Construyendo un mapa estratégico

Leidy Milena Vargas

Wendis Patricia Montes Carrillo

Fundación Universitaria del Área Andina

Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestión

Bogotá

2018
 Construyendo un mapa estratégico

Leidy Milena Vargas

Wendis Patricia Montes

Instructor

Juan Ignacio Rodríguez Garzón

Fundación Universitaria del Área Andina

Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestión

Bogotá

2018
 Introducción

Con la elaboración de este taller pudimos aprender e implantar los indicadores

de cada estrategia
 MAPA ESTRATEGICO

rentabilidad Ventas año anterior / ventas actuales

F IN A N C IE R O

Incrementar la
Utilidad neta / ventas totales
accionistas
valor a los Ventas totales / activos
Incrementar el
Utilidad / Total Patrimonio
internacionales
mercados Posibles ventas en el exterior / venta
Incursionar en
Revision de la estructura financier

Eficiencia (coste-beneficio)
C O N SU M ID O R ES

generacion de valor
Innovar a traves de la
C LIE N TE S Y

Fidelizacion de los clientes

clientes
comunicación con los Minutos por cada atencion /clientes at
Mejorar la
Clientes nuevos / clientes que se retira
reclamos
respuesta a los No de reclamaciones / clientes antend
Mejorar el tiempo de
Clientes atendidos / productos vend
 satifacion de accionista / fidelidad de
orientada al usuario
Cultura organizacional clientes y usuarios
costo de distribucion / proceso de servicios
PROCESOS
INTERNOS
procesos
Gestionar y optimizar los mejora de proceso / eficiencia en los procesos

rediseño de proceso / implementacion de proce

puestos de trabajo costos en los activos / inversion de

Implementar TIC en los equipo

nuevas tecnologias / nuevos sistemas

incremento en ventas / incremento

colaboradores en comisiones
Mejorar las competencias de los
eficiencia en servicio / incremento
en ventas
CRECIMIENTO
APRENDIZAJE

