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CASO AQUARIUS ADVERTISING AGENCY

EDGAR FERNANDO MELO DELGADO

RAFAEL RICO

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA


ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTA
2020
CASO AQUARIUS ADVERTISING AGENCY

A pesar de que la agencia tuvo una primera reestructuración para mejorar así los
procesos y lograr brindar un mejor servicio a sus clientes, se puede deducir que, si
se obtuvo un incremento en sus ventas, pero aún la comunicación interna
presenta falencias.
Pese a que se plasma en el organigrama la unidad de mando y los niveles de
jerarquía para que se logre desarrollar la actividad eficientemente no hay
respuesta positiva por parte de los involucrados.
Consejos para mejorar la comunicación:
1. Aclara la unidad de mando que se evidencia en el organigrama en relación
con esta forma gráfica de la estructura de la agencia ya se logra obtener
mejor resultado.
2. Implementar de forma estricta el vínculo vertical para compartir la
información, es decir que se logre coordinar las actividades de los niveles
altos y bajos y en este orden los ejecutivos de cuenta deben de reportarle a
su superior inmediato sobre los nuevos ingresos, realizar un reporte diario.
3. Ajustar vinculo horizontal para así se logre coordinar de mejor forma la
comunicación interdepartamental. Toda respuesta que se brinde de otros
departamentos con relación al trabajo de los clientes debe de pasar primero
con el ejecutivo de cuenta y este es el que se encarga de enviar respuestas
finales al cliente. No se pueden saltar el conducto regular.
4. Implementar un rol de enlacen entre los diferentes departamentos de
producción para llevar un control de tiempos de respuesta a las solicitudes
de los ejecutivos de cuenta.
5. Se debe mejorar la relación interpersonal con los empleados, generar entre
ellos una mayor cooperación y trabajo en equipo para que de esta forma se
logre cumplir con la entrega de todos los productos al cliente.

La estructura de la agencia ya se encuentra definida lo que se necesita es realizar


un ajustes puntuales para que todo este en perfecto orden, realizar un
empowerment para que todos estén en contexto con las decisiones tomadas para
mejorar.