Tema: SISTEMA WEB DE CONTROL Y SEGUIMIENTO DE QUEJAS

COMUNITARIAS PARA EL GOBIERNO AUTÒNOMO DESCENTRALIZADO

DEL CANTÒN BABA, PRONVINCIA LOS RÌOS

Planteamiento del problema

La falta de un debido procedimiento administrativo y jurídico por parte del Gobierno

Autónomo Descentralizado del cantón Ventanas da paso al inadecuado tratamiento de

los procesos de las quejas comunitarias de los diferentes sectores de dicho cantón,

causando una gran insatisfacción en la ciudadanía.

Los ciudadano que conforman la comunidad acuden al GAD con diferentes

solicitudes con la finalidad de que se han resueltas de manera eficaz, pero existe una

problemática con esta situación, ya que estas solicitudes presentadas no son resueltas a

tiempo y no existe un seguimiento al pasar el tiempo, por lo que los ciudadanos de este

cantón se sienten insatisfechos con el servicio brindando.

Si la actual situación no cambia, se estaría irrespetando los derechos humanos que

pnosotros como ciudadanos, generando una ineficiencia institucional.

 Objetivos
Objetivo general:
DESARROLLAR UN SISTEMA WEB PARA EL CONTROL Y SEGUIMIENTO DE QUEJAS
COMUNITARIAS PARA EL GOBIERNO AUTÒNOMO DESCENTRALIZADO DEL CANTÒN
VENTANAS, PROVINCIA DE LOS RÌOS.

Objetivos específicos:

 Identificar los factores específicos que influyen en la ineficiencia de las

respuestas por parte del GAD.

 Analizar la información respecto a la calidad del servicio que se le ofrece a

los ciudadanos.

 Analizar e interpretar la información recopilada para definir posible

sistematización del problema.

 Justificación
El GAD esta enfocados en conocer más a la comunidad y conjuntamente, analizar,

concertar, saber cuáles son sus necesidades, cual es la realidad que esta pasando cada

sector, para así de esta manera poder establecer formas, y mecanismos y lineamientos

que permitan dar soluciones viables a las diferentes necesidades de la población de una

manera impecable con el objetivo de ejercer una gestión óptima.

Sin embargo, la Municipalidad del Cantón Ventanas actualmente no cuenta con ninguna

herramienta que le permita controlar la gestión de quejas comunitarias, que pueda

ayudar a realizar una planificación estratégica, o que le permita determinar cuáles son

los factores por los que no se están desarrollando los procesos de manera eficaz y

sobre las variables cuando existan desviaciones de lo planificado o de los resultados

esperados. Así, se hace necesario contar con un sistema de control y seguimiento, el

cual le permita o facilite el cumplimiento de objetivos propuestos.

Este proyecto brindara un incremento en el nivel de satisfacción por parte de los

ciudadanos los cuales hacen llegar su quejas , ya que con esta se le brindara un servicio

más adecuado y optimo en menos tiempo por lo cual generara bienestar social a la

comunidad la cual se sentirá más satisfecha y tratada con mayor humanidad sabiendo

que recibirán una atención adecuada y le darán un prioridad acorde a su problemática

 Conclusiones

Podemos concluir:

El Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón VENTANAS

provincia de LOS RIOS al contar con un sistema para la automatización del proceso

de control a quejas y solicitudes, podrá optimizar el tiempo de respuesta, agilizar

los procesos y fortalecer la eficiencia de los mismos, tener una mejor organización

y control, y así brindar un servicio de calidad y cumplir con sus objetivos como

institución que es brindar a sus ciudadanos un servicio oportuno y eficaz.

La ciudadanía al acceder a este sistema tendrá una experiencia favorable ya

que podrán registrar sus quejas de manera rápida y específica, recibir respuestas del

proceso de resolución de su dicha queja, sin ningún tipo de complejidad, y al

aprender a manejar este sistema ellos ya empezaran a familiarizarse con los

servicios que ofrece la tecnología y el tiempo que ahorran utilizándolas.