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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

UNIDAD DE POSTGRADO INVESTIGACIN Y DESARROLLO


MAESTRA EN DOCENCIA Y GERENCIA EN EDUCACIN SUPERIOR

Tesis para optar por el Grado de Magister en Docencia y Gerencia en


Educacin Superior

AUTOMATIZACIN DE LOS PROCESOS DE


ADMINISTRACIN CURRICULAR Y SU INCIDENCIA EN LA
CALIDAD INTEGRAL DE LA FACULTAD DE CIENCIAS
ECONMICAS,
DISEO DE UN SISTEMA ALTERNATIVO

Autor: Econ. Javier Andrs Landvar Vera


Tutor: MSc. Edison Ypez Alds

Guayaquil, Octubre 2012

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGA


FICHA DE REGISTRO DE TESIS
Automatizacin de los Procesos de Administracin
Curricular y su Incidencia en la Calidad Integral de la Facultad de Ciencias
Econmicas, Diseo De Un Sistema Alternativo
TTULO Y SUBTTULO:

AUTOR:

TUTOR:
MSc. Edison Ypez Alds

Econ. Javier Andrs Landvar Vera

REVISORES:
Econ. Washington Aguirre, Director UPID

INSTITUCIN:
FACULTAD:
Unidad de Postgrado Investigacin y Desarrollo
Universidad de Guayaquil
CARRERA: Maestra en Docencia y Gerencia en Educacin Superior
FECHA DE PUBLICACIN: Octubre del 2012
No. DE PGS: 114
TTULO OBTENIDO: Economista
REAS TEMTICAS: Docencia y Gerencia de Educacin Superior: Automatizacin de Sistemas de
Control Curricular para mejorar la Calidad
PALABRAS CLAVE: Administracin Curricular Calidad Integral Automatizacin de Procesos

Satisfaccin al Cliente Normas ISO 9001 Sistemas de Informacin


RESUMEN: La presente tesis investiga como la automatizacin de los procesos de la administracin curricular

influye positivamente en la calidad integral de la Facultad de Ciencias Econmicas, institucin perteneciente


a la Universidad de Guayaquil, esto responde a la actual problemtica al momento de requerir informacin
ya sea operativa, estadstica, acadmica u otra necesaria tanto como para la toma de decisiones o como
para el servicio del estudiantado, la cual actualmente consta de muchas limitaciones y procesos burocrticos
que impiden un manejo armnico y fidedigno de la informacin. En el marco terico se encuentran los
aportes de investigadores que anteriormente han profundizado tanto en la administracin curricular como
en la calidad integral, asimismo variedad de autores que afirman que la automatizacin de procesos
incrementa la efectividad para lograr metas especficas. El objetivo principal es contribuir con el
mejoramiento de la calidad integral de la entidad antes mencionada de acuerdo a estndares
internacionales de calidad ISO 9001 que logran altos ndices de satisfaccin al cliente y en general una
excelente experiencia universitaria; la metodologa utilizada para la recopilacin de datos es la tcnica
investigativa de encuestas, la modalidad de investigacin es de proyecto factible apoyado en investigacin
bibliogrfica y de campo con propuesta en base a una poblacin de 5 directivos, 127 docentes, 1864
estudiantes, y 24 administrativos; este trabajo consta de 3 variables, Automatizacin de los Procesos de
Administracin Curricular, Calidad Integral y la propuesta del Diseo de un Sistema Alternativo, los
beneficiarios de dicho sistema sern todos los integrantes de la comunidad universitaria que operan en la
facultad o personas externas que requieran informacin para la insercin de egresados o graduados al
mercado laboral. Las conclusiones y recomendaciones dadas estn enfocadas en la implementacin efectiva
del sistema alternativo propuesto y la posibilidad de expandir el mismo a otras facultades.

No. DE REGISTRO:
DIRECCIN URL:
ADJUNTO PDF:
CONTACTO CON AUTOR:
CONTACTO CON LA INSTITUCIN:

No. DE CLASIFICACIN:

SI

NO
Telfono:
E-mail:
0987231562
landivarjavier@hotmail.com
Nombre: Unidad de Postgrado Investigacin y Desarrollo
Telfono: (04) 2325530 Ext. 114
E-mail: maestria_docencia_gerencia@hotmail.com

iii

CERTIFICADO DE ACEPTACIN DEL TUTOR

En mi calidad de tutor del Programa de Maestra en Docencia


y Gerencia de la Educacin Superior, nombrado por el Director
General de la Unidad de Postgrado, Investigacin y Desarrollo.

CERTIFICO:
Que he analizado la tesis presentada por el Econ. Javier
Andrs Landvar Vera, para optar por el grado acadmico de
Magister en Docencia y Gerencia en Educacin Superior, titulada:
AUTOMATIZACIN DE LOS PROCESOS DE ADMINISTRACIN
CURRICULAR Y SU INCIDENCIA EN LA CALIDAD INTEGRAL DE LA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS, DISEO DE UN SISTEMA
ALTERNATIVO,

la cual cumple con los requisitos acadmicos,

cientficos y formales que demanda el reglamento de postgrado.

MSc. Edison Ypez Alds


C.C. 1702396233
Tutor

Guayaquil, Octubre 2012

iv

AUTORA

Los pensamientos, ideas, anlisis, propuestas, resumen,


abstract, datos, citas e interpretacin realizada a travs de este
trabajo de investigacin, son de exclusiva responsabilidad del autor.

______________________________________
Econ. Javier Andrs Landvar Vera
C.C. 0920170156
Autor

Guayaquil, Octubre 2012

AGRADECIMIENTOS

Al Economista Washington Aguirre, decano de la Facultad de


Ciencias Econmicas por su incondicional apoyo hacia los docentes que
formamos parte de esta prestigiosa institucin educativa , persona que ha
estado involucrado siempre en la mejora continua de la entidad a la cual
representa y ha receptado con gran entusiasmo innovaciones para la
misma, lo cual indica su clara conviccin de otorgar siempre el mejor
servicio posible a los estudiantes y es la razn por la cual se considera
una de las facultades ms prestigiosas de la Universidad de Guayaquil.
A mis colegas docentes y de maestra, que en distintas instancias
de la construccin de este documento han plasmado sus aportes, creando
una sinergia para perfeccionar la propuesta de un sistema que satisfaga
las necesidades de todos los miembros de la comunidad universitaria que
requieran informacin de la entidad antes mencionada y beneficiarnos
todos de una institucin con mayor prestigio.
A mis estudiantes, quienes al conocer mi proyecto de tesis, se
identificaron e involucraron inmediatamente con la problemtica y
colaboraron con la recopilacin de informacin necesaria para dar un
respaldo cientfico a mi planteamiento; como tambin aportaron con una
gran cantidad de sugerencias para el sistema y una infinidad de buena
energa para que este propuesta se lleve a cabo en un futuro prximo.

VI

DEDICATORIA

Este documento, al igual que todos mis logros obtenidos, se los


dedico a mis padres, Jaime Landvar Vlez y Marisa Vera de Landvar,
quienes han sido mis mentores y mi inspiracin para dar siempre lo mejor
de m en cada acto de mi vida; naturalmente considero que no pudo haber
existido mejor combinacin de caracteres para construir, para bien o para
mal,

lo que ahora soy; debido a que la rgida estructura lgica-

matemtica de mi padre, ingeniero, que obtiene tales destrezas de mi


abuelo de igual profesin, me han permitido evolucionar como una
persona pragmtica y en continua bsqueda de soluciones efectivas;
mientras que mi madre, con su inmenso carisma y humanidad me
ensearon que es importante lograr las metas; pero que hay que disfrutar
el recorrido, con lo cul considero que le agreg, sin saberlo, el aspecto
holstico a esta investigacin, que propone mejorar integralmente la
experiencia universitaria, no solo a nivel acadmico, sino preocupada por
todos los aspectos de los seres humanos que lo conforman.
Si mis padres son mi inspiracin, no podra dejar de lado a mi
felicidad, mis sobrinos Bruno y Bianka, quienes pueden alegrar hasta el
da ms triste y que espero disfruten de las mejoras educativas que se
estn realizando actualmente en el pas, que tienen un carcter
humanstico, similares a los que se plantean en esta investigacin.

VII

INDICE GENERAL
CARTULA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS

ii

CERTIFICADO DE ACEPTACIN DE TUTOR

iii

AUTORA

iv

AGRADECIMIENTOS

DEDICATORIA

VI

INDICE GENERAL

VII

INDICE DE CUADROS

INDICE DE GRFICOS

XIII

RESUMEN

XVII

ABSTRACT

XVIII

INTRODUCCIN

CAPTULO I - EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Ubicacin del problema en un contexto

Situacin conflicto

Causas y Consecuencias del Problema

Delimitacin del Problema

Grficos de Aproximacin

Formulacin del Problema

11

Evaluacin del Problema

11

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

13

Objetivo General

13

Objetivos Especficos

13

JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN

14

VIII

CAPTULO II - MARCO TERICO

16

ANTECEDENTES DEL ESTUDIO

16

FUNDAMENTACIN TERICA

17

ADMINISTRACIN CURRICULAR

17

CALIDAD INTEGRAL

26

Definicin

28

Objetivos

29

Principios

30

NORMAS ISO 9000

32

SISTEMAS DE INFORMACIN

35

FUNDAMENTACIN LEGAL

39

HIPTESIS

42

VARIABLES DE LA INVESTIGACIN

42

Variable Independiente

42

Variable Dependiente

43

DEFINICIONES CONCEPTUALES

43

CAPTULO III METODOLOGA

45

DISEO DE LA INVESTIGACIN

45

Modalidad de la Investigacin

45

Tipo de Investigacin

45

Poblacin y Muestra

45

Operacionalizacin de las Variables

48

Instrumentos de la Investigacin

49

Procedimientos de la Investigacin

49

Recoleccin de la Informacin

50

PROCESAMIENTO Y ANLISIS

50

IX

CAPITULO IV ANLISIS E INTERPRETACIN DE DATOS

51

Tabulacin de Encuestas a Docentes

52

Tabulacin de Encuestas a Estudiantes

53

Anlisis de Resultados Informacin General

54

Anlisis de Resultados Informacin Especfica

58

Anlisis de Resultados Informacin Complementaria

78

Prueba de Hiptesis 1

84

Prueba de Hiptesis 2

85

Prueba de Hiptesis 3

86

Prueba de Hiptesis 4

87

CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

88

CONLUSIONES

88

RECMENDACIONES

90

CAPITULO VI DISEO DE UN SISTEMA ALTERNATIVO

91

ANTECEDENTES

92

DIAGNOSTICO

92

ESTRUCTURA DEL SISTEMA ALTERNATIVO

94

Ingreso de Informacin

94

Procesamiento de la Informacin

96

Recuperacin de la Informacin

97

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

98

BIBLIOGRAFIA

99

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICA

101

NETGRAFA

103

ANEXOS

104

INDICE DE CUADROS

CUADRO N 1:
Causas y consecuencias del problema

CUADRO N 2:
Poblacin de la Facultad de Ciencias Econmicas

46

CUADRO N 3:
Distribucin Porcentual de la Poblacin

47

CUADRO N 4:
Muestra de la Facultad de Ciencias Econmicas

47

CUADRO N 5:
Operacionalizacin de Variables

48

CUADRO N 6:
Tabulacin de Encuestas a Docentes

52

CUADRO N 7:
Tabulacin de Encuestas a Estudiantes

53

CUADRO N 8:
Sector de la Poblacin Encuestada

54

CUADRO N 9:
Aos de Antigedad en la FCE

55

CUADRO N 10:
Satisfaccin de Actual Sistema de Informacin

56

CUADRO N 11:
Opinin sobre Automatizar el Sistema

57

XI

CUADRO N 12:
Pertinencia de la Malla Curricular en la Sociedad

58

CUADRO N 13:
Participacin Estudiantil en el Pensum

59

CUADRO N 14:
Socializacin sobre cambios en Malla Curricular

60

CUADRO N 15:
Flexibilidad para configuracin de horarios

61

CUADRO N 16:
Evaluacin de la Calidad Didctica de Docentes

62

CUADRO N 17:
Acceso Sencillo a Resultados Estadsticos

63

CUADRO N 18:
Uso de Syllabus en el Aula

64

CUADRO N 19:
Fcil Acceso Bibliogrfico

65

CUADRO N 20:
Socializacin de Objetivos por Materia

66

CUADRO N 21:
Conocimientos para Ejercicio Profesional

67

CUADRO N 22:
Socializacin de Planes Estratgicos

68

CUADRO N 23:
Retroalimentacin por los Egresados

69

XII

CUADRO N 24:
Cumplimiento del Syllabus por Docente

70

CUADRO N 25:
Acceso rpido y sencillo a Record Histrico

71

CUADRO N 26:
Medio de Comunicacin Docente-Estudiante

72

CUADRO N 27:
Control de Asistencia No Afecta Catedra

73

CUADRO N 28:
Asistencia Actualizada en Lnea

74

CUADRO N 29:
Sencillo acceso a materias registradas

75

CUADRO N 30:
Encuestas peridicas para mejorar servicios

76

CUADRO N 31:
Existe un Sistema de Recepcin de Sugerencias

77

CUADRO N 32:
Programas a Desarrollar Prioritariamente

78

CUADRO N 33:
Incidencia de un Sistema Automatizado en FCE

80

CUADRO N 34:
El Mejor mecanismo para Obtener Informacin

81

CUADRO N 35:
Caractersticas Adicionales para Sistema

82

XIII

INDICE DE GRFICOS

GRFICO N 1:

Ecuador
GRFICO N 2:

Ciudad Guayaquil
GRFICO N 3:
Parroquia Tarqui

GRFICO N 4:
Ciudadela Universitaria

GRFICO N 5:
Facultad De Ciencias Economicas

10

GRFICO N 6:
Evolucin De Los Conceptos De Calidad

26

GRFICO N 7:
Evolucin De Sistemas De Informacin

37

GRFICO N 8:
Sector de la Poblacin Encuestada

54

GRFICO N 9:
Aos de Antigedad en la FCE

55

GRFICO N 10:
Satisfaccin de Actual Sistema de Informacin

56

GRFICO N 11:
Opinin sobre Automatizar el Sistema

57

XIV

GRFICO N 12:
Pertinencia de la Malla Curricular en la Sociedad

58

GRFICO N 13:
Participacin Estudiantil en el Pensum

59

GRFICO N 14:
Socializacin sobre cambios en Malla Curricular

60

GRFICO N 15:
Flexibilidad para configuracin de horarios

61

GRFICO N 16:
Evaluacin de la Calidad Didctica de Docentes

62

GRFICO N 17:
Acceso Sencillo a Resultados Estadsticos

63

GRFICO N 18:
Uso de Syllabus en el Aula

64

GRFICO N 19:
Fcil Acceso Bibliogrfico

65

GRFICO N 20:
Socializacin de Objetivos por Materia

66

GRFICO N 21:
Conocimientos para Ejercicio Profesional

67

GRFICO N 22:
Socializacin de Planes Estratgicos

68

GRFICO N 23:
Retroalimentacin por los Egresados

69

XV

GRFICO N 24:
Cumplimiento del Syllabus por Docente

70

GRFICO N 25:
Acceso rpido y sencillo a Record Histrico

71

GRFICO N 26:
Medio de Comunicacin Docente-Estudiante

72

GRFICO N 27:
Control de Asistencia No Afecta Catedra

73

GRFICO N 28:
Asistencia Actualizada en Lnea

74

GRFICO N 29:
Sencillo acceso a materias registradas

75

GRFICO N 30:
Encuestas peridicas para mejorar servicios

76

GRFICO N 31:
Existe un Sistema de Recepcin de Sugerencias

77

GRFICO N 32:
Programas a Desarrollar Prioritariamente

78

GRFICO N 33:
Incidencia de un Sistema Automatizado en FCE

80

GRFICO N 34:
El Mejor mecanismo para Obtener Informacin

81

GRFICO N 35:
Caractersticas Adicionales para Sistema

82

XVI

GRFICO N 36:
Prueba de Hiptesis N 1: Insatisfaccin de Actual Sistema

84

GRFICO N 37:
Prueba de Hiptesis N 2: Ausencia de Automatizacin

85

GRFICO N 38:
Prueba de Hiptesis N 3: Incidencia Positiva en Calidad Integral 86
GRFICO N 39:
Prueba de Hiptesis N 4: Necesidad de Automatizar

87

XVII

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UNIDAD DE POSTGRADO INVESTIGACIN Y DESARROLLO
PROGRAMA MAESTRA EN DOCENCIA Y GERENCIA EN
EDUCACIN SUPERIOR
AUTOMATIZACIN DE LOS PROCESOS DE ADMINISTRACIN
CURRICULAR Y SU INCIDENCIA EN LA CALIDAD INTEGRAL DE LA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, DISEO DE UN SISTEMA
ALTERNATIVO
Autor: LANDVAR, Vera Javier
Tutor: MSc. YPEZ, Alds Edison
RESUMEN:
La presente tesis investiga como la automatizacin de los procesos de la
administracin curricular influye positivamente en la calidad integral de la
Facultad de Ciencias Econmicas, institucin perteneciente a la
Universidad de Guayaquil, esto responde a la actual problemtica al
momento de requerir informacin ya sea operativa, estadstica, acadmica
u otra necesaria tanto como para la toma de decisiones o como para el
servicio del estudiantado, la cual actualmente consta de muchas
limitaciones y procesos burocrticos que impiden un manejo armnico y
fidedigno de la informacin. En el marco terico se encuentran los aportes
de investigadores que anteriormente han profundizado tanto en la
administracin curricular como en la calidad integral, asimismo variedad
de autores que afirman que la automatizacin de procesos incrementa la
efectividad para lograr metas especficas. El objetivo principal es contribuir
con el mejoramiento de la calidad integral de la entidad antes mencionada
de acuerdo a estndares internacionales de calidad ISO 9001 que logran
altos ndices de satisfaccin al cliente y en general una excelente
experiencia universitaria; la metodologa utilizada para la recopilacin de
datos es la tcnica investigativa de encuestas, la modalidad de
investigacin es de proyecto factible apoyado en investigacin
bibliogrfica y de campo con propuesta en base a una poblacin de 5
directivos, 127 docentes, 1864 estudiantes, y 24 administrativos; este
trabajo consta de 3 variables, Automatizacin de los Procesos de
Administracin Curricular, Calidad Integral y la propuesta del Diseo de un
Sistema Alternativo, los beneficiarios de dicho sistema sern todos los
integrantes de la comunidad universitaria que operan en la facultad o
personas externas que requieran informacin para la insercin de
egresados o graduados al mercado laboral. Las conclusiones y
recomendaciones dadas estn enfocadas en la implementacin efectiva del
sistema alternativo propuesto y la posibilidad de expandir el mismo a otras
facultades.
Palabras Claves: Administracin Curricular Calidad Integral Normas ISO 9001
Automatizacin de Procesos Satisfaccin al Cliente Sistemas de Informacin.

XVIII

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UNIDAD DE POSTGRADO INVESTIGACIN Y DESARROLLO
PROGRAMA MAESTRA EN DOCENCIA Y GERENCIA EN
EDUCACIN SUPERIOR
AUTOMATION OF THE PROCESSES OF THE CURRICULAR
ADMINISTRATION AND THE IMPACT ON THE INTEGRAL QUALITY IN
THE DEPARTMENT OF ECONOMICS, ALTERNATIVE SYSTEM
DESIGN
Autor: LANDVAR, Vera Javier
Tutor: MSc. YPEZ, Alds Edison
ABSTRACT:
The present thesis investigates how the automation of the processes of the
curricular administration influences positively in the integral quality of the
Department of Economics at Guayaquil University, this answers to the
current problematic at the moment of needing operative, statistics,
academic or another information that would be necessary to take decisions
or for the service of the student body, which nowadays has many
limitations and bureaucratic processes that do not let a harmonic and
trustworthy handle of the information. In the theoretical framework we can
find the researchers' contributions that previously have penetrated into the
curricular administration as into the integral quality, also a variety of
authors who affirm that the automation process increases the efficiency to
achieve specific goals. The main objective is to contribute with the
improvement of the integral quality of the entity before mentioned
according to international standards of quality ISO 9001 that achieve high
indexes of satisfaction to the client and in general an excellent university
experience; the methodology used for the collection of information is the
technique of surveys, the modality of investigation is of feasible project
supported by bibliographical and field investigation based on a population
of 5 executives, 127 teachers, 1864 students, and 24 administrative officers;
this work consists of 3 variables, Automation of the Processes of Curricular
Administration, Integral Quality and the proposal of the Design of an
Alternative System, the beneficiaries of the above mentioned system will be
all the members of the university community that operate in the faculty or
external people who need information for the insertion of students who
have recently finished their studies or graduates to the market labor. The
conclusions and recommendations are focused in the effective
implementation of the proposed alternative system and the possibility of
expanding this to others faculties.
Keywords: Curricular Administration Integral Quality Process Automation
Customer Satisfaction ISO 9001 Certification Information system.

