Manual del Propietario

Calle 10 No. 76-D x 11 y 13

Colonia itzimná, C.P. 97100.
Teléfono: +52 (999) 461-0625
Mérida, Yucatán, México.
w w w. g r u p o v i v e n t i . c o m
Introducción y Bienvenida
¡Muchas Felicidades!; usted es ahora propietario de una bella casa con el sello Viventi®, esto lo
distingue y acredita como miembro de un selecto grupo de personas; dueñas de un hermoso
patrimonio.

BIENVENIDOS a su nueva casa. El diseño urbano y arquitectónico utilizados en la vivienda y

en el fraccionamiento, hacen de este desarrollo una propiedad única en el estado de Yucatán,
donde convergen una arquitectura armónica, y un entorno con servicios de vanguardia.

Los invitamos a promover los valores de participación, organización e integración, en la

comunidad Viventi®, desarrollando con ello una mejor calidad de vida para las familias,
sumando buenos vecinos, y multiplicando así la plusvalía de su patrimonio.

Grupo Viventi® planeó este desarrollo para que en él vivan los mejores años de su vida;
nuestro compromiso no solo es entregarle una vivienda, trabajamos para que usted y su
familia vivan mejor.

Es nuestra prioridad el lograr que usted y su familia disfruten de una experiencia de vida
excepcional en su nueva casa, por lo que este Manual fue diseñado para proporcionarle la
Guía de uso de la propiedad que ha adquirido.

El presente documento contiene una explicación de la Póliza de Garantía de su casa, así como
las recomendaciones para el cuidado y mantenimiento de la misma. Para poder brindarle
siempre la mejor atención, contamos con el departamento de Servicio al Cliente, el cual se
encuentra a su disposición con el objetivo de escucharlo, atender sus necesidades y lograr su
completa satisfacción.

Reiteramos nuevamente nuestro agradecimiento por haber seleccionado una

Residencia Viventi®.

Servicio a Clientes: (999) 461-0625

e-mail: recepcion@grupoviventi.com
Página Web: http://www.grupoviventi.com 01
www.grupoviventi.com
Póliza de Garantía
Su nueva casa ha sido construida con los más altos estándares de calidad, por lo que
Grupo Viventi® le ofrece una póliza de garantía que sustenta este compromiso.

Grupo Viventi® garantiza la calidad de la vivienda a partir de la fecha de la entrega de la

misma y hasta la fecha estipulada en los documentos que recibió durante su proceso de
compra. La garantía podrá ser efectiva, siempre y cuando no se haya modicado el
producto originalmente entregado.

1. Grupo Viventi®, se obliga a responder únicamente por los detalles procedentes que
se pudieran presentar en la Vivienda amparados por la Póliza.
2. El Cliente debe reportar los detalles y/o desperfectos al número de Servicio al Cliente
(999) 461-0625
3. Grupo Viventi® se compromete a acudir en menos de 72 horas a revisar el (los)
desperfectos reportados y en base a un diagnóstico, actuará reparando los detalles que
procedan.
4. El Cliente permitirá el acceso a la vivienda al personal asignado por Grupo Viventi®, en
días y horas hábiles, para realizar la revisión preliminar y en determinado caso, la
reparación pertinente. De no ser así la garantía quedará sin efecto alguno y sin
responsabilidad para Grupo Viventi®.
5. En caso de proceder la garantía, Grupo Viventi® únicamente estará obligada a reparar
el o los desperfectos existentes en los elementos de la Vivienda que ampara la Póliza de
dicha vivienda, no extendiéndose su obligación a la reparación de daños directos o
indirectos ocasionados por las fallas reclamadas a otros bienes propiedad del Cliente y/o
terceros.
6. En el supuesto de que la revisión preliminar que realice Grupo Viventi® se desprenda
que el o los desperfectos reportados no están amparados por la Póliza, Grupo Viventi®
no estará obligado a subsanar dichos desperfectos, situación que será noticada por
Grupo Viventi® al Cliente.

