CÁLCULO DE LAMBDA Y MU

(Modelo de colas M/M/1: Para el ejemplo de la farmacia)

A. LAMDA (tasa media de llegada: número medio de llegadas por unidad de tiempo)

hora (i)   Número de llegadas

1 8-9 am 15
2 9-10 am 10
3 10-11 am 11
4 11-12 am 16
5 12-1 pm 9
6 1-2 pm 11
Total 72
Promedio 12
⇒ λ=12
clientes por hora

B. MU (tasa media de servicio: número medio de servicios por unidad de tiempo)

N° de cliente Tiempo de servicio (minutos)

1 3
2 1
3 4
4 2
Total 10
Promedio 2.5

2.5
2.5
1 1 hora 2.5 60 1
=2. 5 min utos )
μ = ( 2. 5 min utos )( 60 min utos = 60 horas = 2.5 = 24 =
0.0416666 horas

1/24
horas=0.0416666
Tiempo medio de servicio horas

1 1
=
μ 24 ⇒

μ=24 clientes servidos por hora (N° de servicios por hora)

 λ 12
a) μ = 24
= 0.50
Interpretación:
Supongamos que la farmacia atiende desde las 7 a.m. hasta las 10 p.m. (15 horas). El
resultado 0.50 (ó, 50% del tiempo) significa que el servicio de la farmacia (caja y
despacho de medicina) está ocupado durante 7.5 (0.50*15=7.5) horas.

1 1 1 60 min utos
b) μ−λ = 24−12 =1/12 horas = ( 12 horas)( 1 hora = 5 minutos):
tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema: en cola y en servicio.

Interpretación:
El tiempo promedio que un cliente está en la cola y en el servicio (caja y despacho de
medicina) es igual a 1/12 horas o 5 minutos.

Client Tiempo en Tiempo en servicio Tiempo total

e cola (en minutos) (en minutos)
(en minutos)
1 4 3 7
2 3 2 5
3 1 3 4
4 2 4 6
5 1 2 3
Total 25

Promedio = 25/5 = 5 minutos.

c) Número promedio de clientes en la cola:

λ2
μ (μ−λ ) = 0.50 clientes.
Ejercicio:

Un vendedor de helados sirve a sus clientes a una tasa promedio de 6 por hora. Los clientes
llegan a comprar los helados, a un promedio de 4 por hora. Determinar las características de
operación para el modelo de colas M/M/1. Presentar datos hipotéticos en tablas similares a las
del ejemplo de la farmacia para una mejor comprensión de los valos involucrados.