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SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 1 

5. GENERACIÓN DE CONTENIDOS. CREACIÓN DE BLOGS

Objetivos Unidad Didáctica 5

 Analizar los diferentes géneros periodísticos


 Analizar los medios de comunicación en internet
 Aplicar estrategias adecuadas de contenido en el sitio web
 Profundizar en la creación y gestión de blogs
 Analizar la importancia de los foros
 Aprender a generar contenido de calidad en redes sociales
 Analizar el comportamiento de los usuarios en el entorno online
 Conocer algunos aspectos importantes sobre la propiedad
intelectual

Resumen Unidad Didáctica 5


Para que las redes sociales generen relaciones cliente-empresa
estables, duraderas y fructíferas, la información que se trasmite debe
captar la atención del usuario y esto solo se consigue mediante una
redacción adecuada de los contenidos.
A lo largo de este apartado, usted ha aprendido a redactar
correctamente una noticia y un artículo de opinión, así como a
adaptarla a la red social que utilice en cada momento. Ha estudiado
como crear y administrar un blog con eficacia y respetando los
derechos de propiedad intelectual.
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Introducción

Los primeros blogs eran simplemente componentes actualizados de


sitios web comunes. No obstante, la evolución de las herramientas
que hacen más sencilla la elaboración y mantenimiento de artículos
web que se establecen cronológicamente, hizo que el proceso de
publicación se dirigiese a numerosas personas, y no únicamente a
quienes cuenten con conocimientos técnicos.

Últimamente, esto ha llevado a que en la actualidad existan diversos


procedimientos para publicar blogs.

En la actualidad el blogging constituye uno de los servicios más


famosos de Internet, pues muchos famosos presentan blogs, además
de algunas conocidas empresas a nivel internacional. Entre los
servidores de blogs más famosos están Blogger y Wordpress.

A lo largo de la presente unidad, profundizaremos en la importancia


y gestión del blog de la empresa, así como la estrategia de
contenidos llevadas en otras plataformas como las redes sociales.

Objetivos

La presente unidad está orientada a alcanzar los siguientes


objetivos:

 Analizar los diferentes géneros periodísticos.


 Analizar los medios de comunicación en Internet.
 Aplicar estrategias adecuadas de contenido en el sitio web.
 Profundizar en la creación y gestión de blogs.
 Analizar la importancia de los foros.
 Aprender a generar contenido de calidad en redes sociales.
 Analizar el comportamiento de los usuarios en el entorno
online.
 Conocer algunos aspectos importantes sobre la propiedad
intelectual.
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Mapa Conceptual

GENERACIÓN DE CONTENIDOS CREACIÓN DE BLOGS


- GÉNEROS PERIODÍSTICOS
- LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN INTERNET
- EL CONTENIDO DE LAS PÁGINAS WEB
- BLOGS
- FOROS
- LA GENERACIÓN DE CONTENIDOS EN LAS REDES SOCIALES
- ¿CÓMO ACTUA EL USUARIO EN UN ESPACIO WEB?
- SOBRE LA PROPIEDAD INTELECTUAL

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Dentro de los géneros periodísticos encontramos los siguientes:

 Género informativo: informa sobre una noticia actual


utilizando un lenguaje directo y objetivo. Estos son la noticia, la
entrevista objetiva, la documentación o el reportaje objetivo.
 Género de opinión: se expresa el punto de vista sobre un
determinado tema de la persona que escribe el texto. En este
sentido se encarga de comentar y evaluar la realidad expresando
su opinión sobre los hechos o las consecuencias de tal hecho.
Estos son la editorial, la comuna o el artículo de opinión.
 Género interpretativo: además de informar de forma
objetiva se expresa la opinión de la persona que escribe el texto.
En dicha interpretación se pueden incluir datos relacionados con
el hecho, hipótesis.... Estos son la entrevista, la crónica y el
reportaje interpretativo.
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Ejercicio
Arrastra la solución a la derecha: (respuesta simple)
Responde verdadero o falso: "El género interpretativo
informa sobre una noticia actual utilizando un lenguaje
directo y objetivo."

?
arrastrar aquí
Verdadero
Falso
Comprobar Reintentar (5) para Mostrar Solución

Los medios de comunicación en Internet.

1/5

El escenario que nos ofrece Internet abre un nuevo abanico de


posibles usuarios que es necesario aprender a gestionar. También
ha abierto todo un universo de nuevos medios de comunicación,
interrelacionados entre sí pero también con sus particularidades
propias. Algunos de estos canales:

 Periódicos que nacen exclusivamente online.


 Blogs y microblogs.
 Agrupaciones de medios.
 Redes sociales.
 Plataformas de activismo digital.
 Web públicas y privadas: tanto las instituciones como las
entidades privadas se han lanzado también a la creación de sus
propios canales de comunicación, sumándose a la gran
conversación global.
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Periódicos online

2/5

El término convergencia digital es uno de los conceptos más


elusivos, en la frontera que delimitan las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones (TIC), por un lado y, la denominada
Sociedad de la Información, por otro. De hecho, la mayor parte de los
análisis elude su definición, centrándose en la valoración de sus
consecuencias sociales, empresariales y económicas, sin precisar de
forma clara el concepto.

Según Andrés Barrios Rubio, la convergencia periodística alude a un


proceso de integración de modos de comunicación tradicionalmente
separados que afecta a empresas, tecnologías, profesionales y
audiencias en todas las fases de producción, distribución y consumo
de contenidos.

El proceso de convergencia digital se inicia cuando los medios


tradicionales, conscientes del alcance de Internet, comienzan a volcar
sus contenidos en páginas web. Desde entonces el proceso ha
derivado en cambios en todos los niveles:

Aparece un nuevo lenguaje periodístico, propio de Internet,


multimedia, transmedia, hipertextual y con nuevas formas de
expresión.
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3/5

Desaparecen las fronteras del acceso. Cualquier persona puede


acceder a todos los contenidos de la plataforma digital.

Contenidos líquidos: la información en Internet es líquida, fluye de


una plataforma a otra. De hecho, los mass media tienden a distribuir
los contenidos por diversas plataformas. Por ejemplo, un periódico no
publica únicamente una noticia en su web sino que cuelga una réplica
en Facebook, una imagen en Instagram, vincula la información a un
post de opinión e inicia un hilo de conversación en Twitter.

Cambia el modelo de comunicación: de una comunicación lineal


pasamos a una comunicación bidireccional. El lector puede dar una
respuesta a las informaciones que recibe.

Además, el perfil de lector también se ha transformado. Los


lectores, que pueden acceder a miles de medios de comunicación,
han perdido la confianza en los medios institucionales y en los
grandes discursos. Se han convertido en agentes críticos y activos que
también participan en la construcción del discurso y en el proceso de
convergencia.

4/5

A nivel profesional, según Barrios Rubio, la convergencia digital


plantea tres retos a los periodistas:

1. Desenvolverse en un espacio en el que los medios tienden a


agruparse en grandes grupos mediáticos que producen contenidos
para una diversidad de canales.

2. Dominar los diferentes lenguajes y referentes lingüístico-


culturales vinculados a cada formato.

3. Comprender el nuevo papel del periodista en el entorno digital y


su interacción con un público que cada vez es más exigente.
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La Convergencia según el Libro Verde de la Comisión Europea

En abril del año 2013 la Comisión Europea publicó el libro verde


denominado “Prepararse para la convergencia plena del mundo
audiovisual: crecimiento, creación y valores”. En este documento, la
UE opta por la vertiente tecnológica del término convergencia:

“El objetivo del presente Libro Verde es abrir un amplio debate


público sobre las consecuencias de la actual transformación del
paisaje de los medios audiovisuales, caracterizada por un aumento
constante de la convergencia de los servicios de medios de
comunicación, así como de la manera en que se consumen y prestan.

5/5

La convergencia puede entenderse como la fusión progresiva de


los servicios de radiodifusión tradicionales y de Internet. (…) Los
consumidores utilizan tabletas o teléfonos inteligentes al tiempo que
ven la televisión, por ejemplo para saber más sobre lo que están
viendo o a interactuar con amigos o con el propio programa de
televisión.

Se están difuminando rápidamente las divisorias entre los modos


de consumo familiares del siglo XX: radiodifusión lineal recibida por
televisores frente a servicios a petición prestados a ordenadores.
Además, como el teléfono inteligente permite la convergencia tanto de
la producción como del consumo, podría darse en el futuro una
transición del consumo pasivo a la participación activa.”

Con esta convergencia se han abierto varias oportunidades:

 Los fabricantes y desarrolladores pueden satisfacer a un


mercado creciente con dispositivos innovadores, fáciles de usar
y accesibles.
 Los operadores de redes de Internet ven cómo aumenta la
demanda de ancho de banda, lo que supone un incentivo para
invertir en redes de alta velocidad.
 Los creadores de contenidos pueden experimentar con
nuevas maneras de producir y ofrecer contenidos.
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 Las entidades de radiodifusión y los nuevos operadores


pueden ofrecer contenidos y servicios de valor añadido a sus
consumidores.
 Los operadores ya establecidos o nuevos pueden encontrar
más plataformas para distribuir y potenciar sus espectáculos, y
hacerlos interactivos.

Ejercicio

Relaciona los elementos de la columna derecha con la columna


izquierda

(Introducir números en las casillas de la columna derecha)


Contenidos líquidos:
1

El término convergencia digital es uno de los conceptos más elusivos,


en la frontera que
2

La información en Internet es líquida, fluye de una plataforma a otra.

Delimitan las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones


(TIC), por un lado y, la denominada Sociedad de la Información, por
otro.

Comprobar
Reintentar
(5) para Mostrar Solución
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El contenido de las páginas webs.

Mantener un blog no es tarea sencilla sobre todo porque uno de sus


secretos es el contenido original. Mantener una bitácora
sencillamente para copiar contenidos de otros no tiene mucho sentido,
por lo que lo ideal al montar una es explicar experiencias personales o
comentar sobre los conocimientos profesionales o intereses que
puedas tener. Al fin y al cabo, un usuario sigue un blog porque lo que
se muestra allí le es interesante.

Un detalle a tener en cuenta es la longitud de los contenidos. Es


muy probable que haya entradas que puedan ser muy breves porque
no hay más que hacer, pero en otros casos seguro que te encuentras
con artículos muy largos. ¿Por qué no separar las entradas en varios
capítulos, separándolas por temas? Con esto ganarás en contenidos
relacionados y seguro que si invitas a que tus lectores te sigan
leyendo, lo harán.

Otro elemento a tener en cuenta es la actualización de los


artículos. Aunque los lectores del día a día tal vez no lo consigan leer,
sí que aquellos que lleguen desde motores de búsqueda o a través de
enlaces directos sí que verán que vas manteniendo actualizada la
información.

Y si lo que quieres es salir primero lo mejor es que comiences por


cosas que aún no han ocurrido, o sea, haz un poco de vidente y
escribe artículos en los que hables sobre eventos que van a ocurrir en
un espacio breve de tiempo, pero con la suficiente antelación como
para aparecer primero durante un tiempo significativo antes del
mismo.

Frecuencia

Los blogs se rigen por tener contenidos más actualizados que muchos sitios Web. Esto
supone una exigencia personal pero que no necesariamente sea obligatoria.

El disponer de entre 3 entradas diarias y 3 entradas semanales es más que suficiente para
que una bitácora se considere activa y sea revisada por los motores de búsqueda de forma
frecuente.

¿Cuál es la mejor hora para publicar? Pues justo antes de las comidas... es decir, antes de
desayunar, antes de comer y antes de cenar, ya que justo después, son los momentos en
los que los lectores son más activos.
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Blogs.

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El blog es una importante herramienta comunicativa y social dentro


de la Web 2.0 y supone uno de los sistemas de gestión de
conocimiento por excelencia. El primer blog se le atribuye a Justin
Hall que, en 1994, comenzó a publicar un diario personal online bajo
el nombre: Justin`s Links from the underground.

Un blog es un diario o un sitio ubicado en Internet, que se


caracteriza por su facilidad de creación y uso. Un blog puede
emplearse para crear un espacio personal dónde expresar
pensamientos, sentimientos y/o conocimiento. Además también puede
usarse para dar información de una empresa o como escaparate de un
proyecto. En definitiva puede tener muchos usos.

https://youtu.be/RcOkDKSvoRg

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Ésta es una descripción general de en lo que consiste, pero podría


ser más extensa. Por ejemplo, normalmente, disponen de una
columna vertical en un lateral en la que se reflejan los últimos posts,
las categorías en los que se clasifican las entradas, un blogroll con los
blogs a los que se siguen y los últimos comentarios en los medios
sociales del autor/empresa, entre otras posibilidades.

Además, cada post o publicación puede contener etiquetas. Éstas


se establecen con el fin de clasificar y agrupar la publicación en base a
los conceptos fundamentales que se tratan en la propia publicación.
Gracias al uso de estas etiquetas se favorece la aparición en los
resultados de búsqueda, ya sea en el propio sistema de búsqueda
interno del blog, como en los resultados de búsqueda de los motores
de búsqueda web como son Google, Bing o Yahoo!. Un contenido de
calidad es fundamental para que una publicación aparezca entre los
resultados más relevantes en los resultados de búsqueda de los
principales buscadores, este concepto se conoce como
posicionamiento natural.
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Los blogs son diarios independientes basados en sitios Web que


contienen opiniones sobre algo en particular y sobre todo en general.
No obstante, los blogs son a menudo incomprendidos por aquellos que
no los leen. Los periodistas, así como los profesionales del marketing
y de las relaciones públicas, rechazan en seguida la importancia de los
blogs porque los comparan con los periódicos y revistas, es decir, con
medios de comunicación que prefieren y con los que se sienten
cómodos.

No obstante, el punto de vista usual del bloguero que proporciona


una única opinión es muy distinto al objetivo periodístico de ofrecer
una perspectiva equilibrada. En la universidad de periodismo, ya en
los primeros años de carrera, a los que aspiran a ser redactores y
editores se les enseña que las historias se escriben basándose en la
investigación y en entrevistas con los especialistas oportunos. A los
futuros periodistas se les dice que no pueden expresar sus opiniones
de forma directa, sino que deben fundamentar sus ideas con las
opiniones de expertos y con datos empíricos. La destreza de un
periodista requiere objetividad y equilibrio.

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Los blogs son otra cosa. Los expertos y aspirantes a serlo


encuentran una forma fácil de transmitir sus ideas al mercado de la
Web a través del blog. Las empresas que ignoran los comentarios
de productos independientes y los debates de los blogs acerca de la
calidad de los servicios se arriesgan demasiado. Los consumidores
que están pendientes de lo que se dice en los blogs sospechan cada
vez más de aquellas empresas cuya voz no está representada a través
de los blogs. Mientras que millones de voces independientes susurran
y gritan a través de Internet, algunos profesionales de las relaciones
públicas y de los medios convencionales siguen a la defensiva e
ignoran la diversidad de opciones que surgen en las calles y avenidas
de la Web, así como en sus callejones menos frecuentados.
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Blog como herramienta

En lugar de entender la tremenda función que tienen en la Web,


muchos prefieren tachar a los blogs. A menudo los que no entienden
estas funciones reaccionan diciendo que eso no es periodismo. Sin
embargo, los blogueros nunca han pretendido serlo;
desgraciadamente para muchos la Web sigue siendo un periódico en
línea, y esta mentalidad justifica la necesidad de comparar de forma
negativa a los blogs con el trabajo de los periodistas y los relaciones
públicas. Comparar a la Web con un periódico es totalmente
erróneo, en concreto si de lo que se trata es de entender a los blogs.
Lo mejor es imaginarnos que la Web es una gran ciudad llena de
gente, y los blogs son la expresión de voces individuales, como la de
los tribunos, predicadores o la voz de ese amigo que siempre sabe
qué libro recomendar.

