SISTEMA DE GESTION DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL

INSITUTO OCULAR
TRABAJO
DE OCCIDENTE LTDA
FECHA DE EMISION:
PROCEDIMIENTO PARA LA TRAMITE DE
QUEJA POR PRESUNTO ACOSO LABORAL 30/12/2018
Avenida 8 No. 23N 2
Tel. 661 63 11 – 668 23 90 CODIGO: VERSIÓN
PD-SGSST001 Uno (1)

1. OBJETIVO

Presentar los criterios y directrices definidos para el trámite de quejas en el Instituto

Ocular de Occidente Ltda. por presunto acoso laboral, dando cumplimiento a lo estipulado
en la normatividad vigente, ley 1010 de 2006, resolución 652 de 2012 y resolución 1356
de 2012, garantizando el correcto funcionamiento del comité de convivencia laboral como
mecanismo de prevención e intervención.

2. ALCANCE

Inicia con el reporte y recepción de la queja por presunto acoso laboral y finaliza con la
conciliación entre las partes.

3. A QUIÉN VA DIRIGIDO

A todos los trabajadores de la empresa.

4. RESPONSABLE DEL DOCUMENTO

Presidente del Comité de Convivencia Laboral.

5. NORMATIVIDAD

 Ley 1010 de 2006

 Resolución 652 de 2012 y
 Resolución 1356 de 2012

6. CONDICIONES GENERALES DE OPERACIÓN

 Para realizar el trámite de quejas por presunto acoso laboral, la queja deberá ser
presentada por escrito, especificando la conducta que se considera constitutiva de
acoso laboral, incluyendo los nombres y apellidos de la persona que presuntamente
incurrió en los hechos, con exposición breve, puntual y concisa de los mismos, las
fechas en que dicho comportamiento fue cometido junto a las pruebas que
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fundamenten su inconformidad.
 El comité de convivencia laboral debe analizar la caducidad de la queja, de acuerdo
a lo establecido en el Art. 18 de la ley 1010 de 2006 (Las acciones derivadas del
acoso laboral caducarán seis (6) meses después de la fecha en que hayan ocurrido
las conductas de acoso laboral.
 El comité de convivencia laboral debe cumplir funciones conforme a la resolución
652 de 2012. Tener custodia de los archivos con actas y soportes.
 Los encargados de seguridad y salud en el trabajo deben apoyar las reuniones
cuando el comité de convivencia laboral lo requiera conveniente. Además de
mediar con la ARL las fechas para capacitar al comité de convivencia laboral.
 Recibir asesoría jurídica en reuniones o instancias en las que sea requerido y se
considere pertinente.

7. GLOSARIO

 Violencia en el trabajo: Toda acción, incidente y comportamiento que se aparta de

lo razonable mediante el cual una persona es agredida, amenazada, humillada y
lesionada por otra en el ejercicio de su actividad profesional o como consecuencia
directa de la misma (OIT, Reunión de Expertos, Oct. 2003, Ginebra).
 Acoso Laboral: Toda conducta persistente y demostrable, ejercida sobre un
empleado, trabajador por parte de un empleador, un jefe o superior jerárquico
inmediato o mediato, un compañero de trabajo o un subalterno, encaminada a
infundir miedo, intimidación, terror y angustia, a causar perjuicio laboral, generar
desmotivación en el trabajo, o inducir la renuncia del mismo.
 Maltrato laboral: Todo acto de violencia contra la integridad física o moral, la
libertad física o sexual y los bienes de quien se desempeñe como empleado o
trabajador; toda expresión verbal injuriosa o ultrajante que lesione la integridad
moral o los derechos a la intimidad y al buen nombre de quienes participen en una
relación de trabajo de tipo laboral o todo comportamiento tendiente a menoscabar
la autoestima y la dignidad de quien participe en una relación de trabajo de tipo
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laboral.
 Persecución laboral: Toda conducta cuyas características de reiteración o
evidente arbitrariedad permitan inferir el propósito de inducir la renuncia del
empleado o trabajador, mediante la descalificación, la carga excesiva de trabajo y
cambios permanentes de horario que puedan producir desmotivación laboral.
 Discriminación laboral: Todo trato diferenciado por razones de raza, género,
edad, origen familiar o nacional, credo religioso, preferencia política o situación
social que carezca de toda razonabilidad desde el punto de vista laboral.
 Entorpecimiento laboral: Toda acción tendiente a obstaculizar el cumplimiento
de la labor o hacerla más gravosa o retardarla con perjuicio para el trabajador o
empleado. Constituyen acciones de entorpecimiento laboral, entre otras, la
privación, ocultación o inutilización de los insumos, documentos o instrumentos
para la labor, la destrucción o pérdida de información, el ocultamiento de
correspondencia o mensajes electrónicos.
 Inequidad laboral: Asignación de funciones a menos precio del trabajador.
 Desprotección laboral: Toda conducta tendiente a poner en riesgo la integridad y
la seguridad del trabajador mediante órdenes o asignación de funciones sin el
cumplimiento de los requisitos mínimos de protección y seguridad para el
trabajador.

