Alumno
Carrera
Línea de Investigación
Titulo de la investigación Implementación de un sistema Lean Manufacturing para mejorar la productividad en el área de reclamos en el banco Interbank, Agencia San Isidro - 2023
Problema general
¿Qué nivel de productividad se alcanzaría
implementando la herramienta de Lean
Manufacturing en el área de reclamos en el Banco
Interbank, agencia de San Isidro – 2023?
Problemas específicos
 ¿Qué nivel de eficiencia se alcanzaría
implementando la herramienta de Lean
Manufacturing en el área de reclamos en el Banco
Interbank, agencia de San Isidro – 2023?
 ¿Qué nivel de eficacia se alcanzaría
implementando la herramienta de Lean
Manufacturing en el área de reclamos en el Banco
Interbank, agencia de San Isidro – 2023?
 ¿Qué nivel de efectividad se alcanzaría
implementando la herramienta de Lean
Manufacturing en el área de reclamos en el Banco
Interbank, agencia de San Isidro – 2023?
Geraldine Isabel Ipanaque Jiménez
Ingenieria Industrial
Lean Manufacturing y Productividad
Objetivo general
Determinar en qué medida el lean Manufacturing
mejora la productividad en el área de reclamos en el
Banco Interbank, agencia de San Isidro – 2023.
Objetivos específicos
 Determinar en qué medida el lean Manufacturing
mejora la eficiencia en el área de reclamos en el
Banco Interbank, agencia de San Isidro – 2023.
 Determinar en qué medida el lean Manufacturing
mejora la eficacia en el área de reclamos en el
Banco Interbank, agencia de San Isidro – 2023.
 Determinar en qué medida el lean Manufacturing
mejora la efectividad en el área de reclamos en el
Banco Interbank, agencia de San Isidro – 2023.
Hipótesis general
La implementación de lean Manufacturing mejora la
productividad en el área de reclamos en el Banco
Interbank, agencia de san isidro – 2023.
Hipótesis especificas
 La implementación de lean Manufacturing mejora
la eficiencia en el área de reclamos en el Banco
Interbank, agencia de san isidro – 2023.
 La implementación de lean Manufacturing mejora
la eficacia en el área de reclamos en el Banco
Interbank, agencia de san isidro – 2023.
 La implementación de lean Manufacturing mejora
la efectividad en el área de reclamos en el Banco
Interbank, agencia de san isidro – 2023.
 Alumno
Carrera
Línea de Investigación
Titulo de la investigación Implementación de un sistema Lean Manufacturing para mejorar la eficiencia en el área de mantenimiento de la empresa MonGroup EIRL Lima 2022
Variable Definición conceptual
Gómez nos dice que:
Es un concepto de gestión centrado
en la eliminación de las 7
categorías diferentes de "residuos"
Variable Independiente: Lean del proceso. Fomenta la mejora de
Manufacturing la calidad, el ahorro de costes y la
aceleración de la producción. El
objetivo de este trabajo es recopilar
datos cruciales sobre el modelo de
gestión. (2010, p.132).
Según Parra, “La definición de
Producir con el mínimo esfuerzo,
eficiencia es la relación entre un
Variable Dependiente:
ingreso y un gasto; entre un input y
Eficiencia
un output; y entre un recurso y un
output” (2009, p. 4).
ALONZO AGUILAR SARAVIA
Ingenieria Industrial
Lean Manufacturing y Eficiencia
Definición operacional
Metodología que busca la
optimización de procesos, por
Metodología de las 5S
medio de la eliminación de los
desperdicios o despilfarros
minimizando derroche o
desperdicio de recursos, y los
gastos asociados a los mismos.
Dimensiones Indicadores
 % de clasificación = (Suma puntaje de
clasificación / Total rango de
resultados)*100
 % de orden = (Suma puntaje de orden /
Total rango de resultados)*100
 % de limpieza = (Suma puntaje de
limpieza / Total rango de
resultados)*100
 % de estandarización = (Suma puntaje
de estandarización / Total rango de
resultados)*100
 % de disciplina = (Suma puntaje de
disciplina / Total rango de
resultados)*100
Técnica = (N° trabajos cumplidos a tiempo/N°
total de trabajos realizados)*100
= (personal que realiza el servicio/personal
programado para el servicio)*100
Asignativa
= (Mat. usados en el servicio/Mat.
programados para el servicio)*100
= (Horas totales - Horas paradas por
mantenimiento /horas
totales)*100
Económica
 Alumno
Carrera
Línea de Investigación
Titulo de la investigación Implementación de un sistema Lean Manufacturing para mejorar la eficiencia en el área de mantenimiento de la empresa MonGroup EIRL Lima 2022
Método y diseño de la investigación
Tipo de investigación
Aplicada ya que, se esfuerza por aplicar o emplear los
conocimientos ya recogidos al tiempo que recoge nuevos
conocimientos tras aplicar y ordenar la práctica en base a la
investigación. Investigación explicativa busca las razones que
hay detrás de los hechos observados. La mayoría de los
estudios de tipo cuantitativo utilizan una aplicación
secuencial del método, empezando por una hipótesis limitada,
estableciendo después los objetivos y las interrogantes del
estudio, revisando la literatura y construyendo un muro o
punto de vista teórico. Según el estudio de tipo longitudinal,
se realizaron más de dos mediciones durante el seguimiento.
Diseño de investigación
Diseño: Experimental.
“Diseño de investigación se refiere a la estrategia que
adopta el investigador para responder al problema, dificultad
o inconveniente planteado
en el estudio. Para fines didácticos se clasifican en diseño
experimental, diseño no
experimental y diseño bibliográfico.
ALONZO AGUILAR SARAVIA
Ingenieria Industrial
Lean Manufacturing y Eficiencia
Población y muestra Técnicas e instrumento de recolección de datos
Población Técnica
Para el análisis de los datos se considera necesario
Tamayo nos dice que " El término "población" se
utilizar técnicas como las entrevistas para
refiere a la totalidad del fenómeno estudiado, donde
determinar la opinión de la dirección de la empresa,
cada unidad de población comparte un carácter que
las encuestas para determinar el nivel de
se investiga y constituye la base de los datos del
conocimiento de los trabajadores del área de estudio
estudio” (2012, p. 111).
sobre el sistema Lean Manufacturing y la
Por motivos de que la población es pequeña, ésta es
observación directa para evaluar, registrar y
igual a la muestra. Para esta investigación será: los
diagnosticar el nivel de gestión de la eficiencia en
procesos y recursos de la gestión de mantenimiento
relación con los tiempos de los servicios realizados
de los vehículos de transporte de carga y 10
en el área de mantenimiento de la empresa
trabajadores que son los encargados del área.
MONGROUP EIRL.
Muestra Instrumento
"La muestra es aquella que puede determinar el
problema ya que es capaz de generar los datos con
los que se descubre la problemática dentro del
proceso", afirma Tamayo. "La muestra es el grupo Según Arias, "los instrumentos son los medios
de personas que se toma de la población para físicos utilizados para recoger y conservar la
investigar un fenómeno estadístico" (2011, p. 114). información" (1999, p. 53).
Por motivos de que la población es pequeña, ésta es La ficha de recogida de datos será el instrumento
igual a la muestra. Para esta investigación será: los para medir los indicadores de nuestra investigación.
procesos y recursos de la gestión de mantenimiento
de los vehículos de transporte de carga y 10
trabajadores que son los encargados del área.