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Piense en el ejemplo de septiembre de 2004 y en cómo los blogs


ejercieron una gran influencia sobre un asunto que otros, que no
supieron entender la función del blog como divulgador de información,
ignoraron. El conflicto, llamado el caso Memogate o Rathergate, se
centraba en documentos de la Guardia Nacional de EEUU que
criticaban al Presidente en funciones W. George Bush. En el programa
60 Minutes Wednesday de la CBS del 8 de septiembre de 2004, los
documentos se presentaron como auténticos, no obstante, la CBS no
había comprobado adecuadamente su autenticidad.
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La situación se rebeló horas más tarde en el sitio de noticias Free


Republic, donde el mensaje de una persona llamada Buckhead
declaraba que los memos utilizados por Dan Rather como prueba de
su historia eran tipográficamente imposibles. A la entrada de
Buckhead le siguieron entradas a otros blogs incluyendo Little Green
Footballs y PowerLine, en donde se planteaba la cuestión de la
autenticidad de los documentos. Durante días, Rather continúo
investigando y la CBS ignoró a los blogueros como si fuesen una
pandilla de frikis en pijama dedicados a escribir a altas horas de la
madrugada. Por supuesto, como ya sabemos ahora ignorar a los
blogueros le costó a Rather su puesto de trabajo. Si se hubiese
tomado a los blogueros en serio y hubiese investigado los documentos
enseguida, tal vez hubiese concluido con rapidez que los documentos
eran falsos.

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Una disculpa y una explicación hubiesen resuelto el problema en


este caso. Sin embargo, ignorar a los blogueros y sus opiniones fue
claramente un error. Eso ocurrió hace años. No obstante, a pesar de
que los blogueros han ido adquiriendo más influencia desde
entonces, todavía existe la misma actitud de desaprobación dentro de
los medios de comunicación convencionales y de los departamentos
de relaciones públicas de las empresas.

Muchos profesionales de los medios de comunicación tradicionales y


que ocupan puestos de relaciones públicas en las empresas se
equivocan por no entender el rol real de los blogueros en cuanto a la
divulgación de la información. Veamos esto desde la perspectiva de la
Web como ciudad.

Es posible que la mujer que se sienta al lado tuyo en un bar no sea


una periodista pero seguro que sabe algo, y usted puede optar por
creerla o no. Casualmente si vemos la Web como una ciudad también
cobrarán sentido otros aspectos de la vida en línea. Craigslist es
como el cartel de anuncios situado a la entrada de un establecimiento
de esquina; eBay, una tienda de saldos montada en un garaje,
Amazon una tienda de libros con clientes ansiosos por dar su opinión.
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Hasta existe también el otro lado de la moneda representado por el


entretenimiento de adultos en la Web.

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¿Debemos creernos todo lo que leemos en los blogs?

¡Por supuesto que no! Eso es lo mismo que creerte todo lo que se
oye en la calle o un bar. Pensar en la Web como en una ciudad, en
lugar de un periódico, y en los blogueros como voces individuales, nos
involucra a todos en la red. Averigüe la fuente, no se fíe de extraños,
e investigue si la información proviene del gobierno, un periódico, una
gran empresa, alguien con intenciones determinadas, o de la ex mujer
de un ministro de industria nigeriano que está deseando ofrecerle 20
millones de dólares.

Blogueros

Los blogs y los blogueros son fuentes de información importantes


y alternativas que tienen un gran valor. No se los tome al pie de la
letra, pero ignorarlos conlleva un riesgo. Recuerde que nadie ha dicho
que lo que se dice en un blog tenga el mismo peso que lo que se dice
en un periódico. El reto al que se enfrentan los profesionales del
marketing y de las relaciones públicas es al de entender las voces de
la calle y de ser capaces de incorporar sus ideas a las mismas. Las
empresas tienen la oportunidad de hacerse millonarias si sacan
partido de las miles de conversaciones que proliferan en la ciudad de
la Web.
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8 / 81

Ejercicio
Arrastra las soluciones a la derecha: (respuesta múltiple)
¿Qué opción es correcta?

?
arrastrar aquí
Las categorías del blog permiten clasificar los contenidos y facilita la
búsqueda al usuario.
El blog permite publicar contenido efímero ya que no se almacena.
El blog permite integrar enlaces a otras páginas web.
Los blogs no permiten interacción con el usuario ni que éstos realicen
comentarios.
Para ver la solución debe realizar 5 intentos y lleva 0
Comprobar
Reintentar
(5) para Mostrar Solución

9 / 81

Antes de lanzarnos a la instalación indiscriminada de plugins en


nuestro Wordpress debemos de tener en cuenta que el uso excesivo
de plugins puede aumentar la velocidad de carga de nuestro sitio
web, afectando considerablemente a nuestro posicionamiento. Por
esta razón, debemos hacer una buena selección sobre qué plugins
necesitaremos utilizar y cuáles queremos instalar.

SEO
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Con el objetivo de no saturar nuestro Wordpress de plugins y de


instalar aquellos que nos pueden ser útiles, continuación, se explican
algunos de ellos que pueden ser realmente útiles para optimizar el
SEO de tu blog:

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Plugin Wordpress SEO de Yoast:

Este plugin es imprescindible en tu Wordpress para optimizar el


SEO.

WordPress SEO by Yoast

Se trata de unos de los plugin nos ayudará enormemente a la hora


de redactar nuestros contenidos. Nos apoyará no sólo en los
aspectos técnicos sino también en la redacción en sí. Su
funcionamiento es muy sencillo y bastante intuitivo, hecho para
aquellos que no tienen demasiados conocimientos sobre SEO.

Algunas de las ventajas de este plugin es que nos ayudará a escribir


mejor para lograr un mayor ratio de clics sobre el contenido por parte
de los usuarios. Nos RECUERDA, por otro lado, aspectos de nuestro
contenido que podríamos olvidar como, por ejemplo, el uso de
imágenes y si estas tienen la etiqueta alt con la palabra clave incluida,
la extensión de nuestro contenido, la metadescripción…
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Añadiendo de forma automática un enlace a tu feed RSS que


apunten a nuestro contenido original indicaremos al motor de
búsqueda que debe buscar el original. Esta acción es genial para
evitar que nos roben el contenido.

Además, con este plugin el social media queda perfectamente


integrado permitiendo así la implementación de Facebook OpenGraph,
por ejemplo.

Análisis SEO by Yoast


Ocultar descripción alternativa
ANALYSIS
-The keyword density is 0.1%, which is too low; the focus keyword
was found 1 times.
-The images on this page do not have alt attributes containing the
focus keyword.
-You've used this focus keyword once before, be sure to make very
clear which URL on your site is the most important for this keyword.
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-You have not used the focus keyword in any subheading (such as an
H2) in your copy.
-The SEO title contains the focus keyword, but it does not appear at
the beginning; try and move it to the beginning.
-The page title is too short. Use the space to add keyword variations
or create compelling call-to-action copy.
-The focus keyword does not appear in the URL for this page. If you
decide to rename the URL be sure to check the old URL 301 redirects
to the new one!
-This page has 4 nofollowed link(s) and 2 normal outbound link(s).
-The meta description contains the focus keyword.
-In the especified meta description, consider: How does it compare to
the competition? Could it be made more appealing?
-The focus keywords appears in the first paragraph of the copy.
The text contains 1544 words. This is more than or equal to the
recommended minimum of 300 words.
ANÁLISIS
-La densidad de palabra clave es 0.1%, que es demasiado baja; la
palabra clave fue encontrada 1 vez.
-Las imágenes en esta página no tienen atributos alt que contengan la
palabra clave de enfoque.
-Ha usado esta palabra clave una vez antes, asegúrese de dejar muy
claro en qué de la URL es más importante para esta palabra clave.
-No ha utilizado la palabra clave en ningún subtítulo (como un H2) en
su copia.
-El título de SEO contiene la palabra clave, pero no aparece al
principio; intente moverlo al principio.
-El título de la página es demasiado corto. Use el espacio para agregar
variaciones de palabras clave o crear una atractiva frase de llamado a
la acción.
-La palabra clave no aparece en la URL de esta página. Si decide
cambiar el nombre de la URL, asegúrese de verificar la antigua URL
301 redirige a la nueva.
-Esta página tiene 4 enlaces nofollowed y 2 enlaces de salida
normales.
-La metadescripción contiene la palabra clave.
-En la descripción meta específica, considere: ¿Cómo se compara con
la competencia? ¿Podría hacerse más atractivo?
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-Las palabras clave de enfoque aparecen en el primer párrafo de la


copia.
El texto contiene 1544 palabras. Esto es más o igual al mínimo
recomendado de 300 palabras.

WordPress SEO by Yoast plugin


Ocultar descripción alternativa
Captura de pantalla donde se muestra la página principal de Yoast
SEO y la información repartida en puntos de colores.
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Gracias al sistema de semáforo será fácilmente detectar aquellos


aspectos técnicos y de contenido que se encuentran correctamente
(verde), podrían mejorarse (naranja) o necesitan revisarse (rojo).

Además, al tener el plugin instalado podremos realizar un trabajo


SEO continuo sobre nuestros contenidos pudiendo volver a ellos en
cualquier momento.

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SMUSH IT:

Con el objetivo de hacer nuestro Wordpress más ligero y optimizar


el tiempo de carga de la página utilizaremos este plugin para
comprimir todas las imágenes que tenemos en la biblioteca
multimedia, sin que pierdan calidad.

Instalación del plugin SMUSH IT para Wordpress

Ocultar descripción alternativa


Esta imagen muestra el paso de la instalación del plugin SMUSH IT
para WordPress.
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WP FASTEST CACHE:

Plugin destinado a Web Performance Optimization (WPO) y mejorar


el tiempo de carga de la misma. Te permite generar cache de
páginas en el disco de tu servidor. Además te ayuda a combinar o
minimizar códigos HTML, CSS o JavaScript.

Plugin WP FASTEST CACHE


Ocultar descripción alternativa
Plugin WP FASTEST CACHE para mejorar el tiempo de carga del sitio
web
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Opciones plugin WP Fastest Cache


Ocultar descripción alternativa
Captura de pantalla que muestra las opciones de configuración de WP
Fastest Cache.
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BROKEN LINK CHECKER:

Este plugin nos avisa por correo cuando tenemos enlaces rotos en
nuestra web. Algo totalmente penalizado por Google.

WORDPRESS RELATED POSTS:

Con este plugin perseguimos aumentar el tiempo de permanencia


en nuestra web. Para ello, el plugin mostrará entradas relacionadas
con la categoría en la que se encuentra el usuario. De esta forma, se
aumentará el interés del usuario, permanecerá más tiempo en la web
y disminuirá la tasa de rebote.
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14 / 81

Ejercicio
Arrastra la solución a la derecha: (respuesta simple)
Indica si este enunciado es verdadero o falso: Los blogs
son diarios independientes basados en sitios Web que
contienen opiniones sobre algo en particular y sobre todo
en general.

?
arrastrar aquí
Falso
Verdadero
Comprobar Reintentar(5) para Mostrar Solución
Ejercicio
Arrastra la solución a la derecha: (respuesta simple)
Indica si este enunciado es verdadero o falso: Si vemos
la Web como una ciudad también cobrarán sentido otros
aspectos de la vida en línea.

?
arrastrar aquí
Falso
Verdadero
Comprobar Reintentar (5) para Mostrar Solución
Ejercicio
Arrastra la solución a la derecha: (respuesta simple)
Indica si este enunciado es verdadero o falso: Smush it
se encarga de hacer nuestro Wordpress más pesado.

?
arrastrar aquí
Verdadero
Falso
Comprobar
Reintentar
(5) para Mostrar Solución
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15 / 81
¿Cómo surgieron los blogs?

Previamente a que los blogs se popularizaran, en la red eran muy


populares las comunidades digitales como USENET, BBS, xrt y las
listas de correo electrónico, por citar algunos ejemplos.

En la década de los 90 se crearon programas para la creación de


foros web, como es el caso de WebEx. Los foros hicieron posible la
conversación mediante un sistema de hilos, que son mensajes o
publicaciones relacionadas con un tema concreto dentro de la
temática del foro.

El blog, como lo conocemos hoy en día, es el resultado de la


evolución de los diarios online, un lugar dónde la gente cuenta su día
a día, a modo de diario personal pero a través de la red. El blog
moderno es una evolución de los diarios online, donde la gente cuenta
su vida personal, como si fuesen un diario personal pero en internet.
En los años 90 se popularizaron mucho los Webring, que eran
comunidades de sitios web de temática similar, normalmente de
temática educacional o social. Varios de los webring más populares
estaban compuestos por diarios online.

Los primeros blogs eran sencillamente sitios web tradicionales que


se actualizaban con cierta frecuencia. No obstante, gracias a la
evolución de las herramientas para facilitar las tareas de producción
y mantenimiento de las publicaciones y su ordenación cronológica,
llevó a que el proceso de publicación se dirigiera cada vez hacia un
mayor público, sin que necesariamente contaran con conocimientos
técnicos.

Esta evolución, ha conducido a que actualmente haya muchos


procedimientos (y muy sencillos) para la publicación de blogs.

Actualmente, el blogging es un servicio muy popular en Internet,


tanto es así que muchos personajes famosos como actores, cantantes,
deportistas y otros mantienen actualizado un blog en Internet,
además de empresas y otras entidades, que lo emplean como
herramienta de comunicación con sus clientes y público. Los servicios
de blogging más usados son Wordpress y Blogger.
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16 / 81

¿Para qué se puede utilizar un blog?

Concretamente, son cuatro los fines con los que se pueden utilizar
un blog:

 Para saber las opiniones de la gente sobre su sector, su


empresa, su producto y sobre usted mismo.
 Para participar en las conversaciones y comentar acerca de
los blogs de otros.
 Para colaborar con blogueros que escriben sobre su sector,
empresa o producto.
 Para iniciar conversaciones y crear y escribir su propio blog.

Si tenemos en cuenta estos cuatro objetivos, no hay duda de que


existen motivos de peso para introducirse en el mundo del blog. Para
empezar, al enterarse de lo que la gente dice sobre el sector al que
pertenece, así como su empresa y su producto, se hace una idea de la
importancia que tienen los blogs, los blogueros y sus opiniones. Es
fundamental entender las normas no escritas de los blogs, y la mejor
forma de hacerlo es leyéndolos.

Bloguero

Empezar a dejar comentarios en los blogs que sean relevantes para


su sector o mercado, es el siguiente paso. De esta forma. Antes de
crear su propio blog, aprenderá primero a presentarte a otros
blogueros y expresar su opinión. Muchas empresas mantienen fuertes
vínculos con los blogueros que escriben acerca de su sector. Debe
relacionarse con blogueros para que sepan todo lo posible acerca de lo
que hace.
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17 / 81

Por último, cuando se sienta cómodo en los blogs y con los


blogueros, estará preparado para dar el paso decisivo y crear su
propio blog.

La mayoría de los departamentos de relaciones públicas de las


empresas centran sus esfuerzos principalmente en escribir en los
blogs. No obstante, si ha estado investigando blogs y sabe que
existen, por ejemplo, una docena de blogueros con influencia que
escriben acerca de su sector, y que dichos blogs los leen miles de
lectores fieles, podrá demostrarle a un relaciones públicas la
importancia que tiene hacer únicamente un seguimiento de estos
blogs. Algunos de los blogs más conocidos tienen un número de
lectores superior al de los periódicos corrientes en la ciudad.

A las relaciones públicas del periódico El País les importan los


lectores de su diario ¿verdad? Entonces también les debería importar
un blog con el mismo número de lectores. Si en una empresa le
conocen como experto en investigar blogs, estará prácticamente
preparado para crear el suyo propio.

