UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

SISTEMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE No. 1

ASIGNATURA: MARKETING DE SERVICIOS

TUTOR: GALO FLOR TERAN

ESTUDIANTE: Inés Guaillas

Quito – Ecuador

ABRIL – AGOSTO 2019

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 1. Elija una empresa de servicios con la que esté familiarizado y muestre la
forma en que cada uno de los ocho elementos (8 Ps) del marketing de servicios
se aplican a un producto específico. Lectura: Capitulo 1, Lovelock, C. &
Wirtz.

Cuando los mercadólogos desarrollan estrategias para comercializar bienes

manufacturados, generalmente se concentran en cuatro elementos estratégicos básicos:
producto, precio, lugar (o distribución) y promoción (o comunicación). En conjunto se
les suele llamar las “4 Ps” de la mezcla de marketing
Este concepto es uno de los fundamentos de casi cualquier curso de introducción al
marketing. Sin embargo, para captar la naturaleza distintiva del desempeño de los
servicios necesitamos modificar la terminología original, y en su lugar hablar de
elementos del producto, lugar y tiempo, precio y otros costos para el usuario, y promoción
y educación. Por lo tanto, ampliamos la mezcla al añadir cuatro elementos asociados con
la entrega del servicio: entorno físico, proceso, personal y productividad y calidad.
Estos ocho elementos en conjunto, a los que llamamos las “8 Ps” del marketing de
servicios, representan los ingredientes necesarios para crear estrategias viables que
cubran de manera redituable las necesidades de los clientes en un mercado competitivo.
Considere estos elementos como las ocho palancas estratégicas del marketing de
servicios.

• Producto, (product)
SERVICIO DE CONSULTORÍA AMBIENTAL
• Plaza, (place)
TODAS LAS REGIONES DEL PAÍS
• Promoción, (promotion)
REDES SOCIALES, , BOCA A BOCA,
• Precio, (price)
EL PRECIO VARÍA DEPENDIENDO DEL PROYECTO.
• Personas, (people)
CONSULTORES Jr. Y Sr.
• Evidencia física, (physical)
RECURSOS FÍSICOS Y TECNOLÓGICOS DE LA EMPRESA

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• Proceso (process)
PROCESOS DEFINIDOS MEDIANTE LOS SIETEMAS DE GESTIÓN DE
CALIDAD
• Productividad, (productivity)
DEFINIR LA PRODUCTIVIDAD DE ESTE TIPOS DE SERVICIOS

2. Visite los sitios web de las siguientes agencias nacionales de estadística: Banco
Central; INEC. En cada caso, obtenga datos sobre las tendencias más
recientes de los servicios, como:
a) un porcentaje del producto interno bruto;

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b) el porcentaje de empleo que representan los servicios;
Los servicios aportan cerca del 60% del Producto Interno Bruto (PIB) nacional, según
cifras del Banco Central del Ecuador (BCE). El sector servicios o terciario es el que
engloba las actividades relacionadas con las labores materiales no productoras de
bienes. Incluye subsectores como comercio, transportes, comunicaciones, centro de
llamadas, finanzas, turismo, hotelería, ocio, cultura, espectáculos, la administración
pública y los denominados servicios públicos, los presta el Estado o la iniciativa
privada (sanidad, educación, atención al cliente), entre otros. Nathalie Cely, ministra
Coordinadora de la Producción, Empleo y Competitividad, destacó que existe un gran
potencial del sector de los servicios, “nos motiva pensar que en Ecuador pueda
avanzar en este segmento, con miras a una internacionalización estratégica y
fortalecimiento del sector privado más productivo y competitivo”. Cely explicó que
los servicios son la actividad predominante y sus principales contribuciones están
relacionadas con la generación de fuentes de empleo. Esta área genera cerca de 1,9
millones de empleos en el país, según cifras del BCE y en el mundo da trabajo al 54%
de la población. El Banco Mundial (BM) consideró que desde 2001 hasta 2011 los
servicios contribuyeron con 2,3 puntos porcentuales al crecimiento del valor bruto
agregado, mientras que las industrias lo hicieron con apenas 1,6 puntos porcentuales
en el mismo período. La funcionaria enfatizó que este sector puede dar mayor valor
agregado al capital tecnológico, humano e intangible.

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Esta noticia ha sido publicada originalmente por Diario EL TELÉGRAFO bajo la
siguiente dirección: https://www.eltelegrafo.com.ec/noticias/economia/4/el-sector-
servicios-genera-19-millones-de-empleos
Si va a hacer uso de la misma, por favor, cite nuestra fuente y coloque un enlace hacia
la nota original. www.eltelegrafo.com.ec

