PROCEDIMIENTOS DE AUTO-ISNPECCION: Aquí se tiene en cuenta el auto-control, las

personas que trabajan en la droguería tienen que verificar si se está dando el

cumplimiento al manual de procesos y procedimientos técnico-Administrativos.
PRODECIMIENTOS DE MANEJO DE QUEJAS: Se cuenta con un buzón de sugerencia, donde
aparece el nombre del establecimiento, fecha, dirección, nombre de usuarios y
sugerencias.
PROCEDIMIENTOS DE MEDICION DE SATISFACCION DEL CLIENTE: Se procura siempre la
mejora continua para prestar un servicio, con eficacia, calidad y oportunidad. Siempre
manejamos en procura de la satisfacción, de nuestros proveedores y nuestros usuarios,
cuando hay una que un reclamo, el gerente se reúne con el administrador y auxiliar, para
dar respuesta oportuna a la persona que está solicitando una respuesta a su petición.
INORMA DE AUDITORIA INTERNA: El administrador se reúne con todos los empleados y
se realiza una auditoria y seguimiento para dar cumplimiento a cualquier falencia que
presenta el establecimiento.
ACCIONES CORRECTIVOS: En la autoría interna que se lleva a cabo cada tres meses, todos
los funcionarios del establecimiento farmacéutico, realizan acciones preventivas y
correctivas pertinentes para el buen funcionamiento de nuestra droguería siempre
procura de la mejora continua
REGISTRO DE QUEJAS: Contamos con un buzón de sugerencia y volantes donde el usuario
coloca las quejas dándole pronta solución a su requerimiento.

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Firma:
WILLIAM EDISSON TELLEZ PEZOTE
C.C: 91435127