INTRODUCCIN
El presente documento nace como respuesta a un sin nmero de ideas
que el autor de esta tesis ha querido proponer, analizar y ejecutar en la
Facultad de Ciencias Econmicas de la Universidad de Guayaquil y que
se han perdido en el tiempo o han sido traspapeladas en las mentes de
las distintas autoridades que debido a sus mltiples ocupaciones, como
es comprensible, no puedan dedicar su entera atencin a micro proyectos
cuando deben cumplir actualmente con una cantidad significativa de
requerimientos exigidos por institutos reguladores tales como el
SENESCYT que, tratando de mejorar el nivel de la educacin
ecuatoriana, ocupa gran parte del tiempo de las autoridades atendiendo
este proceso; por lo que se evidencio la necesidad de administrar todos
esos proyectos de forma eficaz, as mismo como facilitar informacin no
disponible actualmente de manera oficial, fidedigna y organizada, para lo
cual se considera necesario crear un sistema que recopile, administre y
entregue informacin confiable, actualizada y de manera inmediata, es
decir un sistema que sea la principal herramienta para la gerencia ms
importantes de la actualidad, la gerencia del conocimiento.
En la actualidad, la calidad educativa se ha convertido en unos de
los tpicos principales de cualquier pas que considere tener un
crecimiento sostenido a largo plazo, esto se debe a que la globalizacin
ha hecho posible la competitividad que, en el caso de Ecuador, puede ser
tanto beneficiosa como perjudicial si no se adapta el sistema universitario
a los constantes cambios de las necesidades sociales.

Las

universidades

pblicas

del

pas,

al

igual

que

otras

universidades pblicas a nivel mundial se encuentran con restricciones


financieras que no solo impiden un crecimiento sostenido, sino que limitan
cualquier innovacin tcnica o tecnolgica.
Debido al inexistente inters por hacer innovaciones tecnolgicas
debido a que los costos iniciales tienden a ser muy elevados, las
universidades pblicas han preferido restringir cualquier tipo de inversin
que sean ajenas al aspecto acadmico per se.
Si bien es cierto que muchas de las inversiones realizadas en la
universidad estn enfocadas en implementos no solo tiles, sino cada vez
ms indispensables para el desarrollo efectivo de la ctedra, tales como
los proyectores, las pantallas retractiles, centros de cmputo, entre otros;
se ha dejado de lado todos los servicios fuera del aula que hacen de una
universidad una entidad de alta calidad, preocupada por satisfacer todos
los aspectos que conciernen a la experiencia universitaria como tal.
Debido a lo expuesto anteriormente es necesario encontrar
alternativas que permitan lo que los tericos actuales definen como la
gerencia del conocimiento, es decir, administrar el recurso ms importante
de todos que es el de la informacin pertinente y adecuada, as tambin
es necesario no solo administrarla, sino poder recuperar esta informacin
de manera eficaz y fidedigna, acorde con la actualidad; informacin que
debe estar al alcance inmediato de cualquier integrante de la comunidad
universitaria, de manera inmediata y descentralizada, solo as, el autor de
la tesis de grado, considera que la calidad de la Facultad de Ciencias
Econmicas de la Universidad de Guayaquil puede mejorar hasta que
llegar a estndares de nivel mundial.

La tesis tiene seis captulos:


El Captulo I EL PROBLEMA, comprende un diagnstico de la situacin
actual de la entidad en cuestin, en base a esto se formul el problema,
los objetivos generales y especficos, justificacin y la delimitacin del
problema.

El Captulo II EL MARCO TERICO, describe las distintas bases tericas


que sirven como sustento de este trabajo investigativo y las diferentes
preguntas que se deben contestar bajo el correcto trabajo metodolgico.

El Captulo III METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN, se especific los


diferentes aspectos operacionales que permitieron

cuantificar las

variables.

El Captulo IV ANLISIS E INTERPRETACIN DE DATOS, se detallaron


los resultados de las encuestas y se evidenciaran los datos ms
significativos.

El Captulo V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES, en base a

toda la informacin recopilada, tabulada y analizada se exponen las


conclusiones y se plantean las recomendaciones dirigidas

a la

implementacin del sistema alternativo.

El Captulo VI DISEO DE UN SISTEMA ALTERNATIVO, se detalla un


sistema alterno al que esta actualmente implementado con el cual se
espera automatizar los procesos de administracin curricular.

CAPTULO I
EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Ubicacin del problema en un contexto
Esta investigacin se la realiz en la Universidad de Guayaquil,
Facultad de Ciencias Econmicas, en esta institucin superior an no
existe un sistema de ingreso y acceso de informacin automatizado para
todos los miembros de la entidad mencionada.
La transparencia de informacin es un requisito indispensable para
la excelencia acadmica y actualmente los estudiantes tienen diferentes
informaciones a distintos tiempos, lo cual conlleva a mucha confusin y
en algunos casos afecta la experiencia universitaria del estudiante.
La libertad de ctedra es muy positiva, pero esto ha ocasionado
muchas inconsistencias entre syllabus de un docente a otro, por ende el
estudiante actualmente no tiene una forma de escoger, hasta cierto punto,
que docente satisface de mejor manera sus ritmos y tipo de aprendizaje.
De la misma forma, las asistencias, registr de notas, entre otros
siguen tomando demasiado tiempo a los docentes, sobre todo en casos
que superan los 40 alumnos por aula, mermando valioso tiempo de
ctedra y por ende a la larga podra afectar significativamente el
aprendizaje de los estudiantes.
El autor de esta tesis considera que las evaluaciones, tanto en la
que los estudiantes deben plasmar sus conocimientos aprendidos, como
las realizadas para evaluar a los docentes deben ser automatizadas y
evaluadas a distintos tiempos.

Al tener en cuenta, quien realiza la evaluacin y su desempeo


anterior o posterior, se puede evaluar al objeto de evaluacin ms
holsticamente, preocupndose por el ser humano ntegro y no por sus
desempeos especficos al momento de la evaluacin.
Situacin conflicto
En la Facultad de Ciencias Econmicas actualmente no existe
ningn sistema de informacin automatizado para ingreso y posterior
revisin de informacin lo que limita los procesos de administracin
curricular y su difusin hacia los distintos integrantes de la comunidad
universitaria y esto incide negativamente en la calidad integral.
CUADRO N 1
Causas y consecuencias del problema

CAUSAS

CONSECUENCIAS
Planeacin

estratgica

de

la

Mtodos obsoletos de recopilacin facultad no toma en cuenta todos


de

datos

para

la

toma

de los

decisiones.

aspectos

satisfacer

necesarios

los

para

requerimientos

estudiantiles actuales.
Falta de informacin adicional para
asignar los cursos en base a algn Se
concepto

especfico.

estudiantes

Ejemplo: prometedores sub-utilizados y a

Conocimientos

Avanzados

lgebra,

de

Tipos

tienen

de estudiantes que necesitan

ms

Inteligencia, atencin desatendidos.

Ritmos o Estilos de Aprendizaje,


entre otros.
Desentendimiento
Escaza difusin de los planes a aspectos
corto, mediano y largo plazo de la macrocurriculares,
facultad.

entre

los

acadmicos
los

microcurriculares y la ejecucin
docente.

El docente tiene que usar tiempo Los estudiantes reciben menos


de su hora de clase para registro ctedra, valioso tiempo perdido de
de asistencia y deberes.

explicacin y prctica.

Las evaluaciones nicas hacia el Datos no vlidos por ser afectados


docente tienen el sesgo coyuntural. por situaciones ajenas a la ctedra
Ejemplo: Previo un aporte, despus en s.
del examen, etc.
Las notas de los exmenes son La no homogeneidad al calificar
afectados

por

los

prejuicios

y provoca

afinidades hacia los estudiantes.

malestar

de

los

estudiantes y desprestigio a la
Facultad.

Inexistente

comunicacin

oficial Uso de medios informales para la

escrita en lnea entre los distintos difusin de la informacin. Ejemplo:


miembros

de

la

comunidad Msn Messenger, Facebook, Hi5.

universitaria.
No existe una base de datos de los Escasa insercin de los egresados
egresados

con

currculums,

sus respectivos de
fortalezas

la

Facultad

de

Ciencia

y Econmicas en el mercado laboral

competencias.

tanto pblico como privado.

Falta de informacin especfica Informacin tergiversada sobre el


sobre los docentes como syllabus, desempeo curricular del docente
currculum,
evaluaciones

historial
y

de en

crticas

el

aula;

desperdici

de

o sugerencias que podran ser de

recomendaciones de estudiantes gran valor para el mejoramiento de


anteriores.

la calidad integral.

Mecanismos

obsoletos

matriculacin,

inscripciones

de Estudiantes y egresados pierden


a valioso tiempo haciendo extensas

cursos adicionales, solicitud de colas; mala atencin del personal


certificados, asistencias y/o record de
estudiantil, entre otros.

servicio

por

las

masivas

solicitudes que receptan.

Fuente: Datos de la Investigacin


Elaborado por: Landvar, Javier

DELIMITACIN DEL PROBLEMA


Delimitacin General
Campo: Procesos Administrativos
rea: Curricular
Aspecto: Calidad Integral
Tema: Automatizacin de los Procesos de Administracin Curricular y su
Incidencia en la Calidad Integral de la Facultad de Ciencias Econmicas,
Diseo De Un Sistema Alternativo

Delimitacin Geo-Temporo Espacial


Geogrfica
Los datos recopilados de la tesis son para el desarrollo en la
Facultad de Ciencias Econmicas, entidad perteneciente a la Universidad
de Guayaquil, la cual se encuentra ubicada en la zona norte de la ciudad
de Guayaquil en la ciudadela universitaria, junto al parque Guayaquil y
cercana al puente 5 de junio, en la interseccin de la Avenida Kennedy y
la Avenida Delta. Por las dimensiones de la Universidad, tambin tiene
otro acceso ms cercano a la Facultad de Ciencias Econmicas, la de la
Avenida Delta y el Malecn del Salado.
Para una explicacin visual de la ubicacin antes mencionada se
proceder a continuacin con una serie de grficos de aproximacin
desde el pas hasta la Facultad de Ciencias Econmicas.

Grficos de Aproximacin
GRFICO N 1:
ECUADOR

Fuente: Google Maps


GRFICO N 2:
CIUDAD GUAYAQUIL

Fuente: Google Maps

GRFICO N 3:
PARROQUIA TARQUI

Fuente: Google Maps


GRFICO N 4:
CIUDADELA UNIVERSITARIA

Fuente: Google Maps

GRFICO N 5:
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

Fuente: Landvar, Javier

Tiempo
La presente investigacin se desarroll durante el ao 2012, tiempo
en el cual el autor de la tesis desarrolla las teoras sobre la calidad
integral.

Espacio
Los datos de la investigacin se desarrollaron en base a los datos
proporcionados por los procesos administrativos del ao lectivo 20112012, los estudiantes que cursaban los distintos paralelos, tanto matutinos
como vespertinos y de los sistemas implementados en el mismo periodo.

10

FORMULACIN DEL PROBLEMA


El problema de la escaza calidad integral en la Facultad de
Economa

es

la

falta

de

Automatizacin

de

los

Procesos

de

Administracin Curricular, dicho de otra manera:


Cmo incide la Automatizacin de los Procesos de Administracin
Curricular en la Calidad Integral de la Facultad de Ciencia Econmicas
durante el periodo 2011-2012?

EVALUACIN DEL PROBLEMA


Se

considera

que

el

presente

documento

contiene

una

problemtica que tiene las siguientes caractersticas:


Delimitado:
Se lo considera as, debido a que se concentra en la Facultad de
Ciencias Econmicas institucin ubicada dentro de la Universidad de
Guayaquil durante el perodo 2011 - 2012 y la poblacin especfica ser
de los directivos, docentes, estudiantes y personal administrativo que
operan habitualmente en esta institucin.

Claro:
La problemtica se ha redactado de manera que sea de fcil
comprensin, con ideas claras y conceptos que sean familiares para los
miembros de la comunidad universitaria que podrn hacer uso de este
documento y los conceptos que sean nuevos o que requieran una mayor
explicacin sern desglosados en el marco terico.

11

Relevante:
Debido a que est relacionada la problemtica directamente con el
presente proceso de acreditacin de la entidad, ser de gran beneficio
para toda la comunidad universitaria y tendr una utilidad directa para
todos los que requieren informacin pertinente de la facultad de ciencias
econmicas.
Original:
Actualmente no existe una visin integra de la problemtica
existente en la facultad o no ha sido analizada totalmente por ningn otro
investigador, y la propuesta tiene una visin nica, ya que recoge
soluciones directas para las necesidades especficas de la facultad de
ciencias econmicas por lo que es novedoso, ofreciendo un mtodo para
la recopilacin de informacin y posterior anlisis estadstico para la toma
de decisiones.
Factible:
De acuerdo a los recursos que actualmente posee la facultad de
ciencias econmicas tanto en aspectos financieros como en fsicos, la
implementacin

de

la

propuesta

sera

realizable

en

un

plazo

considerablemente pequeo, debido a que se puede implementar en un


periodo de corto a mediano plazo como se explicar con mayor detalle en
las conclusiones y recomendaciones de este trabajo.

Identifica los productos esperados:


Debido a que es una solucin para algunos de los problemas
importantes que ocurren en la Facultad de Ciencias Econmicas, va ser
de gran utilidad debido a que fcilmente podr remplazar al sistema actual
de informacin por ser mucho ms eficaz y eficiente por lo que podemos
concluir que ofrece soluciones prcticas y efectivas

12

OBJETIVOS
General

Evaluar los procesos automatizados de la Administracin Curricular


en la Facultad de Ciencias Econmicas

Diagnosticar el grado de satisfaccin de la comunidad de la


Facultad de Ciencias Econmicas frente a la calidad.

Proponer un Sistema Alternativo de acuerdo a las condiciones


presentes infraestructura y recursos financieros que tiene asignada
la facultad.

Especficos

Determinar si existen irregularidades en la prestacin de servicios


que afecten la calidad recibida por los integrantes de la comunidad
universitaria.

Establecer los distintos servicios que debe ofrecer un Sistema


Automatizado de Informacin para satisfacer las necesidades
actuales de la Facultad de Ciencias Econmicas de la Universidad
de Guayaquil.

Comparar los distintos sistemas utilizados actualmente en otras


universidades para el manejo de informacin curricular.

Identificar la informacin ms importante que debe ser de libre


acceso para todos los integrantes de la comunidad educativa de la
Facultad de Ciencias Econmicas.

Proponer cursos de capacitacin a los distintos sectores de la


comunidad universitaria para dominar el nuevo sistema alternativo.

Presentar los beneficios que resultaran de implementar un sistema


alternativo de informacin para los procesos de administracin
curricular

13

JUSTIFICACIN
Esta tesis se realiza debido a la actual problemtica que existente
para la

recopilacin

de

datos estadsticos,

anlisis, limitaciones

operativas, dificultades en la difusin de comunicados oficiales, entre


muchos otros inconvenientes concernientes a la administracin curricular.
Al comparar el actual sistema de informacin que existe en la
Facultad de Ciencias Econmicas de la Universidad de Guayaquil con
otras universidades del pas, vemos como sta se est quedando
rezagada en la implementacin de tecnologas para el uso fuera del aula,
es decir, existe una excelente implementacin tecnolgica para el correcto
desempeo de las actividades de ctedra; pero muy poco o nada de
servicios de informacin automatizados, razn por la cual es necesario
habilitar las herramientas digitales tanto para ingreso de datos, como para
posterior planificacin, organizacin y control, es decir, abastecer la base
de datos para la toma de decisiones y la recuperacin de informacin, de
esta manera mejorar significativamente el rumbo de la facultad en base
a informacin actualizada, fidedigna y til.
Los beneficiarios de este investigacin seran tanto directivos,
mejorando la toma de decisiones en base a una informacin global de la
situacin de la entidad; personal administrativo, debido a que se les
facilitar la intercomunicacin entre departamentos y el acceso a
informacin de importancia para cada usuario de manera oficial; para los
docentes, debido a que les permitir realizar una correcta planificacin, el
mejoramiento continuo de los pensum, una comunicacin directa y oficial
con el alumnado, como tambin, acceder a informacin estadstica para
facilitar el proceso de autoevaluacin; por ltimo, pero

con mayor

incidencia y relevancia, se considera que los estudiantes sern los


mayores beneficiarios de la investigacin, debido a que la misma propone
el mejorar la calidad total de la experiencia universitaria en todos los
servicios que esta ofrece.

14

La acreditacin es, sin lugar a dudas, una de las ms grandes


preocupaciones que se afrontan actualmente en la Facultad de Ciencias
Econmicas de la Universidad de Guayaquil, debido a que las exigencias
que ha establecido la Secretara Nacional de Educacin Superior,
Ciencia, Tecnologa e Innovacin, conocida ms frecuentemente por su
acrnimo SENESCYT, entidad que es garante de la calidad de la
educacin superior para todos los ecuatorianos y que, dentro de los
parmetros que rigen a todas las entidades pblicas de educacin
superior demanda que las mismas cumplan con unos estndares de
calidad de carcter internacional; por lo que se exige una automatizacin
de procesos curriculares para la fiabilidad y constancia de los procesos.
La propuesta de la tesis, un sistema automatizado de informacin
alternativo para Facultad de Ciencias Econmicas de la Universidad de
Guayaquil, sera de gran utilidad para solucionar estos inconvenientes e
incidira positivamente en la calidad integral de la entidad antes
mencionada debido a que existira fcil acceso a la informacin relevante
y fiable que cada miembro de la comunidad universitaria requiera; el autor
de esta tesis asegura que la implementacin del sistema alternativo,
mejorar la imagen de la entidad como tal; pero tambin dar facilidades
para que el proceso de acreditacin de la facultad se de sin
complicaciones y, de ser posible, ser un referente a nivel nacional en
trminos de transparencia en los procesos y de satisfaccin al cliente
interno y externo.
En el caso de que esta propuesta no se lleve a cabo o no resuelva
el problema se debern hacer anlisis an ms profundos de cul es la
razn por la que las instituciones pblicas de educacin se estn
quedando relegadas en la acreditacin y/o tienen bajos estndares de
calidad en comparacin a otras entidades de educacin superior en el
pas.

15

CAPTULO II
MARCO TERICO
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
De las investigaciones realizadas para esta tesis se concluye que
no existen trabajos anteriores que demuestren la relacin planteada en el
problema de investigacin, es decir, que no se ha demostrado que exista
una relacin entre la automatizacin de los procesos de la administracin
curricular y la calidad integral en la facultad de ciencias econmicas de la
Universidad de Guayaquil.
Se identifico que s existe documentacin previa que demuestra la
relacin entre una excelente administracin curricular y una elevada
calidad acadmica, asimismo hay documentacin que respalda la teora
que la automatizacin de procesos influye de manera efectiva en lograr
los objetivos determinados de manera eficaz.
Este estudio propone hacer mejoras estructurales al actual sistema
de informacin de la Facultad de Ciencias Econmicas y ser de gran
beneficio para todos los que utilizan sus servicios.
Debido a que existe una gran variedad de conceptos innovadores,
o quizs conceptos que son muy familiares pero que nunca hacan
correlacionado entre ellos, se debe hacer una amplia explicacin de cada
uno de estos componentes para mejor comprensin del concepto y
posterior propuesta.
En este captulo se expone la informacin investigada con respecto
a los distintos mbitos comprendidos en esta investigacin, la informacin
desglosada se concentra a partir de las variables dependientes e
independientes del problema de investigacin.