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Rescisión de Garantía

Estructura
La responsabilidad de Grupo Viventi® cesa por completo en los casos en que el Cliente
realice modicaciones y/o ampliaciones a la vivienda. Las suras que se deriven por
cambios de temperatura (Fisuras de hasta 1.5 mm) no están cubiertas por esta póliza,
dado que estas suras son debido al comportamiento natural de los materiales.

Impermeabilización
La garantía es improcedente al detectar que el daño es ocasionado en virtud de la
existencia de objetos colocados en la losa como: materiales de construcción o de
cualquier otro tipo, como mascotas, antenas de recepción, tinacos y sus instalaciones,
cacharros, etc., o bien que el deterioro fuera originado por uso inapropiado de la losa.

Instalación Hidráulica o de Gas

La garantía se extingue si se detectan modicaciones a la instalación original o bien cuando
el uso de la misma haya sido inapropiado.

Instalación Sanitaria
La garantía no incluye la reparación por obstrucción de coladeras o descargas por
material o desechos acumulados por el uso inapropiado.

Instalación Eléctrica
La garantía se extingue si se realizan modicaciones a la instalación original, si se instala
equipo eléctrico en el interruptor general, si se altera la capacidad de éste y/o sean
causadas por fallas imputables a la Comisión Federal de Electricidad.

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Solicitar
un Servicio de Garantía

En Grupo Viventi® tenemos un departamento de Servicio al Cliente, siendo el único

autorizado para recibir los reportes de detalles y hacer válida la garantía de la vivienda.
A continuación le enumeramos los pasos a seguir para originar un reporte de garantía:
1. – Para iniciar un reporte de garantía deberá comunicarse al teléfono (999) 461-0625 o al
correo: recepcion@grupoviventi.com, en un horario de Lunes a Viernes, de 9:00 a.m. a 2:00
p.m. y de 4:00 p.m. a 6:00 p.m.
2.- Al momento de levantar su reporte recibirá un número de folio y le programarán una cita,
en un horario de Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. (según el fraccionamiento y la
disponibilidad de la agenda).
3.- El día de la cita se presentará el Ejecutivo de Servicio de Post Venta a cargo de la misma, quien
revisará el detalle y en caso de proceder, le informará la fecha próxima de inicio de los trabajos.
Nota: Una vez asignado un folio a su queja, éste estará sujeto a revisión y aprobación por parte
de Grupo Viventi®, quien evaluará el desperfecto o falla reportada, así como la aprobación de
que los detalles estén dentro de las cláusulas de la póliza de garantía. En caso de que no sea
aprobada la solicitud de garantía, se le noticará al propietario de la vivienda. De dictaminarse la
aprobación de lo solicitado, el propietario deberá permitir el acceso a la vivienda en días y horas
hábiles a las personas designadas por Grupo Viventi®, a efecto de que se realicen las
reparaciones correspondientes.
De proceder la reparación, no se incluirán costos que el usuario de la vivienda tuviera que
incurrir por traslados, hospedaje, mudanzas, etc. Si el cliente no permite el acceso del personal
de Grupo Viventi® a la vivienda en un horario de Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. la
garantía quedará sin efecto por el incidente reportado, sin responsabilidad para Grupo
Viventi®. En caso de que el cliente no atienda a dos citas, se dará por cancelado el folio y deberá
iniciar todo el proceso nuevamente.
Una vez realizadas las reparaciones, el solicitante deberá rmar la terminación de los trabajos a
través del formato “Reporte de Garantía”.De acuerdo a su cobertura, solo quedan garantizadas
las partidas descritas en esta Carta de Garantía; cualquier reclamación que derive de
desperfectos no señalados en la misma, se someterán a revisión por parte de la constructora.

