INFORME INDICADORES DE GESTIÓN GRUPO KONECTA

Bogotá, 24 de junio del 2020

Elaborado por: Marlly Carolina Cruz Pinzón

Objetivos generales:
✓ Diseñar y presentar indicadores para medir la calidad de los diferentes procesos del
Grupo Konecta.

Objetivos específicos:
✓ Recopilar información de indicadores apropiados para aplicar en el área.
✓ Dar a conocer las diferentes gráficas y sus usos para utilizar a la hora de medir un
proceso.
✓ Por medio del mapa de procesos precisar indicadores y su objetivo específico.
✓ Diseñar y construir matriz de indicadores de eficacia, eficiencia y efectividad.

Graficas para elaborar un informe

Ejemplos:
✓ Grafica barras verticales
Ejemplos de crecimiento en grupo Konecta por servicios
Son ideales para comparar promedios y porcentajes entre 2 y 7 grupos diferentes.
(Categorías simultáneamente excluyente)

✓ Grafica barra horizontal

Ejemplo de la rentabilidad por sectores en grupo Konecta

Se utiliza para comparar el promedio o los porcentajes de 8 o más grupos.

(Categorías simultáneamente excluyente)

NOTA: Categorías simultáneamente excluyentes son datos o variable que permiten

precisar un sujeto que es clasificado en una única categoría.

✓ Graficas circulares
Ejemplos de colaboradores mayores de 60 años en Grupo Konecta
Desglosan una muestra en una sola dimensión. Las gráficas circulares se deben usarse con
un grupo de categorías que se combinan para formar un total.

✓ Graficas de líneas
Ejemplo de crecimiento anual de colaboradores grupo Konecta

Las gráficas en línea son utilizadas para mostrar tendencias con el paso del tiempo.
(También puede usarse como dos variables distintas en el tiempo).
 ✓ Diagramas de dispersión

Se utiliza para mostrar como diferentes objetos se ubican alrededor de un promedio en

función de 2 a 3 dimensiones.
Esto permite realizar comparaciones rápidas y sencillas de variables que compiten.

La mejor manera de presentar un informe es por medio de la utilización de gráficos ya que

nos permiten expresar la información de una forma clara y resumida.
Adicional es importante la organización de la información recopilada para de esta manera
generar un paso a paso y así formar el informe a entregar.

Mapa de procesos Grupo Konecta

https://prezi.com/view/R4CZxZXbJWYOildoAMXn/

Matriz de indicadores Grupo Konecta

Proceso Nombre Objetivo Tipo de Formula Meta Unidad Frecuen Fuente
del del indicado del de cia de
indicado indicado r indicado medida informaci
r r r ón
Eficienci Rentabil Optimiz Eficienci Rentabil 80% Porcent Trimestr Ejecución
a idad a la encia idad = ual al/seme presupue
gestión (utilidad stral stal
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requeri ión del de reclama
mientos usuario satisfacc ciones y
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Proceso Establec Eficacia Solución 80% Porcent Bimestr Plan
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o influye / el
en la volumen
empatía total de
de los interacci
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dores de
call
center
Konecta

Conclusiones:

✓ Los indicadores de medición permiten verificar de una forma detallada una visión
más afondo de la compañía.
✓ Se realizo un estudio detallado dl grupo Konecta en el cual permitió por medio de
análisis detectar las fallas internas y de esta manera generar propuestas de
eficiencia en cuanto a la productividad y la atención a los clientes por medio de la
implementación de nuevas herramientas tecnológicas.
✓ En el “cálculo del indicador”, procesara los datos y calculará automáticamente el
indicador, además, mostrara información complementaria e importante para la toma
de decisiones.
✓ Por medio del uso de la matriz de indicadores permitió ver una información más
detallada de cómo se ha manejado cada proceso y que cambios o medidas de
mejora podríamos tomar

Marlly Carolina Cruz Pinzón

Transcriptor: Marlly Carolina Cruz Pinzón.