16

FUNDAMENTACIN TERICA
ADMINISTRACIN CURRICULAR
Como primera instancia se profundizar en el concepto de la
administracin curricular, la cual no difiere demasiado de las directrices
dadas por Idalberto Chiavenato, ya que cumple con las mismas
caractersticas de planeacin, organizacin, direccin y control slo que
en este caso en particular se la enfocarn en el uso acadmico.
La Administracin como tal la conceptualiza Chiavenato (2000)
como

La

conduccin

racional

de

las

actividades

de

una

organizacin, con o sin nimo de lucro. La administracin implica la


planeacin, la organizacin (estructura), la direccin y el control de
todas las actividades diferenciada del trabajo presente en una
organizacin. (p. 16)
Como podemos apreciar este concepto se aplica al mbito al que
se refiere esta investigacin debido a que toda administracin educativa
comienza de una planeacin estratgica de lo que se quiere ensear, lo
que se desea ofrecer a la sociedad que debe ser, idealmente, como
respuesta a una necesidad insatisfecha del pas en trminos de
profesionales, o de conocimientos especficos que deben adquirir un
grupo determinado de personas.
Un documento de gran relevancia para esta investigacin es el de
Guiselle Garbanzo (2001) bajo el nombre de La Administracin Curricular
en la Educacin Superior caso de la Universidad de Costa Rica, el cual
recopila los aspectos importantes de las modificaciones que existen de la
simple administracin a la administracin en el campo educativo, y no
slo educativo per se, si no enfocado al educacin superior, es decir, con
anlisis y propuestas ms andraggicas haciendo uso de la capacidad de
raciocinio de la personas con criterio formado para auto-alimentar la
institucin.

17

Para dar un primer concepto de que es administracin curricular o


la administracin del currculum, podemos citar a Ugalde (1989) citado por
Jimnez (2001) que no dice que: La administracin del currculum es
el labor de poner en marcha, controlar la ejecucin y evaluar el
currculum visto ms a nivel institucional que a nivel de aprendizaje
(p. 26) Lo cual quiere decir que en realidad no vamos a enfocar en
mejorar la calidad de la institucin, ms no solo la calidad educativa,
aunque en ningn momento se dejara de lado esta ltima porque los
resultados efectivos de mejorar el currculum o los servicios de currculum
se tendrn que ver reflejado en ltima instancia en la calidad educativa y
a la experiencia universitaria del estudiante.
Debido a lo anterior mencionado, el autor de este documento se
acoge al concepto de currculum planteado por BOLAOS (et. al) (1996)
que nos indica:
Al currculum centrado en las asignaturas, desde hace
algunas dcadas se ha visto asociada a planes y
programas, con nfasis en el contenido. Actualmente el
currculum se centra en aprendizajes ordenados en una
secuencia sistemtica y complementada, entre ellos, la
incorporacin de objetivos que orientan esos planes y
programas, as como sugerencias sobre materiales y
textos necesarios en su desarrollo. (p. 35)
Por lo que podemos concluir que el concepto de currculum se ha
ido ampliando con el paso del tiempo por lo que ahora el autor de esta
tesis expande el concepto del currculum incluso al desarrollo holstico del
ser humano, este no slo tiene que estar enfocado a ser una persona
capaz sino tambin a ser una persona correcta, integra con valores
ambientalistas y cvicos.

18

Planeacin Curricular
Para profundizar en el concepto de planeacin curricular y sus
alcances se ha tomado como referencia el documento de Arango (1972)
quien realiz un documento como Vicerrector Acadmico de la
Universidad de Caldas, Maninzales, Colombia llamado: Planeacin
Curricular y Evaluacin en funcin de la Necesidades de un Pas, el cual,
parafrasendolo nos indica que la universidad tiene la obligacin de
direccionar los currculums universitarios, sobre todo en los pases
subdesarrollados, a solucionar problemas de su comunidad ya que slo
as se podrn disear objetivos y programas que lleven a formar
profesionales que el pas necesita de acuerdo a sus necesidades, para lo
cual Arango los desglosa en distintas etapas, de las cuales se las
condensar en:
Primera Etapa: Diagnstico de la Comunidad
El planificador curricular debe tener un conocimiento lo ms
actualizado y completo posible de las caractersticas reales de la
comunidad en la cual el egresado va a trabajar, es decir, conocer los
problemas que el egresado debe tener que solucionar y por ende ser
preparado para dicha tarea. En sntesis, el planificador curricular debe
capacitar a un grupo de personas en la ejecucin de ciertas acciones que
al realizarlas correctamente contribuirn a solucionar problemas actuales
de la sociedad.
Este proceso no es nada sencillo, requiere destrezas y muchos
recursos para determinarla correctamente; pero la adecuada identificacin
de la misma tendr resultados muy positivos, no solo para la entidad sino
para la sociedad en general debido a que se responde a una situacin
concreta, en una analoga al Marketing, se debe vender un producto que
necesita la sociedad, no se produce un artculo para luego analizar
donde podra ubicarlo.

19

Segunda Etapa: Definicin de objetivos educativos


En esta etapa, el autor de esta tesis, no est enteramente de
acuerdo con Arango en el enfoque de los objetivos que debe tener el
educando ya que las plantea como los conocimientos que debe adquirir el
estudiante a lo largo de la carrera, cuando existe ya un concepto ms
idneo que se refiere a las competencias que debe dominar, aunque
existe un acuerdo al referirse que estas deben de guardar relacin con la
realidad de la sociedad analizada en la primera etapa.
Concerniente a este tema se puede analizar el documento de
Sacristn (2000), quien menciona que: La pedagoga por objetivos
nace al amparo del eficientismo social que ve en la escuela y en el
currculo un instrumento para lograr los productos que la sociedad y
el sistema de produccin necesitan en un momento dado. (p. 10). Lo
interesante de esta cita es como se usa un criterio de productos de la
sociedad y el sistema de produccin a los estudiantes de las escuelas y
colegios, por lo que incluso podramos concluir que nuestro criterio de
establecer objetivos para la carrera universitaria basado en las
necesidades no satisfechas de la sociedad es un proceso tardo segn el
autor.
Tercera Etapa: Diseo Curricular
Con ciertas modificaciones concernientes al trabajo original, se
fusiona el resto de etapas en esta, ya que el diseo curricular, por
decisin del autor de la tesis, abarca la determinacin de contenidos, los
mtodos a utilizar y la posterior evaluacin. Y todas estas mencionadas
anteriormente deben guardar relacin con las anteriores etapas para que
las mallas tengan un sentido prctico para la sociedad y respondan a los
actuales requerimientos para el mercado laboral pblico y privado.

20

Organizacin Curricular
En esta seccin nos vamos a concentrar a las condiciones de la
organizacin curricular, estas parten de secuencias curriculares que se
crean, disean y ejecutan de problemas reales.
Las destrezas que el estudiante debe de adquirir en el desarrollo
del

currculum

se

basan

en

disciplinar,

desarrollar

habilidades

humansticas y desarrollar habilidades investigativas, como se explicar


ms detalladamente a continuacin.
Disciplinar
Basado en la premisa de que se planific curricularmente en base
a las necesidades de la sociedad, se tienen que adquirir saberes bsicos
que permitan conocer a grandes rasgos los problemas de manera global
para luego concentrarse en saberes especficos en los cuales se
desarrollarn las habilidades necesarias para determinado problema y
luego profundizar en el tema especfico para convertirse en una persona
experta y con total dominio de todos los aspectos que inciden en la
problemtica.

Humanstica
Esta es una de las competencias ms difciles de ensear, debido
a que por lo general son desarrolladas ms fcilmente durante la infancia,
pero esto no lo hace imposible, por lo que se debe inculcar durante todo
el proceso acadmico habilidades bsicas, pluralidad, sentido ecolgico y
ciudadano para que los profesionales egresados de la facultad tengan lo
que ahora describen como conciencia social y ecolgica y se preocupen
no solamente por fines financieros y utilidad bruta, sino tambin por el
crecimiento armnico de la sociedad.

21

Existe una gran divisin en la comunidad cientfica si esto es algo


que se debe o no ensear en la estructura de un grado universitario; pero
podemos mencionar lo que dijo Einstein citado en un libro de Fernndez
(2005) que dice: El que no pueda influir realmente en el curso de los
acontecimientos no le exime de responsabilidad moral (p. 185). El
autor de esta tesis considera este pensamiento es la razn de porque es
importante considerar profesionales con un amplio criterio moral, porque
la sociedad no se beneficiara de excelentes profesionales que no tengan
conciencia, que no puedan establecer un criterio sobre una problemtica y
en el mejor de los casos, proponer una solucin que beneficie a la
sociedad.
Investigativa
Quiz una de las habilidades ms importantes de desarrollar en la
educacin superior; pero ciertamente una de las menos incentivadas en
las universidades pblicas de Latinoamrica debido a que los frutos de
esta habilidad se vern a mediano o largo plazo; pero es la nica
oportunidad de generar propuestas para solucionar los problemas de la
sociedad ya sean tan profundas y filosficas como las tipo TericaTerica o tan funcional y aplicable como las prctica-prctica y cualquiera
de ellas sirven como opcin de grado para los egresados.
Es importante mencionar que en el trascurso desde cuando se
comenz esta tesis hasta el momento prximo a sustentar se encontr un
cambio radical en las expectativas que tienen sobre la produccin
cientfica en el pas, incentivando, casi hasta obligando a las
universidades a que todo estudiante tenga habilidades y destrezas para
desarrollar una tesis de manera natural y con un rigor cientfico muy
amplio.

22

Direccin Curricular
Esta seccin de la administracin curricular nos identifica hacia
dnde queremos llegar con el currculum y tomar decisiones de acuerdo a
la funcionalidad del diseo vigente para saber si hay que hacer
modificaciones al mismo en base a la evaluacin realizada y/o rehacer el
currculum de cero para lo cual se lo divide en tres funciones que les
compete a esta rea.

Evaluacin de Programas Existentes


Aunque se lo puede asociar racionalmente al control curricular, la
evaluacin de los programas existentes est por encima del control
curricular, es una metaevaluacin de cierta forma porque se cuestiona si
del currculum est orientado correctamente a satisfacer las necesidades
actuales de la sociedad no sea se est ejecutando de la manera de la
manera esperada.
Reformulacin de Programas
La reformulacin de programas se lleva a cabo cuando las
evaluaciones del mismo han resultado deficientes en los aspectos
analizados tanto de contenido como de alcance del currculum por lo que
debe ser reformulado y actualizado en base a las necesidades presentes
de la sociedad.

Creacin de Nuevos Programas


Cuando existe una gran distorsin entre la realidad de la sociedad
y el currculum, ya sea por avances tecnolgicos o por cambio en los
comportamientos de los individuos de la sociedad se debe crear un nuevo
programa que cumpla a cabalidad con responder las necesidades
especficas para solucionar un problema actual.

23

Control curricular
Este proceso es llevado por lo General por un departamento
llamado coordinacin acadmica, ya que este coordina y presta servicios
a la comunidad universitaria en relacin a distintos procesos, los cuales
los ms importantes los citaremos a continuacin:
Planeacin docente
Es necesario coordinar todos los procesos concernientes a los
horarios de los docentes, como tambin la coordinacin de las materias
de

acuerdo

al

horario

para

mejorar

el

rendimiento

acadmico

generalizado de los estudiantes, o incluso establecer horarios que


beneficien y optimicen el tiempo disponible los docentes que sean de
tiempo parcial.

Matriculacin
El proceso de matriculacin requiere una coordinacin muy minuciosa
y estricta, debido a que es un proceso masivo y de no tomar las
respectivas precauciones puede afectar el proceso tanto como la
experiencia del estudiantado por las ineficiencias ocurridas.

Calificaciones
Uno de los procesos ms importantes de controlar la fiabilidad, reducir
los errores de transcripcin, tiempo para recuperar la informacin, entre
otros; es la concerniente a los resultados de las pruebas finales, actividad
acadmica, etc. que deben tener una estructura estandarizada para que
las variables a calificar sean absolutamente claras para todos los
involucrados.

24

Evaluacin en el aula
Es necesario enfatizar lo importante que es la evaluacin en el aula, y
tenemos que desprendernos del concepto de que la evaluacin es
nicamente para el estudiante, ya que una entidad preocupada por la
calidad integral de su gestin debe estar preocupada por evaluar cada
instancia del proceso, es decir, evaluar los docentes, los servicios, las
instalaciones, el contenido, y posteriormente a esto realizar un proceso
an ms profundo que es realizar una metaevaluacin.
Tambin es importante destacar que no solamente es importante la
evaluacin al final del proceso, debido a que las evaluaciones son un
proceso continuo que permitir a la institucin a ser pequeos ajustes
para cumplir con el plan establecido al principio de la gestin, este
proceso, conocido como planeacin estratgica no es una actividad que
elaboren habitualmente las entidades pblicas.
Informacin
El proceso informativo quiz, uno podra pensar, que es el ms
trivial del control curricular; pero esta variable ha sido determinante en el
momento de la valoracin de la calidad de distintas entidades, tanto
pblicas como privadas; debido a que las inconformidades, malestares,
desorganizacin se debe principalmente a la falta de informacin, o
tambin a la informacin tarda, o en el peor de los casos la
desinformacin, cualquiera de ellos puede provocar una imagen muy
negativa de la entidad.
Uno los aspectos que nos interesa medir en las encuestas, es la
recopilacin de informacin sobre el grado de satisfaccin que tienen los
integrantes de la comunidad universitaria al momento de ser informados
adecuadamente, de manera oportuna y como informacin veraz.

25

CALIDAD INTEGRAL
Para profundizar en este concepto vamos a tomar como referencia
una tesis de la Universidad Autnoma de Nuevo Len, cuyo autor es que
el Seor Alfonso Gerardo Vargas Bueno y el ttulo de la tesis es, como no
podra ser de otra manera, Calidad Integral.
En el documento antes mencionado podemos apreciar cmo ha
evolucionado la mecanismos para el control de calidad a lo largo de los
aos y lo podemos resumir en el grfico a continuacin.
GRFICO N 6:
EVOLUCIN DE LOS CONCEPTOS DE CONTROL PARA LA CALIDAD

Fuente: Investigacin de Calidad Integral (Ospina, Rodrigo)


Elaborado por: Landvar, Javier

26

As podemos apreciar cmo en la primera etapa el Operador era


responsable de la manufactura completa del producto, principalmente
artesanal, por lo tanto era inherente el control de calidad a su trabajo, y
exista un orgullo por las tareas bien realizadas; luego cuando muchos
hombres agrupados hacan similares tareas, se necesitaba de una
persona que supervisar a la cual se le denomin Mayordomo de Control
de Calidad quien asuma la responsabilidad de la calidad de trabajo; en
la primera guerra mundial al incrementarse an ms el nmero de
trabajadores por mayordomo aparecieron los primeros inspectores de
tiempo completo y se inici el Control de Calidad por Inspeccin y no fue
hasta la segunda guerra mundial que hubo una enorme produccin en
masa para lo cual se necesit de un Control Estadstico de Calidad en la
cual a los inspectores se los capacitaron para el uso de herramientas
estadsticas, lo que bajo los costos debido a que en vez de inspeccionar
el cien por ciento de los productos se inspeccionaba slo muestra
representativa de cada lote; pero como los problemas siguen existiendo
se constituy el Control Total de Calidad en la cual toda persona, sin
importar donde trabaj o el nivel que tengan en la organizacin es
responsable

de

la

calidad

de

su

trabajo

se

compromete

participativamente en el aseguramiento de calidad del producto final con


lo cual se regresa de cierta manera al concepto de calidad del artesano
del siglo XVIII, el cual constaba de hacer las cosas bien, con calidad y a la
primera vez.
Por lo expuesto anteriormente, el autor de la tesis considera que es
importante destacar en todos los colaboradores de la entidad objeto de
estudio el ltimo concepto de calidad estudiado, que permite asegurar la
calidad del producto, siendo en este caso los egresados, pero debido a
que existe calidad total en cada uno de los personas y procesos que se
desarrollan en la Facultad de Ciencias Econmicas de la Universidad de
Guayaquil.

27

Definicin de la Calidad Integral


Vargas (1993), la define a partir de una evolucin de los conceptos
previamente analizados como:
Calidad Integral, es una forma de vida en la que las
personas tienen una actitud positiva para dar lo
mejor de ellas mismas en todo lo que hacen y buscar
siempre la satisfaccin de sus clientes (Internos y
Externos) a travs de la mejora continua. (p. 23)
Con lo cual se extiende el concepto de calidad total a una actitud que se
debe formar y adoptar en todos los aspectos de la vida cotidiana.
Desde otro punto de vista Cuya (2010), especifica el alcance de esta en
un entorno ms corporativo diciendo:
Calidad Integral, pide que no sea nicamente la
compra de tecnologa de punta y mquinas para la
produccin el foco de la inversin sino se asigne
beneficios, capacitacin, y bienestar al personal de
modo que se logre fidelizar al recurso humano. La
calidad la dar, no solamente un proceso mejorado
(optimizado), cada trabajador satisfecho de su
empresa. (p. 17)
Por lo expuesto en estos conceptos se puede apreciar como el
concepto de Calidad Integral o Calidad Total no abarca tan solo el
optimizar, acelerar o actualizar los procesos de produccin cualesquiera
sean estos.
Los conceptos hacen hincapi en la razn fundamental de todo
proceso de calidad, que es el de talento humano, le da un carcter
holstico a la produccin y la relaciona la productividad con la sensacin
de satisfaccin de los individuos pertenecientes a una entidad de realizar
un trabajo con los ms altos estndares de calidad, debido a que existe
un orgullo al trabajo realizado en todo nivel jerrquico, siendo todos parte
fundamental de un resultado ideal de experiencia universitaria en el caso
particular de la Facultad de Ciencias Econmicas.

28

Objetivos de la Calidad Integral


Si se deseara especificar un objetivo en concreto, sera
indiscutiblemente el de alcanzar la misin de la entidad, pero la gran
diferencia es que se lograr este objetivo con grandes beneficios
intrnsecos al implementar el concepto de calidad integral en todos los
aspectos de la compaa, estos beneficios se volvern los nuevos
objetivos holsticos de la empresa, como los son:

Crear una Cultura de Calidad

Satisfaccin de los clientes Internos y Externos

Desarrollo Profesional de todos los involucrados en la entidad

Individuos comprometidos con el proceso de la mejora continua

Mejor Calidad de Vida en el Trabajo

Y sin descuidar los aspectos clsicos involucrados al habitual control de


calidad como lo son:

Aumentar continuamente la productividad

Organizacin que trabaja con mejor nivel de operaciones y


resultados

Confiabilidad en los Productos y Servicios

Disminucin de los costos de calidad

Reduccin de Desperdicios, Retrabajos y Reclamos.

Mayor Rentabilidad
Por lo que podemos inferir que el concepto de calidad total o

integral no es un concepto o proceso que remplace a los criterios


estandarizados de eficacia, eficiencia y efectividad en la produccin de un
artculo o servicio, sino que es una innovacin adicional a los antes
mencionados y el implementarlo, permitir reducir significativamente
rubros de control de calidad a posteriori.

29

Principios de la Calidad Integral


Los principios de Calidad son las directrices o las reglas de juego
que se establecen que deben de respetarse, ser claros y entendibles.
Corresponde a los comportamientos y actitudes que se deben de asumir
para que la implementacin de la Calidad Integral tenga xito.
Son siete principios y se los explicaran a continuacin.
La Calidad Reside en el Ser Humano
Este concepto hace uso y criterio Cada persona es responsable de
la calidad de los productos y servicios que est encargado de elaborar y
brindar; es decir, de cierta manera estamos regresando al concepto
original de la calidad, cuando una persona se esforzaba por entregar su
producto o servicio identificndose positivamente, el mismo y teniendo un
mayor grado de satisfaccin, cuando su cliente, sea ste interno o externo
quedaba satisfecho. A
Satisfacer Las Expectativas de los Clientes
Para lograr esto se debe identificar claramente las necesidades de
los clientes, otorgando la mayor cantidad posible de informacin,
aclarando sus dudas, explicando todos los productos y servicios que se
brindan y, lo ms importante de todo, cumpliendo con la calidad esperada
o, de ser posible, superarla.
Buscar la Mejora Continua
Es importante siempre obtener el feedback de los clientes, esto
quiere decir, siempre escuchar las quejas, sugerencias, inquietudes y
solucionarlas en inmediatamente siempre que sea posible, de esta
manera las entidades se aseguran que van a estar superndose
diariamente y tratando siempre de hacer las cosas cada vez mejor, ms
eficientemente y as obtener mejores resultados.

