EN LO PRINCIPAL: DENUNCIA POR INFRACCION A LA LEY 19.496.

;
PRIMER OTROSI: DEMANDA CIVIL DE INDEMNIZACIÓN DE PERJUICIOS;
SEGUNDO OTROSI: ACOMPAÑA DOCUMENTOS;
TERCER OTROSI: PATROCINIO Y PODER.

S.J. POLICÍA LOCAL DE LAS CONDES (2°)

NATALIA VERÓNICA ORELLANA GONZÁLEZ, Chilena, soltera, cedula de

identidad número 13.918.660 - 5, Egresada de Derecho, domiciliada en calle Martín
Alonso Pinzón 4987, comuna de Las Condes, Santiago, a VS., respetuosamente
decimos:

Que por este acto, vengo en interponer denuncia infraccional en contra de

CENCOSUD SUPERMERCADOS S.A., nombre de fantasía JUMBO, RUT: 84.671.600
- 5, representada por don RICARDO GONZÁLEZ NOVOA, Rut ignoro, todos con
domicilio para estos efectos en Avenida Kennedy número 9001 piso 4°, comuna de Las
Condes, de la ciudad de Santiago, en atención a los siguientes antecedentes de hecho
y derecho que a continuación expongo:

ANTECEDENTES DE HECHO:

1.1 Antecedentes Previos:

Con fecha 3 de Mayo de 2011, alrededor de las 19:00 horas, acudí al

establecimiento Jumbo ubicado en Avenida Francisco Bilbao n° 8750, a fin de pagar
una cuenta de la empresa DIMACOFI /Emotions en la sucursal SERVIPAG ubicada en
el segundo nivel de dicho supermercado. Posteriormente a eso, me dirigí al primer nivel
del establecimiento para comprar algunas cosas. Dejé mi Vehículo marca Peugeot
modelo 206 XR año 2003 en el segundo nivel de estacionamiento, iluminado por postes
de luz, uno de ellos ubicado a no más de 50 cms. Del lugar en que estacionamos el
vehículo, a unos 20 metros de la escalera ESTE. Luego de aproximadamente 30
minutos, volví al vehículo, percatándome en ese acto que habían forzado la chapa de la
puerta del copiloto, sustrayendo en dicho acto las especies que se detallarán en el
Primer Otrosí de esta presentación, que se encontraban en el maletero del vehículo.

1.2 Antecedentes de la infracción:

Como VS. podrá apreciar, esta situación ha producido severas vulneraciones a
mis derechos como consumidor, toda vez que no he tenido la seguridad que la ley
garantiza para realizar los actos de consumo dentro del recinto en el cual está el
establecimiento del proveedor, quien por su negligencia en la prestación de servicios de
seguridad en sus estacionamientos me ha provocado un enorme menoscabo material.
En esa ocasión, consulté al guardia del recinto que se encontraba en ese momento,
quien me corroboró que en ese nivel de estacionamientos no existían cámaras de
seguridad y, además, se encontraba sólo él cumpliendo la guardia. Asimismo, estimo
que supermercado Jumbo incurre en una grave infracción a los derechos de los
consumidores, poniendo en sus estacionamientos carteles eximentes de
responsabilidad para la empresa en caso de robo o hurto en los vehículos, carteles que
han sido ampliamente rechazados por la jurisprudencia nacional en diversas ocasiones.

ANTECEDENTES DE DERECHO:

Al tenor de los hechos descritos se configuran las siguientes infracciones a la ley