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Mantenimiento
CONCEPTO MANTENIMIENTO Y SUGERENCIAS FRECUENCIA
El patio posterior manténgalo en condiciones que permi-
ta que con el nivel del mismo, escurra el agua de lluvia (o
de riego) hacia el pasillo lateral de la casa, de esta manera
Áreas para jardín evitará el excesivo acumulamiento de agua en su jardín y
y/o patio que la humedad cause problemas en la cimentación de la
casa. Para evitar cargas de humedad en paredes y muros
mantenga las boquillas del sistema de riego orientadas, PERMANENTE

limpias y en buen estado (programe rutina con su jardinero).

-
Su casa tiene garantía en impermeabilización, sin embar
go es necesario darle mantenimiento y revisarla antes de
que comience la época de lluvias. La azotea debe estar
Impermeabilización
libre de cualquier objeto ajeno en toda su superficie, ya 12
MESES
que las raspaduras o daños a la impermeabilización,
puede causar la formación de goteras a su interior.

Al trapear evite humedecer las puertas en su parte

Puertas
*Dado el clima de nuestra región,
se sugiere programar mantenimiento
preventivo cada 6 meses a puertas
y carpintería interior y cada 3 meses
para puertas y carpintería exterior.
Pisos y azulejos
cerámicos
inferior. Las chapas y bisagras requieren de limpieza y
lubricación. Se recomienda instalar en las puertas exterio-
res guarda polvos, para evitar que pase el polvo, agua o
insectos. Las puertas por sus características propias se
expanden o contraen por variaciones en la humedad del
PERMANENTE
medio ambiente. En puertas de aluminio deben de
limpiarse los perfiles inferiores evitando así dañar las
correderas. Antes de la epoca de lluvias, es aconsejable
revisar el sellado de los marcos de aluminio y reponer si es
necesario cada seis meses el sellado exterior (silicón).
Para la limpieza utilice agua y liquido limpiador para
pisos, no utilice ácido muriático directo.
Se recomienda aplicar cemento blanco en las boquillas PERMANENTE
de la zona de la regadera para evitar transmisiones de
humedad.

Limpie y mantenga libre de polvo el riel de la ventana y

lubrique los rodillos con aceite , así evitará que se afecte
su funcionamiento al deslizarlas. 3
MESES
Ventanas
Revise y reponga el sellador exterior e interior a base de
silicón en junta de ventana y muro, así como en las juntas
de los perfiles de aluminio. Esto para evitar que penetre la
humedad y el polvo.
6
MESES

Procure mantener su casa con una buena y constante

ventilación para evitar concentración de humedad en los
Ventilación muros, pisos y techos por efecto de condensación. PERMANENTE
Se recomienda ventilar los baños durante todo el año.

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Mantenimiento
CONCEPTO MANTENIMIENTO Y SUGERENCIAS FRECUENCIA

Si va a perforar paredes, se recomienda el uso de taladros,

Orificios en muros taquete y pijas, ya que de otra manera podría despostillar PERMANENTE
o fisurar el muro.

Se recomienda pintar el interior de su casa con sellador y

Pintura Interior pintura vinílica. SI ES NECESARIO
Nota: Aplicar sellador en toda la vivienda para evitar que
aparezcan fisuras por temperatura.

Revise que las clavijas y los cordones estén en buen

estado. No utilice equipos que requieran alto consumo de
Aparatos eléctricos energía ya que podrían dañar las instalaciones y el
PERMANENTE
interruptor termomagnético.
No deje aparatos eléctricos conectados si va a salir de
viaje.

Rosetas Mantenga las rosetas en buen estado y completas. PERMANENTE

Medidor y energía Manténgalo firme al murete o muro, libre de polvo, ramas SI ES NECESARIO
eléctrica de árboles u objetos extraños; de tener algún problema
llame a CFE.

No arroje objetos, basura o desperdicios en su interior.

