Evaluacion Final - Escenario 8 - Trujillo Londono Sol Stefanny PDF

4/7/2020 Evaluacion final - Escenario 8: Trujillo Londono Sol Stefanny
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Puntaje para este intento: 45 de 125

Entregado el 4 de jul en 14:06
Este intento tuvo una duración de 90 minutos.
Incorrecto Pregunta 1 0 / 6.25 pts
Xiomara es una joven odontóloga que desea sacar adelante el proyecto

profesional de sus sueños, una clínica de ortodoncia, la cual desde hace
unos meses viene presentando problemas financieros, para ello sabe que
necesita dinero el cual no tiene por lo que está pensando en recurrir al
banco, pero también sabe que tiene la opción de pedir el dinero a su
mamá, aunque piensa que si pide dinero a su madre ésta pensará que no
es lo suficientemente responsable. Otra idea que pasa por su cabeza es
vender la clínica, sanear sus deudas y con lo que le quede iniciar un
pequeño consultorio, frente a estas situaciones no sabe qué hacer, pero
sí tiene claro que debe hacer algo cuanto antes, pues de lo contrario
perderá su clínica. ¿Qué es lo primero que debe hacer Xiomara para
tomar una buena decisión?
Identificar las oportunidades que tiene.
Establecer cuáles son sus objetivos.
Generar y evaluar las alternativas que tiene.
Seleccionar unas estrategias e implantarlas.
Pregunta 2 6.25 / 6.25 pts
Rodrigo, empezó a trabajar en Locid Ltda, desde hace 9 años como

auxiliar de recursos humanos, durante este tiempo se ha desempeñado
como un trabajador comprometido con la organización, que aporta valor
agregado a su trabajo y a partir de sus tareas ha aportado conocimiento
en la metodología de desarrollar las mismas, pues creó una herramienta
para hacer un reporte de novedades de nómina más ágil y en tiempo real
para las distintas áreas. Siendo una persona que con deseos de
superación inicio estudios de administración de empresas desde hace 5
años y en dos meses está se graduará, motivo por el cual el Gerente de
la empresa decide postular a Rodrigo como el próximo jefe de nómina de
la compañía. Con programas de promoción de trabajadores destacados
https://poli.instructure.com/courses/13699/assignments/82882/submissions/110881 1/12
como Rodrigo ¿Cuál sería el mayor beneficio que puede tener una
organización?
Descubrimiento de comportamientos positivos voluntarios por parte de los

trabajadores.
Herramienta poderosa de contribución a la motivación de los trabajadores.
Herramienta de recompensa para equipos de trabajo.
Herramienta de participación de los trabajadores en las decisiones de la

empresa.
Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le

han delegado desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse
la nueva marca de agua que se va a lanzar próximamente en la empresa.
Para esto Andrés decide hacer un estudio de todos los trabajadores de
cada una de las áreas de la compañía y seleccionar de cada una de ellas
a los mejores en cuanto a aptitudes y actitudes, pues considera que solo
así logrará el objetivo, una vez tiene a estas personas inicia un proceso
de delegación de actividades a cada uno de los miembros del equipo,
conforme a sus aptitudes y habilidades, así como comparte con el equipo
la meta y el objetivo del mismo. Al iniciar el trabajo con los miembros del
equipo empieza a notar algunas habilidades que en su preselección no
había estudiado en algunos miembros, por lo cual decide reasignarles
tareas y aprovechar así estas nuevas aptitudes encontradas, más cuando
en la medida que avanzaba el desarrollo de los objetivos se empezaron a
presentar algunos inconvenientes, que en momentos lo desanimaban,
pero que al mismo tiempo lo llenaban de entusiasmo para seguir
adelante. ¿Es Andrés un líder transformacional?
Sí, dado a que actúa como un mentor con sus colaboradores al descubrir
nuevas habilidades en ellos.
Sí, dado a que al descubrir nuevas habilidades en sus colaboradores les