8. SIGLAS

 CCL: Comité de convivencia laboral

9. DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO

ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCION TIEMPO

REGISTROS
(Qué) (Quién) (Cómo) (Duración)

INICIO
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REGISTROS
(Qué) (Quién) (Cómo) (Duración)

Reporte de
Recepción de las quejas quejas por
presunto acoso
1. RECEPCIONAR interpuestas por los laboral
QUEJAS colaboradores mediante el
formato de Reporte de
Comité de Según
quejas por presunto acoso
convivencia laboral laboral, el cual debe ser
necesidad
entregado en físico al
comité de convivencia
laboral.
Acta de reunión

VERIFICAR

Realizar reunión dentro de

los cinco (5) días siguientes
2. INFORMACIÓN a la presentación de la
DE LA QUEJA queja, con el fin de estudiar
Comité de Cinco (5)
el caso. El Comité verificara
convivencia laboral la información de la queja,
días hábiles
revisando si las conductas
encajan en lo previsto en la
normatividad vigente.

Si
3. SI: Continuar con actividad
CORRES 5.
Comité de
PONDE A N/A
ACOSO convivencia laboral NO: Continuar con la
LABORA
actividad siguiente

No 5

Comunicado
Notificar al interesado
4. NOTIFICAR A mediante escrito
COLABORADOR confidencial que el asunto
no corresponde según la
Comité de legislación vigente a acoso
1 día
convivencia laboral laboral. Procurando
proponer fórmulas para
recomponer la convivencia
laboral si a ello haya lugar.
Esta actividad va al fin.
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REGISTROS
(Qué) (Quién) (Cómo) (Duración)

Acta
Convocar al denunciante y
5. VERIFICAR Y solicitar narración detallada
EXPLORAR
Comité de de los hechos adjuntando Según
HECHOS convivencia laboral las pruebas que considere necesidad
procedentes, (testigos,
documentos, otros).

Decretar o señalar las

pruebas ofrecidas, con el fin
de conducir la investigación
pertinente de los hechos
narrados. Posterior a ser
6. REALIZAR valoradas todas las
VALORACIÓN DE pruebas, el Comité
PRUEBAS Comité de procederá con la
Según caso
convivencia laboral adecuación típica de las
pruebas, es decir, realizará
la valoración de las mismas
y determinará si encajan en
las definiciones y
modalidades de acosos
expresadas en el Art. 2 de
la ley 1010 de 2006.
Hecha la investigación y la
adecuación de las pruebas, Acta
7. CONVOCAR AL se procederá con la
ACUSADO convocatoria a la persona
acusada de las conductas
Comité de valoradas, para que se le
Según caso
convivencia laboral notifique formalmente la
situación y pueda hacer uso
del derecho a la defensa,
aportando las pruebas que
considere conducentes y
necesarias.
Comunicado
Una vez aprobada la queja Comunicado
8. FIJAR Y se fijará la fecha para la
NOTIFICAR FECHA diligencia de conciliación,
DE CONCILIACIÓN Comité de
notificando por escrito a las Según caso
convivencia laboral partes intervinientes, sobre
la fecha, el lugar y el
objetivo de la reunión
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ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCION TIEMPO

REGISTROS
(Qué) (Quién) (Cómo) (Duración)

Dar inicio a la diligencia de

9. CONCILIAR Comité de conciliación atendiendo el
Según caso
convivencia laboral orden estipulado en la
normatividad vigente

Si

10. ¿SE SI: Continuar con actividad

Comité de siguiente
Según caso
convivencia laboral NO: Continuar con actividad
13
11. CONSTITUIR
ACTA DE
No 13
ACUERDOS
3

Acta
Si se logra un acuerdo
entre las partes se
levantará un acta que debe
Comité de ser firmada por los
Según caso
convivencia laboral integrantes del respectivo
comité de Convivencia
Laboral y por las partes
intervinientes en la queja.

12. REALIZAR
SEGUIMIENTO
Realizar seguimiento al
cumplimiento de las
Comité de
soluciones propuestas por Según caso
convivencia laboral las partes o por el Comité
de Convivencia
 13. NOTIFICAR
DESACUERDOS

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REGISTROS
(Qué) (Quién) (Cómo) (Duración)

Si no se logra un acuerdo el
Comité informará a la alta
dirección de la empresa,
Comité de cerrará el caso y el
Según caso
convivencia laboral trabajador puede presentar
la queja ante el inspector de
trabajo o demandar ante el
juez competente.

Elaborar informes
trimestrales sobre la gestión Informe
14. GENERAR del Comité que incluya
INFORMES estadísticas de las quejas,
seguimiento de los casos y
recomendaciones, los
cuales serán presentados a
la alta dirección de la
entidad pública o empresa
privada.
 Elaborar informe anual
Comité de de resultados de la
Según caso
FIN convivencia laboral gestión del comité de
convivencia laboral y los
informes requeridos por
los organismos de
control.
 Presentar a la gerencia
las recomendaciones
para el desarrollo
efectivo de las medidas
preventivas y
correctivas del acoso
laboral.