Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
CP 07 Servicio Al Cliente V2
CP 07 Servicio Al Cliente V2
Sistema de Gestión
de la Calidad. Promocionar los servicios del centro y brindar a los clientes atención oportuna y pertinente a
OBJETIVO DEL sus necesidades.
PROCESO.
Aplica para todos los procesos desde la recepción de la solicitud formulada por el cliente
ALCANCE.
hasta el seguimiento a la satisfacción con la atención brindada.
LIDER DEL
Funcionario asignado a Promoción y Relaciones Corporativas.
PROCESO.
Registro de Aprendices
Matriculados.
Registro de empresas Usuarias.
Solicitud de Empresas.
Base de Datos de empresas del Gestión y Alumnos con Ejecución de
Alistamiento. Gestionar y Contrato de
Sector. la F.P.I.
Administrar Aprendizaje
Ejecución de H Identificación
Novedades de Aprendices Contrato de
.
la FPI. Aprendizaje. Informes de de
Empresas. Gestión. Necesidades.
Sector Clientes
Productivo. (Aspirantes,
Dirección Apoyar el Empresas,
Programación Eventos del Sena y General. Desarrollo de Eventos Usuarios,
H otros centros
Otras instituciones. Dirección Eventos Desarrollados.
Promocionales. de formación
Regional. SENA).
Subdirección Funcionarios.
de Centro.
Entradas Proveedor Actividad Salida Cliente
Planeación.
Medición
Realizar Informes de Análisis y
Servicio al Seguimiento al Seguimiento Mejora.
Resultado de las Auditorias Internas. Cliente. Proceso y Definir e Plan de
Medición V/A Implementar Mejoramiento Direc.
Información y Datos sobre el General.
Desempeño del Proceso. Análisis y Acciones Mapa de
Mejora. Correctivas y Riesgos Direc.
Preventivas. Actualizado Regional.
Subdirección
de Centro.