ANÁLISIS DEL DIAGNÓSTICO DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIÓN EN LA COOPERATIVA LA ALTAGRACIA, INC.

 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO UTESA
Escuela de Graduados Santiago.

Análisis del Diagnóstico de los Sistemas de Información en la

Cooperativa La Altagracia, Inc.

SUSTENTADO POR:

Sanny Damiris Arocha Santos 1-02-0585

Crisauri Marleni Rodriguez Arias 1-06-7510

PRESENTADO A:

Carlos M. King C., M.A

Santiago de los Caballeros

República Dominicana
Abril, 2015
 INDICE.

INTRODUCCIÓN.

I. PERFIL DE COOPERATIVA LA ALTAGRACIA, INC.

1.1 Reseña histórica de la Cooperativa La Altagracia, Inc.
1.2 Constitución de la empresa
1.3 Aspectos filosóficos
1.3.1 Misión
1.3.2 Visión
1.4 Política de calidad
1.5 Objetivo de la empresa
1.6 Productos y servicios
1.7 Estructura organizacional
1.8 El modelo de las fuerzas competitivas de Poter
1.9 Análisis FODA

II. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y TECNOLOGIA

2.1 Plataforma de Hardware
2.2Estrategia informática y sus ventajas
2.3 Sistemas y tecnología que ayudan a la toma de decisión
2.4 Portafolio de Aplicaciones
2.5 Arquitectura
2.6 Sistema de Respaldo de la Información (Backup)
2.7 Gestión de sistemas y tecnología
a) Distribución de personal
b) Estructura del departamento
C) Organigrama del departamento
2.8 Página Web
2.9 Planificación e inversión en tecnología

III. ANÁLISIS: LA RELACIÓN SOCIO – TÉCNICA

IV. ANÁLISIS DE LA EVOLUCIÓN DE LA INFORMACIÓN SEGÚN EL MODELO DE
DAVIS.
V. CONCLUSIÓN Y/O RECOMENDACIONES.
ANEXOS.
 INTRODUCCION.

El presente trabajo de investigación trata sobre el Diagnóstico de los Sistemas de

Información en Cooperativa La Altagracia, Inc.

Esta investigación es importante porque los sistemas y la tecnología de información son

los medios principales por los cuales las empresas pueden hacer las transacciones de

negocios, mejorar la competitividad y la eficiencia con que se realizan los trabajos, se

mejoran las relaciones con los clientes y proveedores por la rapidez con que se trabaja

gracias a los sistemas de TI.

Esta investigación se justifica por el hecho de que los sistemas de información, ayudan a

las empresas a desarrollarse y crecer con más eficiencia y prontitud que las empresas

que aun no están al día con las TI.

La investigación está compuesta por cuatro capítulos distribuidos de la siguiente forma: El

primer capítulo describe la historia de Cooperativa La Altagracia, Inc., su constitución,

misión, visión, valores, objetivos y política de calidad. El segundo capítulo, abarca: la

estrategia informática, la arquitectura, el portafolio de Aplicaciones, los sistemas

operativos, las aplicaciones de Operación , la gestión de sistemas y tecnología, el sistema

de Respaldo de la información (Backup), la Protección contra fallas del equipo, la

protección de los Virus y la página Web. El tercer capítulo muestra el análisis sobre la

relación socio-técnica y el cuarto el análisis de la evolución de la información según el

modelo de Davis. Concluyendo con las recomendaciones de lugar con respecto al análisis

del diagnóstico de los sistemas de información en Cooperativa La Altagracia, Inc.

I. COOPERATIVA LA ALTAGRACIA, INC.

Este capítulo detalla los aspectos generales de la Cooperativa La Altagracia, Inc., la cual

es una institución que proporciona los recursos para el crecimiento y mejoramiento de la

calidad de vida de los asociados, la historia de la institución, su constitución, misión,

visión, valores, objetivos, política de calidad y estructura organizacional que conforma

todo lo administrativo de la institución.

1.1 Reseña histórica de Cooperativa La Altagracia, Inc.

La Cooperativa La Altagracia, Inc., nace el 3 de julio de 1952 en la calle Del Sol con

General Luperón, bajo la sombra de la iglesia católica (Parroquia La Altagracia), siendo de

ahorro y crédito, posteriormente hacia el 1985 se transformó hacia servicios múltiples.