30

Honestidad Absoluta
En cada palabra, accin y compromiso debe de existir una total
transparencia, debido a que incluso a un nivel sub-consiente la persona
que recibe la informacin sabr identificar quien habla con honestidad y
quien no lo hace; por lo que conociendo que la calidad de informacin es
una caracterstica esencial para la calidad total, se debe tomar en
consideracin este factor con mucha seriedad para no otorgar informacin
que no sea confirmada como un hecho, pues esta perjudicar gravemente
la imagen de la entidad.
Hacer las Cosas Bien a la Primera Vez
Este es un concepto de eficacia fundamental para reducir
reclamos, reducir costos, mejorar la imagen del establecimiento y se logra
planeando y ejecutando las cosas de acuerdo a la planificacin
estratgica establecida desde un principio, con un control bastante
efectivo.
Trabajar en Equipo
Los criterios ms crticos en una empresa, siempre sern el de
talento humano, el mantener a un conjunto heterogneo de personas
entusiasmadas

y motivadas a realizar una trabajo es complicado y

requiere de un amplio conocimiento sociolgico porque debemos siempre


ir orientando los esfuerzos de los trabajadores hacia el objetivo comn,
teniendo siempre una comunicacin abierta a todos los niveles.
Actuar con Espritu de Servicio
Como mencionamos previamente, la calidad total es algo que uno
debe de incorporar al proceder diario, en nuestras actividades laborales y
en el trato con los dems. Cuando las personas de la empresa se
desempean aplicando estos principios, ser un indicador de que existe
una cultura de Calidad Total en ella; pues todos se encuentran
comprometidos a dar el mejor servicio posible.

31

Normas ISO 9000


Las

Normas

de

la

Organizacin

Internacional

para

la

Estandarizacin o ISO por sus siglas en ingles es un conjunto de normas


que aparecieron oficialmente desde el ao 1987, aunque en realidad es
una adaptacin de la norma britnica BS 5750 que tiene sus orgenes en
la II Guerra Mundial cuando inspectores realizaban inspecciones y
controles verificando la efectividad de los procesos normalizados para la
fabricacin, sumndose a los conceptos anteriormente aceptados de
Wilfrido

Pareto,

con

los

principios

de

eficiencia

anteriormente

mencionados en este documento y Walter Shewart que hizo de las


estadsticas aplicadas una prctica comn en las compaas.
La diferencia fundamental entre las normas ISO 9000 y su
precursora, las normas britnicas BS 5750 es que estas ltimas solo se
concentraban en la conformidad de resultados, es decir, que cumplan con
los estndares aceptados y las normas ISO 9000 ya incorpora un enfoque
ms concentrado en la actualizacin y mejora continua.
Podemos mencionar algunos de los aspectos claves de BS 5750
que coinciden con las ISO 9000

Responsabilidad Gerencial

Sistema de Calidad

Control de Diseo

Control de Proceso

Inspeccin y Prueba

Control de Producto No Conforme

Accin Correctiva

Registros de Calidad

Auditoras Internas de Calidad

Capacitacin

Servicio

Tcnicas Estadsticas.

32

Debido a que muchos de los factores que se mencionan en esta


investigacin

pueden

ser

sujeto

interpretacin,

es

necesario

estandarizar lo que se espera de cada proceso, razn por la cual


aparecen las ISO 9000, que Van den Berghe (1998) nos explica que "Es
la denominacin de uso comn para una serie de normas
internacionales de garanta de la calidad dentro de organizaciones.
(p. 4); tambin nos indica que son de aceptacin a nivel mundial, como
Bellon (2001) que nos menciona en su libro de Calidad Total lo
siguiente:
Al adquirir un bien o servicio de alguna organizacin
certificada por ISO 9000, se tiene gran probabilidad de
obtener la calidad deseada. ISO 9000 pretende el
mejoramiento de la calidad en el diseo y proceso de
produccin para de esta forma evitar actos errneos,
consiguindose de esta forma beneficios para la
empresa. (p. 14)
Por lo que podemos inferir que si se tienen normas ISO 9000 para
entidades comerciales donde se estandarizan todos los procesos desde el
diseo hasta el servicio que se otorga al consumidor final y que las
mismas sirven para realizar mejoras continuas en la calidad del producto;
podemos hacer una relacin analgica con la produccin ms importante
que debe tener el pas, la produccin cientfica; por lo que el autor de la
tesis considera necesario que cada plan, proceso, actividad o decisin
que se lleva a cabo en una institucin de educacin superior deber tener
un proceso normado por ISO 9000.
Estos procesos deben ser estandarizados ya que facilitaran la
certificacin y acreditacin de la Facultad de Ciencias Econmicas; pero
al ser difcil de lograr, se recomienda que el sistema de informacin
propuesto se encargue de dar los lineamientos o incluso de generarlos.

33

De las Normas ISO 9000 se profundizar en el anlisis de la


subnorma ISO 9001, la cual lleva como ttulo oficial "Sistemas de la
calidad. Un modelo de garanta de calidad para el diseo, el desarrollo, la
produccin, la instalacin y los servicios y la misma especifica los
requisitos para un Sistema de Gestin de Calidad (SGC) previendo la
acreditacin de una entidad externa o de un tercero, criterios que hace
uso el autor de la tesis para el desarrollo del sistema, debido a que existe
una clara relacin con la calidad del producto enseanza con un riguroso
control de calidad y el de la acreditacin del tercero, que en el caso de la
Facultad de Ciencia Econmicas de la Universidad de Guayaquil, sera el
estado de parte de la Secretara Nacional de Educacin Superior, Ciencia,
Tecnologa e Innovacin o SENESCYT por sus siglas.
Ya existen teoras concernientes a la relacin de la norma antes
mencionada con la Calidad Total como nos dice Boix (2001) que La
calidad total es un sistema efectivo que integra esfuerzos de todos
para poder definir, disear, fabricar e instalar un producto o servicio
cuyo coste sera el ms econmico posible al tiempo que
proporcione la total satisfaccin al cliente. (p. 12). El mismo autor que
ms adelante en su libro La Norma ISO 9001 menciona como ha sido el
impacto de estas en las distintas sociedades mencionando que Las
Normas ISO de aseguramiento y preservacin de la calidad, as como
el proceso de certificacin basado en estas normas, han marcado el
panorama de consolidacin de los sistemas de calidad en Europa y
en el mundo. (p. 18)
Por lo mencionado anteriormente evidenciamos como estas
normas internacionales estn estrechamente ligadas con la satisfaccin
total del cliente, concepto que el autor de la tesis ha investigado
intensivamente para que la propuesta cumpla con los ms altos
estndares de calidad actualmente aceptados a nivel mundial.

34

SISTEMAS DE INFORMACIN
Los sistemas de informacin ayudan a tener una comunicacin en
lnea entre las informacin que es ingresada de un lugar de origen, el
cual por lo general lo hace una persona digitadora, y con la persona que
desea la informacin que se la transmite en una salida donde sea
requerida, en la cual se reciben los datos de manera organizada para
poder recobrarla con facilidad, es decir, el usuario final.
Tipo de Sistema de Informacin
Como el propsito principal de uso de los distintos sistemas de
informacin es el de optimizar el desarrollo de las actividades de una
organizacin con el fin de ser ms eficientes, productivos y obtener
ventajas competitivas, lo sistema de informacin se pueden clasificar en
una primera instancia de la siguiente manera:

Competitivos

Cooperativos

Especficos

Aunque actualmente existen sistemas que pueden cumplir con ms de


uno de ellos, por lo que lo podemos desglosar en una clasificacin ms
real de los sistemas de informacin, para lo cual se simplificar la
evolucin del mismo a continuacin.
Sistema de procesamiento de transacciones
Son los primeros tipos de sistemas de informacin, aparecieron en
la dcada de los 60, por lo que an no hacan uso de sistemas
informticos y
recolectar,

consistan en una manipulacin manual de datos para

almacenar,

modificar

recuperar

la

informacin

de

transacciones de una compaa, actualmente se usa el concepto de


Transaction Processing System o TPS por sus siglas en ingls para definir
a los sistemas informticos de informticos transaccionales.

35

Sistemas de Informacin Gerencial


Son los sistemas que aparecieron para dar soluciones a problemas
empresariales, es decir que es un conjunto de mtodos para la
recopilacin de informacin automatizada que

incide en la toma de

decisiones, los sistemas informticos MIS, Management Information


System por sus siglas en ingls son muy utilizados actualmente ya que
tiene el sesgo de informacin dirigido par los altos mandos.

Sistemas de Soporte a Decisiones


El DSS o Decision support system por sus siglas en ingls, son
sistemas que van mucho ms all de la automatizacin de procesos, es
un sistema informtico que sirve de apoyo para la toma de decisiones,
recopila datos, da opciones viables, entre otros factores, con lo cual se da
el primer paso hacia la inteligencia artificial que se desarrolla 30 aos
despus.

Sistemas de informacin ejecutiva


Este sistema es una evolucin del DSS antes mencionado y se lo
considera

una

herramienta

de

inteligencia

empresarial

que

es

exclusivamente para uso gerencial, en el cual recopila informacin tanto


interna como externa de la compaa, permitiendo monitorear aspectos
crticos de un rea o sector especfico, este sistema conocido como
Executive information system o simplemente EIS va a permitir tener
acceso instantneo a indicadores crticos, de la misma manera que su
informe histrico y anlisis de tendencial para la toma de decisiones
adecuada.

36

Sistemas de Automatizacin de Oficinas


Quiz sea uno de los sistemas ms conocidos por los usuarios de
la computadora porque su practicidad logro llevar estos beneficios al
plano del hogar; desde su implementacin en los aos 80, hasta las
ltimas versiones que ahora se usan cotidianamente, el programa de
OAS, Office Automation Systems por sus siglas en ingls, ms popular
que existe actualmente es el Microsoft Office, si bien este es un sistema
que se usa intensivamente desde hace mucho tiempo atrs, en la
actualidad se proliferan estos sistemas de Ofimtica; pero en lnea.
Sistemas Expertos
Estos sistemas emulan el razonamiento de un experto, tiene como
objetivo fundamental la mejora en la calidad y rapidez de respuestas,
mejorando la productividad ya que solucionan problemas en situaciones
que requieren un gran nivel de conocimiento en un determinado tema, con
lo que se considera la evolucin a los sistemas de informacin de
inteligencia artificial.
La

evolucin

cronolgica

de

todos

los

sistemas

citados

anteriormente se evidencia a continuacin identificada por sus siglas:


GRFICO N 7:
EVOLUCIN DE LOS SISTEMA DE INFORMACIN

Fuente: San Miguel de Salinas, Jesuja

37

Aplicacin de los Sistemas de Informacin


La automatizacin de un proceso frente al control manual del
mismo proceso, brinda ciertas ventajas y beneficios de orden econmico,
social, y tecnolgico, pudindose resaltar las siguientes:

Ventajas de los Sistemas de Informacin

Se asegura una mejora en la calidad del trabajo del operador y en


el desarrollo del proceso, esta depender de la eficiencia del
sistema implementado.

Se obtiene una reduccin de costos, puesto que se racionaliza el


trabajo, se reduce el tiempo y dinero dedicado al mantenimiento.

Existe una reduccin en los tiempos de procesamiento de


informacin.

Flexibilidad para adaptarse a nuevos productos y disminucin de


la contaminacin y dao ambiental.

Racionalizacin y uso eficiente de la energa y la materia prima.

Aumento en la seguridad de las instalaciones y la proteccin a los


trabajadores
Desventajas de los Sistemas de Informacin

Gran capital

Decremento severo en la flexibilidad

Incremento en la dependencia del mantenimiento y reparacin

El autor de esta tesis considera que las pocas desventajas


mencionadas anteriormente pueden ser superadas sin ninguna dificultad
debido a que los actuales avances tecnolgicos permiten tener fcil
acceso a sistemas informticos de informacin a muy bajo costo y con un
gran nivel de eficiencia y efectividad, requiriendo mnimos recursos para
implementar y mantener; pero con una clara incidencia en la calidad
integral de la entidad que lo desarrolla.
38

FUNDAMENTACIN LEGAL
La Constitucin de la Repblica del Ecuador en el artculo 28
seala entre otros principios que le educacin responder al inters
pblico, y no estar al servicio de intereses individuales y corporativos.
La Ley Orgnica de Educacin Superior (LOES), nos indica en el
artculo 354 la importancia de la calidad en el proceso educativo y como
este se encuentra regido por el organismo encargado de la planificacin,
regulacin y coordinacin del sistema, que tendr como base los informes
previos favorables y obligatorios de la instituciones responsable del
aseguramiento de la calidad y del organismo nacional de planificacin.
Tambin el Art. 2 de la LOES, establece que el objetivo de las Ley
es garantizar el derecho a la educacin superior de calidad que propenda
a la excelencia, al acceso universal, permanencia, movilidad y egresos sin
discriminacin alguna.
El Art. 5 de La Ley Orgnica de Educacin Superior, resalta como
derechos de las y los estudiantes el acceso a una educacin superior de
calidad y pertinente, que permita iniciar una carrera acadmica y/o
profesional en igualdad de oportunidades
El Consejo de Educacin Superior en el Artculo 3 del Reglamento
de Presentacin y Aprobacin de Proyectos de Carreras y Programas de
Grado y Postgrado de Universidades y Escuelas Politcnicas, establece
que el sistema de presentacin y aprobacin de proyectos de carreras y
programas en la universidades y escuelas politcnicas se regir por el
principio de transparencia, referido a la adopcin de un procedimiento
estandarizado, claro, comprensible, simple y expedito, y por los dems
principios establecidos en el Art. 351 de la Constitucin y el Art. 12 de la
LOES.

39

En el Ttulo II de la Ley Orgnica de Educacin Superior,


Autonoma Responsable De Las Universidades Y Escuelas Politcnicas,
Captulo I, se consider que algunos de los artculos son la clara
fundamentacin legal del propsito de esta tesis, dentro de los cuales, se
analizaran los que se detallarn a continuacin.
Art. 25.- Rendicin de cuentas.- Las instituciones del Sistema de
Educacin Superior debern rendir cuentas del cumplimiento de sus fines
y de los fondos pblicos recibidos, mediante el mecanismo que
establezca la Contralora General del Estado, en coordinacin con la
Secretara Nacional de Educacin Superior, Ciencia, Tecnologa e
Innovacin, y conforme las disposiciones de la Ley que regula el acceso a
la informacin.
Como podemos apreciar en el artculo antes mencionado, las
instituciones deben de demostrar el cumplimiento de los fines que se
hayan establecido previamente, mediante indicadores o similares; por lo
expuesto, el autor de la tesis considera que hacer estos procesos de
manera automatizada, incidira positivamente la eficiencia para cumplir
dichas metas.
Art. 142.- Sistema de seguimiento a graduados.- Todas las
instituciones del sistema de educacin superior, pblicas y particulares,
debern instrumentar un sistema de seguimiento a sus graduados y sus
resultados sern remitidos para conocimiento del Consejo de Evaluacin,
Acreditacin y Aseguramiento de la Calidad de la Educacin Superior.
Art. 143.- Bibliotecas.- Las instituciones de educacin superior
pblicas

particulares

desarrollarn

integrarn

sistemas

interconectados de bibliotecas a fin de promover el acceso igualitario a los


acervos existentes, y facilitar prstamos e intercambios bibliogrficos.
Participarn en bibliotecas digitales y sistemas de archivo en lnea de
publicaciones acadmicas a nivel mundial.

40

Tambin el autor de la tesis considera importante evidenciar que


las investigaciones y posterior propuesta estn en absoluto acuerdo con
el Plan Estratgico 2010-2015 de la Facultad de Ciencias Econmicas de
la Universidad de Guayaquil, que por citar algunos de los muchos
objetivos que se podran llevar con mayor sencillez a travs del sistema
propuesto, tenemos:
Objetivo No. 22 Actualizar la Biblioteca de Economa e integrarla a
Sistemas Interconectados de Bibliotecas Digitales y Sistemas de Archivo
en Lnea de Publicaciones Acadmicas a Nivel Mundial.
Objetivo No. 27 Formular el Plan de Desarrollo de la Infraestructura
Fsica y Tecnolgica.
Objetivo No. 28 Incorporar las TICs en todas las aulas del pregrado
de la Facultad.
Como podemos evidenciar son objetivos de gran relevancia de
realizar, ya que actualmente los exigen las entidades reguladoras de la
educacin superior; pero que, en la actualidad ya pasado la mitad del
periodo del Plan estratgico, an no se han visto avances en esas reas.
Tambin es importante destacar que en varios artculos de la LOES
hace referencia a que la informacin ser parte del Sistema Nacional de
Informacin de la Educacin Superior o SNIES por sus siglas; pero
evidenciamos que este portal an no tiene informacin estadstica
concerniente a muchas entidades, esto se debe a que las instituciones
an no tienen implementados sistemas de informacin y peor an, un
sistema articulado con este sistema de informacin mencionado; pero el
autor de la tesis considera que en un corto plazo, las exigencias por
establecer esta comunicacin directa con un sistema nacional de
informacin va a ser cada vez ms fuertes, otra razn por la cual es de
suma importancia apoyar propuestas como la que se desarrolla en este
documento para dar respuesta a esta normativa vigente.

41

HIPTESIS

Ms del 65% de los integrantes de la comunidad universitaria estn


inconformes con los actuales procesos de administracin curricular.

La Inexistente Automatizacin de los Procesos de Administracin


Curricular incide en la Calidad.

Si se Automatizan los Procesos de Administracin Curricular


entonces la Calidad Integral de la Facultad de Ciencia Econmicas
de la Universidad de Guayaquil mejorar significativamente.

Ms de 70% de los integrantes de la comunidad universitaria que


utilizan los distintos servicios de la Facultad de Ciencia econmicas
expresan la necesidad de Automatizar el Sistema de Informacin.

VARIABLES DE LA INVESTIGACIN
Variable Independiente
La Automatizacin De Los Procesos De Administracin Curricular en la
Facultad de Ciencias Econmicas de la Universidad de Guayaquil.
El autor de esta tesis define la variable antes mencionada cmo la
solucin unificada de la mayora problemas concernientes a la calidad
educativa y el mejoramiento de la experiencia universitaria de la entidad
de enseanza superior.

Variable Dependiente 1
La Calidad Integral
El autor define la calidad integral, como el mejoramiento holstico de toda
la Facultad de Ciencias Econmicas, es decir, desde el momento en que
es recibido, hasta su posterior seguimiento.

42

Variable Dependiente 2
Propuesta de un Sistema Alternativo
Debido a que ya existe un sistema de informacin, el autor de esta
tesis considera como una opcin ms viable y aceptada, el proponer la
creacin de un sistema automatizado de informacin separado del actual
para beneficio de la comunidad universitaria que use los sistemas de la
Facultad de Ciencias Econmicas, ya que de esta manera tiene ambas
opciones para satisfacer sus requerimientos.

DEFINICIONES CONCEPTUALES

Currculum
Para esta tesis se considera el currculum como todas las
habilidades, destrezas y competencias que debe adquirir el estudiante,
durante un tiempo determinado y de una forma determinada.

Syllabus
El concepto de syllabus no es nuevo en el mbito de la planeacin
educativa. Syllabus es una palabra de origen latino que se usa para
denominar el contenido de los elementos centrales de un programa
formativo o de estudios. Una acepcin que ms especficamente se
refiere a los contenidos de un curso o programa que conduce a una
evaluacin o examen.

43

Holstico
Perteneciente a lo holismo, una tendencia que est teniendo cada
vez ms influencia en la educacin superior, sobre todo porque ya vemos
su incorporacin en la actual constitucin y ley de educacin superior, se
desprende de un trmino griego que significa todo o entero, es decir
que si decimos que nuestra propuesta es preocuparse por el desarrollo
holstico de un ser humano es preocuparse por todas la dimensin que
este comprende.

Sistema Automatizado de Informacin


Se refiere a la incorporacin de una comunicacin en lnea entre la
persona que ingresa la informacin y la persona que la requiere, como
opcin a anlisis estadsticos, consultas adicionales, hipervnculos entre
otras variedades de herramientas que faciliten y dinamicen el acceso a la
informacin.
Normas ISO
Son las normas que responden al griego isos, que quiere decir
igual, y sirven para estandarizar tanto procesos, como productos y
servicios a nivel internacional, con una red de 163 pases de una
organizacin no gubernamental, por lo que no pueden imponer sus
normas a ningn pas; pero sirven como una gua de estndares de
calidad.