18 / 81

A grosso modo, los diferentes usos que puede tener un blogs son los
siguientes:
Blogs corporativos

Son los tipos de blogs que son gestionados por las empresas,
normalmente integrados en el sitio web corporativo. Es un buen
método para mantener actualizados a los clientes y/o usuarios de la
empresa, comunicándoles las últimas novedades del catálogo de
productos y servicios y creando artículos de gran interés que guarden
relación con el ámbito de la empresa. Con esto se logra que la página
web se actualice con mayor frecuencia y que los lectores del blog
creen una cierta empatía hacia la empresa. Estos lectores
adicionalmente van a generar una serie de tráfico hacia el sitio web
principal, por lo que supone una herramienta adicional de captación
de clientes.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 27 
 

Blogs personales

Este tipo de blogs se inician como una bitácora personal con el fin
de publicar el conocimiento personal en una temática, sus
pensamientos e inquietudes, sus experiencias personales... Podemos
encontrar blogs personales de muy distinto perfil y temática, es más,
muchos de estos blogs personales, con el paso del tiempo y el
aumento de visitas y de popularidad los lleva a transformarse en
blogs de una temática específica o blogs profesionales.

Blogs temáticos y profesionales

Los blogs temáticos y de perfil profesional tratan temáticas muy


concretas como pueden ser un deporte, recetas de cocina, economía,
informática, smartphones o tendencias y moda, por citar algunas
temáticas. Este tipo de blogs se caracterizan por tener una audiencia
fiel, con lectores asiduos interesados en temáticas concretas. Otra
característica es que son muy adecuados para aumentar el valor de la
marca personal.

19 / 81

Gracias a la existencia de miles de blogs, cada lector puede decidirse


por aquellos blogs que le resultan más interesantes y acordes a sus
preferencias.

Temática de blog

Esta proliferación de blogs no es fruto de la casualidad, sino que


están motivados por las ventajas que éstos llevan consigo:

 Enfoque más personal y más cercano entre el lector y el


escritor.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 28 
 

 Retroalimentación gracias al feedback de los lectores, lo


que lleva a mantener un diálogo activo con el público del sitio.
 Facilidad de administración de estas plataformas.
 Acceso multiplataforma. Los lectores pueden acceder al
contenido mediante un ordenador, un smartphone, una tablet,
una videoconsola, etc. En la práctica, casi cualquier dispositivo
con acceso a internet puede acceder a un blog.
 Viralidad. Los contenidos más populares son a menudo
compartidos en redes sociales y en otras plataformas por otros
autores de blog y por los propios lectores.
 Costes reducidos. Al ser sitios más ligeros no generan
grandes costes para su mantenimiento. La mayoría de
plataformas de blogging ofrecen servicios de alojamiento
gratuitos, que permiten crear bitácoras sencillas que son
suficientes para la mayor parte de blogs. Conforme el blog va
creciendo o se necesitan características de personalización y de
administración más avanzadas se puede optar por las versiones
de pago de las principales plataformas e incluso configurar de
forma personalizada en un hosting dedicado. Esta flexibilidad
permite un crecimiento escalable y asumible por parte de
cualquier persona que desee iniciarse en estas lides.
 Potenciación de la marca personal y/o de la imagen
empresarial.
20 / 81

Características generales de un blog


En su concepción, el uso de esta herramienta estaba vinculada al de
diario personal, aunque como hemos visto, el blog se ha convertido
en una herramienta de comunicación mucho más versátil y extendida
a muchos más usos. A la comunidad de blogs conectados entre sí
mediante enlaces y elementos comunes se le denomina blogosfera.

Hay una serie de elementos comunes a todos los blogs como son:

 Cronología: las publicaciones que se muestran en el blog


se ordenan cronológicamente y se ordenan de más nuevas a
más antiguas.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 29 
 

 Personal: los blogs suelen ser personales, se actualizan


con frecuencia y agregan enlaces a otras páginas de interés.
 Participación: la mayoría de los blogs permiten la
participación de los lectores, ya sea a través comentarios que se
publican automáticamente o a través de un formulario de
contacto. En algunos casos se ofrecen espacios dónde los
usuarios pueden aportar artículos y contenido, lo que puede
hacer más atractivo y viral el blog.
 Distinción: los blogs no tienen las ataduras con los medios
de comunicación convencionales, por lo que no tienen por qué
ser tan estrictos con el lenguaje empleado o con las fuentes de
información, es más, a menudo la información suele ser fruto de
la compilación de diferentes fuentes como foros, otros blogs,
etc., con el fin de ofrecer información recopilada en torno al
tema del artículo o del blog en sí.
 Comentarios: los lectores cuentan con formularios para
publicar comentarios relativos a las diferentes publicaciones.
Esto crea a menudo grandes debates en torno al contenido de la
entrada. Aparte, los comentarios sirven muy a menudo para que
los usuarios hagan correcciones a la información e incluyan otra
adicional.
 Enlaces: esta es una de las principales diferencias con los
portales de noticias, y consiste en que la información a menudo
incluye enlaces hacia otros sitios web (no necesariamente blogs),
que sirven de referencia para ampliar la información. Otro uso
más de los enlaces es el empleo de enlaces permanentes hacia el
archivo de publicaciones anteriores y hacia otros blogs y páginas
seleccionadas por el autor.
 Fotografías y videos: los blogs a menudo incluyen
fotografías y vídeos que complementan la información. En
algunos casos se realizan blogs únicamente con fotografías, que
reciben el nombre de fotologs, o a base de vídeos, que se
conocen como videoblogs o vlogs. Esta última variante ha
ganado gran popularidad actualmente, con una creciente
comunidad de usuarios que crean contenido en forma de vlogs,
que publican a través de la plataforma YouTube.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 30 
 

 Redifusión: Una característica es que podemos ofrecer el


contenido en múltiples formatos. Aparte del tradicional HTML, el
contenido también se puede distribuir mediante programas de
sindicación y lectores de noticias como RSS o Atom, que sirven
para que los lectores reciban las últimas entradas publicadas en
los blogs que les interesan.
21 / 81

Entre las características principales de los blogs cabe destacar:

 El post o las entradas, como se conocen cada una de las


publicaciones o artículos publicados, se disponen en la página de
forma cronológica.
 La indexación de las entradas es una de las
particularidades más destacadas de estar herramienta. Los
contenidos pueden listarse por orden temático mediante el
etiquetado, lo que da lugar a la folcsonomía.
 Su carácter interactivo lo hace especialmente interesante.
Ya que permite que cualquier lector añada comentarios (el
administrador del blog podrá elegir brindar o restringir esta
oportunidad) de los artículos favoreciendo el diálogo.
 El autor podrá restringir el acceso a personas que no
pertenezcan a un círculo que él ha generado.
 Su creación y mantenimiento es muy sencillo ya que se
dispone de un diseño prefabricado y personalizable a base de
plantillas.
 Acostumbran a incorporar un buscador interno así como
otras funciones como gadgets, widgets… que mejoran el aspecto
y la usabilidad del sitio.
 Brindan la oportunidad de suscripción mediante
agregadores.
 Es hipertextual.
 Se puede acceder a ellos desde cualquier aparato
tecnológico con conexión a Internet, incluso en dispositivos
móviles.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 31 
 

22 / 81

Existen diversas variantes de los weblog:

1. Microblogging
Microblogging: es un servicio de publicación cuya característica
principal son los mensajes sintéticos, normalmente limitados a 140
caracteres. Estas breves publicaciones textuales pueden ser
acompañados o no, de una imagen, vídeo o enlace. Entre los sistemas
de microbblogging destacan Twitter y Tumblr.

2. Audioblog
Audioblog: ficheros de audio en formatos diferentes publicados con
regularidad por uno o más autores. También reciben el nombre de
podcast.

3. Videoblog
Videoblog: es la misma herramienta tecnológica que permite crear
un medio de comunicación personal o colectiva a través de la
publicación de vídeos. También son conocidos como vlogs. La
principal plataforma de distribución de este tipo de contenidos es
YouTube.

23 / 81

Otros uso del blog... El blog como herramienta didáctica


Existen numerosos usos para el blog, de los que hemos hecho un
breve resumen anteriormente. Además hemos comentado algunas de
las características que destacan a los blogs e incluso hemos tratado
algunas de sus variantes más modernas. Pero hemos dejado para el
final, uno de los usos más importantes que se le pueden dar a un
blog: el ser una herramienta educativa.

1. ¿Qué razones hay para usar un blog para esto?


Permite a los lectores escribir y expresarse en cualquier momento
mediante los comentarios y no únicamente mediante las tareas.

Al ser público da la posibilidad de comunicarse con el exterior y


puede servir de motivación para que se haga lo mismo en más
lugares.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 32 
 

Porque es una actividad que promueve al equipo de docentes y al


alumnado el participar activamente en esta y otras tareas similares.

Permite poner a disposición del alumnado y del resto de la


comunidad contenidos relevantes, de carácter didáctico.

24 / 81

La creación de un blog tiene una serie de ventajas que pueden


constituir importantes razones para crearlo. Las principales ventajas
del blog son las siguientes:

Impulso de un nuevo negocio


Cuando se crea un nuevo negocio o empresa, nadie lo conoce. Por lo
tanto, hay que comenzar desde cero, conocer diferentes lugares y
personas para irse familiarizando con todo.

Algo similar sucede con un negocio o empresa nueva, se alcanza un


territorio desconocido para ser protagonista y hacerse conocido. Esta
es una de las tareas más relevantes de cualquier emprendedor que
acaba de comenzar.

Un blog constituye un impulso excepcional para cualquier tipo de


negocio nuevo. A través de la publicación de contenidos
importantes, se puede conseguir que el blog llegue a más personas,
comunicarse, proporcionar un servicio de valor y generar confianza.

25 / 81

Aumentar el número de clientes


Uno de los factores que permiten vender más ya sea en Internet o
en cualquier otro lugar es la confianza. Si las personas confían en un
negocio y en lo que ofrece, el siguiente paso será comprar sus
productos y/o servicios.

Una de las formas más adecuadas para ganarse la confianza de las


personas es a través de información y contenido que proporcione
aspectos positivos para sus vidas. Todo esto se consigue a través de
blogs.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 33 
 

En vez de intentar vender en la primera interacción que se presente


con las personas que acceden a la página Web, es mejor ir
desarrollando una lista de email marketing que presente enlaces al
blog, donde se van publicando artículos que contienen información y
proporcionan consejos que se aplican para obtener resultados
positivos en el momento.

Si esos lectores ya están teniendo resultados con los consejos


gratuitos del blog, va a ser mucho más probable que contraten el
servicio que se intenta vender sin ofrecer primero algo que les pueda
beneficiar.

Un blog constituye una fuente de educación y también de


capacitación. Algo que va a impulsar tanto las ventas como el número
de clientes.

Captación de clientes

26 / 81

Mejora de empleo
Hoy en día la mayor parte de las empresas efectúan investigaciones
en Internet acerca de los candidatos para ser contratados.

Un blog es sinónimo de conocimiento y experiencia. No hay que


desaprovechar ese recurso.

Dar a conocer una marca o producto


Crear un producto (o comprarlo para después venderlo) es el
primer paso. Lo que existe es un proceso complejo de promoción y
marketing que hace posible la atracción de visitas y de tráfico a la
página web, dando a conocer la creación nueva.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 34 
 

Hay múltiples modos de los que se puede promocionar un producto


determinado, siendo los blogs una de las más efectivas y que más
resultados proporcionan.

Crear una audiencia


Al promover contenidos de calidad y relevantes, resulta lógico que
las personas que adquieren esa información vuelvan a acceder al
blog para seguir aprendiendo. Conforme más lectores van teniendo un
blog, se va formando una pequeña audiencia que lee todo lo que se
publica, lo conoce y confía en los conocimientos.

Para que esa audiencia no quede a la deriva y tener que esperar a


que los lectores vuelvan por sí mismos al blog, lo más recomendable
es emplear el llamado email marketing, capturar correos electrónicos
e ir mandando mensajes con enlaces al blog.

27 / 81

Ofrecer servicios
Los productos digitales como cursos y libros electrónicos son un
gran modelo de venta automatizada. Tanto el software como las
aplicaciones pueden resultar muy útiles para vender, sobre todo en
aquellos casos en los que resuelven necesidades o requerimientos
relevantes de los usuarios.

Pero hay que tener en cuenta los servicios. Hay muchas personas
que no quieren aprender con un curso, ya sea porque carecen de
tiempo, porque no presentan disposición o por otros motivos
requieren que otros lleven a cabo el trabajo por ellos.

Los servicios sirven precisamente para esto. Una empresa o persona


que proporciona servicios encuentra en un blog un aliado que hace
posible dar a conocer cómo funciona su trabajo, su estilo y también
los resultados que pueden suministrar al cliente.

Obtención de servicios
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 35 
 

28 / 81

Ejercicio
Arrastra la solución a la derecha: (respuesta simple)
¿Qué son los blogs corporativos?

?arrastrar aquí
Este tipo de blogs se inician como una bitácora personal con el fin de
publicar el conocimiento personal en una temática, sus pensamientos
e inquietudes, sus experiencias personales...
Son los tipos de blogs que son gestionados por las empresas,
normalmente integrados en el sitio web.
Comprobar Reintentar(5) para Mostrar Solución
Ejercicio
Arrastra la solución a la derecha: (respuesta simple)
Indica si este enunciado es verdadero o falso: La
herramienta educativa permite a los lectores escribir y
expresarse en cualquier momento mediante los
comentarios y no únicamente mediante las tareas.

arrastrar aquí
Falso
Verdadero
Comprobar Reintentar(5) para Mostrar Solución
Ejercicio
Arrastra la solución a la derecha: (respuesta simple)
Indica si este enunciado es verdadero o falso: En vez de
intentar vender en la primera interacción que se presente
con las personas que acceden a la página Web, es mejor
ir desarrollando una lista de email marketing que
presente enlaces al blog, donde se van publicando
artículos que contienen información y proporcionan
consejos que se aplican para obtener resultados
positivos en el momento.

?arrastrar aquí
Falso
Verdadero
Comprobar Reintentar(5) para Mostrar Solución
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 36 
 

29 / 81

¿Por qué utilizar Wordpress para nuestro Blog?

Está diseñado para ser instalado en un servidor y permite la


personalización total gracias al uso de plugins, de plantillas y de
código PHP y JavaScript para añadir y modificar la funcionalidad según
necesite el usuario. Alternativamente puede usarse Wordpress
mediante la web Wordpress.com de manera gratuita, aunque con
ciertas limitaciones como la imposibilidad de personalizar los estilos
CSS, añadir plugins o modificar el código y su funcionalidad.

WordPress puede instalarse en cualquier máquina que cuente con


PHP instalado y un sistema gestor de bases de datos compatible,
como MySQL.

WordPress.com es una plataforma online de blogging, como


Blogger.com que permite crear de manera sencilla y rápida un blog
con tan sólo un registro gratuito, este Wordpress será utilizado a lo
largo del desarrollo del curso. Se puede comenzar a escribir artículos
en pocos minutos. WordPress.com usa el mismo código que
WordPress.org, que se actualiza automáticamente de forma periódica,
liberando al usuario del blog de las tareas de administración y
mantenimiento del servidor y de la aplicación.

Wordpress
30 / 81

¿Por qué usar WordPress?


Existen una gran variedad de CMS, además de servicios
exclusivamente dedicados al blogging como Blogger o Tumblr, estos
servicios son de muy buena calidad por norma y en algunos
aspectos sobresalientes, pero WordPress se ha convertido en el gran
referente por muchas razones. Vamos a enumerar algunas de las
características que le hacen destacar.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 37 
 

Diseño

WordPress es el CMS que cuenta con un mayor repositorio de


plantillas disponibles en su sitio web y en otros lugares líderes en la
venta de plantillas de WordPress, como el caso de Envato Market.
Existen miles de plantillas gratuitas y otras tantas de pago, la mayoría
por precios muy bajos, en torno a las 10 - 15 dólares, por lo que si no
se dispone de los conocimientos necesarios para personalizar una
plantilla o bien encuentras algún diseño atractivo podrás personalizar
tu blog en WordPress de manera gratuita o por un precio muy bajo.