Desde su inicio, muchos cooperativistas han solucionado sus necesidades en esta

pujante empresa socio-económica. En la actualidad es la Cooperativa de mayor avance

en su género en la ciudad de Santiago y modelo a nivel nacional e internacional, ahora

con una presencia global gracias a los servicios que ofrecen y publican a través de

Internet.

Diversas empresas privadas, tanto Zona Franca como de otra índole han acogido con

beneplácito a esta cooperativa y se les facilita que se organicen grupos de ahorrantes.

La Cooperativa La Altagracia, Inc., es un movimiento cooperativo que tiene como

emblema un circulo que representa el mundo que todo abarca, además dos (2) pinos
porque se necesita de dos o más, para que pueda existir la cooperación. Los colores

característicos son el amarillo y el verde.

Esta institución con el interés de proyectar una imagen propia realizó cambios en dicho

logo: los pinos forman las letras LA, iníciales “La Altagracia”; al fondo tiene un sol dividido

en 3 tonos de amarillo; en el círculo se ostenta con orgullo la fecha de su fundación; al pie

del logo su nombre “Cooperativa La Altagracia, Inc.”

1.2 Constitución de la empresa.

En la ciudad de Santiago de los Caballeros, República Dominicana, ha sido constituida la

Cooperativa “La Altagracia, Inc.”; la cual es una institución que tiene domicilio social en la

calle Vicente Estrella, No. 49, del sector Los Pepines.

Esta cooperativa desarrolla sus actividades con el fin de facilitar y brindar a la sociedad un

mejor desempeño en cuanto a lo económico.

1.3 Aspectos filosóficos

1.3.1 Misión.

Propiciar y fomentar el desarrollo social sostenible de nuestra membrecía y la comunidad

a través de servicios cooperativos múltiples, guiados por los principios universales del

cooperativismo y los valores institucionales.

1.3.2 Visión.

Ser la institución socio - empresarial modelo en el ámbito del cooperativismo

latinoamericano, el medio por excelencia para nuestros asociados y la comunidad en la

construcción y sostenimiento de su bienestar y desarrollo.

1.4 Política de calidad.

En Cooperativa La Altagracia, Inc., institución de carácter socio-económico, cimentada en

los principios universales del cooperativismo, asumimos como nuestro fin primordial

propiciar y fomentar el desarrollo social sostenible de nuestra membresía y la comunidad

de Santiago, a través de productos financieros de ahorro y de crédito, así como servicios

múltiples, oportunos y con excelencia; que satisfagan las necesidades y expectativas de

nuestros asociados, buscando en forma permanente el crecimiento institucional y el

desarrollo integral de nuestros colaboradores.

Para hacer esto posible, ejerceremos en nuestros procesos la mejora continua,

garantizando el cumplimiento de los objetivos de la calidad, con la práctica de los

siguientes valores:

 Solidaridad
 Ética
 Responsabilidad
 Excelencia
 Respeto
 Equidad
 Institucionalidad
 Confianza

1.5 Objetivo de la empresa

La Cooperativa tiene por objetivo fomentar entre sus asociados el sistema cooperativo en

todas sus formas: ahorros, créditos, seguros, consumo, vivienda, salud y cualquier otra

actividad.
1.6 Productos y servicios

Cooperativa La Altagracia Inc.ofrece una variada selección de tipos de préstamos y

servicios para sus asociados.

Préstamos: (Préstamos Ahorro Infantil, Préstamos Hipotecarios, Préstamos de

Aportaciones, Garantía Certificado Financiero del Bco. Central, Líneas de Crédito

COOPEDUCATIVO, Préstamos Coofamiliares, Crédito Especial, Préstamos

Emprendedores (MIPYME), Líneas de Crédito, Préstamos Solidarios Fiador, Préstamo

Solidario Franja, Préstamos con Garantía de Acciones Libres de otro Socio).

Servicios: Plan Óptico, Cuenta de Aportaciones, Plan de Ahorro Infantil, Servicios de

Floristería, Plan Verdad Única, Plan de Ahorro Cooperativo, Plan de Farmacia, Agencia

de Viajes, Servicio de Gas Propano, Pago de Agua, Luz, Teléfono y Tele-cable,

Vacaciones Felices, Depósito a Plazo Fijo - Certificados Financieros.