44

CAPTULO III
METODOLOGA
DISEO DE LA INVESTIGACIN
Modalidad de la Investigacin
Esta investigacin corresponde a la modalidad de proyecto factible
o de intervencin, debido a que tienen como propuesta la creacin de un
modelo operativo viable para solucionar los problemas especficos del
ingreso y posterior acceso de informacin concerniente a la facultad de
ciencias econmicas de la Universidad de Guayaquil para solucionar
estos inconvenientes se propone un sistema tecnolgico el cual para su
implementacin se apoya en investigaciones bibliogrficas y de campo.
Tipo de Investigacin
Es una investigacin explicativa ya que establece relaciones entre
las variables para conocer la estructura y los factores que intervienen en
el proceso por lo que se procura establecer la relacin causa-efecto.
Poblacin y muestra
A continuacin se especificar la poblacin analizada para el
presente documento de manera que sea significativa para sus usuarios,
segn Tamayo y Tamayo (2004): "La poblacin es la totalidad del
fenmeno a estudiar en donde las unidades de poblacin posee una
caracterstica comn, la cual se estudia y da origen a los datos en
investigacin" (p. 56). La poblacin est constituida por los directivos,
docentes, estudiantes y personal administrativo de la Facultad de
Ciencias Econmicas de la Universidad de Guayaquil. En total son 5
directivos,

127

docentes,

1864

estudiantes

24

de

personal

administrativo, como se lo puede apreciar en el cuadro a continuacin.


45

CUADRO N 2
Poblacin
POBLACIN DE LA FCE UG
DIRECTIVOS

NMERO
5

DOCENTES

127

ESTUDIANTES

1864

PERSONAL ADMINISTRATIVO
TOTAL DE POBLACIN

24
2020

Fuente: Datos de la Investigacin


Elaborado por: Landvar, Javier
Muestra
El autor de esta tesis se acoge al criterio de Mndez (1994), que
seala que: "Cuando es muy amplio el universo de investigacin se
debe definir una muestra representativa del mismo" (p. 67). Por tal
razn al tratarse de una poblacin que superan los 700 integrantes y que
se encuentran dispersos se calcula una muestra representativa.
Calculo de la muestra
Para el clculo de la muestra se utilizar la frmula detallada a
continuacin:

n = Muestra
N = Poblacin

PQ = Varianza de la Poblacin
E = Error de Muestreo
K = Constante

Para la informacin actual de la Facultad de Ciencias Econmicas


tenemos la siguiente informacin:
n=?
N = 2020

PQ = 0,25
E = 0,05
K=2

46

CUADRO N 3
Poblacin de la Facultad de Ciencias Econmicas
POBLACIN DE LA FCE
NMERO Porcentaje
UG
DIRECTIVOS
5
1%
DOCENTES
127
9%
ESTUDIANTES
1864
88%
PERSONAL
24
2%
ADMINISTRATIVO
TOTAL DE POBLACIN
2020
100%
Fuente: Datos de la Investigacin
Elaborado por: Landvar, Javier

( )

n = 334
La muestra representativa a la poblacin es de 334 integrantes a los que
hay que encuestar, de los cuales se desglosaran de la siguiente manera:
CUADRO N 4
Muestra de la Facultad de Ciencias Econmicas
MUESTRA DE LA FCE UG NMERO Porcentaje
DIRECTIVOS
2
1%
DOCENTES
31
9%
ESTUDIANTES
295
88%
PERSONAL
6
2%
ADMINISTRATIVO
TOTAL DE POBLACIN
334
100%
Fuente: Datos de la Investigacin
Elaborado por: Landvar, Javier

47

CUADRO N 5
Operacionalizacin de Variables
N

VARIABLE

DIMENSIN
Planeacin Curricular

Organizacin
Curricular
1

Control Curricular

Definicin de la
Calidad Integral
CALIDAD
INTEGRAL

- Disciplinar
- Humanstica
- Investigativa

- Reformulacin de Programas
- Creacin de Nuevos Programas
- Evaluacin de Programas
Existentes
- Planeacin Docente
- Matriculacin
- Calificaciones
- Evaluacin en el Aula
- Informacin Variada
- Calidad Integral Empresarial
- Calidad Integral Educativa

Objetivos de la Calidad - Objetivos Educacionales


Integral
- Objetivos Holsticos
Principios de la
Calidad Integral

Tipos de Sistema de
Informacin
3

- Diagnostico de la comunidad
- Diseo Curricular

ADMINISTRACIN
CURRICULAR
Direccin Curricular

MARCADORES

- Principios de Comportamiento
- Principios de Actitud
- Competitivos
- Cooperativos
- Especficos

SISTEMA DE
INFORMACIN
Aplicacin de los
Sistemas de
Informacin

- Ventajas de los Sistemas


Automatizados
- Desventajas de los Sistemas
Automatizados

Fuente: Datos de la Investigacin


Elaborado por: Landvar, Javier

48

Instrumentos de la Investigacin
Para esta investigacin se realizaron encuestas que consiste en
una primera parte que da a conocer los distintos segmentos de las
personas que trabajan en la facultad de ciencias econmicas de la
Universidad de Guayaquil, asimismo los aos que ha participado
activamente en esta entidad y su percepcin sobre los procesos actuales
de administracin curricular, tambin existe una segunda parte con 20
preguntas con escala tipo Likert para evidenciar el grado de satisfaccin
al cliente que existe en los diferentes procesos que la misma abarca y por
ltimo una tercera parte que recopil informacin sobre lo que desean que
el sistema automatizado contenga. La confiabilidad y validez fue por
juicios de expertos. (Anexo informe p. 105)

Procedimientos de la Investigacin
Los pasos que existen en el desarrollo de investigacin son los
siguientes:
1. Observacin de inconvenientes para la recopilacin de datos
estadsticos por los docentes de la Facultad de Ciencias
Econmicas.
2. Anlisis del porqu de estos inconvenientes.
3. Investigacin respecto si ha sido o no un caso aislado.
4. Recopilacin de informes empricos de miembros de la comunidad
educativa sobre los mismos inconvenientes.
5. Validacin de la propuesta planteada con juicios de expertos
6. Aceptacin como tema indito de tesis
7. Recopilacin de datos estadsticos para validacin cientfica
8. Establecer los distintos servicios que debe ofrecer un sistema
automatizado de informacin

49

Recoleccin de la Informacin
Debido a que la propuesta se concentra en un sistema
automatizado de informacin que debe satisfacer los requerimientos de
informacin de todos los miembros de la comunidad universitaria de la
Facultad de Ciencias Econmicas, existe encuesta nica, la diferenciacin
se dar al momento de receptarlas, ya que ser de forma masiva para los
estudiantes; pero de forma individual para los directivos, docentes y
personal administrativo.

PROCESAMIENTO Y ANLISIS
La informacin recopilada mediante encuestas se procesar con el
programa IBM SPSS Statistics 20, el mismo que se utiliz no slo para la
tabulacin de datos sino tambin para establecer la incidencia de
determinadas respuestas y relacionarlas con el segmento autor de la
mayor frecuencia, de esta manera se poda evidenciar cmo distaba la
percepcin de un segmento de la comunidad universitaria de otra, siendo
el caso ms frecuente entre los estudiantes y los directivos; tambin para
los grficos se us el programa de Microsoft Excel 2010 debido a que la
plataforma visual es ms agradable para el lector y simplifica la
incorporacin de esta informacin grfica al procesador de palabras
utilizado Microsoft Word 2010 para facilitar su posterior anlisis y emitir los
criterios resultados sobre las encuestas realizadas.
Se considera que los resultados obtenidos deben aprobar o
rechazar la hiptesis planteadas para darle sustento cientfico al
documente presentado y de esta manera confirmar la necesidad de
desarrollar la propuesta planteada, la cual debe responder a las
necesidades evidenciadas en la recopilacin de datos y satisfacerlas con
los ms altos ndices de calidad.

50

CAPTULO IV
ANLISIS E INTERPRETACIN DE DATOS
El trabajo de investigacin recopila datos adquiridos sobre el
sistema de administracin curricular, asimismo como la predisposicin
que existe en los diferentes grupos de la comunidad universitaria para
aceptar la idea.
Para recopilar los datos se encuestaron a todos los estudiantes
disponibles en el horario matutino interrumpiendo momentneamente
actividades acadmicas, asimismo en el horario vespertino, adicional a
estos existe un horario al cual se le domina horario especial en un grupo
estudiantes estudian exclusivamente en las tardes, los cuales escaso
nmero se los cit en la biblioteca para colaborar con este proceso.
El proceso de la obtencin de datos de los docentes y personal
administrativo requiri un proceso ms exhaustivo debido a que es difcil
localizarlos todos en un mismo lugar, por lo que se lo visit en sus lugares
de trabajo, domicilios u otras localidades de conveniencia mutua.
Por ltimo, para conocer las opiniones de los directivos se requiri
de una mayor coordinacin debido a su extenso horario y ajetreada
agenda que frecuentemente impedan tener la disponibilidad de tiempo
para realizar las encuestas en forma personal.
Todos los datos recopilados anteriormente mencionados fueron
tabulados utilizando herramientas estadsticas que permitan realizar
anlisis de tendencias que enriquecan la investigacin de forma muy
significativa, los mismos sern presentados de manera organizada e
individual a continuacin.

51

Para tener una sntesis de las preferencias de los distintos grupos


de involucrados de la encuestas se migr la informacin del IBM SPSS
Statistics 20 y se construy una tabla en Microsoft Excel 2010, las mismas
identifican las frecuencias absolutas de las respuestas en cada caso;
debido a que la relacin de frecuencias de los directivos y personal
administrativo en relacin al resto son muy bajas, el autor de la tesis
consider hacer ms adelante otro tipo de anlisis con esos datos en las
conclusiones individuales de cada pregunta de ser necesario, por lo
mencionado anteriormente, se realiza la tabla de tabulaciones solo de los
estudiantes y de los docentes, evidenciando a continuacin este ltimo.
Cuadro N 6:
Tabulacin de Encuestas a Docentes
Totalmente Parcialmente Parcialmente Totalmente en
TOTAL
de Acuerdo de Acuerdo
de Acuerdo
Desacuerdo

Pregunta 1
Pregunta 2
Pregunta 3
Pregunta 4
Pregunta 5
Pregunta 6
Pregunta 7
Pregunta 8
Pregunta 9
Pregunta 10
Pregunta 11
Pregunta 12
Pregunta 13
Pregunta 14
Pregunta 15
Pregunta 16
Pregunta 17
Pregunta 18
Pregunta 19

8
3
5
11
17
5
4
10
8
12
8
5
5
16
4
11
8
12
6

17
11
9
11
7
9
9
14
18
15
10
11
13
9
12
14
14
14
12

5
10
12
4
5
7
8
3
3
3
10
8
7
2
8
4
4
4
7

1
7
5
5
2
10
10
3
2
1
3
6
5
3
6
2
4
1
5

31
31
31
31
31
31
31
31
31
31
31
31
31
31
31
31
31
31
31

Pregunta 20

10

31

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

52

La siguiente tabla muestra las frecuencias absolutas de las preferencias


de los individuos que conforman el mayor porcentaje de la muestra, que son
evidentemente los estudiantes, esto se debe a que el sistema que se propone
debe incidir prioritariamente en ellos.

Cuadro N 7:
Tabulacin de Encuestas a Estudiantes
Totalmente
de Acuerdo

Parcialmente
de Acuerdo

Parcialmente Totalmente en
de Acuerdo
Desacuerdo

Pregunta 1
Pregunta 2
Pregunta 3
Pregunta 4
Pregunta 5
Pregunta 6
Pregunta 7
Pregunta 8
Pregunta 9
Pregunta 10
Pregunta 11
Pregunta 12
Pregunta 13
Pregunta 14
Pregunta 15
Pregunta 16
Pregunta 17
Pregunta 18
Pregunta 19

77
26
51
103
160
45
35
96
80
115
77
48
51
154
42
103
80
112
58

164
109
83
109
67
83
87
138
167
144
99
109
128
87
112
135
138
138
115

48
93
115
38
48
71
77
32
32
29
93
80
64
22
80
38
35
35
71

6
67
45
45
19
96
96
29
16
6
26
58
51
32
61
19
42
10
51

295
295
295
295
295
295
295
295
295
295
295
295
295
295
295
295
295
295
295

Pregunta 20

48

77

74

96

295

TOTAL

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Las preguntas tabuladas en el cuadro anterior sirvieron para dar un


criterio de como los estudiantes perciben a la Facultad de Ciencias
Econmicas e inciden para mejorar el alcance de la propuesta; pero los
resultados que realmente tuvieron un gran peso para la investigacin son
los de la tercera seccin de la encuesta ya que se refieren a las
expectativas de ellos sobre el sistema.

53

I.- INFORMACIN GENERAL


1.- A qu sector de la comunidad universitaria usted pertenece
Cuadro N 8

Nmero

Detalle

1
2
3
4

Frecuencia

Directivo
Docente
Estudiante
Personal Administrativo

Porcentaje

2
31
295
6
334

1%
9%
88%
2%
100%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Grfico N 8

Poblacin Encuestada
Directivo

Docente

Estudiante
2%

Personal Administrativo

1%
9%

88%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

La poblacin a la que fue dirigida la encuesta comprende a todos los


posibles usuarios de la comunidad universitaria perteneciente a la
Facultad de Ciencia Econmicas, que son los usuarios de los actuales
sistemas de informacin, de los cuales como podemos apreciar en el
grfico, en su gran mayora son los estudiantes, ya que estos junto al
nmero de docentes conforman el 97% de la poblacin, debido a que son
el objeto de la administracin curricular, aunque el 3% restante son las
personas que facilitan el proceso y toman decisiones con los datos
recopilados por lo cual es de suma importancia su participacin en el
proceso del anlisis de las estadsticas.
54

2.- Cuantos aos usted ha pertenecido a la comunidad universitaria


Cuadro N 9

Nmero
1
2
3
4
5
6

Detalle

Frecuencia

Menos de 5 aos
De 5 a 10 aos
De 11 a 15 aos
De 16 a 20 aos
De 21 a 25 aos
Ms de 26 aos

229
70
16
14
2
3
334

Porcentaje
69%
21%
5%
4%
1%
1%
100%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Grfico N 9

Antiguedad de los Encuestados


Menos de 5 aos

De 5 a 10 aos

De 11 a 15 aos

De 16 a 20 aos

De 21 a 25 aos

Ms de 26 aos

5%

4% 1%

1%

21%

68%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

De los informantes que se han tomado en consideracin para esta


investigacin, 9 de cada 10 son personas que han usado los distintos
servicios de la facultad de ciencias econmicas por menos de 10 aos,
esto se debe al gran nmero de estudiantes encuestados, ya que debido
a que la carrera est estructurada para completarse en aproximadamente
cinco aos, contando con el tiempo de aprobacin para el ingreso, como
el posterior proceso de titulacin, no superan este lapso; el 10% restante
est conformado por docentes, personal administrativo y directivos que,
en una alta proporcin son graduados de la misma entidad.

55

3.- El Servicio de Informacin que actualmente recibe es


Cuadro N 10

Nmero
1
2
3
4
5

Detalle

Frecuencia

Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo

12
33
60
179
50
334

Porcentaje
4%
10%
18%
54%
15%
100%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Grfico N 10

Sistema de Informacin Actual


Excelente

Muy Bueno

Bueno

Regular

Malo

3%
15%

10%

18%

54%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Aproximadamente el 70% de los informantes concuerdan que el actual


sistema de informacin en la Facultad de Ciencias Econmicas carece de
muchos de los procesos que se consideran en esta investigacin y que
esto afecta su experiencia universitaria, por otro lado, el 30% restante
manifest que los procesos que se llevan a cabo en la Facultad son de
excelente calidad.

56

4.- La Automatizacin de los Procesos Administrativos le parece


Cuadro N 11

Nmero
1
2
3
4
5

Detalle

Frecuencia

Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo

Porcentaje

182
70
58
16
8
334

54%
21%
17%
5%
2%
100%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Grfico N 11

Automatizar los Procesos Curriculares


Excelente

Muy Bueno
5%

Bueno

Regular

Malo

2%

17%
55%
21%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Ms del 75% de los encuestados aseveran que automatizar los procesos


de administracin curricular sera muy positivo para la Facultad de
Ciencias Econmicas, debido a que se evidenciara las intenciones de la
institucin de realizar procesos transparentes que promuevan el
reconocimiento del trabajo personal, tambin existe un 7%
de
encuestados que opinan que se deshumanizara el proceso al prescindir
del ser humano; aunque este prejuicio el autor de la tesis lo considera
errneo debido a que se requerir ms personal capacitado para
implementar correcta y satisfactoriamente la propuesta de automatizacin
y similar cantidad para que funcione ininterrumpidamente.

57

II.- INFORMACIN ESPECFICA


1.- La actual malla curricular responde a los requerimientos
presentes de la sociedad.
Cuadro N 12
Nmero
1
2
3
4

Detalle
Totalmente de Acuerdo
Parcialmente de Acuerdo
Parcialmente en Desacuerdo
Totalmente en Desacuerdo

Frecuencia
87
185
54
7
334

Porcentaje
26%
56%
16%
2%
100%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Grfico N 12

Pertinencia de la Malla Curricular en


la Sociedad Actual.
Totalmente de Acuerdo

Parcialmente de Acuerdo

Parcialmente en Desacuerdo

Totalmente en Desacuerdo

2%
16%

26%

56%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Podemos evidenciar que ms del 80% de los involucrados consideran que


la malla responde a los requerimientos actuales de la sociedad, el 18%
restante considera lo contrario, dentro de los cuales el 70% de los que
respondieron que no estaban de acuerdo con esta afirmacin, son los
estudiantes de tercer y cuarto ao. Es importante destacar que todos los
directivos encuestados estn en el 26% de las personas que respondieron
que estaban totalmente de acuerdo esta afirmacin, evidenciando la clara
conviccin de ellos de que la malla ha sido actualizada y reformada para
afrontar los constantes cambios de la sociedad.
58

2.- Se toma en cuenta la opinin de los estudiantes para


modificaciones en el actual pensum acadmico.
Cuadro N 13
Nmero
1
2
3
4

Detalle
Totalmente de Acuerdo
Parcialmente de Acuerdo
Parcialmente en Desacuerdo
Totalmente en Desacuerdo

Frecuencia
29
124
105
76
334

Porcentaje
9%
37%
31%
23%
100%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Grfico N 13

Participacin Estudiantil en la
actualizacin del pensum
Totalmente de Acuerdo

Parcialmente de Acuerdo

Parcialmente en Desacuerdo

Totalmente en Desacuerdo

23%

9%

37%
31%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Al menos 5 de cada 10 personas encuestadas opinan que no se toma en


cuenta la opinin de los estudiantes para hacer modificaciones o
actualizaciones al pensum acadmico; 4 de cada 10 encuestados indica
que si se ha tomado en cuenta ciertas opiniones aunque consideran que
no ha sido de manera organizada.

59

3.- Toda la comunidad universitaria conoce los cambios realizados a


la actual malla curricular.
Cuadro N 14
Nmero
1
2
3
4

Detalle
Totalmente de Acuerdo
Parcialmente de Acuerdo
Parcialmente en Desacuerdo
Totalmente en Desacuerdo

Frecuencia
58
94
131
51
334

Porcentaje
18%
39%
28%
15%
100%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Grfico N 14

Informacin socializada sobre los


cambios en la malla curricular
Totalmente de Acuerdo

Parcialmente de Acuerdo

Parcialmente en Desacuerdo

Totalmente en Desacuerdo

15%

39%

18%

28%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

El 54% de las personas encuestadas aseguran conocer poco o nada de


los cambios realizados a la actual malla curricular de la Facultad de
Ciencias Econmicas de la Universidad de Guayaquil, un 28% menciona
que si han sido informados sobre ciertos cambios en la malla curricular,
mientras que el 100% de los directivos se encuentran dentro del 18% de
los encuestados que aseguran que si han sido socializados los cambios
en el Pensum y que de haber estudiantes que desconocen de estos ha de
ser por falta de inters o tiempo de parte de ellos.

60

4.- Cada estudiante tiene la facilidad de configurar su horario a su


conveniencia.
Cuadro N 15
Nmero
1
2
3
4

Detalle
Totalmente de Acuerdo
Parcialmente de Acuerdo
Parcialmente en Desacuerdo
Totalmente en Desacuerdo

Frecuencia
116
123
44
51
334

Porcentaje
35%
37%
13%
15%
100%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Grfico N 15

Horarios a conveniencia de cada


estudiante
Totalmente de Acuerdo

Parcialmente de Acuerdo

Parcialmente en Desacuerdo

Totalmente en Desacuerdo

15%
13%

35%

37%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

El 72% de los encuestados aseguran tener facilidad para configurar sus


horarios a conveniencia personal, siendo este uno de los atractivos
principales de la Universidad de Guayaquil, aunque ms de la mitad de
ellos coinciden en que el proceso de inscripcin debera ser ms rpido,
sencillo y automtico para evitar las largas colas y desperdicio innecesario
de tiempo
.