Desarrollo Continuo

WordPress cuenta con un desarrollo muy activo. El equipo de


desarrollo oficial está muy activo y salen varias actualizaciones tanto
funcionales como de seguridad a lo largo del año por lo que es un
sistema muy confiable siempre que se mantenga actualizado. Por otra
parte, existe una comunidad de desarrolladores muy grande entorno a
esta plataforma por lo que hay multitud de extensiones, mejoras y
funcionalidad extra que se puede incluir de forma paralela al
desarrollo oficial.

Funcionalidades adicionales

WordPress cuenta en su sitio web miles de plugins y extensiones


muy fáciles de instalar e integrar que permiten añadir muchísima
funcionalidad rápidamente a nuestro sitio. Algunos ejemplos son los
plugins para añadir galerías de productos, para funciones de e
commerce, para hacer reservas de vuelos, etc. Partiendo de una
plataforma de blogging podemos convertir WordPress en una
aplicación para casi cualquier propósito.

Posicionamiento

WordPress está pensado para favorecer a la indexación por parte de


los principales buscadores web como Google, Yahoo! o Bing, por lo
que con un buen contenido correctamente organizado nuestro blog
puede colocarse rápidamente en los primeros resultados de los
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 38 
 

buscadores, por lo que aumentará nuestra repercusión y número de


visitantes.

Facilidad de uso

La curva de aprendizaje que presenta WordPress es muy poco


pronunciada, así que el aprendizaje es muy rápido y ameno. Cualquier
usuario con unas mínimas nociones puede autogestionar su sitio
WordPress y su contenido sin necesidad de depender de terceros ni de
conocimientos técnicos.

31 / 81

Características avanzadas
WordPress cuenta con aún más características, que sobre todo
serán útiles a medida que nuestro sitio crezca y con él nuestras
necesidades. Algunas de ellas pueden ser:

 Manejo de contenido multimedia. En el editor de


contenido de WordPress podemos manejar muchos tipos de
contenido, no únicamente texto sino que podemos manejar
imágenes, vídeo, audio... que podemos directamente distribuir a
lo largo de nuestro sitio desde el propio editor del motor de
blogging. Además en su administración cuenta con una biblioteca
multimedia para poder gestionar de forma sencilla estos
contenidos y que evitemos duplicidades de recursos, cuidemos el
espacio ocupado, etc.
 Gestión multiusuario. WordPress está preparado para
crear diferentes usuarios con distintos roles que se asocian con
la gestión del contenido, por lo que podremos tener un usuario
que haga la labor de administrador, autor, redactor...
 Polivalencia. Ya lo hemos citado anteriormente, pero
podemos ir más allá y convertir nuestro sitio en WordPress en la
página Web de nuestra empresa, además de la plataforma de
blogging. Además existen plugins oficiales de la mayor parte de
plataformas de pago de más uso en internet como PayPal, Visa,
Mastercard o Amazon Pay que permitirán implementar pago por
servicios o por productos de manera rápida y sencilla en nuestro
WordPress con poco esfuerzo.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 39 
 

32 / 81

Ejercicio
Arrastra la solución a la derecha: (respuesta simple)
Indica si este enunciado es verdadero o falso: WordPress
puede instalarse en cualquier máquina que cuente con
PHP instalado y un sistema gestor de bases de datos
compatible, como MySQL.

?
arrastrar aquí
Falso
Verdadero
Comprobar
Reintentar
(5) para Mostrar Solución

33 / 81

La importancia del diseño 100% responsive:

Con Wordpress tenemos la posibilidad de adaptar el diseño de


nuestro sitio web a dispositivos móviles. Esto es vital para el
posicionamiento en buscadores y la experiencia de usuario.
Gracias a este CMS podremos adaptar nuestro sitio a todo tipo de
pantallas y dispositivos para que nuestra web funciones en todo tipo
de plataformas. Si un sitio web no creado bajo los principios del
diseño responsivo está abocado al fracaso, pues actualmente un alto
porcentaje de las búsquedas realizadas por los usuarios, se realizan a
través de smartphones o tablets.

Wordpress nos ofrece themes totalmente responsive,


permitiéndonos así, crear una página web responsive sin necesidad de
controlar al 100% lenguajes de programación como HTML5 o estilos
CSS.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 40 
 

Diseño Responsive
34 / 81

Es el CMS perfecto para principiantes:

Wordpress ofrece una gran facilidad de uso y manejo para aquellas


personas con pocos conocimientos de programación. Esto permite una
curva de aprendizaje bastante amplia, y en pocas sesiones, el
usuario comienza a dominar las principales funcionalidades del
backend como puede ser:

 Creación de páginas.
 Publicación de posts para un blog.
 Activar plantillas o modificarlas.
 Subir imágenes.
 Creación de menús.
 Creación de categorías.
 Instalación de plugins.
 Etc.
Wordpress es una herramienta bastante intuitiva, y además, cuenta
con una gran comunidad de usuarios dispuestos a ayudar, resolver
dudas y compartir conocimiento. Te animo a que visites la mayor
comunidad de Wordpress en español: https://ayudawp.com/.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 41 
 

35 / 81

Ejercicio
Arrastra la solución a la derecha: (respuesta simple)
Responde verdadero o falso: "Wordpress requiere de
conocimiento avanzados en programación y no es una
herramienta de fácil uso para principiantes".

arrastrar aquí
Verdadero
Falso
Comprobar Reintentar (5) para Mostrar Solución

36 / 81

¿Cómo nos damos de alta en Wordpress?

Para comenzar a crear nuestro blog, nos dirigiremos a


http://es.wordpress.com, desde donde podremos acceder a la
plataforma para acceder al servicio de hosting gratuito para nuestro
blog en WordPress.

Una vez estemos en la página de WordPress.com, nos dirigimos


al apartado "Empezar", para proceder al registro de nuestra cuenta.

Página principal Wordpress


SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 42 
 

37 / 81

A la hora crear nuestro sitio, Wordpress nos ofrece cuatro


posibilidades, todos ellos tienen la misma configuración, lo único que
cambia es el aspecto del Wordpress, es decir, si elegimos:

Blog: utilizará temas específicos para visualizar mejor nuestro


contenido compartido tal como ideas, historias, fotos, etc… mejorando
así a promoción de nuestro negocio o marca personal…

Sitio web: utilizarán temas específicos para promocionar un


negocio, marca, etc…

Portafolio: Utilizará temas específicos para presentar proyectos


creativos creando una especie de expositor visual.

Tienda Online: Utilizará temas configurados por defecto para


utilizarlos como una tienda virtual, además de estos temas
necesitaremos unas serie de plugins para crear la tienda.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 43 
 

38 / 81

Nosotros elegiremos la opción blog, pues es la opción que más se


ajusta a nuestras necesidades.

Crear tu nuevo sitio

Una vez en este apartado, la plataforma nos pedirá que creemos


nuestra cuenta personal y/o nuestro blog (una vez completemos la
parte de crear nuestra cuenta).

39 / 81

Lo siguiente es elegir un nombre para la dirección de nuestro


dominio. Esta es la parte más importante, ya que después no
podremos cambiarlo. Aconsejamos usar un nombre identificativo
para la temática (si el blog es de una temática concreta) o bien usar
nuestro nombre personal.

Por ejemplo: deportesdemotor.wordpress.com,


solomodaytendencias.wordpress.com,
recetasdepollo.wordpress.com o bien
joseperezblog.wordpress.com, antoniojimenez.wordpress.com.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 44 
 

Elegimos el plan gratuito, ahora nos pedirá nuestros datos


personales para crear la cuenta:

 Nombre de usuario.
 Contraseña.
 Confirmación de contraseña.
 Dirección de correo electrónico.

Crear tu cuenta
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 45 
 

40 / 81

Cuando se han completado estos campos, pulsaremos sobre Ver mi


sitio.

Ver mi sitio

Al pulsar en la opción Ver mi sitio, nos redirigirá a la interfaz de


gestión de sitios de Wordpress.

41 / 81

Al pulsar en la opción Ver mi sitio, nos redirigirá a la interfaz de


gestión de sitios de Wordpress. Esta, es una nueva interfaz creada
para la gestión básica y rápida de nuestros sitios, actualmente no
dispone de todas las opciones de configuración. Las opciones de
configuración que nos ofrece esta interfaz son limitadas, algunas se
han generalizado y solo se podrán editar en el panel de gestión de
sitios como veremos más adelante.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 46 
 

Por este motivo tendremos que utilizar el panel de control tradicional


de Wordpress, para llevar a cabo una buena configuración de blog
en Worpress.com.

Una vez creado el blog podremos empezar a gestionarlo. Para


acceder a la administración de nuestro blog:

http://nuestroblog.wordpress.com/wp-admin/ dónde
"nuestroblog" es la dirección de nuestro blog que escogimos
anteriormente. Esto nos lleva a la página de administración de
Wordpress para ingresar en nuestro blog mediante nuestras
credenciales:

Accede a tu cuenta
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 47 
 

42 / 81

Ejercicio
Arrastra la solución a la derecha: (respuesta simple)
Indica si este enunciado es verdadero o falso: Elegimos
el plan gratuito, ahora nos pedirá nuestros datos
personales para crear la cuenta: Nombre de usuario.
Contraseña. Confirmación de contraseña. Dirección de
correo electrónico.

arrastrar aquí
Falso
Verdadero
Comprobar Reintentar (5) para Mostrar Solución
43 / 81

Ejercicio

Relaciona los elementos de la columna derecha con la columna


izquierda

(Introducir números en las casillas de la columna derecha)


1
Portafolio
2
Sitio web
3
Tienda Online
Utilizará temas configurados por defecto para utilizarlos como
una tienda virtual, además de estos temas necesitaremos unas serie
de plugins para crear la tienda.
Utilizará temas específicos para presentar proyectos creativos
creando una especie de expositor visual.
Utilizarán temas específicos para promocionar un negocio,
marca, etc…
Comprobar Reintentar (5) para Mostrar Solución
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 48 
 

44 / 81

Como hemos comprobado Wordpress te permite crear una cuenta


gratuita para poder comenzar a realizar pruebas y probar la
herramienta. Pero siempre es aconsejado que antes de iniciar a
trabajar en Wordpress, hayamos contratado un dominio y Hosting.
¿Qué es esto?

Contratación dominio y hosting


 Dominio: Al comprar un dominio (por ejemplo: inesem.es)
lo adquirimos y con él el derecho de usarlo en Internet, además
de evitar que otros puedan usarlo. Esto es vital para un negocio.
Por ello, primero deberemos comprobar si el dominio que
deseamos está libre, y en caso de que lo esté, comprarlo.
 Alojamiento o Hosting: estos espacios en servidores se
contratan y renuevan según las condiciones de cada hosting. En
función de la información que vayamos a subir a nuestro sitio
web necesitaremos mayor o menor espacio en el servidor.
Para adquirir un dominio y un hosting puedes visitar cdmon. En esta
página podrás contratar de forma sencilla un dominio (previa
comprobación de si se encuentra libre) y el alojamiento para tu web
con diferentes planes y precios.

Diferencias entre Wordpress.com y Wordpress.org

WordPress.com es un sitio al estilo blogger.com, en el que te


registras y ya puedes empezar a escribir tus artículos, pero con
muchas limitaciones, mientras tanto en WordPress.org se desarrolla
una plataforma de código libre, para que nosotros mismos no
dependamos del servidor de WordPress.com.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 49 
 

45 / 81

Configuración del entorno en Wordpress

Antes de anda debemos de conocer como está compuesto el entorno


de nuestro blog, es decir, que partes componen la portada de nuestro
blog.

La portada del blog es como la presentación de una revista, es la


primera imagen que se llevan los lectores al ingresar en nuestro blog.
La portada (en los temas por defecto) está compuesta por la
cabecera, el post y las barras laterales, una o dos según la
configuración del tema.

 La cabecera: es la parte que identifica nuestro blog, dónde


normalmente indicaremos el autor y/o la institución a la que
hacemos referencia.
 El post: es lo que incluye el contenido en sí. Es el artículo
que se ha escrito y publicado en el blog. Normalmente aparece el
último artículo publicado.
 Las barras laterales: Son las zonas dedicadas a la
información adicional, tales como la información de redes
sociales, una breve biografía del autor, enlaces de interés,
acceso directo a las categorías del blog, información interesante.
La disposición de esta información varía en función del tema y de
los plugins escogidos.

Portada del blog


SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 50 
 

46 / 81

El panel de control
Desde el panel de administración tendremos acceso al panel de
control de nuestro blog. Accederemos como se indicó en el apartado
anterior:

http://dominio.wordpress.com/wp-admin

Este es el lugar en el que se puede editar el contenido publicado o


que se vaya a publicar, además del lugar dónde puedes modificar la
configuración.

Está compuesto por pestañas desde las que podemos hacer las
tareas más habituales como:

 Escribir un post.
 Administrar los posts.
 Editar el diseño.
 Moderar los comentarios.
 Realizar mejoras y configuraciones.
 Administración de usuarios y roles.

Panel de control
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 51 
 

47 / 81

En la página principal nos encontramos información relacionada


con nuestro blog, por ejemplo:

Sección Escritorio: Es el panel principal además, puede ver un


resumen diario del blog.

Sección Escritorio
48 / 81

Borrador rápido: Aquí tenemos acceso a los dos campos más


importantes de un blog:

 Título.
 Contenido.

Borrador rápido
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 52 
 

Contenido: Este es el lugar en el que escribir el contenido de la


publicación.

Título: Es el lugar dónde indicaremos el título del post.

49 / 81

Las opciones de configuración del entorno las encontramos en


el menú lateral dentro del panel de administración, las podemos
dividir en dos bloques.

Bloques de administración: todas las opciones relacionadas con la


creación y gestión de contenido de nuestro blog.

Bloque de configuración: dispone de todas las opciones


relacionadas con la configuración de nuestro Wordpress: apariencia,
usuarios, temas, etc.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 53 
 

50 / 81

Las opciones de configuración más importantes de este menú son:

Apariencia: esta sección es de las más importantes e interesantes


de Wordpress. Desde aquí modificaremos todo lo relacionado con el
aspecto visual de nuestro Wordpress.

Plugins: sección desde la que podremos instalar, desinstalar,


activar o desactivar los plugins.

Usuarios: desde aquí se llevará a cabo la gestión de usuarios.

Ajustes: desde aquí se llevará a cabo las diferentes configuraciones


que Wordpress nos ofrece para mejorar la gestión de este.

Las diferentes opciones vistas a modo resumen serán estudiadas a


fondo en los siguientes temas.

51 / 81

Relaciona los elementos de la columna Derecha con la columna


Izquierda
1
Plugins
2
Usuarios
3
Ajustes
Desde aquí se llevará a cabo las diferentes configuraciones que
Wordpress nos ofrece para mejorar la gestión de este.
Sección desde la que podremos instalar, desinstalar, activar o
desactivar los plugins.
Desde aquí se llevará a cabo la gestión de usuarios.
Comprobar
Reintentar
(5) para Mostrar Solución
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 54 
 

53 / 81

Detalles a tener en cuenta antes de publicar en nuestro blog

Las entradas o posts son aquellos artículos que se publican en el


blog. Las entradas son organizadas de forma cronológica, se pueden
categorizar o etiquetar.

Normalmente en la mayoría de los blogs, se escriben las entradas


(post) que son textos que se van visualizando en la página principal.
Estos aparecen en orden cronológico inverso, en otras palabras, las
entradas más nuevas aparecen antes y las entradas más antiguas se
van situando detrás.