1.7 Estructura organizacional.

La Cooperativa La Altagracia, Inc., cuenta con una estructura organizacional diseñada

para suplir cada necesidad del cliente a través del flujo ordenado y lógico de los procesos,

en donde los clientes cuentan con el soporte de las áreas especializadas en servicios

financieros, así como el apoyo de todos los departamentos que componen la

organización.
1.8 El modelo de las fuerzas competitivas de Porter.

El modelo de las cinco fuerzas competitivas de Michael Porter, es una herramienta

estratégica elaborada con el objetivo de calcular la rentabilidad de un sector, teniendo en

cuenta el valor actual y la proyección de los emprendedores y pymes en el mismo. Se

trata de una herramienta de marketing estratégico especialmente útil para analizar el

mercado del proyecto empresarial y definir una estrategia adecuada para poder abordarlo.
 Sistema Región (Latinoamérica y el Caribe).

Sistema cliente:

 Socios distritos existentes

 Empresas privadas
 Grupos de ahorrantes
 Poblacion en general
 Socios via oficinas
 Empleados
 Sistema Proyecto Grupo Gestión:
Sistema de sociedad:

 Consejo de Administracion.
 Comunidad
 Consejo de vigilancia
 Gobierno Central
 Equipo Gerencial
 Gobierno Local
 Asesorias externas
 Organizaciones comunitarias
 Proveedores


Sistema Competidor:
Sector:
 Instituciones del sector financiero.
 IDECOOP
 Prestamistas informales.
 FECOOPCEN
 Otras cooperativas
 AIRAC
 CCC-CA
 CONACOOP
 CONARDO
 COMITE NACIONAL DE MUJERES
COOPERATIVISTAS.

Sistema Naturaleza:

 Ambiente

País.
1.9 Análisis FODA.

El análisis FODA es una herramienta que se utiliza para analizar los elementos internos

de la empresa y por tanto controlables como fortalezas y debilidades y externos no

controlables como las amenazas y oportunidades. De acuerdo a la investigación este

análisis obtuvo como resultado:

Fortalezas:

 Crecimiento económico

 Posicionamiento en el mercado

 Buen servicio al cliente

 Buenas relaciones humanas

 Personal capacitado

 Buen manejo de los recursos

Oportunidades:

 Captar buenos recursos

 Apertura de nuevas sucursales

 Disponibilidad de recursos

Debilidades:

 Limites de ubicación geográfica (solo existen oficinas en la ciudad de Santiago).

Amenazas:

 Otras instituciones financieras

 Inflación

 Exigencias del capital humano y los socios en general.

II.SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y TECNOLOGIA

2.1 Plataforma de Hardware.

Una plataforma de hardware puede referirse a la arquitectura del ordenador o la

arquitectura del procesador. En Cooperativa La Altagracia, Inc. la plataforma de hardware

se estructura de la siguiente manera.

2.2 Estrategia informática y sus ventajas.

Una estrategia informática considera los cambios por los cuales atraviesa una

organización, tanto internos como externos junto con las oportunidades potenciales

disponibles a esta. Las oportunidades de TI pueden incluir formas de usar la tecnología

para ganar una ventaja competitiva, para reducir costos, aumentar ingresos, etc.

En Cooperativa La Altagracia, Inc. se adopta la estrategia del uso de la conectividad entre

la oficina principal y sucursales según se muestra en las siguientes imágenes.

200.xxx.xxx.xxx

200.xxx.xxx.xxx

200.xxx.xxx.xxx

200.xxx.xxx.xxx

200.xxx.xxx.xxx
2.3Sistemas y tecnología que ayudan a la toma de decisión

En el siguiente diagrama se presenta como se distribuye la organización de los sistemas y

tecnologías en Cooperativa La Altagracia, Inc. El diseño estructurado de la distribución de

los recursos tecnológicos para enlazar la diferente fuente de desarrollo, facilitan la toma

de decisión al adoptar nuevas estrategias.