19.496:
1.- Se ha infringido abiertamente el artículo 3 letra d) de la ley 19.496, el cual
establece como derecho de los consumidores “la seguridad en el consumo de bienes
o servicios, la protección de la salud y el medio ambiente y el deber de evitar los
riesgos que puedan afectarles”. En cuanto a esto, el proveedor CENCOSUD
SUPERMERCADOS S.A. ha vulnerado mi derecho como consumidora, toda vez que
no ha proveído la seguridad necesaria para mi consumo de bienes y servicios, como
consta en los actos maliciosos sufridos por mi vehículo en los estacionamientos del
proveedor.
2.- Se ha infringido asimismo el artículo 23 de la citada ley, el cual señala que “Comete
infracción a las disposiciones de la presente ley el proveedor que, en la venta de un
bien o en la prestación de un servicio, actuando con negligencia, causa menoscabo
al consumidor debido a fallas o deficiencias en la calidad, cantidad, identidad,
sustancia, procedencia, seguridad, peso o medida del respectivo bien o servicio”.
Si bien CENCOSUD SUPERMERCADOS S.A. cuenta con guardias y sistemas de
seguridad, estos claramente no han sido suficientes para evitar el robo de las especies
ubicadas en nuestro vehículo, lo que representa, a todas luces, un actuar negligente por
parte del proveedor en la calidad de su servicio de seguridad, y que ha terminado por
causarnos menoscabo como consumidores.
3.- Estimamos que, pese a tratarse de los contratos de adhesión, CENCOSUD
SUERMERCADOS S.A. ha vulnerado el artículo 16 letra e) de la ley, el cual señala
que “No producirán efecto alguno en los contratos de adhesión las cláusulas o
estipulaciones que: contengan limitaciones absolutas de responsabilidad frente al
consumidor que puedan privar a éste de su derecho a resarcimiento frente a
deficiencias que afecten la utilidad o finalidad esencial del producto o servicio”,
toda vez que el proveedor ha establecido unilateralmente con carteles visibles al público
que “la empresa no se hace responsable por robos o hurtos ocurridos en los vehículos”;
carteles cuya validez ha sido desechada en numerosas ocasiones por los tribunales de
justicia.
POR TANTO,
Y en mérito de lo expuesto y disposiciones legales citadas, y artículos 1° y 7° y
demás pertinentes de la Ley N° 18.287,
SOLICITO A VS., se sirva tener por interpuesta esta querella infraccional en
contra del proveedor ya individualizado, acogerla a tramitación y en definitiva condenar
a la contraria al máximo de las multas señaladas en el artículo 24 de la ley 19.496, con
costas.

PRIMER OTROSI: NATALIA VERÓNICA ORELLANA GONZÁLEZ Egresada de

Derecho, con domicilio en calle Martín Alonso Pinzón 4987, comuna de Las Condes,
Santiago, vengo en deducir demanda civil de indemnización de perjuicios en contra del
proveedor individualizado en lo principal de este escrito, y representado para los efectos
del artículo 50 C inciso final y 50 D de la Ley 19496 por el jefe de oficina y/o
administrativo señalado anteriormente y cuyo domicilio se indicó, en virtud de los
siguientes antecedentes de hecho y derecho que a continuación expongo:

ANTECEDENTES DE HECHO: En virtud del principio de economía procesal doy por

reproducido lo expuesto en la parte principal de este escrito.
Sin perjuicio de lo anterior, los hechos referidos me han causado los siguientes
perjuicios:
1.- Daño Emergente:
- Netbook marca HEWLETT PACKARD modelo mini 110-1190 LA Tord Boontje Studio
blanco, avaluado en $329.990 (Trescientos veintinueve mil novecientos noventa pesos)
- Celular Marca NOKIA modelo 5530 color blanco, avaluado en $ 89.910.- (ochenta y
nueve mil novecientos diez pesos)
- Reproductor MP4 marca APPLE modelo IPOD Nano, avaluado en $ 99.990 (noventa y
nueve mil novecientos noventa pesos)
- Reproductor MP4 marca APPLE modelo IPOD Classic, color gris 160 GB, avaluado en
$179.990 (ciento setenta y nueve mil novecientos noventa pesos).
- Billetera de cuero adquirida en España, con U$ 150 americanos en su interior, un
billete de diez mil pesos chilenos, cédula de identidad nro. 13918660-5, licencia de
conducir, avaluado en $91.902.- (noventa y un mil novecientos dos pesos)
- Porta documentos marca PEUGEOT con documentos de vehiculo VU 2165 en su
interior (padrón, permiso de circulación, copia de seguro obligatorio emitido por
Aseguradora Consorcio), $2.749 (dos mil setecientos cuarenta y nueve pesos)
- bolso marca GOLLA modelo Premium Notebook Case Golla Laptop Bag color verde
musgo con motivos dorados $47.495 (Cuarenta y siete mil cuatrocientos noventa y
cinco pesos)
-bolso marca GOLLA modelo Haley Gray G548 color gris con motivos verde lima y gris
claro $8.990.- (ocho mil novecientos noventa pesos)
- Código Civil Año 2011 formato Estudiantes, de la Editorial Jurídica de Chile $15.750
(quince mil setecientos cincuenta pesos)
- Código de Procedimiento Civil Año 2011, formato Estudiantes, de la Editorial Jurídica
de Chile $10.420 (diez mil cuatrocientos veinte pesos)
- Código orgánico de Tribunales Año 2011, formato Estudiantes, De la Editorial Jurídica
de Chile, $10.420 (diez mil cuatrocientos veinte pesos)
- Grabadora digital marca Olympus modelo VN 3100 PC $29.990 (veintinueve mil
novecientos noventa pesos)

