Cultura Organizacional

JYS
 Agenda

 Introducción
 Cultura Organizacional
 Cultura Organizacional y

Estrategia
 El Proceso de Creación de la

Cultura organizacional
 Cultura organizacional y

Ética
 Variaciones Étnicas de la Cultura
Organizacional
 El Modelo de Cultura

Nacional de Hofstede
 Cultura Organización Global

JYS  Cultura nacional y Desarrollo

Organizacional 2
 Introducción

 La Cultura es la parte del Entorno creada por el

Ser Humano
 La Cultura tiene elementos Objetivos y Subjetivos
 Según Alfred Chandler (Strategy and Structure.
1962):
La Cultura es un conjunto de maneras de pensar,
de sentir y de actuar más o menos formalizadas,
las que siendo aprendidas y compartidas por una
pluralidad de personas, sirven objetiva y
simbólicamente para hacer de ellas una
colectividad particular y distinta
JYS
3
 Cultura Organizacional

Daft, Richard L. Teoría y Diseño Organizacional (6ta. Edición). Thomson,

2000.
McLeod, Raymond Jr. Sistemas de Información Gerenciales (7ma.
Edición). Pearson Education. 2000.

JYS
Robbins, Stephen P. Y Coulter, Mary. Administración (6ta. Edición).
Prentice Hall, 2000. Capitulo 3.
 Introducción

 Es parte del proceso estratégico

 Evaluar la cultura de una organización

(análisis interno)
 Verificar la alineación de la cultura

con los objetivos a largo plazo de la

organización y los medios escogidos
para alcanzarlos

JYS
5
 Estrategia y Cultura
Jean-Paul Sallenave. Gerencia y Planeación Estratégica. Norma, 1995

CULTURA

SISTEMAS DE
PERSONAS MOTIVACIÓN

ESQUEMA
ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL DESEMPEÑO
SISTEMAS DE
TAREAS INFORMACIÓN
Y DECISIÓN

ESTRUCTURA

PERSONAS = Reclutamiento, Formación, Plan de Carrera

JYS
SISTEMAS DE MOTIVACIÓN = Remuneración, Promoción, Estilo de Mando, Interés del trabajo
SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y DECISIÓN = Planeación y Control, Presupuesto, Comunicación,
Evaluación del desempeño
6
ESTRUCTURA = División del trabajo, del poder, de las responsabilidades, Organigrama
TAREAS = Flexibilidad, Diversidad, Interdependencia
 Entorno, Estrategia y Cultura Organizacional
Francés, Antonio. Estrategia para la Empresa en América Latina. Ediciones IESA. 2001

Ansoff, 1984: Mientras sea más turbulento el

entorno, más agresiva debe ser la estrategia y
más abierta debe ser la cultura organizacional.

JYS
7
 Modelos de Cultura Organizacional (Kono, 1992)
Francés, Antonio. Estrategia para la Empresa en América Latina. Ediciones IESA. 2001

JYS
8
 Historias
Historias
Cómo
Cómo los
los Héroes,
Héroes,Leyendas,
Leyendas,Mitos
Mitos

Empleados
Empleados
Ritos
Ritos
aprenden
aprenden
la
la Cultura
Cultura de
de Símbolos
Símbolos
una
una
Organización?
Organización? Lenguaje
Lenguaje
JYS
9
 Ritos

TIPO DE RITO EJEMPLO CONSECUENCIAS

SOCIALES
Paso Inducción y Facilitar la transición de
Capacitación personas a papeles sociales y
Básica estatutos nuevos para ellas
Ejercito
Mejoramient Noche de Mejorar las identidades
o Premios Anuales sociales e incrementar el
estatuto de los empleados
Renovación Actividades de Renovar las estructuras
Desarrollo sociales y mejorar el
Organizacional funcionamiento de la
organización
Integración Fiesta navideña Estimular y revivir los
de la oficinas sentimientos comunes que
JYS unen a los miembros y los
comprometen 10 con la
organización
 Valores Éticos en las Organizaciones

 Ética
 Normas Legales
 Ética Administrativa
 Responsabilidad Social
 Dilemas Éticos

JYS
11
 Fuentes de los Valores Éticos
en las Organizaciones
CULTURA
ÉTICA PERSONAL: ORGANIZACIONAL:

Creencias y Valores, Ritos, Ceremonias,

Desarrollo Moral, Marco Anécdotas, Héroes,
Ético Lenguaje, Refranes,
Símbolos, Fundadores,
Historia

LA DECISIÓN O EL
COMPORTAMIENT
O MUESTRA
RESPONSABILIDA
D ÉTICA Y SOCIAL?

