ACTIVIDAD 3- Evidencia 2

ESTUDIO DE CASO

“Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema de

salud”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior

del cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de
intensidad 6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes
musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le
realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y no encontraron
nada relacionado.

Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca
de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos
adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede
faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la despidan
del trabajo, piensa ella.

Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es

necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y
escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo
importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:

1. Identificación del caso: a) actores, b) relación entre los actores, c) contexto

político, d) capacidades humanas centrales más sensibles.
2. Identificación de los problemas y valores en conflicto.
3. Descripción de todos los posibles cursos de acción.
4. Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales
elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar
con cuadro al final de este documento.
5. Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que
menos limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la
recomendación final.

Desarrolle la actividad, Envíe cada uno de los puntos desarrollados a su tutor por
medio del LMS. Enlace “Actividad 3 – evidencia 2”.
 Matriz de toma de decisiones

Capacidades humanas centrales escogidas por el

aprendiz
A (escriba aquí la B XXXX C XXXX
capacidad
Problemas Posibles cursos humana central
de acción que vea
relacionada con el
caso)

Problema 1. Curso de acción (escriba en estos

(escriba aquí 1.1 (escriba aquí el espacios el
uno de problemas Posible curso contraste entre el
identificados) acción según el curso de acción y
problema la capacidad
identificado. humana: ¿el
Recuerde pensar curso de acción
en todos los potencia o vulnera
cursos de acción la capacidad?
disponibles, sin ¿Cómo lo hace?).
hacer juicios
previos).
Curso de acción
1.2 XXX

Problema 2. XX Curso de acción 1,

del problema 2
XXX

Problema 3. XX Curso de acción 1,

del problema 3
XXX