2.4 Portafolio de Aplicaciones

El portafolio de aplicaciones es una herramienta para la alineación estratégica de negocio

y los sistemas y tecnologías de información, definiendo para ello una matriz de

clasificación en función de la ventaja competitiva actual y futura, así como la mayor o

menor alineación con los objetivos de negocios.

Portafolio de aplicaciones

APLICACIONES: DESCRIPCION:

ABANKS Core Financiero

ADOBE READER Lector de archivos PDF

ADOBE PHOTOSHOP CS2 Editor de fotos

ADOBE PHOTOSHOP CS3 Editor de fotos

AUTOCAD Software para diseño estructural

AUTODESK software de diseño estructural 3D

BLACKBERRY DESKTOP Administracion BLACKBERRY

CHATEAUXP Software de Monitoreo de Cámaras

COMPRESOR WINRAR COMPRESOR de archivos

DOMISOFT Sistema Modular de Seguimiento y análisis crediticio

FILEZILLA CLIENT 3.6.0.2 Cliente FTP

FOXIT READER Lector de archivos PDF

GENSYS ERP-Software de gestión empresarial

GOOGLE CHROME Navegador web

GOOGLE EARTH Herramienta de imagenes satelitales

INTERNET EXPLORER Navegador web

ITUNES Administración Iphones y Ipads

LAN MESSENGER Chat interno

LIBRE OFFICE 3.4 Suite Ofimática

LINUX- RED HAT 4.0 Sistema Operativo

MICROSOF SQL SERVER 2000 Sistema de gestión de bases de datos

MICROSOF SQL SERVER 2005 Sistema de gestión de bases de datos

MICROSOFT EXCHANGE SERVER

2004 Sistema del gestión de correos

MICROSOFT OFFICE 2003 PRO Suite Ofimática

MICROSOFT OFFICE 2007 Suite Ofimática

MICROSOFT OFFICE 2010

PROFESSIONAL Suite Ofimática

MICROSOFT OFFICE STANDARD

2010 Suite Ofimática

MICROSOFT PROJECT 2003 Sistema de administración de proyectos

MICROSOFT PROJECT 2010 Sistema de administración de proyectos

MICROSOFT VISIO 2003 Sistema de dibujo vectorial

MICROSOFT VISIO VIEWER 2010 Sistema de dibujo vectorial

MICROSOFT WINDOWS 7

PROFESSIONAL Sistema Operativo

MICROSOFT WINDOWS 8

PROFESSIONAL Sistema Operativo

MICROSOFT WINDOWS XP

PROFESSIONAL Sistema Operativo

MOZILLA FIREFOX Navegador web

OPEN OFFICE Suite Ofimática

OPERA Navegador web

ORACLE DATA BASE Sistema de gestión de bases de datos

ORACLE FORM & REPORTS 6I Herramienta de creación de formas y reportes

ORACLE FORMS 6I ADMIN Herramienta de administración de formas

ORACLE REPORTS 6I ADMIN Herramienta de administración de reportes

PDF CREATOR Convertidor de documentos a formato PDF

Herramienta de administración de bases de datos

QUEST SOFTWARE TOAD
Oracle

REALVNC Herramienta de control y acceso remoto

SIGTOOL IMAGER Herramienta de captura de firma de socio

SYMANTEC ENDPOINT

PROTECTION Antivirus corporativo

TEAM VIEWER Herramienta de control y acceso remoto

TIPARD Convertidor de video

UBUNTU LINUX 11.4 Sistema Operativo

VLC MEDIA PLAYER Reproductor multimedia

VNC 4.1 FREE EDITION Herramienta de captura de firma de socio

WINDOWS 7 Sistema Operativo

WINDOWS SERVER 2003 STD Sistema Operativo Servidor

WINDOWS XP SP3 Sistema Operativo

WINSCP Cliente FTP

WINZIP Compresor de archivos

NAGIOS Sistema de monitoreo de servidores

Zoiper Teléfono Virtual sobre conexión Ip.

Helpdesk Herramienta de solicitudes interdepartamentales.

Cada una de las aplicaciones enlistadas es adquirida bajo su licencia correspondiente e

instalada a los usuarios destinados para dar seguimiento a su uso, mientras que otras son

adquiridas de manera gratuita como zoiper, y Código libre Linux, con el fin de obtener el

beneficio asumido por el costo de la adquisición.