trabajo avance tecnologicos / inversion en TI y SI

Implementar TIC en los puestos de
Y

servicios utilizados / % de personas con acceso

a la intranet
productividad /
productos vendidos incremento en ventas
Mejorar la asesoría técnica para los
satifacion del personal /
eficiencia laboral
 Manual de indicadores
No. Nombre Fórmula Tendencia Videncia Efectividad Nivel Nivel Umbral Sub Umbral Meta Descripción
generación aplicación inf.
a. Creciente a. Permanente a. Eficiencia a. a. Estratégico Valor superior Valor Valor Breve explicacion del objetivo y
b. Decreciente b. Temporal b. Eficacia Estratégico b. Táctico del indicador inferior del esperado resultados esperados del indicador.
c. Efectividad b. Táctico c. Operativo indicador
c. Operativo
1 Ventas año anterior (250 Busca incrementar la rentabilidad del año
Incrementar la millones) / Ventas año gracias a una mejora en los precios de los
Creciente Permanente Efectividad Estrategia Estrategico 83,33% 350 millones
rentabilidad actual a corte 31 julio (300 productos, lo cual a la fecha se a cumplido a
mollones) mas del 80%.
2 Utilidad operacional (100 Busca incrementar el valor a los accionistas
Incrementar el valor a los
millones / Total atrimonio Decreciente Permanente Eficiencia Tactico Tactico 31,25% 200 millones gracias al aumento de la utilidad por ventas,
accionistas
(320 millones) Lo cual se ha cumplido a menos del 50%
3 Se busca mediante la creacion de nuevos
Ventas en el exterior (100
Incursionar en mercados 150 millones de Design Center en paises como Chile y Brasil
millones) / Ventas Creciente Permanente Eficiencia Estrategia Estrategico 66,67%
internacionales dolares incursionar en nuevos mercados, lo cual se
planeadas (150 millones)
cumplio a mas del 50%
4 Se espera ingresar nuevos clientes y ganar su
Innovar a traves de la Total clientes nuevos(12) /
Decreciente Permanente Eficacia Operativo Operativo 40% 30 Clientes fidelizacion con la marca, Se a logrado a un
generacion de valor Clientes esperados (30)
40%
5 Minutos en cada llamada Se espera mejorar el tiempo de respuesta con
Mejorar la comunicación 15 clientes
(10) / Clientes atendidos en Creciente Temporal Eficacia Operativo Operativo 66,00% cada cliente, mejorando la comunicación, Se
con los clientes atendidos
1 hora (6) hac umplido en un 66%
6 Mejorar el tiempo de Numero de reclamaciones
Atender 18 Se busca atender el total de reclamaciones
respuesta a los diarias (18) / Clientes Creciente Permanente Eficacia Operativo Operativo 50%
reclamaciones diarias 18, se atienden actualmente el 50%
reclamos atendidos (9)
Costo de distribucion 50
Cultura organizacional Distribuir a 17 Se busca mejorar el sistema opartivo de
millones/Proceso de servicio Decreciente Temporal Efciencia Operativo Operativo 45%
ortientada al usuario Clientes distribucion en un % de 75%
7 10 clientes
Rediseño de Proceso 100
Gestionar y optimizar los Implementar al se busca seguir mejorando nuestra tecnologia
millones/ Implementacion de Creciente Permanente Efectividad Operativo Operativo 85%
procesos 100% al 100% de satifaccion
8 proceso 80%
Costos en los activos Se espera disminuir el costo de inversion en
Implementar TIC en los
500millones/Inversion de Decreciente Permanente Efectividad Operativo Operativo 20% 400millones equipos sin desmejorar la efectividad y el buen
puestos de trabajo
9 equipo 700millones funcionamientos de los activos
Mejorar las Incremento en ventas Se espera seguir creciendo para mejorar el
compentencias de los 45%/incremento en Creciente Temporal Eficiencia Estrategia Estrategico 60% 150millones indicador de aumento en las comisiones tanto
10 colaboradores comisiones 100millones de empleados como de accionista
Servicios utilizados 20
Implementar TIC en los 16 clientes con Se busca que los 20 clientes tengan acceso a
clientes/ personas con Decreciente Temporal Eficacia Operativo Operativo 18%
puestos de trabajo acceso nuestros servicos en la plataforma
11 acceso a la intranet 12
Mejorar la asesoria Incremento en produtividad Se busca Incrementar tano la productividad
tecnica para los 75% / Incremento en ventas Creciente Permanente Eficiencia Eficiencia Estrategico 79% 60% en ventas como el incremento en las ventas asi buscar
12 productos vendido 38% la satifacion de accionista y clientes
 CONCLUSIONES

Al terminar de realizar el mapa mental y los indicadores de gestión podemos

determinar la eficiencia en la herramienta.

1. La importancia de implementar el control en las empresas a través del

BALANCED SCORECARD ( BSC), también conocido como CUADRO
DE MANDO INTEGRAL (CMI) o TABLERO DE COMANDO ya que
es una de las herramientas más utilizadas para el control y seguimiento
de los indicadores de gestión que a su vez son la base para el
aseguramiento de la calidad. Con esta herramienta logramos que las
empresas puedan llevar un control de sus metas, Objetivos y planes.
2. Cada perspectiva aporta indicadores relacionados con ellas entre esos
tenemos la cultura organizacional que nos indica satisfacción de los
cliente, usuarios, dueños y accionista y a su cómo podemos mejorar ese
índice para que cada día la empresa o la organización pueda tener mayor
rentabilidad tanto en sus productos como en sus servicios prestados.

Con este desarrollo del eje No. 2 logramos identificar la importancia de

implementar todas las herramientas que tenemos, la facilidad de utilizar para así
lograr un mejor asesoramiento o una mayor rentabilidad en empresas que
podamos prestar nuestros servicios.

Al ir desarrollando el taller logramos ver como cada indicador tiene su

importancia al momento de invertir, desarrollar e implementar nuevas
tecnologías, avances en aplicativos e inversión en reemplazo de nuevos equipos
o cambio total de activos; de todo esto no podemos olvidar el factor más
importante que puede tener una organización que son sus cliente, por cuales
deben de ir actualizando e incursionando en nuevos mercado para lograr los
objetivos propuestos en sus metas tanto como a largo plazo como a corto.
 REFERENCIAS

1. Referente del eje No. 2.