Impacto directo del sector en el bienestar de la población Morgan Doyle,

representante del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) en Ecuador, afirmó que
los ingresos de la industria de servicios en el mundo superan actualmente los $
350.000 millones, incluso en 2020 podría llegar a $ 550.000 millones. “Es un área
dinámica del comercio internacional, es intensiva en mano de obra y conocimiento,
además que genera un impacto directo de bienestar sobre la población”, destacó
Doyle, Por ejemplo, la industria del software en 2013 generó cerca de $ 500 millones
en el país. José Villarreal, miembro del directorio de la Asociación Ecuatoriana de
Software (Aesoft), explicó que el desarrollo de sistemas informáticos y aplicaciones
está en constante crecimiento y que en la actualidad funcionan más de 500 empresas,
de las cuales el 34% exporta servicios. “Tenemos una cifra oficial de exportación de
productos de software de $ 30 millones, aunque al ser bienes intangibles y que no
pasan necesariamente por aduanas, sabemos que esa cifra es superior”, agregó
Villarreal. Entre los servicios que más exportan están el software bancario, programas
para manejo de fideicomisos, sistemas para bancos, con exportaciones que van desde
Colombia hasta Japón. Villarreal sostuvo que en la actualidad este sector genera 8.000
empleos directos en Ecuador, por lo que existe una tasa de desempleo cero, “todo
programador que salga de la universidad inmediatamente tiene trabajo, necesitamos
constantemente del talento humano capacitado y el reto es que las universidades
formen a profesionales capacitados”. Según el Centro Internacional de Comercio,
Ecuador tendría potencial en la exportación de servicios jurídicos, ingeniería,
servicios conexos a la actividad petrolera, enseñanza de español, medicina,
contabilidad y turismo médico.

Esta noticia ha sido publicada originalmente por Diario EL TELÉGRAFO bajo la

siguiente dirección: https://www.eltelegrafo.com.ec/noticias/economia/4/el-sector-
servicios-genera-19-millones-de-empleos

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c) desglose estas dos estadísticas por tipo de industria

d) exportaciones e importaciones de servicios.

El Ecuador es la 70º mayor economía de exportación en el mundo. En 2016, el Ecuador

exportó $ 18 Miles de millones e importó $ 16,4 Miles de millones, dando como resultado
un saldo comercial positive de $ 1,54 Miles de millones. En 2016 el PIB de Ecuador fue
de $ 98,6 Miles de millones y su PIB per cápita fue de $ 11,2 Miles.

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Las principales exportaciones de de Ecuador son Petróleo Crudo ($5,25 Miles de
millones), Plátanos ($3,12 Miles de millones), Crustáceos ($2,64 Miles de millones),
Pescado Procesado ($923 Millones) y Flores Cortadas ($769 Millones), de acuerdo ala
clasificación del Sistema Harmonizado (HS). Sus principales importaciones son Refinado
de Petróleo ($1,36 Miles de millones), Alquitrán de aceite ($907 Millones),
Medicamentos envasados ($658 Millones), Coches ($524 Millones) y Trigo ($302
Millones).

Los principales destinos de las exportaciones de de Ecuador son los Estados Unidos
($5,67 Miles de millones), Vietnam ($1,12 Miles de millones), el Perú ($1,02 Miles de
millones), Chile ($988 Millones) y Rusia ($832 Millones). Los principales orígenes de
sus importaciones son los Estados Unidos ($3,73 Miles de millones), China ($3,07 Miles
de millones), Colombia ($1,24 Miles de millones), Brasil ($689 Millones) y el Perú ($647
Millones). (ATLASMEDIA, 2018)

3. Elija un servicio con el que esté familiarizado y elabore un diagrama de flujo

simple para dicho servicio. Defina las actividades “del escenario” y “tras
bambalinas”. Lectura: Capitulo 3, Lovelock,C. & Wirtz,J,

Servicio de alimentación en un restaurante

Estacionar el
Tomar una mesa Hacer el pedido Servir el pedido Facturar el pedido
automóvil

Limpieza de la
Preparar los
mesa y de las
alimentos
instalaciones

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4. Identifique algunos ejemplos reales de la creación de marcas en servicios
financieros, como tipos específicos de cuentas bancarias o pólizas de seguros,
y defina sus características. ¿Qué tan significativas pueden ser estas marcas
para los clientes? Lectura: Capitulo 3, Lovelock,C. & Wirtz,J,

• Banco de Pichincha ofrece sus tarjetas de crédito con la tecnología

CONTACLESS, para no demorar el pago, según su publicidad es rápido y seguro.
• Banco Bolivariano tiene una promoción en la que ganas premios al recibir los
giros mediante sus sistemas. En fin, de año se recibe dinero del exterior enviados
por los migrantes, por eso se da esta promoción.
• Banco del Pichincha tiene una promoción similar sobre los giros recibidos del
exterior.
• Banco del Pacífico promociona el servicio de BDP Wallet quee s el pago de
servicios mediante el Smart phone.
• Banco del Pacífico ofrece abrir una cuenta de ahorros mediante el celular, sin tener
que ir al banco mediante una aplicación en el teléfono, de forma rápida y sencilla
sin requerir de un depósito inicial.
• Banco Pichincha ofrece el servicio de Banco Mi Vecino y Banco de Guayaquil
ofrece el mismo servicio en el Banco del Barrio.
• Banco internacional ofrece un programa de ahorro programado e incentivo a sus
clientes con 1.000.
• Produbanco promociona las cuentas de ahorros
5. Desarrollar un Plan Marketing de Servicios en sus diferentes etapas, durante
todo el período con una empresa de servicios en el Ecuador. (Si se comprueba
que la empresa o trabajo es igual a guías anteriores, pierde estos puntos)
En la plataforma encontrara el simulador en Excel para que aplique todos
los pasos para este aporte 1 debe desarrollar: Análisis del mercado (1a),
Análisis Competencia (1b), Análisis DAFO (2a)
Lectura: Documento enviado por el profesor
Lectura: Capitulo 4, Lovelock, C. & Wirtz, J,
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