2.5 Arquitectura.
2.6 Sistema de Respaldo de la Información (Backup);
2.7 Gestión de sistemas y tecnología.

Esta área es responsable de la planificación dirección, coordinación e implementación de

los proyectos informáticos de la institución, procurando estar a la vanguardia en

tecnología, cumpliendo con las normas y procedimientos establecidos por la Cooperativa,

a fin de garantizar la rentabilidad en las operaciones computacionales.

a. Distribución de personal

 Gerente de T.I y puestos subordinados

NOMBRE DEL PUESTO GERENTE DE TECNOLOGIA DE INFORMACION

OCUPANTE DEL PUESTO DANIEL RUIZ

DEPARTAMENTO A QUE PERTENECE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACION

EL PUESTO REPORTA A GERENCIA GENERAL

Propósito General de los puestos subordinados:

1. Encargado de Infraestructura: el propósito principal de esta posición es,

administrar e implementar aplicaciones e infraestructuras de hardware de la

institución, además de administrar la seguridad de la base de datos y las

telecomunicaciones, con la finalidad de garantizar la confiabilidad de los sistemas

de la institución.

2. Encargado Soporte Técnico: su propósito es ofrecer soporte a la plataforma de los

usuarios finales de la institución.

3. Encargado Desarrollo, su función es brindar soporte al core financiero.

b. Estructura del departamento.

Relaciones Internas:

1. Con los encargados de las diferentes unidades de Tecnología, para darle

seguimiento a actividades asignadas.

2. Con las diferentes gerencias de la institución para dar apoyo y seguimiento en

cualquier solicitud o requerimiento.

Relaciones Externas:

1. Con los Suplidores y proveedores de Tecnología.

2. Con la auditoría externa para brindar apoyo.

Finalidades:

1. Asistir en la realización y organización de tareas administrativa del área.

2. Colaborar en la redacción de Informes y actas de la administración.

3. Compilar información relativa y documentos solicitados por las Auditorías

Externas, y entes regulatorios. Hacer entrega de esas informaciones a los

auditores internos para que posteriormente las remitan a dichas entidades.

4. Dar seguimiento a los informes de cada área de Tecnología.

5. Realizar la función de “Coordinador del Comité de Tecnología”. Participar

conjuntamente en las reuniones realizadas, Enviar la agenda, convocatoria y

elaborar las minutas con las resoluciones de cada reunión y dar seguimiento a los

acuerdos y compromisos asumidos en el mismo.

6. Documentación y la elaboración del documento del presupuesto anual del

departamento.
7. Colaborar con la elaboración del programa de vacaciones del personal de

Tecnología.

8. Recibir los soportes de las capacitaciones a realizar aprobadas en el presupuesto

y enviarlo a RRHH, con la previa autorización.

9. Cerrar al finalizar el año las carpetas anuales de TI: ejemplo, presupuestos,

capacitaciones, etc.

c. Organigrama del departamento.

2.8 Página Web.

Para que las empresas tengan mayor crecimiento, estrategias de competencia, buena

comunicación con sus clientes y todos las personas e instituciones cercanas a esta,

necesariamente deben hacer uso de los beneficios que ofrece el internet, es por esto que

la cooperativa la Altagracia dispone de su pagina web:www.coopaltagracia.com, para que

todo aquel que desee saber los servicios ofrecidos y otros asuntos disponibles en su

página, solo tengan que acceder desde cualquier dispositivo que utilice internet, haciendo

la vida de quienes utilizan sus servicios más fácil en este mundo cada día mas

tecnológico.
2.9 Planificación e Inversión en Tecnología.

Detalle Costos RD$

Licencias Oracle 3,249,650.69

Conexiones SQL 18,000.00

Microsoft Office Exchange 2013 196,000.00

Collector 168,000.00

Imprevistos 500,000.00

Total Licencias 4,131,650.69

Remodelación de Plataforma Costos RD$

Servicios técnicos 6,900.00

Patch Panel 17,018.42

PatchCord 7,456.08

Certificación de salidas 8,200.00

Cableado 28,400.00

Total 67,974.42

Sucursal El Encanto Costo RD$

Switch Cisco 80,000.00

Equipos Tecnológicos 100,120.83

Rack 9,000.40

Telefonía 12,400.00

Conexión 17,520.00
Proyecto impresoras multifuncionales. 3,100,000.00

Total 3,319,041.23

Subtotal RD$ 7,518,666.34

Imprevistos 10% RD$751,866.63

Total RD$8,270,532.97

III- ANÁLISIS: LA RELACIÓN SOCIO – TÉCNICA.

