INVESTIGACIÓN E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

2020-1

TAREA DE SESIÓN 9

CASO: Empresa MaxiSalud

OBJETIVO:
 Identificar a través del caso propuesto indicadores de gestión para la evaluación del desempeño de
las diferentes áreas que operan en una organización.
 Determinar tipo de indicador (eficiencia, eficacia).

INSTRUCCIONES:
 Lee y analiza el caso que presentamos a continuación.
 Elabora el cuadro propuesto con los resultados de tu evaluación.

CASO:

La Empresa Maxisalud S.A que se encarga de prestar servicios de salud integral a empleados privados y
estatales, ha desarrollado un plan con vía a alcanzar los siguientes objetivos estratégicos:

 Ampliar la cobertura del servicio

 Mejorar la atención que se brinda al cliente
 Promover el uso de medios electrónicos para la solicitud de información
 Promover la permanencia de los afiliados
 Promover la captación de nuevos afiliados

El organigrama de la empresa es el siguiente:

Dirección General

Gerencias
 Gerencia de Servicio al Cliente
 Gerencia de Operaciones
 Gerencia Comercial
 Gerencia Marketing
 Gerencia de Innovación y Desarrollo

Áreas de Apoyo
 Planeamiento
 Recursos Humanos
 Gerencia Administrativa y Financiera
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2020-1

Objetivos Área de la Indicador Tipo ¿Qué busca medir?

organización
Ampliar la cobertura
del servicio

Mejorar la atención
que se brinda al
cliente

Promover el uso de
medios electrónicos
para la solicitud de
información

Promover la
permanencia de los
afiliados

Promover la
captación de nuevos
afiliados
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