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TIPO
NO. PROCESOS NOMBRE INDICADOR formula del indicador CARACTERISTICA CNA ORIGEN DEL INDICADOR FRECUENCIA
Eficacia Eficiencia
INFRAESTRUCTURA FISICA:Hace referencia a M2 de area Hace referencia a M2 de area total construida, M2 de 2
área construida destinada a actividades académicas
(Docencia, investigación y extensión), sin incluir oficinas
total construida, M2 de área construida destinada a
de profesores. M2 de área cosntruida destinada a
actividades de portivas. Número de aulas d
1 actividades académicas (Docencia, investigación y SNIES,SUE,PLAN
49 GESTION FINANCIERA Recursos humanos- Gastos en recurso humano no SUE, SNIES ANUAL ( 1 DE
vinculado a la actividad docente JULIO) X
TALENTO HUMANO PERSONAL ADMINISTRATIVO: Número de personal 2
administrativo vinculadas para el desempeño diferentes ala
50 docencia : se calfician según nivel de los cargos en SNIES, SUE
directivos, profesionales, auxiliares o asistentes y de
servicios. X
GESTION FINANCIERA INFORMACION FINANCIERA: Derechos pecuniarios por 1
51 programa académico, presupuesto de ingresos y egresos de la institución SNIES, SUE
y plan de inversiones de la institución X
52 GESTION FINANCIERA c) Porcentaje de los ingresos que se dedican a la inversión
en el programa 41, Presupuesto del programa. CNA X
53 GESTION DE LA CALIDAD Implementación MECI. Plan de Accion 2009-2011 x
54 GESTION DE LA CALIDAD Certificación NTC:GP Plan de Accion 2009-2011 x
55 GESTION DE LA CALIDAD Acreditación institucional Plan de Accion 2009-2011-CNA x
56 DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO Quedar entre los 8 primeros puestos de los indicadores Plan de Accion 2009-2011-SUE
SNIES Y SUE x
CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO Disminución de quejas sobre los servidores públicos
57 Plan de Accion 2009-2011
X
58 COMUNICACIÓN No. artículos en diferente medios de comunicación dando a Plan de Accion 2009-2011
conocer los proyectos. x
59 GESTION HUMANA No. De personas capacitadas en las áreas señaladas en el Plan de Accion 2009-2011
Plan de Capacitación Institucional x
60 GESTION FINANCIERA Proporción entre los aportes del Estado y recursos propios y
Plan de Accion 2009-2011- SUE,SNIES
los gastos totales de funcionamiento de la U x
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
87 actividades artísticas y deportivas, y demás actividades actividades de formación CNA, SUE, SNIES
TIPO
Efectividad
X
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
X
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
X
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
SISTEMA DE GESTIÓN
INALCEC
INSTITUTO NACIONAL DE
CONSULTORIA EN CALIDAD
Menú
Menú Principal
Principal
Lista de indicadores
Tablero de mando
INICIO
TABLERO Menú Principal
LISTADO DE PROCESOS
Fecha:
No. CLASIFICACIÓN PROCESO RESPONSABLE
1 Estratégico Direccionamiento Estratégico Ana Sofía Mesa
Mauricio
2 Estratégico Gestión Tecnológica y Comunicaciones
Vengoechea
3 Estratégico Relaciones Internaciones Karín Torres
4 Estratégico Gestión Calidad Angel Brittón
5 Misionales Docencia Fernando Cabarcas
6 Misionales Investigaciones Rafaela Vos Obeso
7 Misionales Extensión y Proyección Social Gloria Naranjo
8 Misionales Bienestar Universitario Anabella Martínez
9 Apoyo Gestión Documental Roberto Henríquez
10 Apoyo Gestión de Bienes, Suministros y Servicios Maryorie Mantilla
11 Apoyo Gestión Financiera Ruben Martínez
12 Apoyo Gestión Júridica Ricardo Consuegra
13 Apoyo Gestión Talento Humano Roberto Pérez
14 Evaluación y Control Control Disciplinario Leonila Atencio
15 Evaluación y Control Control Interno Jaime de Santis
19
20 PROCESO 20
21 PROCESO 21
22 PROCESO 22
23 PROCESO 23
24 PROCESO 24
25 PROCESO 25
26 PROCESO 26
27 PROCESO 27
28 PROCESO 28
29 PROCESO 29
30 PROCESO 30
31 PROCESO 31
32 PROCESO 32
33 PROCESO 33
34 PROCESO 34
35 PROCESO 35
36 PROCESO 36
37 PROCESO 37
38 PROCESO 38
39 PROCESO 39
40 PROCESO 40
41 PROCESO 41
42 PROCESO 42