Cooperativa la Altagracia ha tenido un desarrollo socio-técnico estable a través de los

años. Hoy día (2015), 60 años después de haber sido constituida es una empresa solida

que cuenta con un excelente capital humano. Cuenta con un departamento de TI, donde

todos los empleados están altamente capacitados en esta área

Cada día se implementan mejoras en el área de TI, para eficientizar los procesos que al

final son los que reflejan la eficiencia en el servicio dado.

Además de la parte técnica Cooperativa la Altagracia cuenta con un sin número de

actividades que benefician directamente la sociedad. Dentro de estas se pueden

mencionar la entrega de dos mil pesos a dos mil familias diferentes como bono escolar,

operativos de fumigación en los lugares más vulnerables de la ciudad de Santiago,

donativo de camiones de agua a los más necesitados en aquellos lugares donde no llega

el preciado liquido, cooperativa con el barrio donde se hacen operativos médicos con

diferentes especialistas, capacitaciones de cursos de bisutería, pintura, etc., siembra de

árboles, promueven y apoyan la conservación del medio ambiente.

IV. ANÁLISIS DE LA EVOLUCIÓN DE LA INFORMACIÓN SEGÚN EL MODELO DE

DAVIS.

Nivel 3
 La mayor parte de la información se encuentra en base de datos que se comparten
perfectamente entre departamentos.
 Los individuos pueden acceder y trabajar con información a nivel de empresa.
 Los silos de información se han integrado en una perspectiva a nivel de empresa.
 Existen estándares y conceptos de información empresariales, lo que garantiza la
calidad de los datos.
 La arquitectura de TI es ágil y ampliable y está integrada a lo largo de la
organización.
 Los directivos pueden ver a través de las distintas funciones y departamentos y
entender los problemas de funcionamiento a nivel integral.
 Podemos evaluar con rapidez las diferentes alternativas y tomar decisiones que
hagan progresar la consecución de objetivos a nivel de empresa.
 Las decisiones se toman con rapidez, en el marco de un contexto más amplio, no
solo a nivel de departamento.

Al concluir este análisis se puede decir que Cooperativa La Altagracia es una empresa

más madura que la mayoría, en lo que se refiere al modo de manejar la información. La

organización ha integrado información a lo largo de los conductos departamentales y la

utiliza para obtener un mejor conocimiento de cómo crear verdadero valor. El rendimiento

se interpreta no solo a través de la organización, si no en el contexto comparativo con

datos externos relativos a mercados y competidores.

V. CONCLUSIÓN Y/O RECOMENDACIONES

Al finalizar el análisis del diagnostico de los sistemas de información en Cooperativa La

Altagracia se pude concluir que el departamento de tecnología de información es uno de

los más importantes en esta empresa, para lograr ofrecer un servicio eficiente y eficaz a

todos los socios.

Esta organización es un lugar donde los empleados crecen tanto en el ámbito humano

como el profesional, todos los departamentos están relacionados entre sí por medio de

programas enlazados a su sistema de información, se puede mencionar el Helpdesk que

es una herramienta de solicitudes interdepartamentales para dar soporte de forma rápida

a todas la interrogantes que puedan surgir de cada uno de los empleados.

Se recomienda que cada sucursal de la Cooperativa La Altagracia cuente con personal

capacitado en Tecnología de Información en cada una de sus sucursales ya que solo en

la oficina principal existe un departamento de esta clase y cuando se necesita un soporte

técnico, los integrantes de este equipo deben movilizarse donde se encuentra el

problema.

También se recomienda que se utilicen más aplicaciones de código abierto para reducir

costos.
ANEXOS.
Anexo 1. Promoción de la nueva sucursal en Colinas Mall.
Anexo 2. Taller de elaboración de chichiguas.