61

5.- Los estudiantes tienen la posibilidad de evaluar oficialmente la


calidad didctica de los docentes.
Cuadro N 16
Nmero
1
2
3
4

Detalle
Totalmente de Acuerdo
Parcialmente de Acuerdo
Parcialmente en Desacuerdo
Totalmente en Desacuerdo

Frecuencia
182
76
54
22
334

Porcentaje
54%
23%
16%
7%
100%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Grfico N 16

Se evala la calidad didctica de los


docentes
Totalmente de Acuerdo

Parcialmente de Acuerdo

Parcialmente en Desacuerdo

Totalmente en Desacuerdo

7%
16%
54%
23%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

El 77% de los encuestados coinciden en que s existe actualmente una


evaluacin de los docentes, aunque el 23% restante que menciono estar
en parcial o total desacuerdo asegura que si bien si existe actualmente un
sistema de evaluacin, no se enfoca en la calidad didctica de los
docentes sino ms en un control de como el docente cumple las normas
establecidas por la entidad reguladora.

62

6.- Existe acceso a informacin estadstica sobre la evaluacin


realizada a los docentes.
Cuadro N 17
Nmero
1
2
3
4

Detalle
Totalmente de Acuerdo
Parcialmente de Acuerdo
Parcialmente en Desacuerdo
Totalmente en Desacuerdo

Frecuencia
51
94
80
109
334

Porcentaje
15%
28%
24%
33%
100%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Grfico N 17

Fcil Acceso a Resultados Estadsticos


de las Evaluaciones
Totalmente de Acuerdo

Parcialmente de Acuerdo

Parcialmente en Desacuerdo

Totalmente en Desacuerdo

15%

33%

28%
24%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Aproximadamente el 60% de los encuestados confirman que no existe


acceso a los resultados estadsticos de las evaluaciones en las que ellos
han participado o al menos son de muy difcil acceso, dentro de ellos se
encuentran al menos 70% de los docentes encuestados, que mencionan
solo recibir el anlisis puntual ao a ao, mas no el histrico de las
evaluaciones pasadas.

63

7.- Todos los estudiantes conocen el Syllabus al cual se va a regir


los docentes durante el periodo de estudio.
Cuadro N 18
Nmero
1
2
3
4

Detalle
Totalmente de Acuerdo
Parcialmente de Acuerdo
Parcialmente en Desacuerdo
Totalmente en Desacuerdo

Frecuencia
40
98
87
109
334

Porcentaje
12%
29%
26%
33%
100%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Grfico N18

El Alumnado conoce la programacin


de estudio de cada docente
Totalmente de Acuerdo

Parcialmente de Acuerdo

Parcialmente en Desacuerdo

Totalmente en Desacuerdo

12%

33%

29%
26%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

6 de cada 10 personas encuestadas concuerdan con el hecho de que los


docentes no tienen o no les hacen llegar la programacin de estudio a
utilizar durante el periodo del ao lectivo. Cabe recalcar que de los
estudiantes encuestados ms del 70% desconocan el trmino Syllabus
o lo confundan con el Programa de Estudio dado por la Facultad, al igual
que un porcentaje menor de docentes y directivos; evidenciando el poco
uso de esta herramienta tan fundamental para el desarrollo armnico y
sistemtico de las clases.

64

8.- Existe una base de datos bibliotecaria sobre los temas a tratar en
el ao de ctedra para uso estudiantil.
Cuadro N 19
Nmero
1
2
3
4

Detalle
Totalmente de Acuerdo
Parcialmente de Acuerdo
Parcialmente en Desacuerdo
Totalmente en Desacuerdo

Frecuencia
109
156
36
33
334

Porcentaje
32%
47%
11%
10%
100%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Grfico N 19

Acceso Fcil a Base de Datos


Bibliogrficos sobre Temas de Estudio
Totalmente de Acuerdo

Parcialmente de Acuerdo

Parcialmente en Desacuerdo

Totalmente en Desacuerdo

11%

10%

32%

47%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Aproximadamente el 80% de las personas encuestadas consideran que


existe una base de datos bibliogrfica de fcil acceso para los temas a
tratar en el ao, al menos el 70% de los docentes se encuentran dentro
de este porcentaje aunque consideran que esta no siempre es actualizada
o didctica, y se podran incorporar libros virtuales a este compendio.

65

9.- Todos los estudiantes conocen los Objetivos de Conocimientos


Bsicos de cada materia.
Cuadro N 20
Nmero
1
2
3
4

Detalle
Totalmente de Acuerdo
Parcialmente de Acuerdo
Parcialmente en Desacuerdo
Totalmente en Desacuerdo

Frecuencia
91
189
36
18
334

Porcentaje
27%
57%
11%
5%
100%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Grfico N 20

Existe un claro conocimiento de los


Objetivos a alcanzar por Materia
Totalmente de Acuerdo

Parcialmente de Acuerdo

Parcialmente en Desacuerdo

Totalmente en Desacuerdo

5%

11%

27%

57%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Al menos 8 de cada 10 personas consideran que los objetivos a alcanzar


por materia estn suficientemente claros; aunque la mayora de docentes
se encuentra en la contraparte considerando que aunque estn claros los
conocimientos que se deben adquirir por materia se deja de lado las
destrezas, habilidades y competencias que debe desarrollar el estudiante
de acuerdo a la actual tendencia educativa.

66

10.- Los conocimientos adquiridos en todas las materias son


pertinentes para el futuro ejercicio profesional
Cuadro N 21
Nmero
1
2
3
4

Detalle
Totalmente de Acuerdo
Parcialmente de Acuerdo
Parcialmente en Desacuerdo
Totalmente en Desacuerdo

Frecuencia
131
163
33
7
334

Porcentaje
39%
49%
10%
2%
100%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Grfico N 21

Conocimientos Adquiridos Aplicables


al Ejercicio Profesional
Totalmente de Acuerdo

Parcialmente de Acuerdo

Parcialmente en Desacuerdo

Totalmente en Desacuerdo

10%

2%
39%

49%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Aproximadamente el 90% de las personas encuestadas consideran que


los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera son pertinentes y
aplicables al ejercicio profesional, naturalmente dentro de este gran
porcentaje se encuentran los directivos encuestados, en la contraparte se
encuentran algunos alumnos de los ltimos aos que de sus experiencias
personales consideran lo contrario al sentir que incluso sin entrevistarlos
les han mencionado no contar con el perfil, siendo este el de un
estudiante de economa o afn cursando los ltimos aos de estudio.

67

11.- Existe una amplia difusin de los planes futuros que existen
actualmente en la Facultad.
Cuadro N 22
Nmero
1
2
3
4

Detalle
Totalmente de Acuerdo
Parcialmente de Acuerdo
Parcialmente en Desacuerdo
Totalmente en Desacuerdo

Frecuencia
87
113
105
29
334

Porcentaje
26%
34%
31%
9%
100%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Grfico N 22

Socializacin sobre los planes futuros


de la Facultad de Ciencias Econmicas
Totalmente de Acuerdo

Parcialmente de Acuerdo

Parcialmente en Desacuerdo

Totalmente en Desacuerdo

9%

26%

31%
34%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

4 de cada 10 personas encuestadas aseguran estar poco o nada


informadas sobre los planes futuros de la Facultad, lo interesante de este
resultado es que dentro de este grupo estn principalmente los docentes
y personal administrativo; lo cual podra evidenciar una socializacin
horizontal mnima de la planificacin estructural de la facultad en
comparacin a la aparente amplia difusin con los estudiantes sobre los
planes acadmicos de la entidad.

68

12.- Se realizan encuestas a los egresados para mejorar el pensum


en base a sus recomendaciones.
Cuadro N 23
Nmero
1
2
3
4

Detalle
Totalmente de Acuerdo
Parcialmente de Acuerdo
Parcialmente en Desacuerdo
Totalmente en Desacuerdo

Frecuencia
54
123
91
65
334

Porcentaje
16%
37%
27%
20%
100%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Grfico N 23

Retroalimentacin con los Egresados


de la Carrera para mejoras
Totalmente de Acuerdo

Parcialmente de Acuerdo

Parcialmente en Desacuerdo

Totalmente en Desacuerdo

20%

27%

16%

37%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

El 47% de las personas encuestadas aseguran que no se realizan ningn


tipo de seguimiento a los egresados de la carrera o se lo hace muy por
excepcin, mientras que un 16% de los encuestados opinan que si se les
hace un seguimiento, aunque rara vez esto necesariamente implique que
sea para una retroalimentacin para actualizaciones en la malla curricular
o similar.

69

13.- Todos los docentes cumplen a cabalidad el programa de estudio


planteado en el Syllabus.
Cuadro N 24
Nmero
1
2
3
4

Detalle
Totalmente de Acuerdo
Parcialmente de Acuerdo
Parcialmente en Desacuerdo
Totalmente en Desacuerdo

Frecuencia
58
145
73
58
334

Porcentaje
17%
44%
22%
17%
100%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Grfico N 24

Cumpliento del Syllabus por parte del


docente
Totalmente de Acuerdo

Parcialmente de Acuerdo

Parcialmente en Desacuerdo

Totalmente en Desacuerdo

17%

17%

22%
44%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

4 de cada 10 encuestados aseguran que los docentes en su gran mayora


no cumplen con el Syllabus, lo importante de esta informacin es que el
70% de los que respondieron con esta tendencia son principalmente
docentes, por lo que demuestra que la mayora de docentes o bien
aseguran que no terminan su propia programacin o, lo que es ms
seguro, no tienen conocimiento de lo que es el Syllabus o el cmo crearlo,
de la misma manera que los estudiantes manifestaron durante la
encuesta, que desconocan de ese trmino y que prcticamente ningn
docente les hace llegar el mismo.

70

14.- Actualmente los estudiantes pueden acceder a su historial de


notas de manera sencilla.
Cuadro N 25
Nmero
1
2
3
4

Detalle
Totalmente de Acuerdo
Parcialmente de Acuerdo
Parcialmente en Desacuerdo
Totalmente en Desacuerdo

Frecuencia
174
98
25
36
334

Porcentaje
51%
28%
11%
10%
100%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Grfico N 25

Acceso Rpido y Sencillo del Record


Histrico de Notas
Totalmente de Acuerdo

Parcialmente de Acuerdo

Parcialmente en Desacuerdo

Totalmente en Desacuerdo

11%

10%
51%

28%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

La mitad de los encuestados confirman que actualmente existe un sencillo


sistema para revisar las notas e incluso el mismo se encuentra en lnea,
aunque aseguran que tiene sus limitaciones y no siempre est
actualizado; pero al parecer no todos conocen esta informacin porque el
21% las personas encuestadas indican que por lo general es muy
complicado conocer el historial de notas o se requiere de mucha
documentacin para que la faciliten.

71

15.- Existe un medio de comunicacin oficial entre docente y


estudiante fuera del aula.
Cuadro N 26
Nmero
1
2
3
4

Detalle
Totalmente de Acuerdo
Parcialmente de Acuerdo
Parcialmente en Desacuerdo
Totalmente en Desacuerdo

Frecuencia
47
127
91
69
334

Porcentaje
14%
38%
28%
20%
100%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Grfico N 26

Existe una plataforma oficial de


comunicacin para los estudiantes
Totalmente de Acuerdo

Parcialmente de Acuerdo

Parcialmente en Desacuerdo

Totalmente en Desacuerdo

20%

28%

14%

38%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Existe una clara divisin en los resultados de esta pregunta en particular,


ya que la mitad de los encuestados informan que si existe una
comunicacin oficial entre docente y estudiante, mientras que la otra
mitad confirma que no existe ninguna plataforma oficial de la facultad por
la cual estar informados de los acontecimientos ya sea de la facultad o de
la materia especfica con determinado docente.

72

16.- El registro de asistencia y la revisin de deberes en el aula No


afectan el tiempo disponible para la ctedra.
Cuadro N 27
Nmero
1
2
3
4

Detalle
Totalmente de Acuerdo
Parcialmente de Acuerdo
Parcialmente en Desacuerdo
Totalmente en Desacuerdo

Frecuencia
116
152
44
22
334

Porcentaje
35%
45%
13%
7%
100%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Grfico N 27

El Control Acadmico no afecta el


tiempo de Ctedra
Totalmente de Acuerdo

Parcialmente de Acuerdo

Parcialmente en Desacuerdo

Totalmente en Desacuerdo

13%

7%

35%

45%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Como podemos apreciar en el grfico, existe una clara tendencia en esta


pregunta, debido a que el 80% de los encuestados aseguran que el
tiempo utilizado para tomar la asistencia y revisar deberes no afectan el
tiempo disponible para la ctedra, aunque 2 de cada diez personas
encuestadas no estn de acuerdo, debido a que han tenido clases en
horarios nocturnos y en la ltima hora, con materias que requieren ms
destreza, prctica y explicacin si existe un decremento importante con el
tiempo efectivo de ctedra.

73

17.- Existe acceso a la informacin de asistencia registrada por el


docente de manera actualizada.
Cuadro N 28
Nmero
1
2
3
4

Detalle
Totalmente de Acuerdo
Parcialmente de Acuerdo
Parcialmente en Desacuerdo
Totalmente en Desacuerdo

Frecuencia
91
156
40
47
334

Porcentaje
27%
47%
12%
14%
100%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Grfico N 28

Existe acceso a la informacin de las


asistencias de cada estudiante
Totalmente de Acuerdo

Parcialmente de Acuerdo

Parcialmente en Desacuerdo

Totalmente en Desacuerdo

14%

27%

12%

47%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

De cada 10 personas encuestadas, 7 informaron tener acceso a la


asistencia registrada por el docente, aunque de estas 10 personas 3
niegan esta informacin debido a que si bien pueden conocer al final del
parcial el porcentaje de asistencia durante el semestre, no conocen en
tiempo real cuando tienen registrada la inasistencia por parte del docente.

74

18.- Los estudiantes pueden confirmar las materias a las que se


encuentran inscritos fcilmente.
Cuadro N 29
Nmero
1
2
3
4

Detalle
Totalmente de Acuerdo
Parcialmente de Acuerdo
Parcialmente en Desacuerdo
Totalmente en Desacuerdo

Frecuencia
127
156
40
11
334

Porcentaje
38%
47%
12%
3%
100%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Grfico N 29

Acceso sencillo a la informacin de


materias inscritas de los estudiantes
Totalmente de Acuerdo

Parcialmente de Acuerdo

Parcialmente en Desacuerdo

Totalmente en Desacuerdo

3%
12%

38%

47%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

El 85% de los encuestados aseguran poder conocer fcilmente si estn


inscritos o no a cada una de las materias, aunque de los 15% restantes,
todos expresaron tener muy mala experiencia con este asunto, debido a
que si bien pueden acceder a que materias estn inscritas, han existido
muchos problemas en torno a equivocaciones de paralelo o similares que
solo se han enterado a mediados del primer semestre, cuando ya no
pueden hacer cambio de curso y por ende, pierden el ao en esa materia.

75

19.- Se realizan evaluaciones peridicas sobre la calidad de los


diferentes servicios disponibles en la Facultad.
Cuadro N 30
Nmero
1
2
3
4

Detalle
Totalmente de Acuerdo
Parcialmente de Acuerdo
Parcialmente en Desacuerdo
Totalmente en Desacuerdo

Frecuencia
65
131
80
58
334

Porcentaje
19%
39%
24%
18%
100%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Grfico N 30

Se realizan encuestas sobre la


"Satisfaccin al cliente"
Totalmente de Acuerdo

Parcialmente de Acuerdo

Parcialmente en Desacuerdo

Totalmente en Desacuerdo

18%

19%

24%
39%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

De las personas encuestadas, 4 de cada 10, aseguran que no existen, o


al menos son muy espordicas las encuestas sobre la calidad de los
distintos servicios que ofrece la Facultad de Ciencias Econmicas, de los
restantes la mitad considera que esa informacin se mide en las
evaluaciones anuales de los docentes, aunque el autor de esta tesis,
considere lo contrario.

76

20.- Existe implementado un mecanismo de recepcin de


sugerencias de los estudiantes
Cuadro N 31
Nmero
1
2
3
4

Detalle
Totalmente de Acuerdo
Parcialmente de Acuerdo
Parcialmente en Desacuerdo
Totalmente en Desacuerdo

Frecuencia
54
87
84
109
334

Porcentaje
16%
26%
25%
33%
100%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Grfico N 31

Recepcin Oficial y Peridica de


Sugerencias
Totalmente de Acuerdo

Parcialmente de Acuerdo

Parcialmente en Desacuerdo

Totalmente en Desacuerdo

16%

33%

26%
25%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Aproximadamente el 60% de los encuestados consideran que no existe


ningn mecanismo de recepcin de sugerencia por parte de los
estudiantes o docentes, al menos ninguno oficial, ni de manera peridica,
y la totalidad de los encuestados manifestaron la importancia de que esto
se d debido a que consideran tener muy buenas ideas para aportar o al
menos sentiran que existe un inters de las autoridades de su opinin y
de crear cada vez una mejor facultad.

77

III.- INFORMACIN COMPLEMENTARIA


1.- De poder implementar un Sistema Automatizado de Informacin
en la Facultad de Ciencias Econmicas Cules programas,
considera usted, que deben desarrollarse prioritariamente? Escriba
dos en los cuadros de la derecha.
Cuadro N 32

Nmero

Detalle

Frecuencia Porcentaje

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Medio Electrnico de Comunicacin


Datos Estadsticos Internos
Historial Online de Notas, Asistencias
Videoconferencias Peridicas
Buzn de Sugerencias Digital
Servicios de Biblioteca y Documentacin
Matriculacin
Comunicacin e Informacin General
Informacin Pertinente de los docentes
Certificaciones del Record Estudiantil

23%
18%
17%
11%
7%
7%
5%
4%
4%
3%

152
120
113
76
44
47
36
29
29
22
668

100%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Grfico N 32

Programas Prioritarios para Desarrollar


25%
20%

23%
18%

17%

15%
10%
5%

11%
7%

7%

5%

4%

4%

3%

0%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

78

En la pregunta tabulada previamente podemos apreciar los


aspectos ms importantes que debe contener un sistema automatizado
de informacin segn los informantes y la de mayor frecuencia fue el
medio electrnico de comunicacin, es decir que el 23% de las personas
encuestadas consideran que la informacin pertinente debe ser eje
fundamental del sistema automatizado.
Otro sub-programa que obtuvo un gran porcentaje, con 18%, es el
de obtener datos estadsticos internos, concerniente al

alumnado,

docentes, egresados, rendimientos de profesores, etc. Toda esta


informacin recopilada de forma estadstica es muy valiosa para la toma
de decisiones.
La tercera respuesta ms frecuente fue la de tener informacin
acadmica como el historial de notas de cada estudiante, la asistencia de
manera actualizada y el resto de factores que conciernen a la informacin
curricular para el correcto desempeo de las clases y transparencia en
todo momento.
Una respuesta considerablemente frecuente fue la de tener
videoconferencias peridicas con los docentes, se identificaron con esta
cualidad del programa debido a que muchos estudiantes no hacen
preguntas durante el proceso del dictado de la clase y consideran que en
una videoconferencia personalizada tendran mayor facilidad para aclarar
sus dudas sin el temor de quedar en ridculo por sus inquietudes.
El resto de opciones, si bien no fueron tan frecuentes como las
anteriores mencionadas igual tienen, en promedio, un 5% de aceptacin
de la poblacin cada una, por lo que igual son consideradas valiosas y
prioritarias para un grupo especfico de personas y utilizando la teora de
Pareto, se debera ejecutar el 20% de los programas prioritarios para
satisfacer al 80% de la poblacin; pero si se desea ser una entidad con
Calidad Total, se debe ejecutar el restante 80% para satisfacer a toda la
comunidad universitaria.