Revise el flotador, el tapón empaque y la llave para garan-
tizar que el llenado esté a su nivel o verificar que no tire
Inodoro agua constantemente. PERMANENTE
Observe que esté en buen estado el sello entre el piso y el
sanitario, de encontrar fugas, reemplácelo con la ayuda
de un especialista.

En caso de una fuga, la reparación deberá realizarse por

Tubería de gas un técnico especialista.
Evite que las líneas de gas sean golpeadas, torcidas o PERMANENTE
lastimadas.

El tanque estacionario deberá de estar en el exterior y a

una distancia mayor a 3 metros de boilers y la estufa.
Cilindro de gas Verifique que las instalaciones de gas estén en buen PERMANENTE
estado.

Conexiones Verifique que no estén dañadas o mal conectadas. PERMANENTE

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Ampliaciónes y
Remodelaciones

A continuación le damos a conocer el procedimiento para llevar a cabo su ampliación

• Desarrollar el proyecto Arquitectónico

• Una vez autorizado el proyecto Arquitectónico deberá desarrollar el proyecto
Estructural, mismo que conformarán planos para cubrir uno de los requisitos para el
trámite de su licencia de construcción.
• A continuación deberá tramitar su licencia de construcción para la ampliación y/o
modicación, la cual deberá solicitar en las ocinas de Obras Públicas en el Municipio al
que pertenece su fraccionamiento.
• Su solicitud deberá llevar la rma de la persona que será el responsable de la
construcción, Director Responsable de la Obra.
• Presentara para el trámite de nueva licencia, el último pago de su predial, copia de las
escrituras y copia de su IFE.
• Presentará los planos de su vivienda, mismos que se le brindaron el día de la entrega de
su casa o comuníquese a Servicio al Cliente al (999) 461-0625 para solicitarlos, o bien
requerirlos por medio de correo electrónico a: recepcion@grupoviventi.com•
Presentará al Municipio el proyecto Arquitectónico y Estructural de la ampliación; en este
plano deberá estar rmado por el Director Responsable de la Obra (Arquitecto o
Ingeniero)
• Por último deberá hacer el pago correspondiente a la licencia de construcción.

*Una vez obtenida la licencia puede proceder con la ampliación de su vivienda. Es

importante este trámite para evitar multas y recargos.

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Mi Casa en Comunidad

Al adquirir tu vivienda nueva, te estás integrando a una nueva comunidad. El ambiente de

esta nueva comunidad va a inuir en la educación, la salud y el desarrollo de cada uno de
los miembros de tu familia, piensa que tu hogar no termina donde termina tu casa, se
extiende hasta donde conforman, su calle, su manzana, su jardín y sus servicios, como
son la recolección de basura, el drenaje, el alumbrado público, mantener limpias de
basura las coladeras de la calle para no sufrir inundaciones, todos estos espacios y
servicios los compartes en derechos con tus vecinos.

Por eso comprenderás la importancia de organizarte con tus vecinos para que entre
todos cuiden y mejoren el ambiente externo de sus viviendas.

Derechos y obligaciones de la comunidad

Propiedad individual:
Si su casa se encuentra en propiedad individual es conveniente que se organice con sus
vecinos para conformar la junta de vecinos.

Propiedad en condominio:
Si su casa se encuentra en una unidad habitacional, entonces es una propiedad en
condominio, se llama así porque compartes con tus vecinos algunos espacios, pasillos,
escaleras, áreas verdes, patios, estacionamiento, recolección de basura y alumbrado
interior de los pasillos. Es decir que no solo comparte con ellos el espacio físico sino
también derechos y obligaciones de mantener todo en buen estado.

Todas las propiedades en condominio se rigen por un reglamento de condominios y la

ley de condominios, así que deberán de ponerse de acuerdo entre todos para llevar a
cabo incluyendo el pago de cuotas de mantenimiento, reglas de convivencia,
prohibiciones o limitantes al uso de áreas comunes.

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