Universidad Politécnica Salesiana

Cultura Organizacional
Definiciones, Componentes, y etapas

Elaborado por:
 Janine Sánchez
 Katherine Yagual
 Daniela Bonilla
 Rosa Ortega

Docente:
Dra. Gliceria Gómez

Materia:
Comportamiento Organizacional

4to ciclo

Grupo #1

1
Introducción
La cultura organizacional se ha convertido en un factor influyente en el desarrollo de toda

organización, pues la manera cómo interactúan los integrantes de la misma es un factor

clave para el progreso. Al mismo tiempo es un elemento de gran importancia estratégica,

debido a que es una fortaleza que encamina a las organizaciones hacia la excelencia y el

éxito.

Por esta razón, surge la necesidad de investigar el tema de cultura organizacional con el fin

de establecer el estado actual de cada una de las definiciones, componentes, etapas, que se

exponen en esta investigación.

El trabajo que se presenta a continuación en su primera parte presenta diversas definiciones

acerca de la cultura organizacional expuesto por conocedores de temas organizacionales,

con el fin de presentar semejanzas y diferencias relacionadas entre sí.

Luego, se analiza los componentes o elementos de la cultura organizacional se presentan

varios componentes o niveles importantes dentro de este tema de comportamiento

organizacional.

Posteriormente, se manifiesta las etapas de la formación y evolución de la cultura

organizacional, donde varios autores presentan sus propios contenidos, difiriendo en ciertos

aspectos presentados en este trabajo.

Finalmente, se establece la comparación entre puntos comunes y diferencias entre todas las

teorías analizadas, permitiéndonos constituir una conclusión de todo lo planteado.

2
Desarrollo
1) DEFINICIONES DE CULTURA ORGANIZACIONAL

Según Nelson Quick, “la cultura organizacional es un patrón de supuestos básicos

considerados válidos y que se enseñan a los nuevos miembros como la manera de percibir,
pensar y sentir en la organización”1

Según Stephen P Robbins y Timothy A Judge, “la cultura organizacional se refiere a un

sistema de significado compartido por los miembros, el cual distingue a una organización
de los demás”

Características fundamentales de la cultura de una organización

 Innovación y toma de riesgos: grado con el que se estimula a os trabajadores a que

sean innovadores y corran riesgos.
 Atención a los detalles: grado en que se espera que los individuos muestren
precisión, análisis y atención por los detalles.
 Orientación a los resultados: grado en que la gerencia se centra en los resultados o
eventos, y no en las técnicas y procesos utilizados para lograrlos.
 Orientación a la gente: grado en que las decisiones de la gerencia toman en cuenta
el efecto de os resultados sobre el personal de la organización.
 Orientación a los equipos: grado en que las actividades laborales están
organizadas por equipos en vez de por individuos.
 Dinamismo: grado en la que las personas so dinámica y competitiva en lugar de
fáciles de complacer.
 Estabilidad: grado en que las actividades organizacionales hacen énfasis en
mantener sus status y no el crecimiento.

Al evaluar a la organización al respecto, se obtienen un panorama completo de la cultura. 2

1 Quick, Nelson; Comportamiento organizacional, pág. 263

3
Cultura organizacional
Según Enrique B. Franklin, la cultura organizacional en términos generales la cultura está
compuesta por las interpretaciones que un grupo o comunidad hace del mundo que le rodea,
y por las actividades y artefactos que la reflejan.

En cada organización existe un subsistema muy complejo que ejerce considerable

influencia sobre su composición y actividad y está formada por instrumentos, bienes de
consumo, estatutos, normas, supuestos subyacentes, ideas, valores, creencias institucionales
mediante las cuales hará frente a los desafíos amenazas y oportunidades.3

La cultura organizacional

Según Michael Ritter, “la cultura organizacional es la manera en que actúan los
integrantes de un grupo u organización y que tiene su origen en un conjunto de creencias y
valores compartidos”.4

Edgar Shein, la define como el conjunto de valores, necesidades, expectativas, creencias,

políticas y normas aceptadas y practicadas por los miembros de la organización. 5

