Buena tarde licenciado Diego Fernando Torres, saludos desde cali.

Anexo solución a las preguntas dinamizadoras unidad 3.

Pregunta 1. En que se basan los autores para afirmar que las alianzas logísticas
son vistas como fuente de ventaja competitividad. Dé un ejemplo.

Respuesta 1. La Globalización ha implicado a que muchas empresas no estén

suficientemente preparadas para enfrentar este fenómeno, es decir, no están en
condiciones de seguir o estar a la par en el actual mercado global competitivo, que cada
día exige más innovación, desarrollo y rentabilidad en las cadenas de abastecimiento.
Las debilidades de las compañías son mayores y más evidentes, y es por esto que
muchas de ellas, tanto nacionales como internacionales se han inclinado por acuerdos de
alianzas estratégicas, para aumentar su fuerza competitiva, productividad y mantener
sostenibilidad en lo económico, logístico y ambiental; Así que la única manera de reunir
las competencias necesarias para afrontar esta nueva necesidad global es a través de los
acuerdos de cooperación mencionado. Para lograr la competitividad internacional a
través de la cooperación entre compañías, es necesario partir de un promotor de la idea,
un representante con las cualidades necesarias que se destaque como un ser de carácter
y capaz de realizar una negociación exitosa; son éstos los actores diplomáticos
(gerentes) los que tienen en sus manos la decisión, de definir cómo actuar, negociar y
persuadir para alcanzar la alianza estrategia más eficaz para su empresa, consiguiendo
así un beneficio común entre ambas compañías (Método de Harvard). Pero, finalmente
¿cuáles serían las ventajas y desventajas de una alianza estratégica?, ¿cómo desarrollar
alianzas estratégicas para que sean eficientes?, ¿cuál debe ser el rol del actor
diplomático (Gerente)?, y ¿cómo se encuentra Colombia en este proceso? Son los
cuestionamientos que se pretenden responder en el presente artículo. Cabe resaltar que
para un proceso de internacionalización existen varias opciones como: franquicias,
representantes internacionales, fusión, etc. Pero para el presente artículo, se decide
tomar las alianzas estratégicas como una opción efectiva a la cual las compañías pueden
acceder para la implementación de dicho proceso.

Palabras clave

Cooperación, alianza estratégica, competitividad, gerentes

Pregunta 2. "El cliente ha pasado a ser el centro estratégico de toda decisión de
una empresa" ¿consideras que la frase es cierta? Por favor explica tu respuesta.

Respuesta 2. Es importante el cliente para el éxito de tu negocio? Sin duda si quieres

destacar de los demás, debes de poner al cliente en primer lugar. Él es el elemento que
debe mover cada una de las acciones. El ciclo comienza desde la entrevista de trabajo,
donde debemos enfocarnos en, además de las fortalezas y debilidades de los candidatos,
compartir los valores que identifican a nuestra organización. El conocer de las metas de
la empresa, ayudará a tu fuerza de trabajo a tomar las decisiones adecuadas en beneficio
del cliente y de la compañía, desde su incursión en la empresa.

Muchas empresas recurren a expertos en experiencia del cliente para capacitar a su

personal en el tema. El contar con el apoyo de alguien que pueda marcar la diferencia en
el trabajo de la compañía, es una buena opción. Alguien que esté un paso adelante de ti
en el trayecto de experiencia al cliente puede ayudarte a ver oportunidades de mejoras
que podrían pasar desapercibidas para ti.

Pero sin duda, una mejor opción es obtener retroalimentación del cliente. No olvides
que los datos son tus mejores amigos, ¡préstale atención a los números!, especialmente
cuando se trate de las ventas. Logra que tus clientes satisfechos hagan las ventas por ti.

¿Por qué es importante el cliente para tu negocio? Porque ellos te ayudarán a mantener
un registro que te ayude a encontrar patrones. Cuando eres capaz de señalar claramente
lo que está y lo que no está funcionando, no tienes porque perder tiempo para decir cuál
es el mejor camino a seguir. ¡Pregúntales!, tendrás respuestas que te sorprenderán.

Crea una conexión sólida con tus mejores clientes, demuéstrales que te preocupas por
ellos conociendo sus necesidades. La retroalimentación es clave para lograrlo, te da
claridad para la resolución de problemas, y a tus consumidores la certeza de que su voz
cuenta. Ten en cuenta siempre que no se trata solo de escuchar al cliente, también
¡responde a sus necesidades! Obtener retroalimentación negativa también es un logro,
pues esa información te dará la oportunidad de mejorar la satisfacción en general de los
clientes. Teniendo la opinión de los clientes tendrás las herramientas necesarias para
saber en qué puntos debes capacitar o entrenar a los representantes de ventas para que
otorguen la mejor experiencia posible.
Si aún te preguntas por qué es importante el cliente y su retroalimentación, ten presente
que los empleados también necesitan conocer esos datos, pues son indicadores claros de
qué aspectos de la experiencia del cliente están funcionando, y también donde se
encuentran nuevas oportunidades. ¿A tus empleados les importa la experiencia del
cliente? No importa en que se especialice tu compañía o en qué etapa de crecimiento
esté, el por qué es importante el cliente es un cuestionamiento que siempre debe estar
presente en todos los miembros de la organización. Tu servicio y atención te hará
destacar de la competencia. Si mantienes a los clientes como tu prioridad, y logras
conocerlos mejor realizando encuestas online alcanzarás el éxito.