asigna tareas nuevas para que se desarrollen.
No, porque no le da a sus colaboradores la oportunidad de buscar

caminos novedosos de solución.
No, porque no proporciona retos y da sentido a las labores de los

miembros del equipo.
in responder Pregunta 4 0 / 6.25 pts
El análisis de la matriz DOFA radica en relacionar las fortalezas,

amenazas, oportunidades y debilidades de la organización, con el
propósito de usar las fortalezas para aprovechar las oportunidades, Usar
las fortalezas para evitar las amenazas, vencer las debilidades
aprovechando las oportunidades y reducir al mínimo las debilidades y
evitar las amenazas , a través de la formulación de estrategias FO – DA –
FA – DO. Según el contexto identifique que estrategia es el resultado de
buscar el desarrollo y superación de las debilidades, en aras de un buen
aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el entorno, con el
propósito de crear estrategias de supervivencia que permitan reforzar las
debilidades.
Estrategias DA
Estrategias FO
Estrategias FA
Estrategias DO
Los siguientes pueden ser considerados como ejemplos de ruido en la

comunicación: 1 – Contestar un mensaje instantáneo personal mientras
se atiende un cliente por teléfono. 2 – Considerar inferior el origen cultural
del interlocutor. 3 – Pensar en la respuesta que se va a dar antes de
entender lo que dice la otra persona. 4 – Utilizar colores en los textos que
pueden no ser leídos por una persona daltónica.
1–2–3
2–3–4
1–3–4
1–2–4
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

ha venido presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de
contabilidad no le ha pasado los informes contables desde hace 6 meses.
Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones para solicitar los
reportes, pero estos le han dicho que están atrasados también dado a
que el área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de
ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación del
gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. ¿Qué
importancia tiene hacer control frente al proceso de flujo de información
para el área de cartera?
Alta. Para facilitar la delegación y el trabajo en equipo.
Alta. Para agregar valor hacia el cliente.
Alta. Para crear mejor calidad en el recaudo de cartera vencida.
Alta. para poder enfrentar el cambio.
Rodrigo, empezó a trabajar en Locid Ltda, desde hace 9 años como

auxiliar de recursos humanos, durante este tiempo se ha desempeñado
como un trabajador comprometido con la organización, que aporta valor
agregado a su trabajo y a partir de sus tareas ha aportado conocimiento
en la metodología de desarrollar las mismas, pues creo una herramienta
para hacer un reporte de novedades de nómina más ágil y en tiempo real
para las distintas áreas. Siendo una persona que con deseos de
superación inicio estudios de administración de empresas desde hace 5
años y en dos meses está se graduará, motivo por el cual el Gerente de

la empresa decide postular a Rodrigo como el próximo jefe de nómina de
la compañía. ¿Por qué la superación de Rodrigo muestra una necesidad
de aceptación social?
Debido a que Rodrigo tiene deseo de logro, de confianza y de

reconocimiento por parte de los demás.
Debido a que Rodrigo tiene deseo de pertenencia y afiliación a una familia

y esto lo lleva a buscar superación.
Debido a que Rodrigo tiene deseo de mejor sus condiciones de seguridad

en el trabajo.
Debido a que Rodrigo tiene deseo de desarrollar su propio potencial.
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

ha venido presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de
contabilidad no le ha pasado los informes contables desde hace 6 meses.
Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones para solicitar los
reportes, pero estos le han dicho que están atrasados también dado a
que el área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de
ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación del
gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. En referencia a
la situación anterior, ¿Cuál es la falla principal que se pueden evidenciar
a la hora de hacer control en la fábrica?
El sistema puede estar encaminado a buscar culpables y no soluciones.
El sistema puede enfatizarse en lo que paso limitando la toma de

decisiones correctivas.
El sistema puede no ser especifico y e involucrar a todo el personal

logrando que este responda negativamente.
El sistema pueda volverse muy meticuloso y esto lo haga costoso.

Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para

realizar una vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se
realizó una visita para definir los puntos críticos de la vía a intervenir, en
los cuales se determinó que se realizarían 1.200 metros de placa huella,
5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3 gaviones. Igualmente se
observó que en la vía había una empresa de flores a la cual se le debía
dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las
obras y teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se
encontraron con el problema de que las prioridades habían cambiado,
pues cuando se hizo la visita previa estaban en verano y una vez se
iniciaron las misma entro el invierno en la zona, por lo cual las
condiciones del clima variaron y se debieron realizar ya no 5 alcantarillas,
sino 8 y los metros de placa huella por este punto también debieron ser
cambiados ya que al construir más alcantarillas, se perdían 500 metros
de vía. La solución para el problema de las alcantarillas era inminente,
pues de no hacerlo cuando la vía estuviese lista si llovía con 5
alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual era
muy grave. Frente a la decisión de hacer 8 alcantarillas para mejorar el
sistema de drenaje de la vía, ¿se cumplen las expectativas de los planes
establecidos?
No, porque al realizar las 8 alcantarillas se están reduciendo los metros de

vía contratados para realizar inicialmente.
Sí, porque se está realizando una acción correctiva para evitar que en un
futuro la vía colapse por el invierno.
No, porque se están incumpliendo los compromisos iniciales de la visita

previa donde eran 5 alcantarillas y 1.200 metros de placa huella.
Sí, porque se está realizando una acción preventiva para evitar que en un
futuro la vía colapse por el invierno.
Una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de sillas y

mesas plásticas , con una trayectoria por más de ocho años, tiene como
objetivo aumentar el volumen de producción para enfrentar el crecimiento
de la demanda. Para ello, la empresa adquiere un nuevo equipo para
hacer auto monitoreo de la duración de las tareas para cumplir con las
metas. Por ser de tecnología sofisticada, el equipo requiere un proceso
de aprendizaje para su uso, por lo cual muchos operarios se rehúsan a
utilizarlo. Frente a esa resistencia, el líder del área de producción, como
facilitador del cambio, debería:
Establecer que los operarios que no hagan uso del nuevo equipo tendrán
una sanción, con el fin de presionarlos.
Hacer una reunión con los operarios para informarles sobre las ventajas
del uso del nuevo equipo.
Establecer un programa de capacitación en el que los operarios,

supervisores y personal de otras áreas conozcan y analicen las ventajas
del uso del equipo desde diferentes puntos de vista.
Enviar una información escrita a los operarios sobre la utilización del

equipo, las ventajas de su uso y las desventajas de no utilizarlo.
Parcial Pregunta 11 1.25 / 6.25 pts
Seleccione el concepto adecuado a cada definición
Sostiene que las personas

teoría de aceptación de
aceptarán órdenes si
comprenden las
necesidades; si consideran
que son congruentes con
las metas y si advierten
beneficios reales en su
ejecución.
Insiste en que la
teoría Y
efectividad se logra si los
jefes indican a los
subordinados qué se
espera de ellos, los
instruyen en el desempeño
de sus labores, insisten en
que cumplan con ciertos
estándares y se cercioran
de que todos sepan quién
es el jefe.
Afirma que la efectividad

teoría de las necesidade
de los líderes es mayor si
consultan a sus
subordinados, les piden
opiniones y los alientan a
participar en la planeación
y toma de decisiones.
Sostiene que distintos

teoría X
tipos de experiencias
producen satisfacción
laboral (factores de
motivación) e
insatisfacción laboral
(factores de higiene).
Indica que las personas

teoría de aceptación de
adquieren tres
motivaciones —logro,
afiliación y poder—,
mediante la interacción
con su entorno social.
Una vez elaborado el plan estratégico de la organización se deben