Al publicar una entrada tenemos varios campos de configuración que


debemos de tener en consideración. Para crear una nueva entrada
nos dirigimos hacia Entradas --> Añadir nueva. Estos campos son
los que se muestran al crear una entrada, pero debemos prestar
atención especial a la sección Publicar:
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 55 
 

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En esta sección "Publicar" nos encontraremos las diferentes


opciones a tener en cuenta antes de publicar:

Publicar

Guardar borrador: Con esta funcionalidad guardaremos los


cambios que hemos realizado en la publicación hasta el momento (sin
publicarlo).

Vista previa: Permite previsualizar la publicación con los cambios


realizados hasta el momento. Es algo muy práctico, ya que permite
observar los cambios realizados y cómo los verá el visitante, ya que
no se visualiza el contenido exactamente igual que como aparece en
el editor.

Publicar: Con esta funcionalidad publicaremos el post tal cual lo


hemos dejado hasta ahora, lo que lo hace visible para los lectores del
blog. Hasta que no se usa publicar, se puede editar la entrada y ésta
se archivará como un borrador hasta que cambiemos su estado a
publicado, manteniéndose únicamente visible para el editor del blog y
no para el resto de visitantes.

Visibilidad: WordPress permite fijar la visibilidad de los mensajes.


De forma predeterminada todos los posts y páginas son visibles para
los visitantes.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 56 
 

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Cuando pulsamos "Editar" en el apartado "Visibilidad", puede


escoger entre una serie de opciones de acceso al contenido.

Visibilidad

Las opciones son:

 Público. El valor predeterminado, visible para cualquier


lector.
 Protegidos con Contraseña. Cuando se escoge esta
opción, se solicita introducir una contraseña que se demandará a
los usuarios al acceder a este apartado.
 Privado. Con esta opción el contenido no es visible para los
lectores.
 Podemos fijar el día y la hora en la que queremos que un
post sea publicado.
 Si pretendemos borrar la entrada, podemos moverla a la
papelera pulsando en, Mover a la papelera.
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Antes de publicar una entrada vamos a realizar las siguientes


acciones:

1. Editar el estado de visibilidad a privado.


2. Comprobar el funcionamiento que se obtiene al cambiar el
estado de visibilidad a privado.
3. Editar el estado de visibilidad a protegido con contraseña.
4. Comprobar el funcionamiento que se obtiene al cambiar
el estado de visibilidad a protegido con contraseña.
5. Por último explicar las diferencias observadas entre los
diferentes estados.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 57 
 

57 / 81
6. Ejercicio
7. Arrastra la solución a la derecha: (respuesta simple)
8. Indica si este enunciado es verdadero o falso: Las
entradas o posts son aquellos artículos que se
publican a diario en el blog. Las entradas son
organizadas de forma cronológica, se pueden
categorizar o etiquetar.
9. ?
10. arrastrar aquí
11. Falso
12. Verdadero
13. Comprobar
14. Reintentar
15. (5) para Mostrar Solución

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Empezando a escribir posts

Gran parte de las entradas publicadas que se realiza en un blog se


hace a través del lenguaje escrito. La redacción de cualquier escrito
requiere un uso correcto del lenguaje. Cuando se redacta una
entrada, es fundamental seguir una serie de pautas para que esta
sea eficaz y alcance sus objetivos:

1. Claridad

La comunicación escrita se considera clara cuando la idea a


transmitir es recibida sin que surjan dudas o errores, es decir,
cuando resulta de sencilla compresión y no genera
interpretaciones equivocadas.

2. Sencillez

Se tienen que emplear las palabras con propiedad y desarrollar


oraciones simples sintácticamente hablando (sujeto, verbo y
complementos) en detrimento de las oraciones compuestas que
puedan resultar extensas en exceso.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 58 
 

Es mejor emplear el lenguaje más cotidiano, pues resulta más


cercano al receptor y el que produce con menos problemas de
comprensión. Escribir de modo sencillo implica hacerlo con nuestro
propio vocabulario, con naturalidad, y de esta manera poder llegar a
una gran diversidad de personas.

3. Concisión

La concisión consiste en utilizar las palabras justas para transmitir


aquello que queremos. Cuando un texto es breve y preciso, es
directo, evita lo innecesario y emplea únicamente las palabras exactas
para expresar lo que se pretende.

Se recomienda que, para ser concisos, se empleen el menor número


de palabras que se pueda y se estructuren de forma adecuada. Para
ello debemos utilizar frases breves y párrafos cortos que faciliten la
lectura.

4. Cortesía

La cortesía es parte de la educación y, por tanto, debemos tenerla


en cuenta tanto en la elaboración de un escrito como en cualquier otro
ámbito. En la comunicación escrita la cortesía consiste en tratar con
atención y respeto al receptor.

Por ejemplo, antes de empezar con el texto de una entrada, se


escribe una frase de saludo que va seguida de dos puntos, o de lo que
se va a hablar a continuación.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 59 
 

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Ejercicio
Arrastra la solución a la derecha: (respuesta simple)
Indica si este enunciado es verdadero o falso: La
comunicación escrita se considera clara cuando la idea a
transmitir es recibida sin que surjan dudas o errores, es
decir, cuando resulta de sencilla compresión y no genera
interpretaciones equivocadas.

arrastrar aquí
Falso
Verdadero
Comprobar Reintentar(5) para Mostrar Solución

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La importancia del contenido

El marketing de contenidos se erige como una pieza


imprescindible en cualquier estrategia de Marketing Digital. Pero, ¿en
qué consiste esta técnica?, el objetivo fundamental del Marketing de
Contenidos consiste en atraer a nuevos clientes con la finalidad de
conseguir una futura conversión, y para ello, lo que se hace es
generar contenido útil e interesante para los usuarios que despierte
en estos, una reacción positiva.

De esta manera, conseguiremos acercarnos a nuestros potenciales


clientes sin que éstos perciban que tratamos de venderles algo, de
modo que nos recompensarán con su lealtad y confianza.

Cuando se habla de contenidos, no se hace referencia únicamente al


escrito, sino que el término contenido abarca muchos más ámbitos, y
se podría decir, que más interesantes si cabe. Por ejemplo, se puede
crear contenido relevante a través de imágenes, de infografías, de
vídeos, de tutoriales o guías, de webinars, presentaciones,… y un
largo etcétera que te ayudará a conseguir la fidelidad de tus
clientes.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 60 
 

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¿Por qué debemos trabajar el contenido de forma


estratégica?

Implementar una estrategia de marketing de contenidos puede


traerle numerosos beneficios a tu empresa, entre estos, podemos
destacar:

 Bajo coste. Supone un importante ahorro en costes


respecto a las estrategias de marketing tradicionales, ya que no
requiere, entre otras cosas, inversiones en espacios publicitarios.
 Creación de comunidades. Una buena estrategia de
marketing de contenidos te permitirá conectar de manera muy
eficaz con tu público, consiguiendo que compartan y
recomienden la información que les haya sido de utilidad con sus
contactos, permitiéndote conocerlo mejor.
 Mejora el SEO. Gracias al marketing de contenidos,
conseguirás posicionarte mejor en la página de resultados de
Google, que valorará muy positivamente el contenido constante,
útil y de calidad. Eso sí, deberás adaptar este contenido al
funcionamiento de los algoritmos del buscador para obtener un
posicionamiento orgánico bueno.
 Fidelización de clientes. Esta técnica de marketing
aumenta la confianza de los clientes en la marca, de modo que,
al recibir información continua y de calidad sobre temas de su
interés, se consigue estar presente siempre en la mente del
consumidor, que te percibirá como experto en el sector.
 Generación de Leads. Es una de las mayores ventajas del
marketing de contenidos y esto influye en gran medida en el
siguiente punto, el incremento de las ventas, puesto que a
mayor atracción de leads, y a mayor calidad de los mismos, más
ventas conseguiremos cerrar.
 Incremento de las ventas. Antes de realizar una compra,
los usuarios suelen buscar información acerca del producto o
servicio que pretenden adquirir, y más tratándose de compras
que supongan un gran desembolso económico, por ello, un buen
contenido puede influir en la decisión de compra del cliente.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 61 
 

 Aumenta la imagen de marca. Un buen contenido


demuestra la profesionalidad y la capacidad de la empresa ante
el tema tratado, sin necesidad de que la empresa hable sobre sí
misma de manera directa pues transmitirá sus conocimientos
sobre el sector y conseguirá la confianza del público que lo lee.
 Diferenciación respecto a la competencia. Una buena
estrategia de marketing de contenidos te permitirá convertirte
en referente del sector. La frecuente oferta de contenidos
incrementa la presencia de la empresa y permite la
diferenciación de la competencia.
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¿Para quién escribimos?

Evidentemente, antes de ponerte a escribir, debes definir tu target,


es decir, debes identificar quién va a consumir tu contenido.

Este paso es fundamental en tu estrategia de marketing de


contenidos, así como en todo tu plan de marketing, puesto que una
buena estrategia si un buen público definido no tendrá éxito.

Siendo esto así, debes tener en cuenta una serie de factores a la


hora de definirlo:

 Factores demográficos: debes considerar cuestiones


como sexo, edad, ingresos, ocupación, geografía, nivel
educativo.
 Factores personales: analiza los valores, intereses, estilo
de vida, hobbies, preocupaciones, etc. de tu futuro público
objetivo.
 Factores de navegación: una cuestión muy importante a
tener en cuenta es la manera en que tu público interactúa en
Internet, es decir, qué tipos de sitios visitan, cuáles son sus
dispositivos preferidos a la hora de navegar, qué uso le dan a las
redes sociales, etc. Esto marcará en gran medida tu estrategia
de marketing de contenidos.
 Factores de consumo: analiza los hábitos de consumo de
tu público objetivo.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 62 
 

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Experiencia del usuario


Definido el target, no puedes olvidar la experiencia del usuario.
Tener un buen contenido no es suficiente para obtener la satisfacción
del cliente, debes cuidar la manera en que tu contenido va a ser
consumido.

Una de las cuestiones más importantes para mejorar la experiencia


del usuario es la accesibilidad del contenido. Debemos facilitar la
navegación del usuario, navegación que debe ser sencilla y clara.
¡Evita el scroll horizontal! Y procura además que tu contenido pueda
leerse y verse con el menor número de clicks posibles.

Por otro lado, está más que demostrado que el contenido visual es
retenido con mayor eficacia que el contenido en formato texto, por
esto mismo, siempre que puedas explicar algo de manera visual,
hazlo, el usuario lo agradecerá.

No olvides el contexto, la mejor estrategia que puedes realizar es


adaptar el contenido al medio, por ejemplo, en el caso de un producto
físico en el que se quiera resaltar su atractivo, potencia lo visual a
través de redes sociales.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 63 
 

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Plan de Marketing de Contenidos

Es fundamental llevar a cabo un plan de marketing de contenidos.


Sin una planificación previa tu estrategia no tendrá éxito, puesto que
el plan de publicación y difusión forman parte de manera inescindible
de la estrategia. Los pasos que debes seguir son:

 Diagnóstico de la situación actual. Analiza la situación


de la empresa: retos, misión, mercado, aspiraciones… realiza un
análisis DAFO e identifica las posibles mejoras o cambios más
importantes.
 Define los objetivos de Marketing. A poder ser,
establece objetivos SMART ¿y qué son? Los objetivos SMART u
objetivos inteligentes son aquellos que cumplen una serie de
requisitos:
o Specific (específico), deben ser objetivos concretos.
o Measurable (medible), deben ser cuantificables.
o Attainable (alcanzable), deben ser ambiciosos pero
posibles, con posibilidad de ser reajustado en caso de
cambios en el entorno.
o Realist (realista), deben estar dentro de nuestras
posibilidades, tanto económicas como motivacionales.
o Timely (tiempo), deben estar definidos en el tiempo.
o Por ejemplo, no sería un objetivo SMART: “aumentar
el tráfico hacia la web”, mientras que sí lo sería:
“incrementar las visitas a la web un 3% cada mes”.
 Definición del público objetivo. Define 3 o 4 tipos de
público (y dónde encontrarlo) para diferenciar así cómo venderle
mejor tu producto o servicio a cada uno. Identifica las posibles
barreras de entrada a tu mercado, así como los posibles nichos
en los que posicionar tu empresa. No te centres únicamente en
las variables sociodemográficas, indaga sobre qué es lo que le
gusta, cómo y cuándo le gusta.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 64 
 

 Definición del tipo de contenidos. Establece el tipo o


tipos de contenido que vas a ofrecer a los usuarios. Con tipos de
contenidos se hace referencia a, por ejemplo: plantillas,
tutoriales, infografías, recomendaciones, e-books, etc.

 Definición de canales de difusión. Una vez decidido qué


tipo de contenido y a qué público se va a dirigir, deber definir el
tipo de canal a través del cual vas a difundirlo. En este caso será
a través del blog o nuestra página web junto con la integración a
otras plataformas como las redes sociales.

 Calendario editorial. A la hora de promocionar tus


contenidos es recomendable que cuentes con un calendario
editorial en el que programes todos los contenidos en función del
tipo, fecha y canal donde los publicarás, siendo fundamental que
definas la periodicidad de los contenidos.

 Métricas. Todo lo anterior no servirá de nada si no mides


la efectividad de cada acción. Los indicadores KPI (Key
Performance Indicator) te ayudarán a visualizar el progreso de
tus acciones de marketing de contenidos. Estos indicadores se
trazan a partir de los objetivos SMART que hayas definido y
según lo que estemos midiendo pueden tener una naturaleza u
otra. Por ejemplo:

o Consumo de contenidos, puede medirse a través


de:
 Páginas vistas.
 Índice de rebote.
 Porcentaje de retorno.
 Visualizaciones de vídeos o podcast.
 Tiempo de sesión.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 65 
 

o Captación de leads:
 Descarga de materiales.
 Formularios de contacto completados.
 Registro de usuarios.
 Suscripciones a newsletter.
 Ratios de conversión.
 Número de leads conseguidos.
 Coste por leads.
o Interacción:
 Retweets, likes.
 Comparticiones en redes sociales.
 Menciones.
 Comentarios.
o Ventas, puedes medir:
 Ingresos totales.
 ROI (retorno de la inversión).
 Abandono del carrito.
 Ventas cruzadas.
 Número de ventas totales.
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Meter texto

Ocultar descripción alternativa


En este vídeo explicamos el uso del contenido web.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 66 
 

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Imágenes y vídeos

Ahora nos enfocaremos en aprender a añadir medios de apoyo a


nuestro post, como imágenes, vídeos y audio.

Para ello, es importante que identifiques el espacio dónde se


presentan estas opciones, dentro del mismo post que estamos
escribiendo, para incluir los mismos.

Añadir Imágenes

En varias ocasiones tendrás la necesidad de complementar una


entrada con fotos e imágenes para complementar la misma.

Hay dos formas principales de insertar una imagen: subiéndola al


blog desde tu ordenador o añadiendo la dirección de internet en la
cual se encuentra la misma.

Comencemos por subir una imagen desde nuestro ordenador:

En el editor selecciona el icono de “Añadir objeto”.

Verás entonces lo siguiente:

Pulsas sobre “Selecciona archivos”, seleccionas la imagen y pulsa


“Abrir”.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 67 
 

67 / 81

Puedes cambiar el título, incluir una leyenda debajo de la imagen y


añadir una descripción (opcional). Se ofrece la opción de enlazar esa
imagen a su URL o a la dirección de la entrada. Además, puedes
seleccionar la alineación de la imagen y su tamaño. Por último, pulsas
sobre “insertar entrada” y la imagen aparecerá en el editor.

