron cerradas 33
empresas con lo que se perdieron 441 puestos de
trabajo. ´´ (Fabio Arenas. 2020).
Por lo anterior, se puede evidenciar unas cifras no
muy alentadoras para el municipio de Ibagué,
sobre las cuales se debe tomar acciones de mejora
rápidamente.
METODOLOGÍA
Iniciamos nuestra investigación a través de la ruta
de innovación social, con el objetivo de identificar
información de fuentes secundarias relacionada
con la situación actual que viven los micro
negocios de la ciudad de Ibagué de esta manera
identificamos la situación problemática y los
actores involucrados en ella. Pero se hacía
necesario contar con información de fuentes
primarias que fuera suministrada directamente por
los propietarios de los micro negocios, por lo tanto
se realizó la recolección de datos a 20 micro
negocios a través de un cuestionario estructurado
mediante el instrumento ´´Formulario google´´
donde se plantearon las diferentes preguntas
abiertas y cerradas, y así poder evidenciar las
problemáticas de cada micro negocio.
Para el diligenciamiento de la información se envió
propietario, realizando a su vez un respectivo
seguimiento y comunicación directa con cada uno
de ellos a través de la herramienta WhatsApp.
Con el fin de poder identificar el impacto que
generó la crisis sanitaria por el Covid-19 se
plantearon preguntas sobre cómo fue el
comportamiento de los micro negocios antes y
durante la pandemia. Algunas de las preguntas más
relevantes fueron; el promedio de las ventas, si son
la principal fuente de ingreso del hogar, el número
de empleados, si contaban con ingresos extras, si
recibieron alguna ayuda del estado, si realizaron la
implementando de los protocolos de bioseguridad,
si están formalizados y/o legalizados los micro
negocios entre otras, sin embargo la pregunta más
importante fue ¿cuál es el principal problema que
tiene actualmente el micro negocio?, se considera la
más importante ya que sobre esta respuesta
partimos de un análisis detallado para poder
generar una idea de solución sobre uno de los
diferentes problemas que fueron expuestos por los
propietarios. Problemas tales como; Disminución
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de las ventas, Precios de materiales elevados,
Pérdida del capital de trabajo, Falta de trabajo para
producir, problemas de movilidad entre otros.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Presentamos los resultados del análisis de los datos
obtenidos en este modelo de investigación, estos
resultados muestran la crisis que están enfrentado
todos los micro negocios en Colombia y la
evolución particular en cada uno de ellos en
cuanto a la reactivación económica y las
problemáticas anteriormente comentadas
ofreciendo las posibles razones que han podido dar
lugar a dichos resultados, mediante la
experimentación planteada en este estudio se
espera que los micro negocios a través de
diferentes actividades de reactivación económica
mejoren su capacidad de llegar a los clientes
potenciales y aumentar su nivel de ventas.
En lo referente a los resultados conjuntos de la
encuesta fueron:
 El 66.7% fueron mujeres y el 33.3%
fueron hombres.
 Las edades fueron 42,9% de 26 a 36 años
y el 19% de 36 a 45 años.
 El 42,9% son universitarios, el 14,3%
técnicos, el 23,8% bachiller y el 9,5%
estudiaron hasta la primaria.
 El 61,9% son la principal fuente de
ingresos de su hogar y el 38,1% su
familia no depende de ellos.
 El 66,7% de las personas encuestadas no
tienen otros ingresos adicionales a su
micro negocio y el 33,3% si cuentan con
una fuente de ingresos extra.
 El tiempo de funcionamiento de su micro
negocio para el 42,9% es de 1 a 3 años, el
33,3% menos de 1 año y el 19% de 5 a 10
años.
 El 57,1% tienen su micro negocio desde el
lugar de residencia, el 19% son puerta a
puerta y el otro 19 % tienen
establecimiento.
 El 47,6% trabajan de 6 a 8 horas diarias, el
19% de 8 a 10 horas el 14,3% de 10 a 12
horas y el otro 19% menos de 6 horas.
 El 52,4% de las personas encuestadas no
aportan a salud y pensión, el 33,3% si
realizan aportes y el 9,5% aportan solo a
salud.
 El 61,9% disponen de tarjetas de ahorros y
el 14,3% tarjetas de crédito.
 El 81% de las personas encuestadas hacen
uso de los gota a gota para financiarse.
 El 71,4% de las personas atienden
diariamente de 0 a 20 personas y el 23,8%
de 20 a 50 clientes.
 El 85,7% de las personas utilizan internet
para su micro negocio.
