1. ¿Qué son los medios sociales?

Figura 2. The Art Social Media (Mkhmarketing, 2011).

Tradicionalmente se les ha llamado medios de comunicación social a todo aquel canal de

comunicación que está al servicio de la sociedad. La prensa, el radio, la televisión nacieron
como este tipo de medios debido a que buscaban brindar un servicio a la comunidad al
mantenerla informada y actualizada en lo que acontecía en su alrededor y en el mundo entero.
Debido al gran alcance que lograron, a su poder de “mover a las masas” y de llegar a un gran
número de personas, se les comenzó a llamar medios masivos.
En la actualidad, los medios masivos de comunicación social se han separado de los “medios
sociales” o “social media” a raíz del surgimiento de la Web 2.0. Los nuevos medios (social
media o medios sociales) realmente se consideran sociales por la dinámica e interacción que
suponen entre quien emite el mensaje y quien lo recibe, ya que los primeros (emisores) se
convierten en receptores y los segundos (receptores) en emisores a la vez.

¿Y qué es la Web 2.0?

Bueno, se le llama así porque cuando surgieron el Internet y la World Wibe Web o “www”
(Web 1.0) el desarrollo tecnológico solo permitía que la comunicación fuera unidireccional, es
decir, quien publicaba o tenía un sitio web poseía ciertos conocimientos del lenguaje de
programación, mientras que el resto de los usuarios solo se limitaban a “consumir” ese
mensaje sin poder formar parte de él.

Figura 3. 09_2013_47 (We have moved! Please visit/hihwaysengland, 2013).

La Web 2.0 surge cuando las herramientas tecnológicas permiten que los usuarios también
participen en lo que sucede en la red: pueden dar comentarios, opinar, publicar opiniones.
Esta nueva web buscaba la interactividad. Los usuarios serían la parte medular de esta nueva
red social ya que les permitiría generar y compartir contenido. Digamos que, cuando nacen los
blogs, nace la Web 2.0.

“Con la Web 2.0 Internet deja de ser simplemente una nueva tecnología
para adquirir una dimensión de vinculación social, una herramienta que
permite unir a las personas” (Carballar, 2012, p. 4).

A raíz de la creación de la Web 2.0 también se crean los medios sociales, cuya finalidad es,
precisamente, unir a las personas sin importar el punto en el que se encuentren.

1.1. Medios masivos, micromedios y nanomedios

Figura 4. Social Media 01 (Ochoa, 2009).

Tradicionalmente la publicidad ha utilizado los medios masivos para difundir sus mensajes de
mercadotecnia a un grupo numeroso de personas, es decir, a un público masivo (de ahí su
nombre).
Sin embargo, en la última década, a raíz de que se ha buscado generar mensajes de mayor
impacto, más personalizados, encaminados a establecer relaciones de largo plazo entre la
empresa y el cliente o consumidor, se han utilizado otro tipo de medios no-masivos buscando
una mayor eficacia en la transmisión de mensajes significativos, que lleguen al público
objetivo.
Estos otros medios se han llamado micromedios, entre los que se incluyen los medios BTL
(Bellow The Line), internet y redes sociales.
Para Sivera (2008, p. 44), “con más poder sobre el contenido que nunca, y con formas de
publicidad consentidas, los consumidores podrán conducirse hacia un ambiente con mensajes
más relevantes y, por tanto, más efectivos”.
Esto no quiere decir que los medios masivos vayan a dejar de utilizarse o que ya no tengan
impacto. La idea es complementarse; que las marcas utilicen una combinación de medios
masivos, micromedios y nanomedios para llegar a los clientes y consumidores y que sus
mensajes tengan un mayor impacto y efectividad.
¿Y qué son los nanomedios? Para Sivera (2008), los nanomedios son los individuos. Cada
consumidor que tiene la posibilidad de ser un medio en sí mismo, de generar un mensaje,
compartirlo, transmitirlo, convertirse en un líder de opinión. Su propuesta es que estos líderes
o nanomedios contagien a otros, creen comunidades virtuales y repliquen los mensajes hacia
otros de forma exponencial, hasta el grado que esos mensajes lleguen a los medios
tradicionales.
Digamos que se trata de un efecto bottom up, es decir, de abajo hacia arriba: el mensaje
comienza en el consumidor, en el usuario, y llega hasta las masas. Esto, como más adelante
veremos, es el principio del marketing viral.

1.2. Clasificación de los social media o medios sociales: blogs, redes

sociales, multimedia, de contenido colaborativo, de realidad virtual,
podcast geolocalización, microblogging

Figura 5. Social Media Icons (Davidson, 2011).

Entonces, ¿cuáles son esos medios sociales?

Para profundizar en el tema, revisa la siguiente lectura:

 Los medios sociales (o social media)

Ahora realiza lo siguiente.