Verás que al pulsar sobre la imagen, tendrás la oportunidad de


editarla seleccionado el icono de imagen:

Puedes eliminar la imagen oprimiendo en el icono de “borrar


imagen”. La segunda manera de añadir una imagen es siguiendo los
mismos que hemos descrito hasta llegar al cuadro de diálogo y
seleccionar “Desde URL”. Ahora puedes añadir el URL de la imagen,
su título, una leyenda. El tipo de alineación que prefieres y si deseas
que enlace a la imagen original. Recuerda dar siempre crédito al autor
de la misma, si la imagen no te pertenece. Más aún, esto solo debe
hacerse cuando el dueño de la imagen lo permite.

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Añadir Vídeo

Los videos son recursos valiosos para educar, demostrar y


entretener. Existen varios servicios de alojamiento de vídeos pero uno
de los más populares es YouTube.

Youtube es un excelente recurso para identificar vídeos educativos,


musicales y de todo tipo. Insertar un vídeo de youtube al blog de WP
es sencillo. Primero, visita Youtube y busca un vídeo relacionado a tu
blog.

Selecciona la pestaña “Desde URL” e incluye la dirección del vídeo


en el espacio correspondiente. Oprime “insertar en entrada”.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 68 
 

Si queremos insertar el vídeo dentro de nuestro blog, basta con


escribir la URL de este en el cuerpo del mensaje.

Otra forma de añadir un vídeo, si lo tenemos en nuestro disco duro,


consiste en seguir los mismos pasos que cuando añadimos la imagen.
Insertamos objeto, seleccionamos la opción vídeo, selección de
archivos y elegimos lo que pretendemos mostrar.

Finalmente, pulsas sobre “insertar entrada” y el vídeo aparecerá


en el editor.

Añadir encuestas

El siguiente icono nos permite añadir formularios a nuestro blog.

69 / 81

Ejercicio
Arrastra la solución a la derecha: (respuesta simple)
Indica si este enunciado es verdadero o falso: Los videos
son recursos valiosos para educar, demostrar y
entretener. Existen varios servicios de alojamiento de
vídeos pero uno de los más populares es YouTube.

?arrastrar aquí
Falso
Verdadero
Comprobar Reintentar(5) para Mostrar Solución
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 69 
 

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Imágenes

Añadir imágenes, vídeo o cualquier otro tipo de objeto multimedia


ayuda a mejorar la apariencia de nuestra entrada.

Cuando se añade una imagen es importante optimizarla siguiendo


tres puntos clave:

 Cambiar el nombre del archivo por uno nuevo que contenga


una palabra clave haciendo referencia al contenido de la
imagen
 Una vez subida la imagen, se debe completar el campo
“titulo” de nuevo con una palabra clave, y “texto alternativo”
con la palabra clave del título acompañada de una breve
descripción o con una nueva palabra clave.
 Es importante con este tipo de archivos, tener en cuenta
su tamaño, para evitar sobrecargar el tiempo de carga de
nuestro sitio.

71 / 81

SEO para imágenes

Optimizar las imágenes que utilizamos en nuestro sitio web es


fundamental para el posicionamiento de éste. Algunos consejos desde
el punto de vista del SEO son los siguientes:

 Nombrar de forma adecuada las imágenes: debe ser


relevante y describir la imagen e incluir la palabra clave que
queremos posicionar. Por ejemplo, si se trata de una imagen
sobre un curso de remarketing, la img debería nombrarse de la
siguiente forma: curso-remarketing.jpg y evitar nombrarla
"img1.jpg".
 Formato de la imagen: Los mejores formatos y los
preferidos para Google son jpg, png y gif.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 70 
 

 Tamaño de las imágenes: una imagen pesada influirá en


el tiempo de carga del sitio perjudicando a la experiencia de
usuario, y por consiguiente, al posicionamiento web.
 Incluir el Texto Alternativo: el ALT de las imágenes es
fundamental. Dado que Google no puede identificar el contenido
de una imagen, es fundamental incluir esta etiqueta para que
pueda conocer el contenido de la imagen. Además de incluir la
palabra clave, debería ser lo más descriptiva posible.
 Título de la imagen: la etiqueta "TITLE" es el texto que se
muestra al colocar el cursos del ratón sobre la imagen y debe ser
lo más descriptivo posible, ya que en caso de no cargar la
imagen el usuario sabrá de qué se trata.
 El atributo “Longdesc”: nos ayuda a incluir descripciones
más largas para aquellas imágenes que lo requieran como un
esquema, por ejemplo.
 Relación con el texto: obviamente la imagen debe estar
relacionada directamente con el texto que acompaña.
 Linkbuilding: cuanto más enlaces apunten hacia nuestras
imágenes mayor posicionamiento obtendremos.

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Ejercicio
Arrastra la solución a la derecha: (respuesta simple)
¿Cómo deberíamos nombrar a una imagen sobre un curso
de pilates?

?
arrastrar aquí
deporte.jpg
curso-pilates.jpg
Comprobar
Reintentar
(5) para Mostrar Solución

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SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 71 
 

¿Cómo escribir entradas en un blog?

Básicamente un post es una entrada o artículo que se agrega en


un Blog. En un post ponemos la información y generalmente también
dentro de este mismo post se pueden llevar a cabo hilos de discusión
por medio de comentarios.

Los Post necesariamente tienen que estar en una categoría o en


varias dependiendo de la información del mismo. En el caso de no
pertenecer a ninguna categoría, wordpress le asignará la que tenga
por defecto configurada, de esta forma se agrupan los post que no
están en ninguna categoría.

https://www.youtube.com/watch?time_continue=10&v=JRD_lt_x1pQ
&feature=emb_logo

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Vamos a Entradas, Añadir nueva:

Si pinchamos en ella nos aparecerá una página como esta:

Título: Es de obligatorio cumplimiento y es uno de los campos más


importantes, ya que el título describe correctamente el contenido de
la publicación.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 72 
 

Enlace Permanente: Este campo es vital para el posicionamiento


en buscadores. Por un lado debe describir el contenido lo mejor
posible y por otro, debe ser lo más conciso posible. Una buena idea es
omitir artículos y conectores innecesarios como "misitio.com/las-
mejores-webs-deportes" por otro título más limpio como
"misitio.com/mejores-webs-deportes".

Contenido de nuestra entrada: Como podéis ver en este campo


podemos colocar imágenes, crear enlaces, y maquetar nuestro texto,
con negritas, listas, etc.

75 / 81

Categoría: En la parte derecha tenemos la lista de categorías, en la


que escogemos alguna de las que tenemos creadas y si no tenemos
ninguna o no encaja en ninguna de las existentes escogeremos "Sin
categoría". Lo recomendable es clasificar lo mejor posible nuestros
posts, con el fin de que puedan ser encontradas lo más fácilmente
posible por nuestros lectores y los buscadores.

Etiquetas: Como ya vimos en la publicación rápida, aquí


introduciremos los términos relacionados con el contenido del post
separados por comas. Son muy útiles para el posicionamiento web,
pero no debemos abusar de ellas, únicamente incluiremos los
términos principales del post.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 73 
 

Una vez que tenemos nuestro post creado lo que debemos hacer es
darle a publicar que se encuentra arriba a la derecha. También es
posible programar para que el post aparezca a una determinada fecha
y hora.

76 / 81

Ajustes De Configuración De Lectura

Esta pantalla contiene los ajustes que afectarán a cómo se muestran


tus contenidos. Puedes elegir lo que se muestra en la página principal
de tu sitio. Pueden ser entradas en orden cronológico inverso (blog
clásico) o una página fija/estática.

Para definir una página de inicio estática primero tienes que crear
dos páginas. Una será la página principal y la otra donde se
mostrarán tus entradas.

Número máximo de entradas a mostrar en el sitio: también


puedes controlar la forma de mostrar tus contenidos, incluyendo el
número máximo de entradas a mostrar por página.

Una fuente web o canal web (en inglés web feed) es un medio de
redifusión de contenido web. Se utiliza para suministrar información
actualizada frecuentemente a sus suscriptores. En su jerga, cuando
una página web "redifunde" su contenido mediante una fuente web,
los internautas pueden "suscribirse" a ella para estar informados de
sus novedades.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 74 
 

77 / 81

Ejercicio 1

Vamos a crear en nuestro blog, cuatro entradas relacionadas con


una temática que nos guste, como por ejemplo animales, decoración,
etc.:

Recuerda que:

 Has de trabajar en wordpress en modo visual.


 Con las herramientas de texto de wordpress puedes
modificar el texto ya que te lo copia sin estilo, para que sean
entre ellos parecidos.
78 / 81

Ejercicio 2

Vamos a crear en nuestro blog, 3 entradas con los siguientes


requisitos:

 En la primera de incluir un elemento multimedia de tipo


vídeo además del texto.
 La segunda insertaremos además del texto un vídeo desde
http://www.youtube.com.
 La tercera deberá de tener además del texto un elemento
multimedia de tipo audio.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 75 
 

79 / 81

Ejercicio
Arrastra la solución a la derecha: (respuesta simple)
Indica si este enunciado es verdadero o falso: Contenido
de nuestra entrada nos posibilita colocar imágenes, crear
enlaces, y maquetar nuestro texto, con negritas, listas...

?
arrastrar aquí
Verdadero
Falso
Comprobar
Reintentar
(5) para Mostrar Solución

81 / 81

Errores frecuentes al comenzar a bloguear con Wordpress

Cuando comenzamos en el mundo del blogging en WordPress (y en


otras plataformas) solemos cometer una serie de errores fruto de
nuestra inexperiencia. Por suerte aquí te ofrecemos una colección con
los errores más típicos para que les pongas solución pronto y
avances rápido en como blogger.

 Dejar el post por defecto con el comentario por defecto


que incluye WordPress al ser instalado. La primera tarea debería
ser eliminar el post y el comentario o editarlos.

 Clasificar las entradas como Uncategorized (Sin categoría).


Hay que eliminar esa categoría o bien editarla ya que
deberíamos realizar todas nuestras publicaciones bajo alguna
categoría.

 Dejar la página About (Acerca de mí) que está incluida en la


mayoría de temas por defecto. Esta página debe contener
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 76 
 

información personal de nosotros o de la empresa que


representa el blog, por lo que se debería editar o eliminarla.

 No prestar atención a los comentarios que se encuentran


pendiente de moderación. Hay que revisar diariamente los
comentarios y aprobar los que sean adecuados.

 Agregar demasiados videos de YouTube con proporción al


contenido. Debe crearse más contenido propio en relación a los
videos que publicamos. Siempre está bien agregar un video que
haga el contenido más dinámico pero no caigas en el error de
crear contenido a base de buscar y pegar videos.

 Agregar demasiado contenido de Slideshare y otros


servicios para embeber documentos. Agregar algún documento
de Slideshare siempre puede ser interesante al hilo de algún
tema, pero crear sistemáticamente posts cuyo contenido sean
documentos de esta índole empobrece nuestro contenido, al
igual que ocurría en el punto anterior.

 No personalizar la sidebar. Es necesario personalizarla e


incluir la información que creamos relevante de nuestro sitio,
aparte de agregarle los widgets que nos parezcan más
adecuados.

 Usar imágenes y otros contenidos por derechos de autor.


Hay que usar únicamente contenido de libre uso y distribución
y/o contenido con derechos de autor del que tengamos permiso
para usar.

 Abandonar el blog de forma prematura, porque no llegan


los visitantes. Se requiere de cierto esfuerzo, trabajo y tiempo
para que los visitantes acaben llegando a nuestro blog. Tenga en
cuenta que hay muchos otros sitios y sólo creando buen
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 77 
 

contenido y original, conseguiremos que acaben llegando las


visitas, pero tardarán al princpio.

 No conocer la diferencia entre el editor visual y el editor


HTML con lo que muchas veces encontramos recursos que
requieren de código HTML y al ir a introducirlos en nuestra
publicación lo hacemos en el editor visual todo sin reparar en
que el código HTML es obligatorio incluirlo en el editor HTML.

 No publicar contenido original. La clave del éxito de un blog


es emplear contenido original, de nuestra propia creación.
Aparte de los problemas legales que puede acarrear el copiar
contenido de otros propietarios, los motores de búsqueda van a
calificar nuestro sitio como un plagio y no nos dará relevancia en
los resultados de búsqueda, por lo que acabaremos sin visitantes
que lleguen a nosotros.

 No mantener actualizado nuestro WordPress y al día de las


novedades, por lo que es recomendable visitar de vez en cuando
la web de WordPress.org y/o la de WordPress.com según la
alternativa que estemos usando.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 78 
 

Foros.

1 / 16

En WordPress sus visitantes tienen la opción de dejar comentarios


en su sitio. Esta función crea un intercambio dinámico entre usted y
sus lectores.

Puedes gestionar los comentarios de forma similar a la que


gestionas las Entradas y otros contenidos.

Los comentarios pueden ser controlados y regulados mediante el


uso de filtros de lenguaje y contenido, y muchas veces pueden estar
en cola para su aprobación antes de ser visibles en el sitio web.

En la columna Autor, nos muestra la dirección de correo


electrónico y la url del sitio, además de la IP del que ha realizado el
comentario. Haciendo clic en este enlace podemos ver todos los
comentarios realizados desde esa dirección IP.

2 / 16

Mantener y dinamizar el blog

Las redes sociales están muy presentes en nuestras vidas hoy en


día, por lo que las personas tienen que prestar atención a la gestión
de los perfiles de las empresas y las marcas que tienen.

Dinamizar el blog
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 79 
 

Para mantener y dinamizar un blog se deben tener en cuenta los


siguientes aspectos:

Fomentar la participación
La primera y principal, pues la comunidad la forma el conjunto de
la gente con sus acciones, no es algo unilateral.

Es por ello que hay que incentivar la participación de manera


activa y continuada, para que de esta manera la comunidad esté viva
y siga creciendo.

3 / 16

Cambio de chip Cantidad Vs Calidad


En comunicación los parámetros de cantidad no suelen ser buenos.
De ahí que muchas campañas establezcan un objetivo de
comunicación y un objetivo de marketing por separado, porque se
entiende que determinadas características de la marca/producto no
pueden ser medidas por nivel de venta, sino que se han de medir
desde otra óptica, con parámetros como imagen percibida, recuerdo,
conocimiento, etc.

En la dinamización de comunidades pasa algo parecido: hay que


valorar la calidad de la participación y la de los participantes, dejando
atrás el antiguo método de acumular seguidores ya que no aporta
nada a la marca. Vale más cinco usuarios que te ayudan a construir
marca, que 30 que te ven pasar. El control de los trolls, spam,
hoygans, etc. es característica fundamental para una comunidad de
calidad.

Tomar conciencia de los tipos de usuarios


Hay que tener claro que en cada comunidad hay diferentes tipos
de usuarios, atendiendo a diferentes clasificaciones.

La clave está en tener bien claro cómo actúan los usuarios en tu


comunidad para ser capaz de dirigirte a cada uno de ellos de la mejor
manera para incentivarlos lo más convenientemente.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 80 
 

Tener bien claro la tarea del “dinamizador”


El dinamizador va a ser la persona encargada de intervenir en los
diferentes departamentos de la empresa por lo que debe de tener
claro cuál es su función. Entre sus funciones están: construir, crecer
y gestionar la comunidad, y nunca atender a los asuntos de la
administración o el marketing.

4 / 16

Tener personalidad por encima de todo


Hay que recordar que en los medios sociales se relacionan las
personas; nadie entra en un medio social a relacionarse con una
empresa en un lenguaje burocrático, para ello hay otros canales.

De este modo, es importante tener claro cuál es la personalidad de


la marca, y cómo esta se dirige a su público, para conseguir la
máxima naturalidad que será la que derivará en la credibilidad que el
usuario otorgue a la marca.

Así pues, una marca de ropa de moda juvenil, deberá usar un


lenguaje claro y directo, con un tono desenfadado muy en acorde
con su público; en cambio, una marca de relojes premium destinado a
un público senior, deberá usar un lenguaje más cuidado, sobrio, etc.
Se trata de que la conversación se acerque lo más posible a una
conversación entre personas, personalizando así la marca/empresa.

