MÓDULO 3

Proceso de Gestión de Incidentes

Estándar ADI o LFI

Nuestra visión del Cero Daño está soportada por los 3 principios: Mentalidad cero, Sin
repeticiones y Estándares sencillos y no negociables.

Nuestro proceso LFI soporta el principio Sin repeticiones: se realizan todas las actividades
necesarias para aprender de los incidentes y así prevenir que vuelvan a ocurrir.
Aprender de los incidentes o LFI es vital para lograr nuestras metas: cero daño y cero
víctimas fatales. Por eso debemos reportar e investigar todos los incidentes, para averiguar
¿Qué ocurrió?, ¿Cómo ocurrió? y ¿Por qué?, de esta forma asegurarnos de identificar todos
los factores que influyeron, verificar que tan efectivos fueron los controles, identificar
formas de mejorarlos y recomendar medidas para evitar que el incidente vuelva a ocurrir.

Pero la investigación es solo el comienzo, compartir lo que aprendemos es la única manera

de evitar que vuelva a ocurrir lo mismo, eso es lo que marca la diferencia y es lo correcto
desde el punto de vista moral y para lograr nuestra ambición. Pero saber qué, cómo y por
qué ocurrió un incidente aun no es suficiente, lo importante es qué haces con esa
información, las medidas que tomas y los cambios que haces ayudan a que operemos
siempre de manera segura, responsable y productiva.

Por eso te pedimos que apoyes activamente “Aprender De los Incidentes / LFI”, reporta
rápido y fielmente todas las situaciones y los incidentes peligrosos, concretos y potenciales.
Comparte los reportes de incidentes con toda la organización, debate y analiza el
aprendizaje en equipo, implementa las mejoras recomendadas, asiste a las capacitaciones
de aprendiendo de los incidentes, suscríbete al reporte quincenal de HPI que significa
Incidentes de Alto Potencial y tomate el tiempo para repasarlo y tomar medidas.
Con estas acciones nos ayudarás a lograr nuestras metas:
 CERO DAÑO y
  CERO VICTIMAS FATALES
Alertas SHE
Nuestras Alertas SHE se emiten luego de los resultados preliminares de una investigación
de incidente, luego de una fatalidad o Incidente de alto potencial (HPI). El incidente aún
puede estar bajo investigación y podrían seguir otras comunicaciones o acciones a su
debido tiempo.

La alerta SHE contiene acciones inmediatas para la implementación en todas las

instalaciones de Anglo American.

Ejemplo de Alerta She:

Un incidente ocurrido en un punto de vaciado de una de nuestra operaciones, fue que un

camión CAEX en el momento de retirarse luego de su tarea, perdió la tracción y se deslizó
hacia atrás impactando al equipo de apoyo.

Entonces, una Alerta SHE a partir de este incidente, fue establecer que el equipo de apoyo
debe iniciar su trabajo en el punto de vaciado, sólo una vez que el CAEX se haya retirado
50 metros. Esta Alerta SHE se debe difundir a todos los operadores y supervisores de Mina,
y dar una nueva instrucción al operador de CAEX y de equipo de servicio, respecto del
procedimiento de trabajo. Este es uno de los ejemplo de Alertas SHE.

No olvides que reportar los incidentes es muy importante y el cómo debes hacerlo
dependerá de la operación que te encuentres.

En los módulos asociados a cada operación veremos cuáles son los canales que debes
utilizar.
Riesgo
“Es el efecto de la incertidumbre sobre los objetivos esperados:
a) Un efecto es una desviación de lo esperado, positivo o negativo
 b) El riesgo se refiere a eventos o circunstancias futuras que aún no han ocurrido
c) El riesgo se caracteriza, por la referencia a eventos o consecuencias potenciales y
como estas pueden afectar el logro de los objetivos esperados
d) Estos objetivos pueden estar relacionados a diferentes aspectos tales como:
Seguridad, Salud, Medio Ambiente, Financieros, Legal, Reputación, Comunidades
u Operacionales.
e) El riesgo a menudo se expresa en términos de una combinación de consecuencias
de un evento, y la probabilidad asociada de que este llegue a ocurrir”

Gestión de Riesgos
Como líder de la operación realizo gestión de riesgos diariamente, es una parte fundamental
del trabajo cualquiera sea la función. En la operación hay una cantidad abrumadora de cosas
que puedes fallar, cosas que nadie quiere que sucedan: Equipo que no funcionan, Personas
que no vienen a trabajar, desastres naturales y en el peor de los casos personas heridas o
que pierden la vida, es decir, eventos no deseados, esos que no nos dejan dormir en la
noche.

