ANALISIS, DISEÑO, DESARROLLO E IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE

INFORMACION DE CONTROL DE RADICACION PARA LA COMPAÑÍA VCO

S.A

JOHN ALEXANDER CALDERON CRUZ

NATALIA LUCIA CAMARGO AMADO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL BARRANQUILLA
BOGOTA - BUCARAMANGA
2020
 ESTRUCTURACIÓN DEL PROYECTO DEL SISTEMA EN DESARROLLO

JOHN ALEXANDER CALDERON CRUZ

NATALIA LUCIA CAMARGO AMADO

INSTRUCTOR:
RAFAEL ALEXANDER SALTARIN TEJERA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL BARRANQUILLA
BOGOTA - BUCARAMANGA
2020

2
GLOSARIO...........................................................................................................................................4
BIBLIOGRAFIA.....................................................................................................................................6
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA O NECESIDAD QUE PRETENDE SOLUCIONAR...............................7
JUSTIFICACIÒN...................................................................................................................................7
OBJETIVO GENERAL............................................................................................................................8
OBJETIVOS ESPECIFICOS.....................................................................................................................8
ALCANCE DEL PROYECTO...................................................................................................................9

3
 GLOSARIO
Confiabilidad: implica la consistencia, y significa que el cuestionario realiza la
función para la cual fue construido.

Conocimiento: es una mezcla de experiencia, valores, información que sirven

como marco para la incorporación de nuevas experiencias.

Consistencia: que cumple con la función para la cual fue construido.

Cuestionario: lista de preguntas que se elaboran para realizar una entrevista o

encuesta.

Dato: es la mínima unidad semántica que corresponde a los elementos primarios

de la información y que por sí solos son irrelevantes en la toma de decisiones.

Encuestado: persona a quién va dirigida una encuesta (usuario).

Encuesta: conjunto de preguntas tipificadas dirigidas a una muestra

representativa, para averiguar estados de opinión o diversas cuestiones de hecho.

Entrevista: conferencia entre dos o más personas en lugar determinado,

sustentada en una lista de preguntas estructuradas con el objetivo de obtener
información.

Entrevistado: persona a quien va dirigida la entrevista, es quien responde el

cuestionario.

Entrevistador: persona encargada de preparar, aplicar y analizar la entrevista.

Estructura: distribución adecuada de un grupo de preguntas para ser aplicadas

en una entrevista.

Grupo: conjunto de personas, que dentro de la organización cumplen tareas

específicas.

4
Información: conjunto de datos que han sido tratados o procesados y que tienen
un significado real y concreto para la toma de decisiones dentro de las
organizaciones.

Instrumento: conjunto de elementos que se unen para cumplir con un fin

específico. Intervalo: espacio o distancia que hay de un tiempo a otro o de un lugar
a otro.

Investigación: su fin es ampliar el conocimiento científico, sin perseguir, en

principio, ninguna aplicación práctica.

Líder: persona a la que un grupo sigue, reconociéndola como jefe u orientador.

Método: modo en que se procede y los procedimientos seguidos para hallar la

verdad acerca del objeto de investigación.

Población: conjunto de elementos o personas sobre los que se está interesado en

realizar una observación para obtener información relevante para el sistema de
información.

Pregunta: interrogación que se hace para que alguien responda lo que sabe de
un negocio o tema específico.

Promedio: valor medio de un grupo de calificaciones o valores que se obtiene al

sumar todos los valores y dividirlos entre la cantidad de encuestados.

Rendimiento: proporción entre el producto obtenido y los medios utilizados para

un fin.

Sesión: espacio de tiempo ocupado para una actividad.

Sondeo: investigación de la opinión de una colectividad acerca de un asunto

mediante encuestas realizadas en pequeñas muestras, que se juzgan
representativas del conjunto a que pertenecen.

Tabular: ordenar en filas y columnas las respuestas obtenidas de una encuesta,

de tal forma que sea sencilla de analizar.

5
Técnica: conjunto de procedimientos y recursos de que se sirve una ciencia o un
arte.

Usuario: se dice de una persona que tiene derecho a utilizar una cosa ajena con
cierta limitación. Quien utiliza el sistema de información.

Validez: grado con el que la pregunta mide lo que el analista requiere.

BIBLIOGRAFIA

Carlos (2002). Enciclopedia Autodidáctica Interactiva. Sexta edición, Océano,

Tomo 6, México.

Gran Diccionario Enciclopédico Ilustrado (2000). Séptima edición, Selecciones del

Reader´s Digest, México, 2000.

Gómez, M. (2006). Introducción a la metodología de la investigación científica.

Córdoba, Argentina: Brujas.

Kendall, K. &. (2011). Análisis y Diseño de Sistemas de información. México:

Pearson.

Rodríguez Mogel, E. (2005). Metodología de la investigación. Villahermosa -

México: Universidad de Juares, Autónoma de Tabasco.

Star, R. M. (s.f.). Principios de Sistemas de Información, enfoque Administrativo.

Thomson.

6
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA O NECESIDAD QUE
PRETENDE SOLUCIONAR

El área de radicación de cuentas medicas de la empresa VCO S.A, cuenta con

dos problemas específicos:

 El no seguimiento de cuentas de cobro Radicadas en cada EPS

 Listado no actualizado de empleados rotativos de cada área

JUSTIFICACIÒN

VCO S.A Es una empresa pionera en servicios de auditoría médica integral,

outsourcing administrativo e interventoría en el sector de la seguridad social en
salud y otros sectores sociales. Generamos valor en las Áreas de gestión,
administración y calidad en el proceso integral en salud, de acuerdo a la
necesidad particular del cliente, lo que permite la adecuada y oportuna toma de
decisiones.