Entender la moderación como un control, y no como una censura:


así pues, el moderador ha de rechazar aquellas aportaciones que
manchen o estropeen el trabajo de la comunidad, como puedan ser
los trolls, pero teniendo mucho cuidado de no llegar a convertirlo en
una dictadura, censurando todo aquello que no viene bien a la marca.
La base de todo está en el respeto, pero también en la libertad.

Blogger
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 81 
 

5 / 16

Saber cuándo contestar, callar y sonreír

Como marca, se reciben muchos comentarios, algunos buenos,


otros malos, otros ofensivos, etc.

Así pues, como marca se debe saber cuándo hay que contestar,
cuándo hay que sonreír (entendiendo sonreír por responder con gracia
o desviando el tema), pero tan importante como todo esto, es saber
callar. Callar cuando vemos que la intención del usuario es, por
ejemplo, destruir a toda costa, y no va a servir de nada responder, ni
sonreír, porque no está dispuesto a escuchar.

Es el caso de los llamados “trolls”; hay que valorar si merece la


pena meterse en algo que pueda hacer tanto ruido que eclipse todo lo
demás, o vale la pena dejarlo correr y que muera por sí mismo.

Fijar desde un principio una finalidad y unas reglas


Como todo en la vida, ha de haber una finalidad y unas reglas. El
tenerlas presentes en todo momento y actuar en consecuencia hará
que todo fluya con normalidad, pero si lo olvidamos, todo se puede
desmadrar hasta el punto de que se olvide el verdadero sentido de la
comunidad, e incluso la marca.

Ejercicio

Arrastra la solución a la derecha: (respuesta simple)

Indica si el siguiente enunciado es verdadero o falso: El


control de los trolls, spam, hoygans, etc. es
característica fundamental para una comunidad de
calidad.

arrastrar aquí

Verdadero.

Falso.

Comprobar Reintentar (5) para Mostrar Solución


SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 82 
 

6 / 16

Fortalecer las buenas relaciones


Al más puro estilo del condicionamiento operante, intentar dar un
refuerzo positivo a todo aquel que en un momento dado lleve a
cabo una buena acción para la comunidad que sea buena tanto para la
propia comunidad como para la marca.

Es la manera de establecer buenas relaciones que ayudarán a


dotar de calidad a la comunidad sin sobrecargar al community, y
haciéndolo más creíble ya que es la gente quien, habiendo sido
valorada, aporta contenidos y aprende cómo mejorar la comunidad.

Adoptar la postura correcta


Tener claro que se construye comunidad alrededor de la marca, y no
que la comunidad es la propia marca.

Hay que verla como un punto de encuentro entre la empresa y los


usuarios, en el que conversan libre y discernidamente. Se habla, se
escucha, y se contesta. Sobre todo se contesta.

Comunicación
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 83 
 

7 / 16

Ejercicio
Arrastra las soluciones a la derecha: (respuesta múltiple)
¿Qué deberíamos a hacer para el uso correcto de un
blog?

?
arrastrar aquí
Fomentar la participación.
Publicar muchos posts al día.
Tener personalidad ante todo.
Bloquear la posibilidad de que el usuario realice comentarios.
Para ver la solución debe realizar 5 intentos y lleva 0
Comprobar
Reintentar
(5) para Mostrar Solución

8 / 16

Gestionar comentarios con Wordpress

En la pestaña Comentarios puedes gestionar los comentarios que


los visitantes a tu blog hayan realizado. Existe la opción de que todo
el mundo pueda escribir en tu blog, o que tú apruebes los
comentarios.

Al ingresar a la Pestaña de Comentarios, aparecerá una lista con


todos los comentarios que han sido enviados y que están esperando
tu moderación, en el caso de que hayas elegido aprobar los
comentarios antes de publicarse, o aparecerán todos los comentarios
enviados y publicados, en caso de que hayas elegido la opción de
publicar todos los mensajes de manera directa sin moderación.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 84 
 

9 / 16

En las dos situaciones, puedes publicar, marcar como spam,


rechazar o borrar el comentario, señalando el comentario con la
casilla de verificación que aparece a la izquierda del comentario que
se está gestionando.

Para editar un comentario, debes pulsar sobre Edición rápida para


que se muestre el editor de texto, que te va a permitir cambiar el
nombre, el correo electrónico, la página web y el contenido del
comentario que haya enviado alguno de tus lectores. Después de
haber hecho las modificaciones que estimes oportunas, debes dar clic
en el botón guardar de la barra de la derecha.

10 / 16

Política de comentarios

Los comentarios pueden ser controlados y regulados mediante


el uso de filtros de lenguaje y contenido, y muchas veces pueden
estar en cola para su aprobación antes de ser visibles en el sitio web.

La moderación de comentarios es una característica de WordPress


que permite evitar que los comentarios aparezcan en su sitio sin su
aprobación expresa. La moderación puede ser muy útil en el
tratamiento de comentarios no deseados, pero tiene aplicaciones más
generales también.

Usted puede controlar qué comentarios puede mantener para la


moderación en su configuración Ajustes → Comentario.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 85 
 

Si desea enviar comentarios sospechosas a la cola de moderación,


tendrá que especificar un conjunto de reglas para determinar
qué comentarios son sospechosos. Estas reglas se especifican en
Ajustes → Comentarios > Moderación de comentarios.

La casilla "lista negra" funciona exactamente de la misma


manera que el cuadro de moderación de comentarios, excepto
que los comentarios que coinciden con estas palabras serán
eliminados de inmediato y sin previo aviso. Así que ¡ten cuidado!
podría suprimirse sin ni siquiera saber que estaba allí.

11 / 16

Combatir el spam por medio de plugins

Si valoramos la posibilidad de instalar plugins esta puede ser la


solución más sencilla y a la vez eficaz para combatir el SPAM. A
continuación vamos a ver 3 plugins que pueden ayudarte a eliminar
el spam por completo y sin tener que emplear herramientas que
ralentizan el sitio como Akismet (que es otro plugin muy popular
pero que necesita muchos recursos y hace pesado y lento el sitio).

Growmap Anti Spambot Plugin

Este plugin es muy sencillo y evita la mayor parte de comentarios


spam que se realizan desde programas de publicación masiva, como
ScrapeBox y otro tipo de bots. Su efectividad es muy alta y lo único
que hace es agregar una caja al final de los comentarios que hace una
pregunta al usuario para que confirme que es humano.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 86 
 

Algo tan sencillo es muy eficaz contra los bots y programas


automáticos más habituales.

12 / 16

Este es un ejemplo de configuración estándar. Para una correcta


configuración puedes fijarte en este ejemplo y en los siguientes
consejos que te proponemos a continuación:

 Modifica la frase de la casilla de comprobación de vez en


cuando ya que si un bot ha identificado esa verificación, será
capaz de publicar spam de nuevo.
 No permitas trackbacks, ya que muchos bots de spam
entran simulando ser uno.
 Modifica la etiqueta de la casilla de verificación (checkbox)
y pon otra palabra al azar.
 "User refer check" siempre debe activarse.
 Podemos limitar a los spammers manuales poniendo el
límite en 5 o 6 comentarios con "Maximum comments in
moderation".

13 / 16

Ejercicio
Arrastra la solución a la derecha: (respuesta simple)
Indica si este enunciado es verdadero o falso: Los
comentarios pueden ser controlados y regulados
mediante el uso de filtros de lenguaje y contenido, y
muchas veces pueden estar en cola para su aprobación
antes de ser visibles en el sitio web.

?
arrastrar aquí
Falso
Verdadero
Comprobar Reintentar (5) para Mostrar Solución
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 87 
 

14 / 16

AVH First Defense Against Spam Plugin

Este plugin es muy potente ya que cuenta con una gran base de
datos de direcciones IP de spammers y su función es la de
bloquearle el acceso a la sección de comentarios a esas direcciones IP.
Es un gran complemento para el plugin que comentábamos
anteriormente ya que los bots que superen el primer filtro se
quedarán en el segundo prácticamente en todas las ocasiones.

Además, en el caso de que llegue algún spam a tus comentarios,


AVH permite añadir direcciones IP a su lista negra global, por lo que
es un plugin que gracias a la participación de la comunidad hace que
cada día se más y más seguro.

Apenas tiene configuración por lo que es básicamente instalarlo,


activarlo y ya estarás protegido.

15 / 16

Anti-Spam

Este plugin, al igual que los anteriores pueden descargarse desde el


repositorio oficial de plugins de WordPress.org. Aquí puedes
localizar este plugin.

https://wordpress.org/plugins/anti-spam/

Es una alternativa que puede reemplazarse por la primera e incluso


también por la segunda opción de plugins que hemos presentado
anteriormente ya que su funcionamiento realmente es muy bueno.

Prácticamente todos los bots conocidos no son compatibles con


JavaScript, por lo que cualquier código JavaScript que se ejecute en
nuestro sitio es ignorado por ellos y de eso se aprovecha este plugin
que inserta unos campos ocultos en el formulario del comentario (el
usuario no los ve) con preguntas como en qué año estamos o qué día
es hoy. Cualquier usuario normal que entra en nuestro sitio permite la
ejecución de JavaScript, ya que se usa para muchísimas tareas y si no
lo permitieran no verían el sitio correctamente y no funcionarían
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 88 
 

algunas cosas. Pues bien este plugin, por medio de JavaScript, rellena
con la respuesta correcta estos campos por lo que al enviar el
comentario llega con todas las comprobaciones de seguridad y se
publicará (o pasará a moderación, según nuestras preferencias) pero
en cambio cuando un bot llegue e intente publicar un comentario no
rellenará estos campos en la mayor parte de los casos y en otros lo
rellenará con datos como la url a la que está intentando dar publicidad
o con un nombre falso, por lo que al enviar el comentario no pasará
las validaciones de seguridad y será directamente descartado.

Es el proceso más sencillo y más limpio, pues no molestaremos a


nuestro lector con captchas imposibles ni con preguntas que
responder, simplemente enviará su comentario como lo haría
habitualmente.

Prueben estas alternativas y quédense con la que mejor funcione en


su sitio y temática.

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Ejercicio
Arrastra la solución a la derecha: (respuesta simple)
Indica si este enunciado es verdadero o falso: Anti-Spam
es una alternativa que puede reemplazarse por la
primera e incluso también por la segunda opción de
plugins que hemos presentado anteriormente ya que su
funcionamiento realmente es muy bueno.

?
arrastrar aquí
Falso
Verdadero
×
¡Correcto!
Es una alternativa que puede reemplazarse por la primera e incluso
también por la segunda opción de plugins que hemos presentado
anteriormente ya que su funcionamiento realmente es muy bueno.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 89 
 

la generación de contenidos en las Redes Sociales.

Vamos a pasar a presentar una clasificación con los tipos de posts


más usuales. Esta clasificación es una mera interpretación de la
blogosfera y pueden ser igualmente válidas otras interpretaciones que
se realicen.

 Posts problema-solución. Son de gran utilidad y muy


directos. Se trata de aportar la solución o posibles soluciones a
un problema concreto.
 Posts Tutoriales. Son básicamente manuales para la
realización de una tarea nueva paso a paso. Son los tipos de
posts que buscamos cuando queremos aprender a realizar algo
nuevo.
 Consejos útiles. Consisten en aportar consejos, razones,
beneficios, respuesta a preguntas. Su fin es resolver problemas
y servir de ayuda.
 Tendencias. Tratan de las novedades y últimas propuestas
en una temática concreta.
 Definiciones. Tienen un alto contenido didáctico y sirven
de referencia para explicar conceptos concretos.
 Listas. Son recopilaciones de enlaces hacia sitios de
cualquier temática muy concreta. Suelen tener un valor práctico
muy alto pues condensan un gran potencial de información en
un único post.
 Links. Son recopilaciones de enlaces pero a diferencia del
anterior tipo de posts, estos están más enfocados a recopilar
artículos antiguos de un sitio, artículos de un sitio relacionados
con un autor concreto, etc. Esto es, su uso es más local frente al
enfoque hacia otros sitios que tienen las listas.
 Opinión. Artículos con un enfoque de opinión.
 Investigación. Estudios estadísticos, casos de estudio...
que normalmente incluyen tablas, gráficas y otro contenido útil.
 FAQ. Preguntas comunes y sus respuestas. Suelen dar
respuestas a las preguntas más comunes que hacen los usuarios
de un sitio web.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 90 
 

 Entrevistas. En cualquier formato son entrevistas


plasmadas en un artículo de un blog.
 Reviews. Son análisis de la experiencia de algún producto,
servicio o similar. Trata de dar una visión general junto con una
opinión personal acerca del sujeto a revisión.
 Descargas. Son publicaciones acerca de un programa,
material audiovsual, guías, recursos... en las que podemos
descargar ese material para nuestro uso.
 Visuales. Artículos protagonizados por imágenes,
ilustraciones, viñetas, etc.
 Audiovisuales. Artículos cuyo contenido es un video.
Normalmente en los blogs el formato suele ser el videoblog o
vlog.

¿Cómo actúa el usuario en un espacio web?


1/2

La Netiqueta es un conjunto de códigos que organizan el


comportamiento de sitios en Internet, en especial aquellos que
realicen una interacción y participación con el Usuario. La Netiqueta es
un código ético que vela por la buena convivencia en la red.

La Netiqueta viene a reflejar que si todos los usuarios aplicamos de


manera correcta el código ético en Internet, la convivencia dentro de
la red será más agradable, más segura y de mayor confianza.

Las principales interacciones en las que la Netiqueta tiene


aplicación son las siguientes:

 En el correo electrónico: la manera en la cual nos


dirigimos al destinatario, el contenido de los mensajes
(publicidad, spam, cadenas de reenvío, etc.), el contenido de los
ficheros adjuntos (si se envían), el uso de mayúsculas, etc.
 En los foros de discusión: el lenguaje empleado, el
formato de los mensajes, el ambiente, etc.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 91 
 

 En los blogs: el tono formal o informal de los comentarios,


la concordancia entre comentarios y tema de la publicación, el
respeto hacia el resto de comentaristas y opiniones, etc.
 En el chat: la conciencia de las capacidades del servidor
(flooding, ficheros enviados, etc.), el respeto del tema del chat,
el uso moderado de emoticonos y emojis.
 En las redes sociales: Twitter, Facebook, Instagram, etc.
2/2

Las reglas de la Netiqueta

1. No olvide nunca que la persona que lee el mensaje es otra


persona con sentimientos que puede dañar.
2. Siga los mismos estándares de comportamiento en la red
que los que sigue en la vida real.
3. Escribir en mayúsculas se interpreta como gritar y además
hace más difícil la lectura.
4. Sea respetuoso con el tiempo y la conexión a Internet del
resto de personas.
5. Muestre su lado bueno en Internet.
6. Comparta sus conocimientos con el resto de usuarios.
7. Ayude a mantener un ambiente sano y educativo en los
debates.
8. Sea respetuoso con la privacidad del resto de personas.
9. No abuse de su poder o de las ventajas con las que cuente.
10. Sea comprensivo con los errores del resto de usuarios, igual
que el resto debe de ser comprensivo con los suyos.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 92 
 

Sobre la propiedad intelectual.

1 / 14

A lo largo del presente epígrafe se llevará a cabo un acercamiento a


los aspectos legales y propiedad intelectual teniendo en cuenta:

 Servicios en las Redes Sociales.


 Protección de Datos de Carácter Personal.
 Protección de la Privacidad, Honor, Intimidad y Propia
Imagen.
 Protección de la Propiedad Intelectual.
 Protección de los consumidores y usuarios.
 Delitos en las Redes Sociales.
 Menores e incapaces en las redes sociales.

Servicios en las Redes Sociales


La naturaleza de las redes sociales, al ser una forma de interacción
definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e
instituciones, hace que su estructura y regulación sea muy compleja.