ejecutar acciones que nos dejen realizar lo planteado, de otra forma
mientras el plan estratégico le indica a la organización hacia dónde va, el
plan operativo se encarga de concretar las acciones para cumplir con el
plan estratégico. El plan táctico se utiliza por la organización para apoyar
y alcanzar el plan estratégico.
Generalmente el plan operativo se plantea una sola vez con una duración
de un año, tiene en cuenta los objetivos generales de la organización.
Detalla el día a día para direccionar a la organización, traza el camino
para apoyar a la planeación táctica, enfatiza en los logros de corto plazo.
Este enunciado está relacionado con:
Políticas, Reglas, Programas, Procedimientos.
Acciones específicas, Recursos, Estrategia.
Estrategia Corporativa, Estrategia de Negocios, Estrategia Funcional.
no es correcta estos son los niveles de planeación estratégica.
Perspectiva del cliente, Perspectiva de procesos, Perspectiva financiera.
En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando

los clientes llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta situación
el encargado de la recepción informa a los clientes que lamentablemente
no hay más habitaciones disponibles, por lo cual los clientes piden hablar
con el administrador. Una vez llega el administrador éste frunce el ceño
insinuando al recepcionista que se ha equivocado y seguido le dice, esta
ya es la segunda vez en la semana que te equivocas y el empleado
responde, estoy seguro que la reservación del señor era para tres
personas. ¿El recepcionista cuando le llaman la atención está utilizando
su inteligencia emocional?
Si, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió
con calma y contundencia.
No, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió
de manera agresiva y grosera.
No, debido a que frente a una situación que considera injusta mostró
insubordinación con el administrador.
Sí, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió
con honestidad e integridad.
Un lider ideal es una persona que valora a sus empleados como

profesionales, es amigable, se preocupa por la vida personal de sus
subordinados, respeta los horarios laborales y además, valora el tiempo y
el esfuerzo que se dedica a cada tarea o actividad. Esto significa que un
lider ideal es capaz de:
Aceptar críticas y recibir consejos
Mostrarse firme cuando es necesario
Pasar por alto los errores de sus empleados
Comprender el problema sin buscar soluciones
Los componentes básicos del proceso de comunicación humana son:
Emisor, canal, mensaje, receptor, retroalimentación, ruido
Originador, codificador, medio, decodificador, destinatario final
Remitente, datos, medio, procesamiento, información, destinatario
Fuente, modulador, transmisor, entorno, demodulador, receptor
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – La

comunicación es el proceso en el cual un persona despierta un
significado idéntico en una segunda persona. 2 – Los elementos básicos
de un proceso de comunicación incluyen el emisor, el canal, el mensaje,
el receptor, la retroalimentación y el ruido. 3 – Se denomina
decodificación a la distorsión que puede ocurrir en un mensaje enviado. 4
– Aunque el mensaje sea codificado apropiadamente, siempre habrá

ruido en el proceso de comunicación.
1–2–3
2–3–4
1–3–4
1–2–4
Acaba de obtener un informe sobre la matriz DOFA de una empresa que

reflejo 4 debilidades como ejemplo,¿cual de ellas, No es ejemplo de
debilidad de la empresa?:
la incomunicación
la descoordinación
la interceptación
la desinformación
Planeación es la función administrativa que permite identificar y diseñar

las actividades que son necesarias para obtener los objetivos de una
organización, mediante el cual se fijan metas, objetivos que se quieren
alcanzar en el corto, mediano y largo plazo a través de la formulación de
la misión, visión, valores, políticas, estrategias, ventajas corporativas y
competitivas; que lleven a una organización a obtener una visión de
futuro inspiradora
En la planificación el administrador utiliza herramientas que ayudan a
tomar decisiones. El propósito de éstas es identificar situaciones y
proyectarse para adaptar efectivamente estrategias que tengan un
impacto importante reconociendo el entorno en las que estas
desenvuelven. El brainstorming, el diagrama de causa-efecto, el

diagrama de Gantt, la técnica de escenarios, la matriz FODA están
relacionadas con:
Factores de Contingencia
Instrumentos y Técnicas de Planeación
Elementos que hacen parte de un proceso de planeación
Criterios de Evaluación
El análisis del trabajo y el estudio de los tiempos y movimientos tiene

como objetivos:
1 eliminar todo desperdicio del esfuerzo humano
2 adaptar a los operarios a su propia tarea
3 mayor especialización de las actividades
4 crear una cultura de calidad y auto supervisión
1-2-3
2-3-4
1-3-4
1-2-4

