CASOS DE APLICACIÓN 1: LLEGAR HASTA LOS EXTREMOS

PREGUNTAS DE ANÁLISIS:

1) Busque la lista de los 10 valores corporativos de Zappos. Elija dos de ellos y

explique cómo cree que dichos valores influyen en la forma en que los
empleados realizan su trabajo.

Producir un WOW: Les da una motivación extra, trabajar en la empresa numero uno
minorista y una de las mejores en la cual, trabajar hace que los empleados hagan mejorar
esta misma para así seguir siendo los mejores.
-compleja red de interacciones humanas.

2) Utilizando la lista de valores corporativos de la empresa y la figura 2-5,

describa la cultura organizacional de Zappos. ¿En cuáles áreas diría que la
cultura de Zappos es muy elevada (o típica)? Explique su respuesta.

ATENCIÓN AL DETALLE: Zappos es una organización muy detallista con los productos
que la organización ofrece.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: El logro de Zappos es muy evidente.
INNOVACIÓN Y TOMA DE RIESGOS: Zappos es una empresa claramente innovadora.

3) ¿Cómo se gestó la cultura de Zappos? ¿Cómo se ha mantenido?

Se fundó en 1995 después de unos años la empresa ya era rentable, para 2009 logró
ventas por mas de 1000 millones de dólares. En este año también obtuvo un galardón
importante y “Amazon” adquirió la empresa por 10 millones de acciones.

4) “la cultura organizacional adecuada, con los valores correctos, producirá

siempre el mejor desempeño? ¿Está de acuerdo con ella? ¿Por qué o por
qué no?

Si, todos estos han logrado en Zappos un trabajo laboral excelente y por esto mismo
“valores”
Una cultura organizacional correcta hace que el trabajador sienta un gusto por el trabajo,
y a su vez, mejorar su desempeño.

5) ¿Qué podrían aprender otras empresas de las experiencias de Tony Hsieh y

Zappos?

La innovación, la buena atención al cliente y los buenos resultados que cada año se dan
CASOS DE APLICACIÓN 2: Localidades disponibles
PREGUNTAS DE ANÁLISIS:

1) Utilice la figura 2-2 para responder la pregunta siguiente ¿Cuáles

componentes del entorno externo seria recomendable que tomaran en
cuenta los gerentes de las cadenas de salas cinematografías? ¿Por qué?

Económico Global

Demográfico
Político/legal
La
organización

Tecnológico
Sociocultural

TECNOLÓGICO: las cadenas de salas cinematografías tiene que innovar siempre su

tecnología, mejorarla tecnología.
SOCIOCULTURAL: la sociedad y la cultura influyen mucho, deben de centrarse mas en
esas cosas.

2) De acuerdo con lo comentado en el caso, ¿Qué tendencias externas tienen

que enfrentar los gerentes de las cadenas de salas cinematográficas?

Los consumidores conveniencia, comodidad.

Impresión que tienen los consumidores, “molestias”
No permitir que la industria se vea afectada por estos casos y mostrarse proactivos.
 3) ¿Cómo cree que esas tendencias podrían limitar las decisiones tomadas por
los gerentes de las cadenas de salas cinematográficas?

Las decisiones tomadas deben ser imaginativas, no solo dar lo mismo, a lo que están
acostumbrados a dar, sino a innovar.
Las salas cinematográficas son muy limitadas, no buscan alguna mejoría.

4) ¿Cuáles cree que serían los más importantes grupos de interés para las
cadenas de salas cinematográficas? ¿Qué intereses podrían tener dichos
grupos?

La atención al cliente principalmente, buscar como satisfacer a su cliente, como hacer que
le guste ir a las salas de cinematografía.
Puede que se cree grupos específicos como tal vez deporte o drama, dedicarse a eso
para que así el cliente sepa que es lo que quiere ver.