Tablero de Mando “Recomendaciones para reflexionar sobre los modelos “

Universidad Viña del Mar

Curso: Modelos de Administración Estratégica.

1.-Introducción
La presente tarea corresponde a la aplicación Tablero de Mando “Recomendaciones para Reflexionar sobre los modelos” a
la Tesorería General de la república.
Es por ello que decidí aplicar la siguiente tarea para proponer mejoras que permitan evoluciona a modelos mentales
superiores.
1.1-Presentación del Tablero de Mando:
A continuación, se presenta el Tablero con las 14 reflexiones planteadas en tablero y valorizaciones por cada Ítem.

REFLEXION I II III IV V

1.-Actitud hacia el cliente premisa guía.         5

2.-Actitud hacia el servicio.         5

3.-Actitud hacia la calidad en los términos en que la
aprecia el cliente.      4  

4.-Respuestas rápidas a los cambios del mercado y a la   2      

acción de la competencia.
5.-La fábrica es un arma de marketing.       4  

6.-Se premia a los innovadores y creadores. 1        

7.-Se estimula el trabajo en equipo.         5

8.-Se intenta desarmar la política de "reinos". 1        

9.-Se predica con el ejemplo. 4

10.-Se promueve una actitud anticipadora y prospectiva. 2
11.-Se promueve la diferenciación y la búsqueda de
nichos. 1
12.-Se estimula la actitud entrepreneur e intrapreneur. 1

13.-Se estimula para que la excelencia sea un valor en

todos los niveles. 4
14.-Se premia a quienes juegan por la excelencia y la
innovación y se castiga a quienes tienen una conducta
burocrática o desinteresada. 3

2.-Justificacion de resultados /conclusiones:

REFLEXIONES CALIFICACION ANALISIS DE LA CLASIFICACION PROPUESTAS

La Institución actualmente presenta guías de atención al cliente

hacia los funcionarios que deben cumplir funciones de atención.
1. 5 Soft-Soft respecto a esta Reflexión. .

La Institución actualmente presenta guías de atención a los

clientes en la atención propia de sus requerimientos y futuros
deudas o dudas fiscales.Enfoque Soft-Soft respecto a esta
Reflexión.

2. 5
3.  Existen procedimientos al respecto y se cuenta con la Norma
ISO 9001-2015.Enfoque HARD-SOFT-SOFT respecto a esta Adopción de la norma en su
Reflexión. totalidad para evolucionar al
4 siguiente proceso.
 Los cambios se dan de forma centralizada.
enfoque HARD-HARD/SOFT respecto a esta Reflexión.
 La descentralización de las
4. 2 decisiones.
Actualmente se entiende que se debe realizar un proceso  Para evoluciones al próximo
importante de Marketing pero no existe una sensibilización enfoque se hace necesario
contante hacia al cliente.  entender que que el cliente
5. 4 Es por ello que existe un enfoque HARD-SOFT/SOFT respecto a requiere a través de constantes
 esta Reflexión.
mediciones hacia el personal.
 No existe ningún proceso de premiación o promoción reglada  Se debe implementar un proceso
respecto a las propuestas de innovación. reglado en el cual se premiar o
Es por ello que existe un enfoque HARD-HARD respecto a esta incentive a los innovadores y
Reflexión. creadores.
6. 1

Existe un proceso planificado anual en el cual se capacita y

incentiva al personal a realizar sus funciones en equipo. Es por
ello que existe un enfoque Soft-Soft respecto a esta Reflexión.
7. 5  
 Debe existir claridad de los
 Existe un proceso de elección de líderes de la institución perfiles de cargo para la autoridad
centralizada que depende del gobierno de Turno. respecto a más alta de la institución tanto a
Es por ello que existe un enfoque HARD-HARD respecto a esta nivel nacional como regional para
Reflexión. potenciar el negocio propio de la
8 1 tesorería.
Existen instancias que Nivel Central tiene condiciones diferencias
a las filiales. Enfoque HARD-SOFT-SOFT respecto a esta  Se debe contextualizar situación
Reflexión. para todos los funcionarios
9. 4 igualdad de condiciones.
 Las decisiones se generan en Nivel central y las filiales responde
fuera de tiempo. Enfoque HARD-HARD/SOFT respecto a esta  Las decisiones se generan en
Reflexión. Nivel central y la filiales responde
10. 2 fuera de tiempo.
11.  No existe un proceso de búsqueda de nuevos nichos de  Se debe realizar un trabajo de
negocios. Enfoqué HARD-HARD respecto a esta Reflexión. nuevos espacios de cobros y
1 generación de ingresos.
No se promueve la innovación. Enfoque HARD-HARD respecto a
esta Reflexión.  No se promueve la innovación y
12. 1 cambios para mejorar el negocio.
 Constantemente se habla y se promueve la excelencia. Enfoqué  Se debe generar compensación
HARD-SOFT-SOFT respecto a esta Reflexión. de premiación que incentive la
13.. 4 excelencia.
 Solo se castiga a la faltas cometidas. Enfoque HARD-SOFT
respecto a esta Reflexión.  Se debe incentivar la excelencia y
14.. 3 no solo castigar.

3.-conclusion.
Respecto al trabajo relacionado por Tesorería General de la república, el cual se dedica a la recaudación de ingresos para
el fisco chileno, obtuvo 42 puntos y un resultado de 3, enfoque modelo Hard-soft en el cual según se puede concluir que
existe un dependencia de su Nivel central hacia sus filiales, lo cual genera desmedro hacia la innovación , lenta respuesta
adopción de inversiones soft (cambio cultural, excelencia empresarial, capacidad de emprendimiento) su plazo de respuesta
entornos turbulentos y cambiantes es muy lenta.
Por otro lado existe una política hacia el cliente externo buscando formas de mantener un estándar a través de las normas
ISO y se incentiva fuertemente al trabajo en equipo.
Existe un trabajo claro en la presentación del Servicio a la comunidad y formas nuevas de recaudar en beneficio del
negocio.