43 PROCESO 43
44 PROCESO 44
45 PROCESO 45
46 PROCESO 46
47 PROCESO 47
48 PROCESO 48
49 PROCESO 49
50 PROCESO 50
Para medir la eficiencia del Tiempo promedio para Nivel crítico 2 a 6 horas,
OPORTUNIDAD EN LA ATENCION A Gestión Tecnológica y Mauricio
3 REQUERIMIENTOS
EFICIENCIA proceso en la atención a
Comunicaciones
solucionar los requierimientos Horas Nivel medio 6 - 12 horas, DISMINUIR Mensual Help Desk
requerimientos recibidos Vengoechea
Nivel bajo 12 - 48 horas
FECHA: FECHA:
TABLERO DE
0
NOMBRE DEL LIMITE LIMITE 2011
# META TENDENCIA
INDICADOR INSATISACTORIO SATISFACTORIO ENE FEB MAR ABR MAY
% DE CUMPLIMIENTO
1 EN LA PUBLICACION DE 100% AUMENTAR 40.0% 90.0% 313% 0% 0% 0% 0%
NOTICIAS
CUMPLIMIENTO EN LA
2 ATENCION A 90% AUMENTAR 50.0% 80.0% 64% 44% 65% 100% 100%
REQUERIMIENTOS
Nivel crítico 2 a 6
OPORTUNIDAD EN LA horas, Nivel
3 ATENCION A medio 6 - 12 DISMINUIR 192 100 500 430
REQUERIMIENTOS horas, Nivel bajo
12 - 48 horas
DISPONIBILIDAD DE
4 95% MANTENER 85.0% 95.0% 95.8% 98.2% 93.10% 97.78% 95.83%
APLICACIONES
CUMPLIMIENTO
5 PUBLICACIÓN DE 100% MANTENER 0 90.0% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
BOLETINES
13
DISPONIBILIDAD DE
ESTUDIANTES
6 COMPUTADORES PARA DISMINUIR 54 13 14 0 0 0 0
POR
LOS ESTUDIANTES
COMPUTADOR
486243218.xls TABLERO 18 de 39
TABLERO DE MANDO
0
2011 PROMEDIO-
ACUMULADO
JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 26.1%
###
###
0 0 0 0 0 0 0 1.16
###
486243218.xls TABLERO 19 de 39
TABLERO
CARTA DE INDICADOR
Gestión Tecnológica y Comunicaciones
% DE CUMPLIMIENTO EN LA PUBLICACION
NOMBRE DEL INDICADOR RESPONSABLE Gilberto Marenco
DE NOTICIAS
Utilidad
Formula del Indicador: No de articulos publicados / articulos proyectados
del indicador
Frecuencia de Fuente de
Semestral Medios impresos Unidades %
medición Información:
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
313%
0%
Enero- Junio Julio - Diciembre
486243218.xls INDICADOR 1 20 de 39
TOTALES 100%
486243218.xls INDICADOR 1 21 de 39
ADOR
municaciones
Gilberto Marenco
Tendencia
AUMENTAR
esperada
40%
ACCIONES PROPUESTAS
En la creación del presente indicador se AMARILLO ROJO
presupuesto una publicación de 5
articulos mensuales, en el semestre ha
sobrepasado el nivel, este suceso amerita
un rediseño del indicador para la próxima 90% 40%
medición
90% 40%
90% 40%
90% 40%
90% 40%
90% 40%
90% 40%
90% 40%
90% 40%
90% 40%
90% 40%
486243218.xls INDICADOR 1 22 de 39
90% 40%
486243218.xls INDICADOR 1 23 de 39
TABLERO
CARTA DE INDICADOR
Gestión Tecnológica y Comunicaciones
CUMPLIMIENTO EN LA ATENCION A
NOMBRE DEL INDICADOR RESPONSABLE Mauricio Vengoechea
REQUERIMIENTOS
Utilidad
Formula del Indicador: No de requerimientos solucionados / total de requerimientos recibidos
del indicador
Frecuencia de Fuente de
Mensual Help Desk Unidades %
medición Información:
LOGROS
1 1 1 1
1
1 1
1
1 1 1
1
0
0
0
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre
Mayo 90% 41 41 100.0% Se logro cerrar la totalidad del as incidencias recibidas en el mes
En este mes se dejo de atender dos solicitudes que en ocasiones no
Junio 90% 79 81 97.5% dependen directamente del proceso, por lo general para atender totalmente
las solicitudes se necesitan compra de insumos,etc
Julio 90% 49 49 100.0% Se logro cerrar la totalidad del as incidencias recibidas en el mes
Hay requerimientos pendientes teniendo en cuenta que en el mes de agosto
Agosto 90% 44 53 83.0%
y septiembre un procedimiento critico que fue las elecciones electronicas
Hay requerimientos
En este mes se bajopendientes
el indicadorteniendo en cuenta
notablemente que ende
la mayoria el mes de agosto
las solicitudes
Septiembre 90% 49 61 80.3%
y septiembre
no un procedimiento
cerradas dentro del mismo mescritico que fue las elecciones
correspondian a servicioselectronicas
tecnicos como
Octubre 90% 44 69 63.8% eran instalación de puntos de red adicionales, virus en equipos,etc. Tambien
hubo un caso particular de un usuario que repitio la misma solicitud seis
Noviembre 90% veces.