Una empresa creada en el año 1997 como una necesidad del sector de la
seguridad social en salud para contribuir en el aseguramiento de la calidad en las
prestaciones de los servicios de salud, su costo efectividad y la emisión de
conceptos de auditoría integral aplicando la normatividad, la indicación y la
evidencia científica.

Nuestra propuesta se basa en altos estándares de calidad en nuestros productos y

acredita una experiencia que nos posiciona como una firma líder en auditoría y
consultoría del sector salud para Colombia con proyección internacional.

Actualmente al analizar los informes mensuales, se presenta una gran

preocupación por los líderes de procesos porque se ha incrementado el reporte de
glosas presentadas por las EPS, ya que no se cuenta con un sistemas que desde
un inicio pueda controlar el proceso de radicación de cuentas médicas, es decir

7
que se pueda consultar el seguimientos de una respectiva cuenta de cobro con
sus facturas al momento de ser entregada o radicada. Además ha sido complicado
ubicar a todos los facturadores y armadores, ya que viven en constante manejo
rotativo.

En este orden de ideas nosotros como estudiantes en sistemas de

información desarrollaremos un sistema que permita consultar de manera
ágil y efectiva los procesos de RADICACIÒN DE CUENTAS y a la vez obtener
rápidamente el listado de personal de cada área respectiva.

OBJETIVO GENERAL

Diseñar, crear, estandarizar y organizar el proceso de radicación de cuentas

médicas y la ubicación exacta del personal por área de la empresa VCO S.A,
utilizando como herramienta tecnológica el JAVA WEB.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Realizar un diagnóstico del método de trabajo de la empresa VCO S.A,

para el desarrollo de los procesos de radicación, con el fin de establecer el
estado actual de rendimiento.
 Identificar, analizar y definir las causas que puedan demorar al personal de
armado de cuentas en la digitación de información en el sistema de la
empresa , para así formular propuestas de mejora y accesibilidad al
proceso productivo
 Diseñar el sistema de información de seguimiento para evaluar el
comportamiento mensual del respectivo proceso y del mismo modo saber el
personal establecido por área en la empresa.

8
 ALCANCE DEL PROYECTO

JUNTA DIRECTIVA

DIRECCIÓN
GENERAL

Oficina Asesora de Planeación

y Tecnologías
Oficina de
Control Interno
Oficina Asesora de
Relacionamiento y
Comunicaciones

Dirección Corporativa y de Dirección de Fomento y Dirección Jurídica y

Dirección ¿?
Talento Humano Desarrollo Contratación

Subdirección
Administrativa y Financiera

9
 C
R
T
N
OD
IZ
F
A
L
JM
C O
E
TR O
N R
LA
EJ O
M A
R
D EFIN IR

L IZA
N
A R
ED IR
M

DMAIC

El alcance de nuestro proyecto deber revisado cuidadosamente, asegurando que

cumpla con las expectativas de los usuarios y los resultados esperados.

John Calderón Cruz y Natalia Camargo Amado como grupo de trabajo presentan
las actividades más relevantes para el desarrollo de este proyecto.

 Aprobar el proyecto propuesto:

Se validó por parte del instructor, del grupo y de los líderes de procesos,
estableciendo alcances, recursos, tiempo y el proceso que se desea
mejorar.

 Análisis del proceso:

Con la ayuda de diferentes técnicas se plasma la idea de un sistema de

información que ayude a consultar de manera ágil y eficaz el control de
radicación de cuentas médicas y el listado actual de personal por área.

 MEDIR

Se responde a la incógnita ¿Qué se está haciendo actualmente en el proceso?

Realizamos recolección de datos e información por medio de entrevistas y

cuestionarios a los Líderes de procesos de Radicación, para evaluar el
desempeño actual y señalar la capacidad del proceso. Con estos datos se expuso
los orígenes del problema en estudio y los efectos que este genera.

10
Con base en el análisis realizado se determinó un método efectivo para la consulta
de datos que permitan desarrollar los indicadores de evaluación del proceso de
radicación.

 ANALIZAR

Analizamos la pregunta ¿Qué está mal en el proceso? Para después cuantificar y

priorizar cada una de las causas que afecta directamente el control de radicación.

Con esto desarrollamos modelo de lo que queremos para mejorar la consulta de

cuentas de cobro radicadas y listado de personal de la empresa.

 MEJORAR

Identificamos la pregunta ¿Qué se debe mejorar en el proceso? Se evaluaron y

clasificaron las oportunidades de mejora que aportan la menor cantidad de
problema para la consulta de la información necesaria para obtener los informes y
estadísticas mensuales.

 CONTROLAR

Como grupo respondimos a la pregunta ¿están los resultados obtenidos

relacionados con los objetivos, entregables definidos y criterio de salida del
proyecto?

Al analizar estas preguntas concluimos que nuestro sistema de información es

esencial para la consulta diaria del proceso de radicación y el detalle de cada
cuenta de cobro. De igual manera proporciona la agilidad de búsqueda del
personal por área de cada proceso de la empresa.

FACTURACION RECEPCION DE
FACTURACION

ENTREGA FACTURAS A
LOS ARMADORES DE
CUENTAS
ENTREGA DE
FACTURAS A LOS
REVISORES DE
REALIZAN CUENTAS CUENTAS MÉDICAS
DE COBRO

11
 LISTAS PARA ENVIAR A
RADICAR A LAS
VALIDACION RIPS RESPECTIVAS EPS

CON EL NUEVO SISTEMA DE

JAVA WEB SE CONSULTARIA
EL PROCESO DE RADICACION

12