Para conocer más sobre los medios sociales, te invito a revisar los siguientes videos
titulados: Redes sociales en internet, Top 10 Las mejores redes sociales de Internet
2014/2015 y Estadísticas de Internet y redes sociales en México, cuyos enlaces se
encuentran a continuación:

 https://www.youtube.com/watch?v=AR4GEAWUGgI
  https://www.youtube.com/watch?v=bNJ--pn29KA
 https://www.youtube.com/watch?v=BNz7jCirg8U

2. ¿Por qué usamos los medios sociales?

2.1. Motivos de participación en redes sociales
2.2. Beneficios para las empresas
Más allá de una moda, los medios sociales han venido a generar un sinfín de oportunidades,
tanto para los individuos como para las empresas u organizaciones.
Utilizamos estos medios porque nos permiten mantener una relación cercana con nuestros
amigos, familiares y conocidos; porque acortan distancias, pero también porque nos permiten
identificarnos y generar afinidad con otras personas.
El Internet y las redes sociales nos brindan la oportunidad de crear y pertenecer a diversas
comunidades en torno a una gran variedad de temas. Por eso han resultado tan populares.
Para profundizar en los beneficios que tiene el uso de las redes sociales a nivel empresarial
revisa los siguientes artículos, cuyos datos para su búsqueda se presentan a continuación:

 Base de datos: OCEANO Digital

Título: La web seduce a los consumidores
Autor: Sergio Barrientos
Editorial: Océano Administración de Empresas
Fecha de publicación: 04 / 2007 (Argentina)
Secciones a consultar: todo el articulo
ID: 1408795
 Base de datos: OCEANO Digital
Título: El crecimiento en el uso de redes sociales y cómo afecta a nuestra vida
Autor: Merodio, Juan
Editorial: Revista Mundo Empresarial Europeo (Número: 129)
Fecha de publicación: 02 / 2012 (España).
Secciones a consultar: todo el articulo
ID: 1495426

3. Marketing viral
Del word of mouth al word of mouse
Web 2.0: blogósfera y prosumidores
El consumidor al mando (user generated content)
Crowdsourcing

Figura 6. Social Media: the big 5 (Lapperre, 2013).

Se puede decir que el marketing viral es una consecuencia natural de las redes sociales.
Esto es, cualquier mensaje se puede volver viral si se difunde a través de las redes sociales.
Para que sea considerado marketing debe formar parte de la estrategia de una empresa y
enfocarse a hablar de forma positiva de un producto, servicio o marca.
Como ya se mencionaba en la lectura, Twitter ha sido un medio fundamental para la
mercadotecnia viral, a través del uso de los hashtag (etiquetas) en los que se puede seguir y
compartir un contenido.
También otras redes como Facebook y YouTube han sido fundamentales para viralizar los
mensajes y lograr campañas muy exitosas para diversas marcas.
Muchos de nosotros hemos sido testigos del éxito de personas, cantantes, grupos, etc., que
se han hecho famosos utilizando esta estrategia de mercadotecnia viral. YouTube ha sido un
medio muy importante para esto.

Para conocer algunos ejemplos de mercadotecnia viral, revisa el video Vázquez Sounds

Adele - Rolling In The Deep (Cover), con el cual un grupo de hermanos mexicanos se hizo
famoso con el cover de la canción Rolling In The Deep y el video: Gangman style de un
cantante surcoreano conocido como Psy, y cuyos enlaces se encuentran a continuación:

 https://www.youtube.com/watch?v=VmUmWADoq3E
 https://www.youtube.com/watch?v=9bZkp7q19f0

De igual forma también existen muchas campañas publicitarias que han adquirido fama al
reproducirse de forma exponencial a través de las redes sociales. Ahora realiza lo siguiente:
Revisa el siguiente enlace que contiene ejemplos de campañas que llegaron a viralizarse en
las redes sociales para las marcas Evian (agua embotellada), Samsung y la película de terror
Carrie, revisando el enlace:

 Campañas de Vídeo Marketing virales: Algunos

ejemplos http://trazada.com/campanas-de-video-marketing-virales-algunos-ejemplos/

Como has visto, el marketing viral es imprescindible para dar a conocer un producto o servicio
del cual se quiere tener éxito. Para profundizar en el tema, revisa el libro electrónico, cuyos
datos para su búsqueda se presentan a continuación:

 Base de datos: e-libro Cátedra

Título: Marketing viral
Autor: Silvia Sivera Bello
Editorial: UOC
Fecha de publicación: 2008, España
Secciones a consultar: páginas 35 a 43
ID: 10646493

En esta misma línea de viralizar un mensaje y, especialmente, una campaña de comunicación

de mercadotecnia (o publicidad), las empresas utilizan con mayor frecuencia la estrategia
de User Generated Content (UGC) o de contenido generado por el consumidor (o usuario).
La finalidad es que, como hemos visto con numerosos casos de mercadotecnia viral, sean los
propios consumidores quienes se den a la tarea de crear mensajes publicitarios para las
marcas. Claro que esto no es sencillo de lograr y, para ello, se requieren buenas relaciones
con los clientes; sin embargo los resultados pueden ser mucho más sustanciosos y positivos,
pues no es lo mismo que la propia marca hable de sus bondades a que lo haga otra persona,
un consumidor con el que el resto se pueda identificar.