Diciembre 90%
TOTALES 0.9 408 512 79.82%
486243218.xls INDICADOR 2 24 de 39
R
aciones
Mauricio Vengoechea
Tendencia
AUMENTAR
esperada
50%
1 1
ACCIONES PROPUESTAS
VERDE ROJO
Contratación de personal 80% 50%
Capacitación del nuevo personal tecnico
en las actividades propias de la institución 80% 50%
Acompañamiento
y asi poder dar agilidad al personal nuevo en el
a las solicitudes
conocimiento de las dependencias de la 80% 50%
institución
Continuar con la prestación del servicio 80% 50%
Revisando
Evaluar los el indicador
servicios cuentaycon una
tecnicos
Continuar
meta con
las la
ambiciosa
determinar alprestación
causa 100%raizyen
endel servicio
lamuchas
prestacion 80% 50%
ocasiones
del serviciohay factoreselexternos
utilizando metodo de al six
proceso 80% 50%
sigma al que
mismo se involucran en el servicio
tiempo se pueden
(compra
Continuardecon
implementar insumos,etc)
las la siguientes
prestación esacciones
necesario
del servicio
de 80% 50%
bajar la meta
mejora:• Capacitar y entrenar
Bajar
A la
pesar meta
que lapormeta ser ambiciosa
bajo
adecuadamente al personal interno delno se pudo 80% 50%
cumplir,
proceso,•seMantener
propone un queStock
apenas se libere
necesario
el proceso de elecciones electronicas 80% 50%
de repuestos, insumos y cableados para
evacuar
la atenciónla totalidad
inmediatadedesolicitudes.
las solicitudes,• 80% 50%
Controlar hora de entrada, hora de salida
y hora de almuerzo con el fin de 80% 50%
aprovechar las horas laborales,• 80% 50%
Supervisar y controlar el trabajo de los
técnicos,• Controlar a tiempo el
levantamiento de cada requerimiento y
darle atención inmediata,• Establecer
486243218.xls metas para el cumplimento de un numero INDICADOR 2 25 de 39
TABLERO
CARTA DE INDICADOR
Gestión Tecnológica y Comunicaciones
OPORTUNIDAD EN LA ATENCION A
NOMBRE DEL INDICADOR
REQUERIMIENTOS
Formula del Indicador: Tiempo promedio para solucionar los requierimientos recibidos
Frecuencia de Fuente de
Mensual Help Desk
medición Información:
Meta Nivel crítico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas Nivel satisfactorio
99
LOGROS
600
500
500
430
400
400 380
300
300 260 263 260
200
200 160
100
0
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Julio Nivel crítico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas 263 Seguimos en un rango igual al mes anterior
Agosto Nivel crítico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas 160 En este mes se logro mejorar el nivel de aten
En el mes de septiembre el requerimiento de
Septiembre Nivel crítico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas 260
un poco el nivel
en este mes se aumento el tiempo en horas d
Octubre Nivel crítico 2 a 6 horas, Nivel medio 6 - 12 horas, Nivel bajo 12 - 48 horas 380
demora en la atención fue en los servicios de
Noviembre
Diciembre
TOTALES
486243218.xls INDICADOR 3 26 de 39
NDICADOR
a y Comunicaciones
Utilidad
Tiempo promedio para solucionar los requierimientos recibidos Para medir la eficiencia del proceso en
del indicador
Tendencia
Unidades Horas DISMINUIR
esperada
380
260
CARTA DE INDICADOR
Gestión Tecnológica y Comunicaciones
Utilidad
Formula del Indicador: Horas online / 24
del indicador