79

2.- Usted considera que un Sistema Automatizado de Informacin:


Cuadro N 33

N
1
2
3
4
5

Detalle

fi

Incidira Positivamente en la Calidad Integral de la FCE


No generara ningn cambio en la FCE
Incidira Negativamente en la Calidad Integral de la FCE
Sera ms una complicacin para el Docente o el Estudiante
No sera operativo por falta de Infraestructura

86%
288
7%
22
3%
10
2%
7
2%
7
334 100%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Grfico N 33

Incidencia de la Automatizacin de los


Procesos de Administracin Curricular
Incidira Positivamente en la
Calidad Integral de la FCE

3% 2% 2%
7%

No generara ningn cambio en la


Facultad de Ciencias Econmicas
Incidira Negativamente en la
Calidad Integral de la FCE

86%

Sera ms una complicacin para el


Docente o el Estudiante
No sera operativo por falta de
Infraestructura

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

En esta pregunta podemos apreciar la aceptacin de lo usuarios de


los sistemas de informacin actuales concerniente a la incidencia de la
automatizacin de los procesos de administracin curricular en la calidad
integral de la facultad de ciencias econmicas, ya que aproximadamente
el 90% de ellos concuerdan en que sera muy beneficioso para mejorar la
experiencia universitaria de todos los involucrados.

80

3.- Si usted tuviera la opcin, Cul mecanismo preferira para


obtener informacin concerniente a la Facultad de Ciencias
Econmicas?
Cuadro N 34

N
1
2
3

Detalle

fi

Por los Medios Tradicionales (Secretaria, Documentos fsicos)


Por encuestas a personas con informacin emprica
Por medio de un Sistema Automatizado de Informacin

%
17%
12%
71%

58
40
236
334 100%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Grfico N 34

Mecansmos de Preferencia para


Obtener Informacin
Por los Medios Tradicionales
(Secretaria, Documentos fsicos, etc.)

17%
12%

Por encuestas a las personas que


poseen la informacin emprica

71%

Por medio de un Sistema


Automatizado de Informacin

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

De los encuestados, 7 de cada 10 de ellos, preferira obtener


informacin concerniente a la entidad en la cual estudian, laboran o
dirigen de un sistema automatizado informacin, una preferencia muy
superior al del 30% restante que prefieren obtener su informacin
asistiendo fsicamente a la entidad, como tambin dialogando
personalmente con el personal administrativo o autoridades que posean la
informacin de manera emprica, el autor de esta tesis usa este trmino
debido a que confirm que esta informacin vara dependiendo de que
autoridad o personal administrativo la otorgue.

81

4.- De haber escogido Sistema Automatizado de Informacin. En


base a sus experiencias personales o necesidades especficas Qu
caractersticas adicionales debera tener dicho sistema?
Cuadro N 35

Nmero

Detalle

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Frecuencia Porcentaje

Informativo
Rpido y Fcil
Confiable 24/7 y Actualizado
Foro entre Docente y Estudiante
Gratuito
Evaluacin de la Calidad de Enseanza
Uso Personal y Privado
Aplicacin Mvil
Seguimiento de Trmites y Quejas
Configuracin de Horarios

61
51
51
24
20
15
12
10
10
4
258

24%
20%
20%
9%
8%
6%
5%
4%
4%
2%
100%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Grfico N 35

Principales Caractersticas del Sistema


30%
25%
20%

24%
20%

20%

15%
10%
5%

9%

8%

6%

5%

4%

4%

2%

0%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

82

Al principio de la investigacin se consider que el tabular tal


cantidad de criterios de los posibles usuarios del Sistema Automatizado
de Informacin iba a ser un proceso tedioso y muy disperso; pero la
resolucin fue absolutamente contraria, debido a las tendencias bastante
marcadas que analizaremos a continuacin.
Nuevamente se observ que el porcentaje modal, ms frecuente o
de mayor aceptacin, sigue siendo la caracterstica esencial que debe
tener el sistema automatizado de informacin, y es naturalmente eso
Informacin, el tipo informacin al cual el autor de la tesis se ha referido
durante todo el documento, es decir, informacin apropiada, dirigida
exclusivamente al interesado o target, de manera oportuna y veraz.
Otra caracterstica que fue considerada de gran relevancia es que
el sistema debe ser de muy fcil manejo, no debe de existir ninguna
dificultad para encontrar la informacin requerida y el sistema debe de
proveerla siempre de manera muy eficaz y con informacin actualizada
On-Line las veinticuatro horas del da.
El 40% restante de respuestas tuvieron un a menor incidencia
porcentual; pero el autor de esta tesis considera que son de gran valor y
se debera analizarlas y tratar de implementar muchas de ellas.
Dentro de estas ltimas tambin se encontraron recomendaciones
que indican cierta preocupacin o incertidumbre, como es el caso de la
gratuidad del sistema, muchos de los informantes asumieron que por la
actual constitucin que garantiza la gratuidad en todos los procesos
concernientes a la educacin hasta el tercer nivel, este no debera tener
ningn costo; aunque un pequeo grupo reafirmo su derecho de que esto
debe ser de libre acceso y sin costo econmico a los estudiantes,
pensamiento con el cual el autor del presente documento tambin
coincide, debido a que de lo contrario el proceso se podra entorpecer y
se alejara de su propsito principal que es el de informar a todo individuo
que desee la informacin, sin restriccin alguna.

83

PRUEBA DE HIPTESIS
Hiptesis N 1
Ms del 65% de los integrantes de la comunidad universitaria estn
inconformes con los actuales procesos de administracin curricular.
Para conocer el grado de satisfaccin que tienen los usuarios del actual
sistema de informacin en la Facultad de Ciencias Econmicas, se realiz
la pregunta de: Cmo considera que el actual Servicio de Informacin
es? y los resultados se evidencian en la siguiente grfica:
Grfico N 36: Sistema de Informacin Actual

Sistema de Informacin Actual


Excelente

Muy Bueno

Bueno

Regular

Malo

3%
15%

10%
18%

54%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Se acepta la hiptesis que los integrantes no estn conformes con


los procesos de administracin curricular porque el 69% de los
informantes califican el sistema informacin que actualmente est
implementado como regular o malo.

84

Hiptesis N 2
La inexistente Automatizacin de los Procesos de Administracin
Curricular incide en la Calidad.
Para identificar la incidencia que tiene el hecho de que no haya un
sistema automatizado de administracin curricular, se realiz la siguiente
pregunta: Si usted tuviera la opcin, Cul mecanismo preferira para
obtener

informacin

concerniente

la

Facultad

de

Ciencias

Econmicas?, el resultado se evidencia a continuacin:


Grfico N 37: Preferencia de Mecanismo para Obtener Informacin

Mecansmos de Preferencia para


Obtener Informacin
Por los Medios Tradicionales
(Secretaria, Documentos fsicos, etc.)

17%
12%

Por encuestas a las personas que


poseen la informacin emprica

71%

Por medio de un Sistema


Automatizado de Informacin

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Con esto evidenciamos que ms del 70% de los informantes prefieren,


an sin conocerlo, cualquier sistema alternativo al que han utilizado
durante aos debido a que se encuentran inconformes con el actual
mecanismo de obtencin de informacin.; por lo que se acepta la
hiptesis de que la inexistencia de un sistema automatizado de
informacin afecta la calidad integral.

85

Hiptesis N 3
Si se Automatizan los Procesos de Administracin Curricular
entonces la Calidad Integral de la Facultad de Ciencia Econmicas
de la Universidad de Guayaquil mejorar significativamente.
Con el objetivo de evidenciar el impacto que provocara la implementacin
de un sistema automatizado de administracin curricular en la calidad
integral de la entidad antes mencionada, segn los integrantes de la
comunidad universitaria que utilizaran el mismo, se pregunt: Cmo
usted considera que un Sistema Automatizado de Informacin afectara
a la Facultad?, del cual se obtuvieron resultados muy interesantes y
satisfactorios como se evidencia en el siguiente grfico:
Grfico N 38: Incidencia de la Automatizacin en la Calidad

Incidencia de la Automatizacin de los


Procesos de Administracin Curricular
Incidira Positivamente en la
Calidad Integral de la FCE

3% 2% 2%
7%

No generara ningn cambio en la


Facultad de Ciencias Econmicas
Incidira Negativamente en la
Calidad Integral de la FCE
86%

Sera ms una complicacin para el


Docente o el Estudiante
No sera operativo por falta de
Infraestructura

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Por lo expuesto anteriormente se acepta la hiptesis de que l


implementar la automatizacin de los procesos de administracin
curricular incide positivamente en la Calidad Integral de la Facultad
de Ciencias Econmica de la Universidad de Guayaquil.

86

Hiptesis N 4
Ms de 70% de los integrantes de la comunidad universitaria que
utilizan los distintos servicios de la Facultad de Ciencia econmicas
expresan la necesidad de Automatizar el Sistema de Informacin.
Con el fin de evidenciar la predisposicin de los posibles usuarios del
sistema automatizado de informacin curricular, se consult la opinin de
ellos frente a esta propuesta y los resultados se los puede apreciar en el
siguiente grfico:
Grfico N 39: Percepcin de la de un Sistema Automatizado en FCE

Automatizar los Procesos Curriculares


Excelente

Muy Bueno
5%

Bueno

Regular

Malo

2%

17%
55%
21%

Fuente: Datos de las Encuestas


Elaborado por: Landvar, Javier

Por lo sealado previamente se acepta la hiptesis de que la


comunidad universitaria expresa la necesidad de automatizar el
sistema de informacin debido a que el 76% de los informantes
consideran muy bueno o excelente que esta propuesta se lleve a cabo.

87

CAPTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
A continuacin se realizar un compendio de los resultados ms
significativos producto de las encuestas realizadas a los diferentes
integrantes de la comunidad universitaria que podran hacer uso del
sistema alterno de informacin para la Facultad de Ciencias Econmicas
de la Universidad de Guayaquil, sobretodo se destacarn los criterios que
evidencian la problemtica planteada al inicio del documento, de la misma
forma que vamos a constatar con datos estadsticos los deseos de los
posibles usuarios de implementar el sistema que se propone el diseo en
el captulo siguiente.
Por lo mencionado anteriormente se identifican las siguientes
conclusiones como las ms relevantes:
1. Aproximadamente el 70% de los informantes concuerdan que el
actual sistema de informacin en la Facultad de Ciencias
Econmicas carece de muchos de los procesos que se consideran
en esta investigacin y que esto afecta su experiencia universitaria.
2. Ms del 75% de los encuestados aseveran que Automatizar los
Procesos de administracin curricular sera muy positivo para la
Facultad.
3. Al menos 5 de cada 10 personas encuestadas opinan que no se
toma en cuenta la opinin de los estudiantes para hacer
modificaciones o actualizaciones al pensum acadmico.
4. El 65% de las personas encuestadas confirman que no existe
ningn inters por conocer su grado de satisfaccin con los
servicios recibidos.

88

5. Aproximadamente el 60% de los encuestados confirman que no


existe acceso a los resultados estadsticos de las evaluaciones en
las que ellos han participado.
6. 6 de cada 10 personas encuestadas concuerdan con el hecho de
que los docentes no tienen o no les hacen llegar la programacin
de estudio a utilizar durante el periodo del ao lectivo en forma de
Syllabus.
7. Aproximadamente el 60% de los encuestados consideran que no
existe ningn mecanismo de recepcin de sugerencia por parte de
los estudiantes o docentes.
8. Ms del 85% de los encuestados afirman que la Automatizacin de
los procesos de administracin curricular inciden positivamente en
la calidad integral.
9. El 70 % de los informantes prefieren obtener informacin
concerniente a la entidad en la cual estudian, laboran o dirigen de
un sistema automatizado de informacin.
10. El 64% de las personas que desean utilizar el sistema
automatizado de informacin consideran que debe ser informativo,
rpido, confiable y sencillo.
Como se puede evidenciar en las conclusiones planteadas, al igual
como se demostr en la prueba de hiptesis, existen necesidades
insatisfechas en la Facultad de Ciencia Econmicas de la Universidad
de Guayaquil concerniente a la satisfaccin al cliente de los servicios
que la entidad otorga; por lo que es importante identificar algunas de
las posibles soluciones a estas problemticas individuales en un
listado de recomendaciones que se presentan a continuacin.

89

RECOMENDACIONES

1. Buscar alternativas para que los usuarios de los actuales sistemas


de informacin identifiquen ms con la facultad de ciencias
econmicas.
2. Analizar cules son las razones de por qu los miembros de la
comunidad universitaria no se sienten satisfechos con el actual
sistema de informacin.
3. Buscar formas de financiamiento para implementar un nuevo
sistema de informacin integral
4. Hacer encuestas peridicas tanto a estudiantes como a docentes
concerniente a la satisfaccin de los procesos
5. Publicar en una cartelera informativa en la Facultad de Ciencias
Econmicas los resultados de las encuestas pblicas
6. Realizar talleres de diseo de Syllabus con resultados.
7. Dar charlas informativas sobre el uso del Syllabus en el aula tanto
para docentes, como estudiantes.
8. Comenzar a receptar feedback de los miembros de la comunidad
universitaria; es decir sugerencias, reclamos, propuestas, etc.
9. Socializar la propuesta de un sistema alternativo, la estructura y
sus alcances para medir el grado de aceptacin de los
involucrados y usuarios.
10. Conseguir los recurso, medios de financiamiento o estrategias para
la aceptacin de la propuesta
11. Capacitar a todos los involucrados desde al menos 6 meses antes
para que cuando se implemente completamente no ocurran
mayores dificultades.
12. Implementar el Sistema Automatizado de Informacin para la
Facultad de Ciencias Econmicas de la Universidad de Guayaquil.

90

CAPTULO VI
PROPUESTA DE UN SISTEMA ALTERNATIVO
Ficha Tcnica

NOMBRE DE LA PROPUESTA:
SISTEMA ALTERNATIVO DE AUTOMATIZACIN DE LOS PROCESOS
DE ADMINISTRACIN CURRICULAR EN LA FACULTAD DE CIENCIAS
ECONMICAS DE LA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
ALCANCE DE LA PROPUESTA: Esta propuesta va dirigida hacia todos
los usuarios de la comunidad universitaria que requieran informacin de la
Facultad de Ciencias Econmicas de la Universidad de Guayaquil.
ELABORACIN: Econ. Javier Andrs Landvar Vera
OBJETIVO: Disear un sistema automatizado de informacin curricular
que mejore la calidad integral de la Facultad de Ciencias Econmicas.
TOMA DE DECISIONES: Consejo directivo de la facultad de ciencias
econmicas
ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA: La propuesta comprende cuatro
unidades.
1. Antecedentes y justificacin
2. Diagnstico
3. Estructura del sistema alternativo
4. Conclusiones y Recomendaciones

91

ANTECEDENTES
En la Facultad de Ciencias Econmicas de la Universidad de
Guayaquil existen algunos sistemas que asisten al desarrollo de algunos
de los procesos de administracin curricular, la mayora de estos sistemas
se encuentran aislados, son muy antiguos y desactualizados y requieren
de un personal especfico para el ingreso de informacin y por lo general
estn desvinculados entre s.
JUSTIFICACIN
Es necesaria la implementacin de un sistema que integre todos
los departamentos de la facultad, que otorgue acceso fcil y confiable a la
informacin

que

ste

contiene

ya

sea para informacin,

datos

estadsticos, como tambin para tomar decisiones; es decir que es una


herramienta necesaria de trabajo para todos los miembros de la
comunidad universitaria que requiera informacin de la Facultad de
Ciencias Econmicas.
SNTESIS DEL DIAGNSTICO
A travs de la investigacin inicial respaldada por las encuestas
realizadas a los 334 usuarios de los sistemas implementados actualmente
en la Facultad de Ciencias Econmicas se pudo evidenciar que ms de la
mitad de ellos se referan al actual sistema informacin como deficiente al
no tener todos los procesos que se consideran en la presente propuesta
en un sistema automatizado, fiable y que las necesidades actuales de
todos los usuarios la comunidad universitaria que requiere informacin de
la facultad antes mencionada.
El mismo grupo de personas coinciden en que sera excelente la
automatizacin de los procesos, de que no solamente mejorara
sustancialmente la experiencia universitaria; sino que tambin ayudar en
los procesos de acreditacin y certificacin de la entidad.

92

OBJETIVO
Diseo de un sistema automatizado de informacin curricular que
mejore la calidad integral de la Facultad de Ciencias Econmicas.
OBJETIVOS PARTICULARES

Analizar

sistemas

de

informacin

implementados

en

otras

entidades de educacin superior.

Identificar los procesos de mayor incidencia para la satisfaccin al


cliente

Establecer los requerimientos fsicos que los equipos requieran


para ser implementados en el rea de la facultad.
ESTRUCTURA
La presente propuesta va a estar conformada por los tres aspectos

crticos al momento de disear un sistema, que son:

El Ingreso de Informacin

El Proceso de la Informacin

La Recuperacin de Informacin
DISEO DE UN SISTEMA DE INFORMACIN
Por definicin Maiztegui (2002) nos indica que diseo significa

hacer un mapa, planear o arreglar las partes en un todo que satisfaga


los objetivos involucrados. (p. 12); mientras que Revilla (2008) nos
profundiza en el carcter de la propuesta que se desarrollar a
continuacin

diciendo

que

El

diseo

de

sistemas

requiere

principalmente la coordinacin de actividades, los procedimientos


de trabajo y la utilizacin de equipo para alcanzar los objetivos
organizacionales. (p. 28)

93

DESARROLLO
EL INGRESO DE INFORMACIN
Validacin
El Ingreso de Informacin al sistema debe ser validado antes de su
incorporacin a la base de datos, esto se logra autentificando cada
ingreso del usuario final, ya sea este estudiante, docente, personal
administrativo o directivo, cada uno de ellos tendr acceso a una diferente
plataforma haciendo uso de la base de datos unificada; pero dependiendo
del nivel, estar limitada cierta informacin, tambin esto otorgar la
informacin crtica para cada usuario, es decir la informacin pertinente
sobre lo que es necesario que conozca mi cliente objetivo o Target
como se lo conoce en el Marketing.

Seguridad
Uno de los aspectos que las encuestas revelaron es el hecho que
los usuarios desean que su informacin sea personal y privada por lo que
es necesario ingresar no solamente con el nmero de cdula, sino
tambin con una contrasea, para la contrasea a diferencia de la
creencia de muchas grandes compaas que aseguran que una
contrasea efectiva es la que contiene un combinacin simblica y
alfanumrica; pero estudios posteriores han evidenciado que esta, al no
ser la opcin ms frecuente de la poblacin, por lo general es olvidada y
los procesos de recuperacin son molestos e inefectivos.
Eso no quiere decir que por la razn antes mencionada se les
permitira el ingreso bajo un patrn fijo, como por ejemplo, los ltimos
cuatro dgitos de la cdula; porque podran existir personas que con el
nimo de perjudicar ingresen y modifiquen la contrasea; por lo expuesto
anteriormente se considera que la manera ideal de otorgar el mayor grado
de seguridad y privacidad sin dejar de lado la rapidez del proceso, se les

94

enviar un link al correo que escribieron al ingreso a la universidad y que


consta en la base de datos de la Facultad de Ciencias Econmicas, as
solo deben acercarse personalmente las personas que cambiaron su
correo electrnico o que no haban asignado uno a su informacin
personal al momento del ingreso a la universidad, de esta manera se
reduce tambin los requerimientos de personal operativo para la
asignacin de claves.
Recuperacin de Contrasea
Es necesario tambin que el sistema tenga un proceso de rpida
recuperacin de contrasea o ingreso, para lo cual se establecen tres
mecanismos, el de enviar el link de crear una nueva contrasea al correo
electrnico del registro original, una sera de preguntas personales que
ingresaron al registrarse y una ltima opcin que sera la de acercarse al
nuevo departamento de atencin al cliente en la Facultad de Ciencias
Econmicas.
Ingreso de Informacin
Luego de confirmar la persona accede el sistema, comienza el
proceso del ingreso de informacin, con lo cual ya relacionamos los datos
estadsticos a grupos especficos de personas los cual me va a dar
criterios muy fiables y de mayor relevancia que cuando son annimas; por
lo que se puede conocer la opinin de estudiantes de buen rendimiento
en comparacin a otros con menor desempeo, se conocer que sector
de la poblacin requiere ms atencin en ciertas reas especficas, para
esto el ingreso de informacin debe ser de forma procesual, constante y
metdica, debe de ser clase a clase y de ser posible de manera
automatizada, como por ejemplo el control de asistencia de los docentes y
estudiantes mediantes un identificador biomtrico que alimente la base de
datos de manera inmediata, satisfaciendo as la transparencia absoluta
que planteamos en esta propuesta.