Sinceramente se debe a que cuando nos enfrentamos al riesgo de manera reactiva o en

forma aislada, este nos domina, respondemos a eventos no deseados una vez que suceden
en lugar de anticiparnos a ellos. Invertimos tiempo en apagar incendios, ya somos casi
expertos en eso, pero también tiene sus costos sobre la vida humana, sobre la productividad
y la tranquilidad.

Tenemos que controlar el riesgo, necesitamos establecer prioridades, anticiparnos a fin de

poder prever aquello que probablemente obstaculice lo que deseamos conseguir; nuestros
objetivos. Lograr una forma estructurada de analizar el riesgo, prevenir los eventos no
deseados y minimizar las consecuencias cuando estos ocurren.

La buena noticia es que tenemos la forma de hacerlo “La Gestión de Riesgos Operacionales”
(ORM), es la gestión integrada de riesgos que realizamos a nivel de operación en realidad
no es completamente nueva, la gestión de riesgos operacionales se complementa con otras
actividades de gestión de riesgos y se suma al trabajo de gestión de riesgos de seguridad,
salud y medio ambiente, que venimos realizando los últimos años.

La gestión de riesgos operacionales es un marco para reflexionar sobre la situación, cuando

la gestión de riesgos operacionales se aplica correctamente se desarrollan distintos hábitos
uno se formula el tipo de preguntas que ayudan a tomar las mejores decisiones, esto se
aplica en todas las actividades de la operación. En lugar de gestionar cada riesgo de forma
aislada, la gestión de riesgos operacionales garantiza que se realice desde todos los ángulos
posibles de manera uniforme, desde recursos humanos, asuntos legales y seguridad hasta
ingeniería y mantenimiento.
Recuerda que todos somos administradores de riesgos, y es nuestra responsabilidad ser
activos en su gestión.
La Gestión de riesgos se divide en 4 capas:
CAPA 1: Gestión de Riesgos de la operación, donde los responsables son los Equipos de
liderazgo Sénior.
CAPA 2: Gestión de Riesgos Derivados de Problemas, donde los responsables son los
Gerentes de las Operaciones.
CAPA 3: Análisis de Riesgos de Trabajo, donde los responsables son los Líderes de cada uno
de los equipos.
CAPA 4: Evaluación de Riesgos Continua Individual, donde los responsables somos todos.
Nos centraremos en esta última capa que nos involucra a todos por igual y es lo debemos
realizar permanentemente en los lugares de trabajo.

Responsables

CAPA 1 Equipos de Liderazgo Sénior

CAPA 2 Gerentes de las Operaciones

CAPA 3 Líderes de Equipos

CAPA 4 Todos

Nuestra meta es que todos nos detengamos y pensemos antes de realizar una tarea, para
ejecutarla de forma eficiente y sin causar daños, realizando el trabajo adecuado, en el
momento oportuno y del modo correcto.
Esto lo lograremos planificando nuestras tareas. Lo que significa saber cuáles son las
especificaciones de cómo debemos realizar el trabajo correctamente, identificando sus
peligros y medidas de control asociadas.
Sumado a esto, debemos seguir una clara programación de nuestras tareas lo que significa
saber dónde y cuándo debemos realizarlas.
Así lograremos ser un equipo competente, con una clara comprensión de los riesgos y sus
controles, contando con métodos de trabajo planificados y equipos adecuados para las
tareas, en un entorno laboral seguro y productivo.
Cada uno de nosotros podemos detener un trabajo si representa un riesgo no controlado.
Todos somos líderes en seguridad.
Además, debes conocer y entender profundamente, todos los riesgos asociados a las
actividades que vas a realizar, esto es muy importante.

En la ley chilena existe el Decreto Supremo nº 40 que establece que el empleador

obligatoriamente debe informar a sus trabajadores al momento de su contratación, o en
caso de iniciar actividades que impliquen riesgos, sobre los riesgos que implican sus labores,
las medidas preventivas y los métodos de trabajo correctos.
En caso que la actividad a realizar implique riesgos específicos, estos serán informados en
conjunto con sus medidas preventivas, y los métodos de trabajo correctos por el área
responsable previo al comienzo de la actividad.
Es muy importante que estés consciente de todos los riesgos asociados a tus tareas antes
de comenzar a realizarlas, a esto le llamamos DAS que significa Derecho a Saber y no es sólo
un cumplimiento legal, sino que es un paso fundamental que va en línea con nuestra
mentalidad cero daño.

No olvides que existen riesgos asociados a cada una de nuestras operaciones, áreas y tareas.
No importa la presión que tengas, tú seguridad es lo más importante.

Todo lo que hemos visto en este módulo tiene relación directa con los tres principios de
nuestra política de seguridad, salud y medio ambiente, SHE WAY. Su finalidad es que
aprendamos de los incidentes, logrando prevenirlos y que nunca vuelvan a ocurrir.