 El 87,7% manejan redes sociales y el
14,3% no las utilizan redes sociales.
 El 76,2% emplean de 1 a 3 personas de su
núcleo familiar y el 23,8% a ninguna
persona de su familia.
 El promedio de ventas actual en una
semana normal es de 33,3% de $101.000 a
$200.000 el 28,6% menos de $100.000 y el
14,3% más de $500.000.
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 90,5% ya están implementando los plan estratégico que brinde herramientas para
protocolos de bioseguridad ante el Covid- incrementar las ventas en los micro negocios.
19.
Vamos a centrar la discusión en aquellos aspectos
 El 95,2% de las personas no han recibido más relevantes que se han extraído de los resultados
apoyo económico de parte del gobierno obtenidos, dado que no disponemos de recursos
ante la emergencia. suficientes para su financiación pero buscando
resultados y nuestras aportaciones.
 El 52,4% tienen registro mercantil y el
38,1% son informales. Teniendo en cuenta de forma global el objetivo del
programa pretende conseguir un nivel óptimo de
Después de observar los resultados pretendemos
capacitación para los dueños de micro negocios y
analizar con la intención de establecer los criterios
los equipos de trabajo dándoles los fundamentos
diferenciales, de la manera más clara posible
para reinventarse y reafirmar sus ventas,
hemos recolectado dicha información donde nos
concentrando la atención y comunicación con los
damos cuenta del impacto que ha tenido el Covid-
clientes a través de redes sociales y canales
19 en dichos micro negocios arrojando
digitales creando estrategias innovadoras con el
problemáticas relevantes tales como:
equipo de trabajo, optimizar el gasto, invertir en
 Micro negocios cerrados campañas y brindar nuevos servicios, con el fin de
generar un valor agregado.
 Aumento de desempleo
Así podemos deducir que el programa tendrá
 Pérdida de capital invertido
mucha aceptación ya que por ser tiempos de
 Bajo nivel de ventas pandemia todo se ha pasado a lo digital, para dar

 Precios de materiales elevados inicio a la implementación necesitaremos,

herramientas digitales gratuitas como
Mediante el desarrollo de la herramienta de
(yoast,semrush) para texto (filmora) para video
análisis de la ruta de innovación social, Logramos
(piktochart,canva) para infografías, así mismo crear
determinar diferentes problemáticas que afectaban
provisiones de cada micro negocio para
de manera directa, sin embargo elegimos una y fue
financiamiento reservando una serie de recursos
´´Bajo nivel de ventas´´ la cual nos pareció más
para llevar a cabo la actividad, estos recursos serán
factible para poder aplicar una idea de solución la
almacenados hasta el momento en el que el micro
cual llamamos Crear un plan estratégico de
negocio necesite hacer frente al pago con sus
marketing digital.
propios recursos,
En el objetivo general que planteamos en nuestra
También necesitaremos un equipo de personas con
investigación incluimos la valoración de marketing
conocimiento en marketing digital si queremos
digital hemos buscado las viabilidades para aplicar
llevar una estrategia de marketing digital exitosa
en los micro negocios, buscando como crear un
requiere un conjunto de habilidades muy diversas
como la implementación y la puesta en marcha y
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llevar el control del plan de marketing digital y
poder detectar posibles errores o áreas de mejora
en las estrategias definidas, hacer uso de
SEO(Search Engine Optimization) hace más útil
una página web tanto para los usuarios como para
los motores de búsqueda es necesario para ayudar
a los motores de búsqueda entender sobre qué se
trata la página es la mejor manera de que los
usuarios la encuentren creando publicaciones
continuamente y ayudando al posicionamiento.
Consideramos que un plan estratégico basado en el
marketing digital es una estrategia innovadora para
los micro negocios en este tiempo de crisis que
aún sigue siendo una realidad incierta, además
teniendo en cuenta que genera grandes beneficios
y ventajas competitivas para las micro negocios,
ya que solo tres de cada diez empresas en
Colombia ofrecen sus productos o servicios por
medios electrónicos.
CONCLUSIONES
Es una realidad la difícil situación que están
viviendo los micro negocios en Colombia y a su
vez los propietarios y demás personas que
dependen de dichos ingresos laborales, También
hay algo muy cierto y es que la mayoría de los
micro negocios no han recibido ningún tipo de
ayuda por parte del gobierno, lo que los hace
sentirse sin ningún tipo de apoyo, también queda
claro el gran reto que tiene Colombia frente a la
reactivación de los micro negocios y es aquí donde
debe jugar un papel fundamental el gobierno
nacional junto con las demás entidades
gubernamentales a nivel local y regional. Mediante
el desarrollo de este proyecto también se demostró
que dichas entidades son las más interesadas y son
las que cuentan con mayor poder para poder crear
e implementar diversas estrategias enfocadas en
ayudar a todos los micro negocios para que puedan
salir de la crisis.