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4/7/2020 Evaluacion final - Escenario 8: Trujillo Londono Sol Stefanny

Puntaje para este intento: 45 de 125

Incorrecto Pregunta 1 0 / 6.25 pts

Xiomara es una joven odontóloga que desea sacar adelante el proyecto

Identificar las oportunidades que tiene.

Establecer cuáles son sus objetivos.

Generar y evaluar las alternativas que tiene.

Seleccionar unas estrategias e implantarlas.

Pregunta 2 6.25 / 6.25 pts

Rodrigo, empezó a trabajar en Locid Ltda, desde hace 9 años como

Descubrimiento de comportamientos positivos voluntarios por parte de los

Herramienta poderosa de contribución a la motivación de los trabajadores.

Herramienta de recompensa para equipos de trabajo.

Herramienta de participación de los trabajadores en las decisiones de la

Pregunta 3 6.25 / 6.25 pts

Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le

Sí, dado a que al descubrir nuevas habilidades en sus colaboradores les

No, porque no le da a sus colaboradores la oportunidad de buscar

No, porque no proporciona retos y da sentido a las labores de los

in responder Pregunta 4 0 / 6.25 pts

El análisis de la matriz DOFA radica en relacionar las fortalezas,

Pregunta 5 6.25 / 6.25 pts

Los siguientes pueden ser considerados como ejemplos de ruido en la

in responder Pregunta 6 0 / 6.25 pts

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

Alta. Para facilitar la delegación y el trabajo en equipo.

Alta. Para agregar valor hacia el cliente.

Alta. Para crear mejor calidad en el recaudo de cartera vencida.

Alta. para poder enfrentar el cambio.

in responder Pregunta 7 0 / 6.25 pts

Rodrigo, empezó a trabajar en Locid Ltda, desde hace 9 años como

años y en dos meses está se graduará, motivo por el cual el Gerente de

Debido a que Rodrigo tiene deseo de logro, de confianza y de

Debido a que Rodrigo tiene deseo de pertenencia y afiliación a una familia

Debido a que Rodrigo tiene deseo de mejor sus condiciones de seguridad

Debido a que Rodrigo tiene deseo de desarrollar su propio potencial.

Incorrecto Pregunta 8 0 / 6.25 pts

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

El sistema puede estar encaminado a buscar culpables y no soluciones.

El sistema puede enfatizarse en lo que paso limitando la toma de

El sistema puede no ser especifico y e involucrar a todo el personal

El sistema pueda volverse muy meticuloso y esto lo haga costoso.

Incorrecto Pregunta 9 0 / 6.25 pts

Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para

No, porque al realizar las 8 alcantarillas se están reduciendo los metros de

No, porque se están incumpliendo los compromisos iniciales de la visita

in responder Pregunta 10 0 / 6.25 pts

Una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de sillas y

Establecer un programa de capacitación en el que los operarios,

Enviar una información escrita a los operarios sobre la utilización del

Parcial Pregunta 11 1.25 / 6.25 pts

Seleccione el concepto adecuado a cada definición

Sostiene que las personas

Afirma que la efectividad

Sostiene que distintos

Indica que las personas

Incorrecto Pregunta 12 0 / 6.25 pts

Una vez elaborado el plan estratégico de la organización se deben

Políticas, Reglas, Programas, Procedimientos.

Acciones específicas, Recursos, Estrategia.

Estrategia Corporativa, Estrategia de Negocios, Estrategia Funcional.

no es correcta estos son los niveles de planeación estratégica.

Perspectiva del cliente, Perspectiva de procesos, Perspectiva financiera.