Herramienta CATWOE

La herramienta CATWOE es una lista de chequeo que ayuda a entender algunos

componentes de los sistemas / problemas y eso nos permite pensar en forma más
organizada cuando estemos analizando un sistema o realizando un diagnóstico tal como
se plantea en el Plan de Negocios. Ese sistema puede ser una empresa (nueva como un
emprendimiento por ejemplo), una comunidad, una sociedad, un país.

El nombre de CATWOE viene de las palabras que implican las diferentes aristas por
donde se ve el sistema analizado. Debemos recordar que el CATWOE analiza la
situación tal cual se ve en este momento y la situación que se esperaría luego de realizar
el proceso o sistema propuesto.

La siguiente es la descripción de CATWOE:

C = Customers (Clientes) se refiere básicamente a:

¿Quién está en el extremo receptor del proceso como cliente? ¿El cliente es el mismo
que el consumidor?
¿Qué problema tienen ellos ahora? ¿Cómo ayudaríamos o contribuiríamos a
solucionarlo?
¿Cómo van a reaccionar a lo que usted propone o la posible alternativa de solución a su
necesidad?
¿Quiénes son los ganadores y perdedores de este proceso?

A = Actors (Actores)
¿Quiénes son los actores encargados de la implementación y que llevarán a cabo la
solución suya? Es importante definir el problema desde su punto de vista
¿Cuál es el impacto en ellos?
¿Cómo podrían reaccionar? ¿Qué esperarían ellos como resultado)

T = Transformation process (proceso de transformación)

¿Cuál es el proceso de transformación de insumos en productos?
¿Cuáles son las entradas? ¿De dónde vienen?
¿Cuáles son los resultados? ¿A dónde van?
¿Cuáles son todos los pasos en el medio?
¿Qué se espera lograr? Un nuevo producto, una mejora sustancial, un valor agregado
novedoso

W = World View (Visión global)

¿Cuál es el panorama más amplio en el que la situación se ajusta?
¿Cuál es el problema real que está trabajando?
¿Cuál es el impacto más amplio de alguna solución?
Este punto es uno de los más complejos pero se refiere a como el “mundo” identifica la
situación planteada. Por ejemplo: Cómo el mundo está percibiendo la contaminación
ambiental si yo estuviera proponiendo un proyecto de mejora de la calidad de aire en las
zonas urbanas de Lima.

O = Owner (Propietario)
¿Quién es el verdadero dueño o dueños del proceso o de la situación va a cambiar?
¿Pueden ayudar o parar?
¿Qué haría si es que existieran algunas situaciones no programadas?
¿Qué les llevaría a ayudarle?

E = Environmental constraints (Limitaciones ambientales)

¿Cuáles son las limitaciones más amplias que actúan sobre la situación y tus ideas?
¿Cuáles son los límites éticos, las leyes, las limitaciones financieras, de recursos
limitados? reglamentos, y así sucesivamente?
¿Cómo podría esto restringir su solución?
¿Cómo se pueden eliminar esas restricciones?

Fuente: http://estrategiayprospectiva.blogspot.pe/2014/08/herramienta-catwoe.html
Modificaciones propias.