2.-Daño Moral:
Este daño se encuentra representado por las molestias y sufrimientos psíquicos que me
ha ocasionado la conducta de la empresa denunciada y demandada, por su negligencia
en los sistemas de seguridad a sus clientes y su absoluta displicencia en hacerse cargo
de la reparación directa de los perjuicios ocasionados, amen de su atención indiferente
en resolver conforme a ley la situación expuesta en esta presentación, por las
infructuosas diligencias y tiempo invertido en la búsqueda del respeto de los derechos
que como consumidor me asisten, los que ejercí en primera instancia en SERNAC, N°
5313347, quien actuó como mediador del presente caso de abuso, la pérdida de libros
y materiales de estudio, lo que ciertamente me retrasará en mi proceso de titulación,
produciendo así un menoscabo moral, la suma de dinero por la cual demando este
concepto es: $3.000.000 .- ( Tres millones de pesos).

ANTECEDENTES DE DERECHO:

Fundo esta presentación en la letra e) del artículo 3° de la ley 19.496 que

prescribe lo siguiente:
“Son derechos y deberes básicos del consumidor:
El derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los
daños materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las
obligaciones contraídas por el proveedor.”

POR TANTO,
En mérito de lo expuesto y atendidas las disposiciones legales citadas,
 SOLICITO A VS, se sirva tener por interpuesta demanda civil de indemnización
de perjuicios en contra del proveedor ya individualizado, acogerla a tramitación,
acogerla en todas sus partes y en definitiva condenar a la contraria al pago de la suma
de $3.917.580.-(Tres millones novecientos diecisiete mil quinientos ochenta
pesos), o la suma que VS. estime conforme a derecho, más los intereses y reajustes
que esta cantidad devengue desde la presentación de esta demanda, con expresa
condenación en costas.

SEGUNDO OTROSI: Sírvase VS., tener por acompañados en parte de prueba los
siguientes documentos, con citación o bajo el apercibimiento legal del artículo 346 N° 3
del Código de Procedimiento Civil, según corresponda:
1.- Fotocopia simple de Boleta del Jumbo, numero 097313 debidamente
individualizada.-
2.- Fotocopia Legalizada de boleta de compra de Netbook HP 110-1190 de fecha 15 de
febrero de 2010, número de boleta 031.619.-
3.- Copia de Boleta número 37619349 de Compra de Celular Nokia Modelo 5530
Blanco, emitida por Entel pcs.
4.- Cotización Simple de Códigos de la Republica formato estudiante, emitida por
librería Andrés Bello sucursal Apumanque.
5.- Cotización Simple de reproductores Ipod Classic negro y Ipod Nano
6.- Copia Simple de Boleta N° 6540 de estuche para celular Golla
7.- Boleta Municipal de Duplicado de Documentos de Vehículo con fecha 4 de mayo de
2011
8.- Boleta Municipal de Duplicado de Licencia de conducir con fecha 4 de Mayo de 2011
9.- Fotocopia de comprobante de solicitud de cedula de identidad con fecha 4 de Mayo
de 2011
10..- Copia de Ingreso de denuncia en SERNAC
11.- Copia de padrón de vehículo patente VU 21 65
12.- Fotocopia de denuncia efectuada en la 17 comisaria de las condes, numero de
parte 3248
13.- Copia de parte de denuncia efectuada en la 17 comisaria de las Condes con fecha
3 de Mayo de 2011.
14.- Cotización Grabadora digital Olympus modelo VN 3100 PC
15.- Cotizacion Bolso para Notebook Marca Golla en dólares
16.- Copia de convertidor de moneda extranjera a nacional.
17.- Serie de fotografías: -3 fotografías de daño en cerradura de la puerta delantera; -2
fotografías de estacionamiento en el que se encontraba el vehículo al momento de los
hechos; -2 fotografías de cartel eximente de responsabilidad para supermercado
Jumbo.
18.- Fotocopia de libro de funcionarios de seguridad Jumbo, fojas 359 y 360.
19.- Copia de libro de Reclamos de Clientes de Supermercados Jumbo, pagina número
06367.

POR TANTO,
SOLICITO A VS. Tenerlos por acompañados en la forma señalada
precedentemente.

TERCER OTROSI: Sírvase VS. tener presente que designo abogado patrocinante y
confiero poder a la abogado habilitada Gilda Lorena Vera Briones, Cédula de
Identidad número 15.338.767-2, con domicilio en Agustinas 814 oficina 906, comuna
de Santiago. Poder que podrá ser ejercido en forma conjunta o separada por la
habilitada de derecho, doña María Alejandra Ruiz Cabrera, cedula de Identidad
número 10.978.624 - 1, de igual domicilio, quienes firman en señal de aceptación.

POR TANTO,
SOLICITO A VS. Se sirva tenerlo presente para todos los efectos legales.