95

EL PROCESAMIENTO DE INFORMACIN

Requerimientos de Hardware
Es

necesario

para

que

el

sistema

funcione

de

manera

ininterrumpida, tenga algunos requisitos necesarios para que el


procesamiento de la informacin sea rpido, confiable y funcional; por lo
que se requerirn equipos de ltima generacin tecnolgica, servidores
enlazados para que no exista ninguna falla en el sistema y pueda
responder ante la masiva esperada audiencia, asimismo se requerirn de
sistemas de seguridad, tanto para la prevencin de intrusos, como para
responder a cualquier falla elctrica o de equipos.
Requerimientos de Software
Naturalmente, como todo sistema de informacin automatizado,
debe requerir ciertos criterios especficos de software, este debe ser de
una plataforma lo ms segura posible, es decir, no debera ser un sistema
operativo en base de Microsoft debido a las facilidades que existen para
violar las seguridades muy elementales del mismo, por lo que cualquier
sistema encargado del procesamiento de la informacin debe de tener
seguridades adicionales para proteger la base de datos que puede llegar
a tener informacin muy valiosa de los integrantes de la comunidad
universitaria que hagan uso del sistema.
Tambin

se

debe

pronosticar

los

incrementos

de

los

requerimientos tanto de hardware como de software que deben de existir


para responder al constante crecimiento de usuarios esperados, hasta
llegar al punto de tener un centro de procesamiento de datos, estos son
los encargados de procesar la informacin de forma masiva y debe de
contar con una seguridad fsica y regulaciones estandarizadas como
enfriadores

dems

equipos

que

satisfarn

los

estndares

internacionales de sistemas informticos.

96

LA RECUPERACIN DE INFORMACIN
Para recuperar la informacin lo podrn realizar en los horarios que
estn disponibles cualquiera de las salas de computo, las computadoras
de la biblioteca o las de la ASO escuela, ya que todas estarn conectadas
a la intranet teniendo informacin actualizada en todo momento.
Beneficios del sistema
Debido a que factor ms crtico identificado por los encuestados, es
el de acceso a la informacin, evidencian la necesidad de delimitar el
proceso informativo inicialmente, es decir, las personas al acceder a la
pgina deben de tener acceso a la informacin prioritaria y coyuntural
para el desempeo de sus actividades acadmicas o de directiva, como
podemos evidenciar a continuacin para cada usuario:
Estudiantes: Al ingresar al sistema debe de conocer sobre apertura de
cursos, conferencias, eventos de la facultad, nivel de asistencia o faltas
que puedan perjudicar su continuidad en las asignaturas y cualquier
comunicado que sea especfico para su aula, como la suspensin de
cursos, aportes o exmenes programados, entre muchos otros.
Docentes: El docente ser informado a travs de este medio sobre las
distintas instancias que son necesarias conocer de manera oficial, como
conferencias y cursos obligatorios de autoridades de la educacin
superior como las del SENESCYT, reuniones de rea y tambin va tener
una herramienta de apoyo curricular para facilitar su desarrollo en el aula,
como

el conocer, sin requerir asistir fsicamente a

la facultad, sobre

suspensin de clases por situaciones ajenas a la facultad, eventos


extracurriculares, y los controles acadmicos bsicos como el control de
la asistencia por alumno o el desempeo, con lo que va a tener una
medicin holstica de los estudiantes y en tiempo real ya que los datos
sern proporcionados de manera automtica y fidedigna.

97

Personal Administrativo: Tendr acceso a informacin oficial sobre los


actuales requerimientos de las autoridades de educacin superior para las
distintas reas, ya sean financieras, control acadmico, como tambin
biblioteca y las facilidades para desarrollar un sistema integrado de
biblioteca virtual.
Directivos: Los directivos tendrn acceso a todos los datos estadsticos de
los procesos antes mencionados, podrn comprobar el ndice de
desercin por materia, por docente, asimismo como la asistencia en
diferentes instancias del ao o el desempeo promedio de los estudiantes
por curso, horario, docente, entre muchos otros criterios que les permitir
realizar una toma de decisiones acorde a datos actualizados y podr
incidir positivamente en la Calidad Integral de la Facultad de Ciencias
Econmicas debido a que realizarn una planeacin estratgica de
acuerdo a los datos obtenidos y ajustarn el curso de los sucesos en base
a los objetivos deseados.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
El proceso descrito previamente es un proceso muy elemental de
cualquier sistema de informacin, con los factores ms incidentes que
evidenciaron los encuestados que es la fiabilidad de los datos y el acceso
a informacin oficial de manera oportuna y sesgado a lo que cada usuario
requiera.
Se recomienda que este diseo se profundice y se implemente y de
ser posible realizarlo con acceso a un portal web, debido que de esa
manera no se requerirn los altos costos de mantenimiento en los equipos
de la facultad y a su vez se dinamiza an ms, satisfaciendo a todos los
usuarios y mejorando la calidad integral de la experiencia universitaria
tanto dentro como fuera de ella.

98

BIBLIOGRAFA
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Repblica del Ecuador. Ecuador
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99

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100

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101

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eficiencia, Ediciones Morata, 10ma Edicin. p. 10
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Sobre Un Nuevo Concepto De Calidad Educativa Que Integre Valores Y
Equidad Educativa, Revista Iberoamericana de Educacin, Madrid,
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Un estudio de caso. Editorial Colombia. p.23
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la enseanza y la formacin, Revista Europea de la Formacin
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Lima, pp. 7-11.

102

Netgrafa
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Superior, Universidad Complutense De Madrid, Espaa.
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y supervisin educativa Investigacin y Postgrado, vol. 23, nm. 2.
Caracas, Venezuela.
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Sobre Un Nuevo Concepto De Calidad Educativa Que Integre Valores Y
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Lima,
http://www.urp.edu.pe/labcim/portal/imagenes/Justificar%20Automatizacio
n.pdf

103

ANEXOS

104

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UNIDAD DE POSTGRADO INVESTIGACIN Y DESARROLLO
MAESTRA EN DOCENCIA Y GERENCIA EN EDUCACIN SUPERIOR

Apreciado Profesional:
Usted ha sido seleccionado para ser parte de la prueba piloto del
instrumento que se adjunta a continuacin, para lo cul solicito, muy
gentilmente, responder al cuestionario y anotar el tiempo que tard en
contestarlo, para luego llenar el cuadro que se presenta a continuacin.
INTRUMENTO DE VALIDACIN
Automatizacin De Los Procesos
De Administracin Curricular Y Su
TTULO DE TRABAJO

Incidencia En La Calidad Integral


De

La

Facultad

De

Ciencias

Econmicas,
Diseo De Un Sistema Alternativo
INSTRUCTIVO:
Validar la congruencia, claridad y tediocidad del instrumento a partir del
tem 1 hasta el 20 en la Seccin II: Informacin Especfica que se
presenta a continuacin.

105

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UNIDAD DE POSTGRADO INVESTIGACIN Y DESARROLLO
PROGRAMA MAESTRA EN DOCENCIA Y GERENCIA EN EDUCACIN SUPERIOR
OBJETIVO:
Identificar el grado de satisfaccin de los miembros de la comunidad universitaria de la Facultad de
Ciencias Econmicas con respecto a los servicios de informacin actualmente implementados en esta
entidad, as como de la Automatizacin de los Procesos de Administracin Curricular.
INSTRUCTIVO:
Para llenar esta encuesta srvase escribir en el cuadro ubicado a la derecha de la pregunta el
nmero que corresponda a lo que usted considere como respuesta correcta. Ejemplo:

A que Facultad usted pertenece:

1.- Facultad de Ciencias Econmicas


2.- Facultad de Filosofa
3.- Facultad de Ciencias Matemticas y Fsicas

I.- INFORMACIN GENERAL:

1) A qu sector de la comunidad universitaria usted pertenece:

2) Cuantos aos usted ha pertenecido a la comunidad universitaria:

1.- Directivo
2.- Docente
3.- Estudiante
4.- Personal Administrativo

1.- Menos de 5 aos


2.- De 5 a 10 aos
3.- De 11 a 15 aos
4.- De 16 a 20 aos
5.- De 21 a 25 aos
6.- Ms de 26 aos

3) El Servicio de Informacin que actualmente recibe es:

1.- Excelente
2.- Muy Bueno
3.- Bueno
4.- Regular
5.- Malo

4) La Automatizacin de los Procesos Administrativos le parece:

1.- Excelente
2.- Muy Bueno
3.- Bueno
4.- Regular
5.- Malo

106

II.- INFORMACIN ESPECFICA


INSTRUCTIVO: Seale con una X la respuesta que usted considere que se aproxime ms a su opinin.

N
1
2
3

4
5
6
7
8

9
10
11
12

13
14
15
16
17
18
19
20

DETALLE

Totalmente
de Acuerdo

Parcialmente
de Acuerdo

Parcialmente
en Desacuerdo

Totalmente en
desacuerdo

PLANEACIN CURRICULAR
La actual malla curricular responde a los
requerimientos presentes de la sociedad.
Se toma en cuenta la opinin de los estudiantes para
modificaciones en el actual pensum acadmico.
Toda la comunidad universitaria conoce los cambios
realizados a la actual malla curricular.
ORGANIZACIN CURRICULAR
Cada estudiante tiene la facilidad de configurar su
horario a su conveniencia.
Los estudiantes tienen la posibilidad de evaluar
oficialmente la calidad didctica de los docentes.
Existe acceso a informacin estadstica sobre la
evaluacin realizada a los docentes.
Todos los estudiantes conocen el Syllabus al cual se va
a regir los docentes durante el periodo de estudio.
Existe una base de datos bibliotecaria sobre los temas
a tratar en el ao de ctedra para uso estudiantil.
DIRECCIN CURRICULAR
Todos los estudiantes conocen los Objetivos de
Conocimientos Bsicos de cada materia.
Los conocimientos adquiridos en todas las materias
son pertinentes para el futuro ejercicio profesional
Existe una amplia difusin de los planes futuros que
existen actualmente en la Facultad.
Se realizan encuestas a los egresados para mejorar el
pensum en base a sus recomendaciones.
CONTROL CURRICULAR
Todos los docentes cumplen a cabalidad el programa
de estudio planteado en el Syllabus.
Actualmente los estudiantes pueden acceder a su
historial de notas de manera sencilla.
Existe un medio de comunicacin oficial entre docente
y estudiante fuera del aula.
El registro de asistencia y la revisin de deberes en el
aula No afectan el tiempo disponible para la ctedra.
Existe acceso a la informacin de asistencia registrada
por el docente de manera actualizada.
Los estudiantes pueden confirmar las materias a las
que se encuentran inscritos fcilmente.
Se realizan evaluaciones peridicas sobre la calidad de
los diferentes servicios disponibles en la Facultad.
Existe implementado un mecanismo de recepcin de
sugerencias de los estudiantes
107

III.- INFORMACIN COMPLEMENTARIA:


Instructivo: Para llenar esta encuesta srvase escribir en el cuadro ubicado a la derecha de las preguntas el
nmero que corresponda a lo que usted considere como respuesta correcta.
1) De poder implementar un Sistema Automatizado de Informacin en la Facultad de Ciencias
Econmicas Cules programas, considera usted, que deben desarrollarse prioritariamente? Escriba dos
en los cuadros de la derecha.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Datos Estadsticos Internos (Ej: Promedio de Notas por Cursos, por Docente, etc.)
Medio Electrnico de Comunicacin entre Docentes y Estudiantes
Historial On-Line de Notas, Asistencias y Materias Inscritas
Buzn de Sugerencias Digital
Informacin Pertinente de los docentes (Syllabus, Curriculum, Evaluaciones)
Procesos de Comunicacin e Informacin General
Servicios de Biblioteca y Centro de Documentacin
Matriculacin
Certificaciones del Record Estudiantil o Asistencias
Videoconferencias Peridicas

2) Usted considera que un Sistema Automatizado de Informacin:


1.
2.
3.
4.
5.

Incidira Positivamente en la Calidad Integral de la Facultad de Ciencias en Econmicas


No generara ningn cambio en la Facultad de Ciencias en Econmicas
Incidira Negativamente en la Calidad Integral de la Facultad de Ciencias en Econmicas
Sera ms una complicacin para el Docente o el Estudiante
No sera operativo por falta de Infraestructura

3) Si usted tuviera la opcin, Cul mecanismo preferira para obtener informacin concerniente a la
Facultad de Ciencias Econmicas?
1. Por los Medios Tradicionales (Secretaria, Documentos fsicos, etc.)
2. En base a encuestas individuales a las personas que poseen la informacin emprica
3. Por medio de un Sistema Automatizado de Informacin

4) De haber escogido Sistema Automatizado de Informacin. En base a sus experiencias personales o


necesidades especficas Qu caractersticas adicionales debera tener dicho sistema?

108

Pregunta
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

Congruencia
con el Ttulo
del Trabajo
Si
No
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

Evaluado por:
Profesin:

Apellidos
Garca Reyes

Construccin Libre de factores


Gramatical
que influyan la Observaciones
Clara
respuesta
Si
No
Si
No
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

Nombres
Karina Elizabeth

Cdula de Ciudadana
Fecha
0924737091
8 de Mayo del 2012

Economista

Telfono:

Econ. Karina Garca Reyes

Firma

0997685336

Cargo:

Atentamente:

109

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UNIDAD DE POSTGRADO INVESTIGACIN Y DESARROLLO
MAESTRA EN DOCENCIA Y GERENCIA EN EDUCACIN SUPERIOR

Apreciado Profesional:
Usted ha sido seleccionado para ser parte de la prueba piloto del
instrumento que se adjunta a continuacin, para lo cul solicito, muy
gentilmente, responder al cuestionario y anotar el tiempo que tard en
contestarlo, para luego llenar el cuadro que se presenta a continuacin.
INTRUMENTO DE VALIDACIN
Automatizacin De Los Procesos
De Administracin Curricular Y Su
TTULO DE TRABAJO

Incidencia En La Calidad Integral


De

La

Facultad

De

Ciencias

Econmicas,
Diseo De Un Sistema Alternativo
INSTRUCTIVO:
Validar la congruencia, claridad y tediocidad del instrumento a partir del
tem 1 hasta el 20 en la Seccin II: Informacin Especfica que se
presenta a continuacin.

110

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UNIDAD DE POSTGRADO INVESTIGACIN Y DESARROLLO
PROGRAMA MAESTRA EN DOCENCIA Y GERENCIA EN EDUCACIN SUPERIOR
OBJETIVO:
Identificar el grado de satisfaccin de los miembros de la comunidad universitaria de la Facultad de
Ciencias Econmicas con respecto a los servicios de informacin actualmente implementados en esta
entidad, as como de la Automatizacin de los Procesos de Administracin Curricular.
INSTRUCTIVO:
Para llenar esta encuesta srvase escribir en el cuadro ubicado a la derecha de la pregunta el
nmero que corresponda a lo que usted considere como respuesta correcta. Ejemplo:

A que Facultad usted pertenece:

1.- Facultad de Ciencias Econmicas


2.- Facultad de Filosofa
3.- Facultad de Ciencias Matemticas y Fsicas

I.- INFORMACIN GENERAL:

1) A qu sector de la comunidad universitaria usted pertenece:

2) Cuantos aos usted ha pertenecido a la comunidad universitaria:

1.- Directivo
2.- Docente
3.- Estudiante
4.- Personal Administrativo

1.- Menos de 5 aos


2.- De 5 a 10 aos
3.- De 11 a 15 aos
4.- De 16 a 20 aos
5.- De 21 a 25 aos
6.- Ms de 26 aos

3) El Servicio de Informacin que actualmente recibe es:

1.- Excelente
2.- Muy Bueno
3.- Bueno
4.- Regular
5.- Malo

4) La Automatizacin de los Procesos Administrativos le parece:

1.- Excelente
2.- Muy Bueno
3.- Bueno
4.- Regular
5.- Malo

111

II.- INFORMACIN ESPECFICA


INSTRUCTIVO: Seale con una X la respuesta que usted considere que se aproxime ms a su opinin.

N
1
2
3

4
5
6
7
8

9
10
11
12

13
14
15
16
17
18
19
20

DETALLE

Totalmente
de Acuerdo

Parcialmente
de Acuerdo

Parcialmente
en Desacuerdo

Totalmente en
desacuerdo

PLANEACIN CURRICULAR
La actual malla curricular responde a los
requerimientos presentes de la sociedad.
Se toma en cuenta la opinin de los estudiantes para
modificaciones en el actual pensum acadmico.
Toda la comunidad universitaria conoce los cambios
realizados a la actual malla curricular.
ORGANIZACIN CURRICULAR
Cada estudiante tiene la facilidad de configurar su
horario a su conveniencia.
Los estudiantes tienen la posibilidad de evaluar
oficialmente la calidad didctica de los docentes.
Existe acceso a informacin estadstica sobre la
evaluacin realizada a los docentes.
Todos los estudiantes conocen el Syllabus al cual se va
a regir los docentes durante el periodo de estudio.
Existe una base de datos bibliotecaria sobre los temas
a tratar en el ao de ctedra para uso estudiantil.
DIRECCIN CURRICULAR
Todos los estudiantes conocen los Objetivos de
Conocimientos Bsicos de cada materia.
Los conocimientos adquiridos en todas las materias
son pertinentes para el futuro ejercicio profesional
Existe una amplia difusin de los planes futuros que
existen actualmente en la Facultad.
Se realizan encuestas a los egresados para mejorar el
pensum en base a sus recomendaciones.
CONTROL CURRICULAR
Todos los docentes cumplen a cabalidad el programa
de estudio planteado en el Syllabus.
Actualmente los estudiantes pueden acceder a su
historial de notas de manera sencilla.
Existe un medio de comunicacin oficial entre docente
y estudiante fuera del aula.
El registro de asistencia y la revisin de deberes en el
aula No afectan el tiempo disponible para la ctedra.
Existe acceso a la informacin de asistencia registrada
por el docente de manera actualizada.
Los estudiantes pueden confirmar las materias a las
que se encuentran inscritos fcilmente.
Se realizan evaluaciones peridicas sobre la calidad de
los diferentes servicios disponibles en la Facultad.
Existe implementado un mecanismo de recepcin de
sugerencias de los estudiantes
112

III.- INFORMACIN COMPLEMENTARIA:


Instructivo: Para llenar esta encuesta srvase escribir en el cuadro ubicado a la derecha de las preguntas el
nmero que corresponda a lo que usted considere como respuesta correcta.
1) De poder implementar un Sistema Automatizado de Informacin en la Facultad de Ciencias
Econmicas Cules programas, considera usted, que deben desarrollarse prioritariamente? Escriba dos
en los cuadros de la derecha.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.

Datos Estadsticos Internos (Ej: Promedio de Notas por Cursos, por Docente, etc.)
Medio Electrnico de Comunicacin entre Docentes y Estudiantes
Historial On-Line de Notas, Asistencias y Materias Inscritas
Buzn de Sugerencias Digital
Informacin Pertinente de los docentes (Syllabus, Curriculum, Evaluaciones)
Procesos de Comunicacin e Informacin General
Servicios de Biblioteca y Centro de Documentacin
Matriculacin
Certificaciones del Record Estudiantil o Asistencias
Videoconferencias Peridicas

2) Usted considera que un Sistema Automatizado de Informacin:


6.
7.
8.
9.
10.

Incidira Positivamente en la Calidad Integral de la Facultad de Ciencias en Econmicas


No generara ningn cambio en la Facultad de Ciencias en Econmicas
Incidira Negativamente en la Calidad Integral de la Facultad de Ciencias en Econmicas
Sera ms una complicacin para el Docente o el Estudiante
No sera operativo por falta de Infraestructura

3) Si usted tuviera la opcin, Cul mecanismo preferira para obtener informacin concerniente a la
Facultad de Ciencias Econmicas?
4. Por los Medios Tradicionales (Secretaria, Documentos fsicos, etc.)
5. En base a encuestas individuales a las personas que poseen la informacin emprica
6. Por medio de un Sistema Automatizado de Informacin

4) De haber escogido Sistema Automatizado de Informacin. En base a sus experiencias personales o


necesidades especficas Qu caractersticas adicionales debera tener dicho sistema?

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Pregunta
1
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4
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6
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9
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20

Congruencia
con el Ttulo
del Trabajo
Si
No
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
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X
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X
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X

Apellidos

Construccin Libre de factores


Gramatical
que influyan la Observaciones
Clara
respuesta
Si
No
Si
No
X
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Nombres

Evaluado por: Sacoto Castillo Viviana Alexandra


Profesin:

Cdula de Ciudadana
0918133265

Economista

Telfono:

Econ. Viviana Sacoto C.

Firma

Fecha
24 de Febrero del
2012
042269180

Cargo:

Atentamente:

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