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre
Enero 95% 713 744 95.83% Suspensión del fluido electrico del proveedor de energia
Febrero 95% 660 672 98.21% Suspensión del fluido electrico del proveedor de energia
Marzo 95% 693 744 93.10% Suspensión del fluido electrico del proveedor de energia
Abril 95% 704 720 97.78% Suspensión del fluido electrico del proveedor de energia
Mayo 95% 713 744 95.83% Suspensión del fluido electrico del proveedor de energia
Junio 95% 719 720 99.86% Caidas del servicio de los proveedores TELMEX y UNE
486243218.xls INDICADOR 4 28 de 39
TOTALES 95%
486243218.xls INDICADOR 4 29 de 39
ADOR
municaciones
Mauricio Vengoechea
Tendencia
MANTENER
esperada
85%
99%
90%
87%
ACCIONES PROPUESTAS
VERDE ROJO
CONTACTAR AL PROVEEDOR
COMUNICACIÓN CON EL AREA DE 95% 85%
SERVICIOS GENERALES
CONTACTAR AL PROVEEDOR 95% 85%
CONTACTAR AL PROVEEDOR 95% 85%
CONTACTAR AL PROVEEDOR 95% 85%
CONTACTAR AL PROVEEDOR 95% 85%
Haciendo un analisis de las causas se
DE LOS CANALES 95% 85%
concluye que la meta al 100% es muy
ambiciosa para este tipo de servicio ya 95% 85%
Se
queprocedio a realizar
se depende todos las acciones
de proveedores externos
de
Se prevención
pasaron
se hace como servicios
unaalgunos son (se
modificación a labajaron
ameta
servidores 95% 85%
ciertos
en buenlinks, se revisón
estado anulando contenido,etc)
el servidor
dañado, y se procedio a la solicitud de 95% 85%
Este
comprainconveniente
para reponer esta fuera del alcance
el servidor.
de la oficina de informatica 95% 85%
95% 85%
95% 85%
486243218.xls INDICADOR 4 30 de 39
486243218.xls INDICADOR 4 31 de 39
TABLERO
CARTA DE INDICADOR
Gestión Tecnológica y Comunicaciones
NOMBRE DEL INDICADOR CUMPLIMIENTO PUBLICACIÓN DE BOLETINES RESPONSABLE Mauricio Vengoechea/Giberto Maren
Utilidad
Formula del Indicador: boletines realizados / boletines proyectados
del indicador
LOGROS
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
486243218.xls INDICADOR 5 32 de 39
TOTALES 100% 20
486243218.xls INDICADOR 5 33 de 39
ADOR
municaciones
Tendencia
MANTENER
esperada
ACCIONES PROPUESTAS
VERDE ROJO
Mantener y mejorar 100% 0
Mantener y mejorar 100% 0
Mantener y mejorar 100% 0
Mantener y mejorar 100% 0
Mantener y mejorar 100% 0
Mantener y mejorar 100% 0
Mantener y mejorar 100% 0
Mantener y mejorar 100% 0
Mantener y mejorar 100% 0
Mantener y mejorar 100% 0
100% 0
100% 0
486243218.xls INDICADOR 5 34 de 39
486243218.xls INDICADOR 5 35 de 39
TABLERO
CARTA DE INDICADOR
Gestión Tecnológica y Comunicaciones
DISPONIBILIDAD DE COMPUTADORES PARA
NOMBRE DEL INDICADOR RESPONSABLE Mauricio Vengoechea
LOS ESTUDIANTES
Utilidad
Formula del Indicador: Total de estudiantes / Número de pc habilitados para acceso a internet
del indicador
60
50
40
30
20
14
10
0
Enero- Junio julio-diciembre
486243218.xls INDICADOR 6 36 de 39
TOTALES
486243218.xls INDICADOR 6 37 de 39
ADOR
municaciones
Mauricio Vengoechea
Tendencia
DISMINUIR
esperada
54
ACCIONES PROPUESTAS
VERDE ROJO
Continuar mejorando en la dotacion del
servicio y conectividad 13 54
13 54
13 54
13 54
13 54
13 54
13 54
13 54
13 54
13 54
13 54
13 54
486243218.xls INDICADOR 6 38 de 39
486243218.xls INDICADOR 6 39 de 39