SISTEMAS INTERESADOS
ORGANIZACIONES: EXTERNOS:

Estructura, Políticas, Regulaciones

Reglas, Código de Ética, Gubernamentales,
Clientes, Grupos de
JYS
Sistema de
Compensación, Selección, Intereses Especiales,
Capacitación Fuerzas
12 del Mercado
Global
 Que tan ética es una acción?
Referencia: John McLeod

Es honorable?
Hay alguien que usted no quisiera que se enterara de la acción?
Es honesto?
Viola algún convenio, explícito o implícito, o traiciona la confianza de
alguien?
Evita la posibilidad de un conflicto de interés?
Hay otras consideraciones que pudieran predisponer su juicio?
Está dentro de su área de competencia?
Es posible que su esfuerzo no sea suficiente?
Es justo?
Redundará en detrimento de los intereses legítimos de otros?
Es considerado?
Violará la confidencialidad o la intimidad, o perjudicará de alguna otra
manera a alguien o a algo?
JYS
Es conservador?
Desperdicia innecesariamente tiempo u otros recursos
13valiosos?
 vo
c ti
Tipología de los Dirigentes
re
Di

SENSIBILIDAD A LAS PERSONAS

Débil Aguda
SENSIBILIDAD A LOS OBJETIVOS

Autócrata
Aguda
DE LA ORGANIZACIÓN

Líder

Demócrata
Burócrata
o o
Débil

o
Despreocupado

siv
Demagogo

mir
Pe
JYS
Referencia: Jean-Paul Sallenave. Gerencia y Planeación Estratégica. Editorial Norma, Colombia, 1995
14
 Cómo los Líderes Modelan la Cultura y la Ética

 Liderazgo Basado en Valores

(el ejemplo viene de arriba)
 Estructuras y Sistemas Formales
 Comité de Ética

 Ombudsman Ético

(mediador de ética)
 Protección de Informantes
(Whistle-blowing)
 Código de Ética
 Programas de Capacitación
JYS
15
 Las Dimensiones de la Cultura Organizacional
Robbins, Stephen P. Y Coulter, Mary. Administración (6ta. Edición). Prentice Hall, 2000. Capitulo 3.

 Innovar y Tomar Riesgos

 Atención a los Detalles
 Orientación hacia los Resultados
 Orientación hacia la Gente
 Orientación hacia el Grupo
 Agresividad
 Estabilidad
JYS
16
 Las Fuentes de la Cultura
Organizacional

Las
Orientaciones Lo que
y Aprendieron
Creencias los Primeros
de los Empleados
Fundadores
JYS
17
 Antecedentes de una Cultura Organizacional
Fuerte o Débil

Tamaño de la Edad de la
Organización Organización

Culturas Fuertes
Versus
Culturas Débiles
Intensidad de la Rotación del
Cultura Original Personal
JYS
18
 Culturas Fuertes versus Débiles

CULTURAS FUERTES =
Organizaciones en las que los valores clave
se exaltan con intensidad y están plenamente
compartidos.

Referencia: Robbins, Stephen P. Y Coulter, Mary. Administración (6ta.

Edición). Prentice Hall, 2000.

JYS
19
 Decisiones
Decisiones Gerenciales
Gerenciales
afectadas
afectadas por
por la
la Cultura
Cultura
Fuerte
Fuerte Fuerte
Fuerte
Planificar
Planificar
Liderar
Liderar
Organizar
Organizar
Débil
Débil Controlar
Controlar Débil
Débil
JYS
20
 Ejemplo: Cuestionario de Evaluación de las
Diferencias de Culturas
Daft, Richard L. Teoría y Diseño Organizacional (6ta. Edición). Thomson, 2000.

TIENDA
TIENDA DE DEPARTAMENTAL
TEMA DE CULTURA DESCUENTO DE LUJO
1.-Misión de la Tienda: Cuál es? Está clara para los empleados?
2.- Iniciativa Individual: Se estimula?

3.- Sistema de Remuneración: Porqué se premia a los empleados?

4.- Trabajo en Equipo: Las personas de uno o varios departamentos,
trabajan juntas o platican?
5.- Lealtad a la Empresa: Hay evidencia de lealtad o de entusiasmo
por trabajar allí?
6.- Ropa: Visten uniforme? Hay un código de vestir? Qué tan fuerte
es? Como clasificaría la apariencia de personal de los empleados en
general?
7.- Diversidad o Uniformidad de los Empleados: Hay diversidad o
uniformidad de edad, educación, raza, personalidad, etc.?
8.- Orientación al Servicio: Se valora o se tolera al cliente?