2) COMPONENTES DE UNA CULTURA ORGANIZACIONAL

Según Jackson Hellriegel, “una cultura se refiere al patrón único de los supuestos, los valores
y las normas compartidas que dan forma a la socialización, los símbolos, el lenguaje, los
relatos y las prácticas de un grupo de personas” 6

 Prácticas
 Relatos
Elementos observables de la  Lenguaje
cultura  Símbolos
 Socialización

2 Stephen P Robbins y Timothy A Judge; Comportamiento Organizacional, Páginas 512-513

3 Enrique B. Franklin, Krieger Mario; Comportamiento organizacional, Páginas 363, 364
4 Ritter, Michael; Cultura Organizacional, Capitulo 2.
5 Shein, Edgar; Psicología de la Organización, México 1991
6 Hellriegel Jackson Slocuor, administración Un enfoque basado en Competencia, Pág. 596.

4
  Normas
Elementos no observables de  Valores
la cultura
 Premisas

 Premisas

Las premisas compartidas son las ideas y sentimientos subyacentes que los
miembros de una cultura dan por sentados y que consideran ciertos.

 Valores y normas

Los valores son las creencias básicas que abrazan las personas en cuanto a cosas que
son importantes, que tienen sentido y que son estables a lo largo del tiempo.

 Socialización

La socialización es un proceso que sirve para introducir a los nuevos miembros a

una cultura. El camino más seguro para hacerlo es que otros miembros de la cultura
modelen roles, enseñen, sean coach u observen las normas de forma consistente.

 Símbolos

Un símbolo es cualquier objeto visible que se utilice para representar un valor

abstracto compartido o algo que tiene un significado especial. Los símbolos son la
forma de expresión cultural observable más sencilla y básica.

 Lenguaje

El lenguaje es un sistema de sonidos vocales, signos escritos y gestos compartidos

que los miembros de una cultura utilizan para transmitir significados especiales.

 Relatos

Los relatos refieren caos, hazañas, leyendas y mitos únicos de una cultura. Con
frecuencia, estos escriben las creencias y los logros singulares de los líderes,
obtenidos a lo largo del tiempo, en términos heroicos y románticos.

5
  Practicas

Las prácticas compartidas son el elemento cultural más complejo y visible e

incluyen los tabúes y las ceremonias. Los tabúes son conductas que la cultura
prohíbe.7

Niveles de cultura organizacional

En el libro Comportamiento organizacional, Nelson Quick establece 3 niveles de cultura

organizacional, tomando como referencia lo mencionado por Edgar Schein en su libro
Cultura Organizacional y Liderazgo donde él sugiere que la cultura organizacional consiste
en tres niveles: artefactos y creaciones visibles, valores comprobables y supuestos básicos
invisibles. 8

Artefactos

Son los símbolos de cultura en los entornos de trabajo físico y social se llaman
artefactos. La clave para entender la cultura mediante los artefactos reside en
deducir su significado. Ejemplos de los artefactos de la cultura son la representación
personal, ceremonias y ritos, historias, rituales y símbolos. Y está compuesto por:

 Representación personal

La cultura puede entenderse, en parte, examinando el comportamiento de los

miembros de la organización. Cuando este comportamiento refleja los valores de la
organización se llama representación personal.

 Ceremonias y ritos

Las series de actividades relativamente elaboradas realizadas repetidamente en

ocasiones importantes se conocen como ceremonias y ritos organizacionales. Estas
ocasiones ofrecen oportunidades para recompensar y reconocer a los empleados
cuyo comportamiento es congruente con los valores de la compañía.

7 Hellriegel, Jackson Slocuor; Administración Un enfoque basado en competencia, págs. 597-600

8 Quick, Nelson; Comportamiento organizacional, págs. 263,264

6
  Historias

Algunas investigadores han sostenido que la manera más efectiva de reforzar los
valores organizacionales es mediante historias. Al contarse y volverse a contar, las
historias dan significado e identidad a las organizacionales, y son especialmente
útiles para orientar a los nuevos empleados.

 Rituales

Las prácticas organizacionales que se repiten todos los días son rituales. Son
usualmente no escritos, pero emiten un claro mensaje sobre «la manera en que las
cosas se hacen aquí»

 Símbolos

Los símbolos comunican la cultura organizacional mediante mensajes no hablados.