Figura 7. Sale Sign 02 (Arvin61r58, 2013).

Un par de exitosos ejemplos, que se llevaron a cabo en Estados Unidos y en otros países, son
los de las marcas Starbucks y Coca-Cola.

 Starbucks lanzó una campaña en la que invitaba a sus consumidores a crear diseños
en sus vasos de papel y compartirlos; el diseño ganador formaría parte de una edición
limitada de vasos. La campaña tuvo un gran éxito y apenas duró unas semanas.

 En el caso de Coca-Cola también logró una gran exposición mediante su campaña de

colocar nombres a las latas y botellas de sus productos, ya que los consumidores
compartían fotos con el producto a través de las redes sociales. Esto contribuyó a un
incremento en sus ventas.

Aunque no aplica específicamente como una estrategia de marketing viral,

el crowdsourcing (crowd viene de la palabra en inglés que significa multitud, y sourcing que
implica hacerse llegar de algo) también le ha funcionado a las empresas para generar
contenido por medio de los usuarios y consumidores.
El crowdsourcing es una forma de inteligencia colectiva que se basa en hacerse de voluntarios
para crear un producto, información, campaña, etc., para generar contenidos. Es una nueva
forma de comunicarse y relacionarse en la que se aprovechan las ideas colectivas.

 La propia Wikipedia se ha creado a raíz de la inteligencia colectiva.

 El sistema operativo Linux que ha sido creado por voluntarios.
 My Starbucks Idea es un sitio creado por Starbucks para crear comunidad entre sus
consumidores y, a la vez, obtener nuevas ideas de productos o servicios a ofrecer.
 Design byME de la empresa Lego está enfocado en obtener ideas para nuevos
productos.
 Incluso en Islandia se comenzó a redactar su nueva constitución a través
del crowdsourcing.

Sin duda, hemos revisado muchos conceptos nuevos e interesantes. Ahora es momento de
comenzar a repasar lo visto hasta aquí y reafirmar el aprendizaje logrado. Realizando el
siguiente ejercicio.

1. La Web 2.0 surge con los blogs, cuando las herramientas

tecnológicas permiten que los usuarios también
participen en lo que sucede en la red: pueden dar
comentarios, opinar, publicar opiniones; es decir, generar
 y compartir contenido. Busca la interactividad ya que los
usuarios son parte medular de esta.
2. 2. Además de los medios masivos tradicionales, en la
actualidad se busca utilizar otro tipo de medios más
eficaces en la transmisión de mensajes significativos,
personalizados, que lleguen al público objetivo y que
generen relaciones de largo plazo con él. Nacen los
micromedios y los nanomedios.
3. 3. Los medios sociales o social media se basan en el
Internet, específicamente en la Web y particularmente en
la llamada 2.0, cuya característica principal es la
interacción entre los usuarios que se convierten en
creadores y, a la vez, en consumidores de contenido.
4. 4. Utilizamos los medios sociales porque nos permiten
mantener una relación cercana con nuestros amigos,
familiares, conocidos; acortan distancias, pero también
nos permite identificarnos y generar afinidad con otros:
ya sea individuos o personas. El Internet y las redes
sociales nos brindan la oportunidad de crear y pertenecer
a diversas comunidades en torno a una gran variedad de
temas.
5. 5. Los medios sociales que existen actualmente se
clasifican en: blogs, redes sociales, multimedia social,
redes de contenido colaborativo, de realidad virtual,
podcasts, geolocalización y microblogging.
6. 6. El marketing viral es una consecuencia natural de las
redes sociales.
7. 7. Cualquier mensaje se puede volver viral si se difunde a
través de las redes sociales; para que sea considerado
“marketing” debe formar parte de la estrategia de una
 empresa y enfocarse a hablar de forma positiva de un
producto, servicio o marca.
8. 8. La estrategia User Generated Content (UGC) o de
contenido generado por el consumidor (o usuario) tiene
como finalidad que sean los propios consumidores
quienes se den a la tarea de crear mensajes publicitarios
para las marcas.
9. 9. El crowdsourcing es una forma de inteligencia
colectiva que se basa en hacerse llegar de voluntarios
para generar contenidos. Es una nueva forma de
comunicarse y relacionarse en la que se aprovechan las
ideas colectivas.