JYS Ambos negocios trabajan en la misma industria con

culturas diferentes 21
 Variaciones Nacionales/Étnicas
de la Cultura Organizacional

JYS
 Shawn Tully. Northwest and KLM. The Alliance
from Hell. Fortune, 24 de junio, 1996, 64-72.
 En 1996, la alianza entre Northwest Airlines y KLM Royal
Dutch Airlines tiene mucho éxito financiero.
 Pero han surgido numerosos conflictos debido al
“choque de culturas”.
 Según Pieter Bouw, Presidente de KLM:

 Los gerentes  Los gerentes

holandeses reciben norteamericanos reciben
salarios modestos, sueldos enormes, viven
desdeñan los en mansiones
“reflectores” (de la  Creen que cerrar tratos
prensa) riesgosos, al borde del
abismo, es la forma
 Creen en minimizar la correcta de hacer
JYS deuda e invertir a negocios.
largo plazo. 23
 El Modelo de Cultura Nacional de Hofstede

 Referencia: Geert Hofstede. Culture’s

Consequences. International Differences in Work-
Related Values. Sage Publications, 1980.
 40 paises, 116,000 questionarios, 50,000 respuestas

 Distancia del Poder

 Aversión al Riesgo

 Individualismo

 Masculinidad

Luego, agregará hasta 3 dimensiones

JYS adicionales
Referencia: http://kubnw5.kub.nl/web/iric/hofstede/
24
La Cultura de una Organización Global
George, Jennifer M. y Jones, Gareth R. Organizational Behavior. Second Edition. Addison-Wesley, 1999.

 Para evitar que surjan subculturas nacionales

dentro de una organización global, dicha
organización debe crear una cultura
organizativa global que sea más fuerte que
las culturas de sus diversas subsidiarias.
 Los gerentes deben crear valores y normas
aplicables en la totalidad de la organización
que fortalecen la cohesión entre las
diferentes divisiones globales.

JYS
25
La Cultura de una Organización Global
George, Jennifer M. y Jones, Gareth R. Organizational Behavior. Second Edition. Addison-Wesley, 1999.

 Medios para la creación de una cultura

organizacional global:
 Medio de comunicación, redes

globales, equipos de trabajo

multiculturales, etc.
 Transferencias de los gerentes de una

subsidiaria a otra
 Asignar personal de la casa matriz

para dirigir las subsidiarias en otros

países
JYS
26
 Jaeger, A. M. Organizational Development and National Culture:
Where’s the Fit? Academy of Management Review, 11, 178-190. 1986.

Las técnicas de Desarrollo Organizacional:

 Valoran poco:

 Distancia del Poder (se considera

desfavorable una gran distancia de poder)

 Aversión al Riesgo (se considera que

situaciones ambiguas no son amenazas)

 Valoran altamente:

 Feminidad (voluntad de mostrar

sensibilidad y preocupación por el bienestar

ajeno)
 Valoran moderadamente:

 Individualismo (lograr un balance entre el

JYS interés propio y el interés del grupo)
27
 Jaeger, A. M. Organizational Development and National Culture:
Where’s the Fit? Academy of Management Review, 11, 178-190. 1986.

En consecuencia, si revisamos las escalas de

Hofstede, las técnicas de desarrollo
organizacional deben ser:

 Más eficaces en las naciones escandinavas

 Menos eficaces en las naciones
latinoamericanas

JYS
28
 Jaeger, A. M. Organizational Development and National Culture:
Where’s the Fit? Academy of Management Review, 11, 178-190. 1986.

Ejemplos:
 Gerencia por Objetivos:

 Funciona en EE.UU. porque corresponde a la

voluntad de asumir riesgos y trabajar duro

para alcanzar altos desempeños
 No funciona en Francia porque requiere que

los ejecutivos y sus subordinados negocien

en un país de alta distancia de poder.
 Retroalimentación por encuestas:

 Funciona en Brunei (una nación del Sureste

Asiático) donde no se discute abiertamente

los problemas
JYS
29
 Las Dimensiones Culturales de
Fons Trompenaars

JYS
Referencia: http://www.7d-
culture.nl/index1.html
 Trompenaars F. (1993). Riding the Waves of
Culture. London: The Economist Books
8 dimensiones:
 Evaluaciones de la obligación: según se recurre al universalismo (se
aceptan más fácilmente normas de la sociedad) o al particularismo (según
circunstancias personales y específicas)
 Orientaciones de los objetivos: personales (individualismo) o del grupo
(colectivismo)
 Orientaciones emocionales en las relaciones: neutral (racional) o afectivo
(emociones)
 Grado de involucramiento en las relaciones: Sea específico (poca
inversión, así hacer amigos es fácil) o difuso (gran inversión, hacer amigos es
difícil pero luego esta amistad puede convertirse fácilmente en una amistad
cercana)
 Legitimización del status: orientado por el logro (achievement) o la
adscripción (según la edad, el sexo, la educación, las conexiones sociales o
la profesión)
 Orientación al tiempo: puede ser pasado, presente o futuro
 Uso del tiempo: secuencial o sincrónico
JYS
 Relación con el entorno: según si el control es interno o externo
31
 Trompenaars F. (1993). Riding the Waves of
Culture. London: The Economist Books

JYS
32
 Trompenaars F. (1993). Riding the Waves of
Culture. London: The Economist Books

Un escenario:
Está en un carro con un amigo cercano, su amigo está manejando y
arrolla un peatón. Usted sabe que andaba a, por lo menos, 75 kmh
en una zona donde no se debe ir a más de 40 km. Su abogado dice
que si testifica bajo juramento que iba solamente a 40 kmh, esto
evitaría a su amigo graves consecuencias. No hay ningún otro
testigo.