Son representativos de la identidad y membresía organizacional para los empleados.
Los símbolos se usan para afianzar la solidaridad en la cultura organizacional.

Valores comprobables

Los valores reflejan las creencias inherentes de una persona acerca de lo que debería
o no ser. Los valores suelen articularse conscientemente, tanto en la conversación
como en la declaración de misión o informe anual de una compañía. Algunas
culturas organizacionales se caracterizan por valores que sustentan conductas sanas
de estilo de vida.

Supuestos

Los supuestos son las hondas de creencias que guían el comportamiento e indican a
los miembros de una organización como percibir situaciones y personas. Los
supuestos son tan firmes que es inconcebible que un miembro se comporte en una
forma que implique violarlos.9

9 Nelson/Quick, Comportamiento Organización, págs. 264-267

7
 FORMACIÓN DE LA CULTURA

La cultura no es estática. Las culturas organizacionales surgen y

cambian a medida que la organización va modificándose.
3)
10

Ideas de otros autores.

SCHEIN CHARLES FOMBRUN LEVY Y WILENSKY GARFINKEL

a.-) La cultura organizacional
Esta señala que es vital comprender -Los valores y las Es nos indica sobre la cultura
configurada por fundadores.-los la interrelación existente entre sus creencias de alta como representación.
fundadores suelen dar su importancia a la niveles social, sectorial y las dirección.
nueva organización a través de su misión características de la organización.
y visión. Se basa la cultura original en sus La Cultura es el -La historia de la Nos indica que la naturaleza
resultado de empresa y las es una cultura que se
propias experiencias organizacionales.
lecciones que esta encuentra entre las
A nivel social la cultura representa cuatro factores
a.-) La cultura organizacional que principales. ha generado. costumbres y normas sociales
por valores, actitudes; está - los factores
emerge de los pequeños grupos.- en el de la organización.
influenciado por diversas fuerzas críticos de éxito y
proceso soportan metas valores y sociales:
esperanzas y estimulan la búsqueda de de negocio.
-Sistema educativo y político. Sin embargo la cultura es
alcanzar lo que quieren. - la estructura
-Las condiciones económicas. algo más que seguir unas
ETAPAS: organizacional. reglas ya que son
-Estructura social.
1.-Gira alrededor de cuestiones de invariablemente incompletas.
dependencia y autoridad.
2.-Implica cuestiones de confrontación de La esencia del nivel sectorial de la
cultura se puede apreciar mediante la
intimidad, indiferencia de errores y
relaciones entre iguales. consideración de las similitudes y 10
diferencias de distintos sectores. Los Referido por: KRIEGER MARIO – ENRIQUE B FRANKLIN
3.- Deben confrontarse los problemas de Comportamiento organizacional. Capítulo 4, paginas 374 – 375
creatividad y estabilidad. sectores desarrollan similitudes que
ejercen con gran influencia el
Primera edición.
c.-) La cultura organizacional proceso de toma de decisiones.
Editorial Pearson.
implantada y transmitida por los
líderes.- estas son creadas por líderes sus Las culturas organizacionales no se
funciones más decisivas puede ser la creación, desarrollan de manera independiente
conducción y de ser necesariamente las de las culturas nacionales (valores, 8
destrucción de la cultura. Ya que la cultura y normas, creencias y estándares)
liderazgo son de la misma moneda.
 3) Puntos comunes y diferentes de las teorías estudiadas
Puntos Comunes
Las principales semejanzas que se presentan en este trabajo están relacionadas a la
presentación que varios autores analizados en este trabajo de investigación brindan sobre la
conceptualización de lo que en esencia es la cultura organizacional. Y, otro punto común a
considerar se establece en lo relacionado a los componentes, elementos y funciones de la
cultura organizacional, donde se presentan varias coincidencias entre las definiciones
plantadas por los autores mencionados en este trabajo.

 Definición de Cultura organizacional

A continuación se muestra el contraste que hemos elaborado sobre el concepto de cultura

organizacional que cuatro autores presentan, para lo cual se ha escogido a dos como
resumen de las semejanzas que existen entre todas las definiciones.

Según Robbins Stephen, la cultura organizacional “es un sistema de significado compartido

por los miembros, el cual distingue a una organización de las demás".