El gran reto para levantarse y reinventarse lo tienen
los propietarios, los empleados, las entidades del
gobierno y demás involucrados, en un trabajo en
equipo que no será nada fácil pero tampoco
imposible, se espera que el gobierno nacional y las
demás entidades aquí mencionadas creen y generen
programas para apoyar a los micro negocios,
teniendo en cuenta toda la afectación que ha
generado el covid-19, donde muchos empresarios
han tenido que cerrar sus empresas, donde aumento
el desempleo, donde miles de familiar están en
situaciones difíciles. Se puede concluir que es una
situación que impacta el ámbito personal, social,
familiar, laboral y no solo en Colombia si no a
nivel mundial.
Por otro lado esperamos poder aportar con la idea
de solución planteada en este proyecto a través de
la creación y aplicación de un plan estratégico de
marketing digital el cual le permitirá a los micro
negocios mejorar y aumentar sus ventas, ganar
posicionamiento en el mercado, ser más
competitivo, brindar valor agregado a sus clientes a
través de los canales digitales, realizar mediciones
respecto a sus clientes objetivos, ganar nuevos
clientes, entre muchos beneficios más.
REFLEXIÓN DE LA EXPERIENCIA
Para poder conseguir el contacto de los propietarios
realizamos una interacción con un grupo privado de
emprendimiento creado en Facebook en enero 2020
como una alianza estratégica para brindar apoyo
mutuo teniendo en cuenta la difícil situación, este
grupo está conformado por 54.784 propietarios de
micro negocios de diferentes actividades
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económicas. El proceso para contactar a cada uno

de los propietarios fue de forma personalizada a REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
través de la herramienta WhatsApp, donde se
entabló una conversación para explicar en qué  CEPAL. (s.f.). • CEPAL. (2020) América
Latina y el Caribe ante la pandemia del
consiste la recolección de los datos y cuáles eran COVID-19. Efectos económicos y sociales.
sus fines. La mejor manera de entablar la
 IBAGUÉ, A. (s.f.). COVID-19. pág.
conversación con los propietarios fue mostrando https://ibague.gov.co/portal/index.php.
respeto, seriedad y demostrando con el carnet
 INVOLUCRADOS, A. (s.f.). págs.
estudiantil que pertenecemos a la corporación
http://www.ucipfg.com/Repositorio/MAP/
universitaria minuto de dios de esta manera MAPD-07/UNIDADES-
generamos más confianza en ellos, sin embargo APRENDIZAJE/UNIDAD_4/Analisis_de_
Involucrados.pdf.
hay una realidad que no se puede desconocer y es
que todos los propietarios de los micro negocios  SALUD, I. N. (s.f.). COVID-19. pág.
https://www.ins.gov.co/Paginas/Inicio.aspx
no están dispuestos a entregar sus datos .
´´personales´´ a un desconocido por temor y
 SALUD, M. D. (s.f.). PANDEMIA. pág.
diferentes motivos tales como; Inseguridad,
https://www.minsalud.gov.co/Paginas/defa
desconfianza, estafa, fraude entre otras ult.aspx.
situaciones. Por lo cual consideramos que la forma
 TIEMPO, E. (s.f.). EMPRESAS
más adecuada sería poder presentarse con los CERRADAS. págs. :
propietarios de manera presencial con el fin de https://www.eltiempo.com/colombia/otras-
ciudades/crisis-economica-por-
poder realizar un acompañamiento y explicación
coronavirus-empresas-cerradas-y-empleos-
de cada pregunta a responder, así el propietario perdidos-en-ibague-507758 .
siente una interacción más amena , pero por temas
de salubridad no fue posible pero consideramos
que el contacto y acercamiento a los propietarios
sería más fácil y genera más confianza si se realiza
de manera presencial y solicitando previamente
una cita, presentando una carta de la universidad
que respalde que los datos son para temas
educativos y no serán divulgados a terceros. A
través de nuestra experiencia consideramos que un
excelente mecanismo para la reactivación de los
micro negocios es realizando una apertura a través
de planes pilotos, por otro lado los micro negocios
pueden tratar de sostenerse mediante estrategias de
marketing como lo es la atención y la venta online
así mismo la prestación del servicio a domicilio.