Que derecho tiene su amigo de esperar que lo va a proteger?

A.- Como amigo, él tiene perfectamente el derecho de esperar que voy

a atestiguar que iba solamente a 40 kmh
B.- Como amigo, él tiene algún derecho de esperar que voy a
atestiguar que iba solamente a 40 kmh
C.- Como amigo, no tiene ningún derecho de esperar que voy a
JYS atestiguar que iba solamente a 40 kmh
33
 Trompenaars F. (1993). Riding the Waves of
Culture. London: The Economist Books

JYS
34
 Referencia Bibliográfica
sobre el Caso Venezolano

Elena Granell, David Garaway y Claudia

Malpica. Éxito Gerencial y Cultura. Retos
y Oportunidades en Venezuela.
Ediciones IESA, 1997.

JYS
35
 Posibles Obstáculos en Encuentros Interculturales
Elena Granell, David Garaway y Claudia Malpica. Éxito Gerencial y Cultura. Retos y Oportunidades en Venezuela. Ediciones IESA, 1997.

HOMOGENEIDAD PARROQUIALISMO ETNOCENTRISMO

“Todos somos “La nuestra es la “Nuestra manera de
iguales... Todos única manera de hacer las cosas es la
piensan como yo...” hacer las cosas” mejor”

Rechazo de la diversidad La otra cultura es

cultural como fuente de ventaja desafortunada, incorrecta y
desviada de la norma

Brecha entre supuesta Se perciben y se comentan

honogeneidad y lass diferencias como
reconocimiento de diferencias inapropiadas, ilegitimas y
crea incomodidad peligrosas

La situación se enfrenta con Se intenta imponer una

cautela y diplomacia para nueva manera
evitar confrontación
Resistencia /
Enfrentamientos
Conductas de poco riesgo... Conflictos... Pérdida de
Bajo rendimiento
JYS tiempo... Ineficiencia

36
 Elena Granell, David Garaway y Claudia Malpica. Éxito Gerencial y
Cultura. Retos y Oportunidades en Venezuela. Ediciones IESA, 1997.

 La gerencia efectiva de la cultura corporativa es un elemento

esencial en la implantación de una decisión estrtatégica
 La cultura organizacional puede convertirse en un tema
estratégico:
 Cuando la globalización obliga a enfrentar la

diversidad cultural
 Cuando se incorporan nuevas tecnologías

 Cuando se decide aplicar nuevos modelos

gerenciales
 Cuando hay falta de simergía o conflictos entre

unidades o grupos en la organización

 Cuando hay cambios en la gerencia general

 Cuando se intentan fusiones, adquisiciones o

JYS privatizaciones
37
 Gerencia en Ambientes
Multiculturales

Introduccion a la obra de
Shalom H. Swartz
 Shalom H. Schwartz

Sicólogo Social

Investigador sobre los fenómenos multiculturales (cross-
culture).

Investigador en Valores Universales y como existen en
contextos muy variados

Autor de “ Theory of basic human values (universal
values as latent motivations and needs)”

Autor de “Values Scales” o cuestionarios de evaluación
de los valores
 Shalom H. Schwartz

Preguntas de Investigación:

Como las experiencias sociales afectan las
prioridades de los individuos?

Como las prioridades de los valores afectan los
comportamientos y decisiones de los individuos?

Como las prioridades de los valores afectan las
ideologías, las actitudes y las acciones en ámbitos
políticos, religiosos, ambientales, etc.?

Schwartz concluye que hay 10 tipos de valores universales: logro,
benevolencia, conformismo, hedonismo, poder, seguridad,
independencia, estimulo, tradición y universalismo.

Schwartz rechazo espiritualidad porque no existe en todas las
culturas.
 Referencias

http://en.wikipedia.org/wiki/Values_Scales

http://en.wikipedia.org/wiki/Shalom_H._Schwartz

Schwartz, Shalom H. (2009). Draft Users Manual:
Proper Use of the Schwarz Value Survey, version
14 January 2009, compiled by Romie F. Littrell.
Auckland, New Zealand: Centre for Cross Cultural
Comparisons,
http://www.crossculturalcentre.homestead.com.

http://crossculturalcentre.homestead.com/