Y; según Shein Edgar, referido en el libro cultura organizacional de Ritter Michael, la

cultura organizacional es definida como: “conjunto de valores, necesidades, expectativas,
creencias, políticas y normas aceptadas y practicadas por los miembros de la organización”

Finalmente, podemos entender que el principal punto en común de esta parte es que la
cultura organizacional consiste en normas tanto formuladas de manera explícita por la
organización y/o por contexto jurídico, como las desarrolladas informalmente entre los
miembros de la organización; Además, que estas normas son compartidas por todos los
integrantes de la organización, siendo estas las que gobiernan la actividad de individuos y
grupos, determinando sus comportamientos.

 Componentes de la cultura organizacional

En esta sección al analizar a los autores Hellniegel Jackson y a Quick Nelson distinguimos
que Hellniegel establece dos niveles en los componentes, estableciéndolos de la siguiente
manera: Observables y No Observables. Y, Quick, los clasifica en tres niveles.

9
 Aunque aparentemente sus clasificaciones son diferentes, cada uno de estos niveles están
compuestos por aspectos similares; ambos coinciden en que los componentes de toda
cultura organizacional son: prácticas o ceremonias, relatos o historias, valores, normas o
supuestos, rituales, símbolos, lenguaje, premisas, socialización y representación personal.

Diferencias
 Etapas por la que transita la formación y evolución de la cultura organizacional

Al analizar este tema encontramos una leve diferencia entre los conceptos planteados por
Edgar Shein, Charles Fombrun, Levy y Wilensky, y Garfinkel, en donde Edgar Shein se
enfoca más en expresar que la formación de la cultura organizacional se clasifica en:

a) La cultura organizacional configurada por los fundadores

b) La cultura organizacional emerge de los pequeños grupos
c) La cultura organizacional implantada y transmitida por los líderes

Por lo que además considera que la cultura organizacionales igual al liderazgo,

Mientras que desde el punto de vista de Stephen Robbins, él utiliza un modelo de

socialización donde establece lo siguiente:

Proceso de socialización Resultados

Productividad

Antes del Encuentro Metamorfosis Compromiso

ingreso

Rotación

Los demás autores se enfocan en los valores, creencias de la alta dirección, y niveles
sociales. Y, por último Charles Fombrun aporta a las definiciones de los demás, con
diversas fuerzas sociales, como: sistema educativo y político, y condiciones económicas.

10
Conclusiones
En conclusión decimos que la cultura organizacional actúa en un grupo o en una

organización para llegar a un grado de comprensión, satisfacción y énfasis con todos los

miembros de la organización y que la cultura actúa en todos los integrantes, ya que tienden

a tener valores compartidos, políticas y normas realmente aceptadas en la organización la

cultura organizacional nos permite tener una concepción de más su menos de la realidad

que presenta la organización.

Los diferentes exponentes concuerdan que dicha cultura organizacional nace en las raíces

más profundas de la organización, pues desde su formación, cada empresa va forjando su

propia identidad de la cual dependerá su futuro. Quienes comienzan dicha etapa, son los

primeros responsables de la conformación de esa marca irrepetible pues establecen los

cimientos.

Las teorías expuestas del presente trabajo demuestran el grado de desarrollo en el cual se

muestra la Cultura Organizacional. Como se aprecia claramente, la diversidad de opiniones

y posiciones plasmadas por diferentes representantes

La formación de la cultura está llena de valores, aptitudes, normas de grupo, creencias,

estándares de una persona, pero también está conformada de errores, intimidad, diferencias.

Estos problemas se maduran solo cuando tiene que hacer frente a problemas de

supervivencia y crecimiento. Además, nos indica que la cultura organizacional es igual a un

liderazgo.

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Bibliografía
Franklin, E. B., & Krieger, M. (2011). Comportamiento Organizacional. Pearson.

Hellniegel, J. S. (2011). Administración, un enfoque basado en competencia.

México: Cengage Learning.

Quick, N. (2013). Comportamiento organizacional. México: Cengage Learning

Editores.

Ritter, M. (2008). Cultura organizacional. DIRCOM.

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2013). Comportamiento Organizacional. Pearson:

México.

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