LA HISTORIA DE LA TEORIA DE COLAS

Las necesidades básicas que influyen en la vida de las personas, ocasionan

diferentes circunstancias en la realización de sus actividades que permiten
la existencia de dilemas en cuanto al manejo del tiempo oportuno en el
ejercicio continuo del desarrollo social. Las diferentes temáticas en cuanto al
manejo del tiempo y las posibles restricciones que el sistema mismo maneja;
permiten orientar un estudio desarrollado por la investigación de la
problemática de la teoría de colas. De otra manera se instaura una técnica,
aunque no resuelve en su totalidad el problema disminuye el impacto que
tiene sobre quien lo afronta (empresas prestadoras de servicio).

El ingeniero danés Agner Kraup Erlang, en su búsqueda por la solución al

problema de la congestión del tráfico en la industria telefónica en Dinamarca
con el objetivo de cumplir la demanda incierta de ciertos servicios, realizo
estudios sobre los modelos que se presentaban en la distribución de llegadas
al sistema y su tiempo de servicio mediante métodos matemáticos que
generan sistemas de simulación para un análisis más profundo del
comportamiento de las colas o líneas de espera, estos problemas se generan
debido a que la demanda de un servicio excede la oferta que este presenta o
la dinámica del sistema no permite determinar un tiempo de atención fijo,
aunque al estar totalmente preparados puede generar costos excesivos.
Estos modelos pueden son útiles para encontrar la relación entre costos del
servicio o sistema y tiempo en las líneas de espera.

La teoría de colas es el estudio matemático del comportamiento de líneas de

espera que se presenta cuando un cliente demanda un servicio a un servidor
que tiene cierta capacidad de atención, por lo que cuando no se encuentra
disponible el cliente debe esperar y se genera una línea de espera. Se
encarga de la investigación en el manejo del tiempo oportuno de las distintas
modalidades que usa los modelos de colas para representar los tipos de
sistemas de líneas de espera (sistemas que involucran colas de algún tipo).
La eficiencia en el manejo de los tiempos direcciona la empresa en la
prestación oportuna del servicio y permite una satisfacción en el cliente,
representando su calidad de respuesta en lo que llamamos beneficio
colectivo .basado en lo que concierne a una solución que contribuye a la
toma de decisiones y el desarrollo del cumplimiento de los objetivos de una
organización en comparación con sus competencias.
Los países con gran poder adquisitivo se interesan por el tema, ya que por
el mismo flujo de personal en su sistema económico dan prioridad a trabajar
con agilidad para adquirir el posicionamiento de sus estrategias que le den
la estabilidad en cuanto a la competencia globalizada que están enmarcando
el desarrollo de este siglo. El tiempo representa la base del dinero que las
compañías obtienen por brindar un servicio.

Estos sistemas han tenido aplicaciones en la solución de problemas

referentes al congestionamiento del tráfico, al mantenimiento de máquinas
averiadas, a la determinación del nivel de la mano de obra, a la
programación del tráfico aéreo, al diseño de presas, a la programación de la
producción y a la administración de hospitales.

Estos sistemas de modelado y simulación nos permite tomar decisiones mas

acertadas en relación al aumento de personal de atención que nos permita
generar un servicio de excelencia, sin embargo el problema es determinar
qué capacidad o tasa de servicio proporciona el balance correcto y esta tarea
no es fácil, ya que un cliente no llega a un horario fijo, es decir, no se sabe
con exactitud en qué momento llegarán los clientes, y a su vez el tiempo de
servicio no tiene un horario fijo. 

En síntesis el conocimiento de una estrategia que busca darle

permanencia y coordinación a la empresa está en lo que se conoce como
área orientada a la investigación de la teoría de cola, que no es más que el
manejo eficiente de los tiempos en donde toman gran impacto la falta de
atención oportuna .

Como ingenieros industriales, la teoría de colas es un factor importante en un

nuestro desarrollo profesional, ya que gracias a estos análisis podemos
generar sistemas de simulación que nos permitan determinar la capacidad de
un sistema a la hora de prestar un servicio y el tiempo de atención o de
espera, que es de suma importancia por los enfoques mundiales hacia la
calidad total y el mejoramiento continuo, cumpliendo de este modo con la
satisfacción de nuestros clientes prestando un servicio eficiente en base a las
necesidades del mercado.
 ENSAYO:

HISTORIA DE LA TEORIA DE COLAS

PRESENTADO A:

ING. FANNY YURLEY HERNANDEZ

PRESENTADO POR:

HERNANDO JOSE PALLARES HOYOS

(87092166641)
JANNER VLADIMIR BARROS CABALLERO
(1090411654)

UNIVERSIDAD DE PAMPLONA
SEDE VILLA DEL ROSARIO
FACULTAD DE INGENIERIAS
CUCUTA, NORTE DE CANTANDER
2010