Taller 01 Sesión 1 - El Marco de Referencia ITILV4

Edison Javier Logacho Iza

1.- Analice el material de la sesión 01, e identifique los componentes del modelo ITILV4

• LOS PRINCIPIOS GUIAS

• LAS 4 DIMENSIONES DE LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS
• EL SISTEMA DE VALOR DEL SERVICIO (SVS)
• LA MEJORA CONTINUA
• LAS PRACTICAS DE ITIL

2.- Análisis comparativo entre modelos

Puede utilizar la siguiente tabla como guía, a la cual puede añadir más campos de análisis:

MODELO OBJETIVOS COMPONENTES PRINCIPIOS

ITIL V4 Realizar prácticas Organizaciones y  Enfocarse en el valor
sólidas y personas.  Comenzar desde la
comprobables para Información y tecnología. situación actual
cualquier tipo o Socios y Proveedores.  Progresar
tamaño de Flujos de valor y iterativamente
organización procesos. mediante el feedback
 Colaborar y promover
la visibilidad
 Pensar y trabajar
holísticamente
 Mantener las cosas
simples y prácticas
 Optimizar y
automatizar
COBIT 5 lograr que el Gobierno Marco, descripciones de - Cumplir con las
de la empresa y el los procesos, objetivos de necesidades clave de los
área de TI coordinen control, directrices de interesados
mediante el uso de un gestión, modelos de - Cubrir la empresa de
lenguaje común y madurez extremo a extremo
entendible para - Integrar múltiples marcos
ambas partes bajo un paraguas
- Fomentar un enfoque
holístico para los
negocios
- Alejar el gobierno de la
administración
DEVOPS Llevar a cabo Plan, Desarrollar, Fomentar un entorno de
internamente el Entregar, Funcionamiento colaboración, Imponer
desarrollo completo responsabilidad de
del software, además extremo a extremo,
de garantizar procesos Fomentar la mejora
más rápidos, fiables y continua, Automatizar
de mayor calidad. (casi) todo, Centrarse en
las necesidades del
cliente, Abrazar el fracaso
y aprender de él, Unir
 Equipos y Experiencia
LEAN Mejorar los procesos, Definición. Valor, flujo de valor,
con el propósito de Medición perfección, flujo
incrementar la Análisis. continuo, pull
rentabilidad y Mejora
productividad de estos Control.

3.- Gráfico secuencial (lógico, sistémico) del Marco de referencia ITIL V4 (de acuerdo con su
creatividad y propia conceptualización)

Cadena de
Principios valor del
Guía / Mejora servicio
contínua
Gobernabilidad
/ Prácticas

VALOR
OPORTUNIDAD

4.- Listado de los productos o servicios de la organización o unidad de TIC, y una narrativa a
detalle de uno ellos.

https://docs.google.com/spreadsheets/d/19eRhYZlaDrpM3oU7nJHwvEk33qAXGGjY/edit?
usp=sharing&ouid=106341390416396782446&rtpof=true&sd=true