Las redes sociales nos permiten interactuar y compartir con otros


usuarios de la misma red social

Las redes sociales online son servicios prestados a través de


Internet que permiten a sus usuarios crear perfiles en los que vuelcan
sus datos personales, disponiendo de herramientas que le permiten
interactuar con el resto de usuarios de esa misma red social.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 93 
 

2 / 14

Hemos de dirigirnos a la relación jurídica que se establece entre la


empresa titular del sitio web y el usuario. De esta manera estaríamos
claramente ante un contrato por adhesión.

La naturaleza jurídica de los contratos de adhesión se basa en que el


contrato, con sus cláusulas, ha sido previamente determinado por
uno de los contratantes. El otro contratante tan solo puede
aceptarlas o rechazarlas pero, en la mayoría de los casos, no puede
modificarlas.

Este tipo de contrato de adhesión suele presentar nombres, tales


como “Términos de uso”, “Términos y condiciones”, “Políticas
de privacidad”, etc.

Uno de los principales problemas que presentan estos contratos


es que no se trata de un verdadero consentimiento el prestado por los
usuarios al acceder a estas redes sociales, puesto que en la mayoría
de los casos no se leen los términos y condiciones previamente
fijados.

Normalmente, estos términos y condiciones se aceptan con un


solo clic o marcando una casilla de ‘acepto’, lo que es
perfectamente válido, pero en ocasiones supone condicionar la
información sobre estas condiciones a la diligencia del usuario. Una de
las fórmulas propuestas para evitar este tipo de situaciones, es acudir
a un proceso de registro en donde, de manera ineludible y a través de
una exposición clara, el usuario entienda estos términos y condiciones
y, solo una vez expuesto esto, se pueda clicar en “acepto” o “estoy de
acuerdo”.

3 / 14

Las redes sociales, a su vez, tienen una característica algo


problemática y es que el servicio que ofrecen traspasa fronteras. De
esta manera su regulación ha de responder a exigencias
internacionales.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 94 
 

En este sentido, el Derecho Comunitario Europeo se preocupa de


regular los servicios de las redes sociales en Internet. Ahora bien,
esta regulación la hace de una manera un tanto dispersa, por lo que
es necesario acudir a diferentes textos legislativos para entender la
regulación de cada uno de los extremos de las redes sociales.

Los principales instrumentos normativos emanados de la Unión


Europea en este ámbito son:

 Directiva 2009/140/CE del Parlamento Europeo y del


Consejo de 25 de noviembre de 2009, por la que se modifican la
Directiva 2002/21/CE, relativa a un marco regulador común de
las redes y los servicios de comunicaciones electrónicas, la
Directiva 2002/19/CE relativa al acceso a las redes de
comunicaciones electrónicas y recursos asociados, y a su
interconexión.
 Directiva 2002/20/CE del Parlamento Europeo y del
Consejo, de 7 de marzo de 2002, relativa a la autorización de
redes y servicios de comunicaciones electrónicas.
 Directiva 2002/22/CE del Parlamento Europeo y del
Consejo, de 7 de marzo de 2002, relativa al servicio universal y
los derechos de los usuarios en relación con las redes y los
servicios de comunicaciones electrónicas.
 Directiva 2006/24/CE del Parlamento Europeo y del
Consejo, de 15 de marzo de 2006, sobre la conservación de
datos generados o tratados en relación con la prestación de
servicios de comunicaciones electrónicas de acceso público o de
redes públicas de comunicaciones y por la que se modifica la
Directiva 2002/58/CE.
4 / 14

Protección de Datos de Carácter Personal


Las redes sociales generalistas o de ocio cuentan con un nivel
de riesgo superior al de las redes sociales de carácter profesional
puesto que los usuarios exponen no solo sus datos de contacto o
información profesional, sino también datos aún más sensibles como
vivencias, ideología, experiencias,…
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 95 
 

Adicionalmente, la problemática de las redes sociales se acrecienta


debido a que los usuarios no suelen ser conscientes de la
facilidad de acceso que tienen otras personas o entidades a sus
datos así como del valor que podrían alcanzar en el mercado. Estos
datos, a su vez, podrían ser utilizados por terceros malintencionados e
incluso podría darse la situación de que se publiquen en la Red
informaciones falsas o sin autorización del usuario comprometiéndole.

En el ordenamiento jurídico español, hemos de saber que existen


normas comunitarias y nacionales que regulan la protección de los
datos de carácter personal en las redes sociales. Así, los aspectos
clave de la normativa comunitaria son:

 Establecimiento del principio de calidad de los datos. Así los


datos se pretende que sean adecuados, pertinentes y no
excesivos.
 Se impone que el volcado de estos datos personales se
haga siempre y cuando exista previamente un consentimiento
por parte de los titulares.
 Desde la Unión Europea se requiere a los Estados para que
establezcan la obligación de conciliar el derecho a la intimidad en
el tratamiento de los datos personales.
 Se establecen los derechos ARCO: Acceso, Rectificación,
Cancelación y Oposición.
 Se incorpora la garantía de confidencialidad.
 Se promueve la creación de Autoridades Nacionales para la
protección de Datos.
 Se fijan las bases de transferencias internacionales de datos
personales.
 Se intentan promover los códigos de conducta sectoriales.
Dentro de la normativa nacional, principalmente mencionar la
referencia a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de
Protección de Datos de Carácter Personal y el Real Decreto
1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento
de desarrollo de la Ley Orgánica de Protección de Datos.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 96 
 

Normativas comunitarias y nacionales

5 / 14

Los extremos regulados por la normativa nacional en relación a


las redes sociales son los siguientes:

 Calidad de los datos.


 Información en la recogida de los datos.
 Consentimiento del afectado.
 Datos especialmente protegidos.
 Seguridad de los datos.
 Deber de secreto.
 Comunicación de los datos.
 Acceso a los datos por cuenta de terceros.

Protección de la Privacidad, Honor, Intimidad y Propia Imagen


En este sentido hemos de remitirnos al artículo 18 de la Constitución
Española, que ordena la protección de distintos bienes de la
personalidad siendo su objeto garantizar una parte de la libertad
individual. En este artículo se protege el derecho a la intimidad, honor
y propia imagen.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 97 
 

Este derecho fundamental en relación a las redes sociales ha sido


desarrollado en varios ámbitos:

1. Derecho a la propia imagen


Faculta al individuo para ejercer un control sobre la captación,
grabación, uso y difusión de su imagen.
2. Derecho a la intimidad
Se trata de la protección de los más interno y reservado de las
personas.

6 / 14

La regulación nacional se encuentra recogida en la Ley Orgánica


1/1982 de 5 de mayo, de Protección Civil al Derecho al Honor, a la
Intimidad Personal y Familiar y a la Propia Imagen. Así mismo, el
Código Penal recoge una serie de delitos relacionados con la violación
de los derechos al Honor, Intimidad y Propia Imagen.

Los riesgos a los que se enfrenta el derecho al honor, a la intimidad


personal y a la propia imagen por parte de una red social son los
siguientes:

 Registro del usuario y configuración del perfil, en este


momento, el usuario debe valorar qué información personal
desea publicar así como configurar lo que se podrá ver en su
perfil.
 Uso que se haga de la plataforma, relacionado con las
actividades que los usuarios lleven a cabo.
 El momento en que el usuario solicite la baja del servicio, al
cancelar la cuenta la información, en ocasiones, puede seguir
siendo publicada.

A continuación describiremos los delitos que se pueden cometer en


relación al derecho al honor, intimidad y propia imagen.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 98 
 

7 / 14

Protección de la Propiedad Intelectual


Las redes sociales son muy ventajosas a la hora de difundir las ideas
y creaciones de los usuarios de estas. Pero a su vez, plantea muchos
retos para controlar y proteger los derechos de autor.

Antes de pasar a analizar el derecho de propiedad en relación con


las redes sociales, vamos a desarrollar las principales características
de este.

Se considera autor a la persona que crea una obra, ya sea física o


jurídica. Además la propiedad intelectual de una obra corresponde a
su autor por el simple hecho de crearla. Los derechos sobre la
propiedad intelectual se componen tanto de derechos personales
como de derechos de explotación.

La normativa aplicable en este ámbito es el Real Decreto Legislativo


1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la
Ley de Propiedad Intelectual (LPI), regularizando, aclarando y
armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia,
modificado por la Ley 23/2006, de 7 de julio.

8 / 14

La relación de las redes sociales y los derechos de propiedad


intelectual parte de dos situaciones diferenciadas:

 Afectación de los contenidos que son titularidad de


terceros y que el usuario decide publicar dentro de una red social
sin autorización de los titulares de derechos de propiedad
intelectual.
 Implicaciones jurídicas sobre las obras que sean de los
usuarios y estos finalmente comparten.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 99 
 

Protección de los consumidores y usuarios


Las redes sociales, al ser un servicio ofrecido a los usuarios, son
susceptibles de protección. Así, nos remitimos a la normativa
nacional para entender cómo se protegerían estos usuarios.

En concreto, nos remitimos al Real Decreto Legislativo 1/2007, de


16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley
General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

En el ámbito de las redes sociales tienen especial incidencia el uso


de condiciones generales de contratación puesto que, como hemos
dicho anteriormente, se suele contratar a través de contratos de
adhesión por lo que el usuario no suele tener ningún tipo de capacidad
de decisión ni variación del clausulado.

9 / 14

Las cláusulas deberán ser legibles, claras y comprensibles para no


correr el riesgo de nulidad. Se podrán considerar ciertas cláusulas
como nulas aunque no siempre afectarán a la validez del contrato en
su totalidad.

Podrán existir cláusulas que limiten los derechos básicos de los


consumidores y usuarios ya que podrán ser notoriamente
desproporcionadas. En estos casos se considerarán como cláusulas
abusivas y, por tanto, nulas.

Respecto de los deberes del gestor de la plataforma, destacan


los establecidos en el artículo 10 de la Ley de Servicios de la Sociedad
de la Información y de Comercio Electrónico (Ley 34/2002). Se deberá
informar del nombre o denominación, datos de inscripción del Registro
Mercantil, los datos de autorizaciones, número de identificación fiscal,
códigos, información sobre precio o producto, etc.

Existen una serie de medidas para proteger a los consumidores


y usuarios. Un ejemplo son los sistemas de identificación electrónica,
basados en certificados de firma electrónica. Así es interesante
implementarlo en plataformas de comercio electrónico como medio
para garantizar las transacciones comerciales.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 100 
 

Este medio permite, por un lado a la entidad que vende, garantizar


la identidad de la persona que compra y la que vende, la integridad de
consentimiento prestado y el no rechazo de la transacción. Además, el
usuario que compre tiene plena seguridad de que el titular del
domino y de la tienda online es la compañía que realmente
vende los productos o presta los servicios, además puede
demostrar que efectuó de manera efectiva su consentimiento.

Por otro lado, también se están implementando los seguros de


responsabilidad civil que garanticen plenamente la seguridad de las
transacciones y que prevean los seguros de responsabilidad para
casos de negligencia.

Así mismo, todo lo relativo a los plazos de devolución, los


documentos legales requeridos, las garantías, los precios,
transportes, etc. habrán de ser contemplados para las redes sociales
de la misma manera que para el resto de transacciones con los
consumidores.

10 / 14

Delitos en las Redes Sociales

Tras haber descrito los diferentes ámbitos en los que las redes
sociales pueden tener una cierta incidencia legal, vamos a pasar a
analizar los diferentes delitos que se pueden cometer en cada
uno de estos ámbitos.

Los delitos informáticos se hallan tipificados en nuestro Código


Penal. En el Título X relativo a los delitos contra la intimidad, el
derecho a la propia imagen y la inviolabilidad del domicilio, se hayan
recogidas muchas de las posibles conductas susceptibles de ser un
delito cometido en las redes sociales.

Los delitos informáticos son aquellas


actividades ilícitas que se cometen mediante el
uso de ordenadores y otros dispositivos de
comunicación
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 101 
 

En el artículo 197 del Código Penal encontramos regulada la


apropiación de datos de carácter personal. Dicho delito tendrá
una pena de prisión de uno a cuatro años y multa de doce a
veinticuatro meses. Así mismo, se prevé la posibilidad de que se
hubiesen vulnerado medidas de seguridad establecidas para
impedirlo.

Siguiendo en el mismo artículo, se prevé la pena para la situación en


la que se descubran secretos o se vulneren intimidades. Se estaría
actuando contra la situación de revelación de secretos e incluso contra
el atentado al derecho a la propia imagen.

11 / 14

Para conocer los delitos que se pueden cometer, concretamente


contra la imagen y reputación de una persona, acudimos a los
artículos 205 al 207 para el delito de calumnia y del 208 al 210 para
la injuria.

La calumnia hace referencia a la imputación de un delito hecha con


conocimiento de su falsedad o temerario desprecio a la verdad. Sin
embargo, la injuria se refiere a la acción o expresión que lesiona la
dignidad de otra persona. Ambos delitos afectan a la reputación de
una persona y son entendidos como atentados contra la imagen y
fama de esta.

Por otro lado en el Título XIII, concretamente en el Capítulo IX del


Código Penal, se habla de los delitos relativos a la propiedad
intelectual e industrial, al mercado y a los consumidores.

Así en el artículo 270 se tipifica la conducta que atenta contra la


propiedad intelectual. Se castiga con pena de seis meses a dos
años y multa de doce a veinticuatro meses a quien con ánimo de lucro
reproduzca o distribuya una obra ajena sin autorización de los
titulares de los derechos de la propiedad intelectual.

El artículo 273 por su parte tipifica la conducta que atenta contra la


propiedad industrial, castigando con la misma pena que el delito
contra la propiedad intelectual, a quien con fines industriales o
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 102 
 

comerciales fabrique, importe o posea una patente o modelo sin el


consentimiento de su titular.

Delito contra la propiedad intelectual

El artículo 274 también contempla la conducta de quien, con fines


industriales, reproduzca, imite o modifique cualquier signo
distintivo. La pena en este caso es la misma que las anteriores.

Por último, en el artículo 278, se prevé explícitamente la conducta


en la que cualquier individuo se apropie de datos, documentos
escritos o electrónicos, etc. para descubrir un secreto de
empresa. En este sentido, se tiene en cuenta que la situación se dé
en un contexto de consumidores y usuarios.

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Menores e incapaces en las redes sociales


En el ámbito de las redes sociales, menores e incapaces, siguen
siendo un colectivo vulnerable el cual ha de ser especialmente
protegido de las posibles agresiones.

En la Ley Orgánica 1/1982 de Protección Civil del Derecho al Honor,


a la Intimidad Personal y Familiar y a la Propia Imagen, se regula que
los menores han de prestar, de forma expresa, su consentimiento
para que sus datos de carácter personal sean tratados.

Se prevé que el menor mismo sea quien preste el consentimiento si


sus condiciones de madurez lo permiten, de acuerdo con la legislación
civil.
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Respecto a lo expuesto por la ley mencionada anteriormente, hemos


de resaltar dos principios:

 La protección del honor de la intimidad y de la propia


imagen quedará delimitada por las leyes y por los usos sociales
atendiendo al ámbito que, por sus propios actos, mantenga cada
persona reservado para sí o su familia.
 Además se hace especial referencia a los menores, ya que
si el menor no dispusiese de la capacidad suficiente para
consentir, la norma dispone que el consentimiento habrá de
otorgarlo por escrito uno de sus representantes legales.
Cuando se atentase contra el derecho del artículo 18, en el caso de
un menor, porque se haya dado difusión a información o imágenes o
nombres de menores, se necesitará la intervención del Ministerio
Fiscal.

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Se pueden crear riesgos específicamente para situaciones en las que


el menor acceda a contenidos de carácter inapropiado. Así mismo,
los menores podrán verse agredidos de algún modo a través de la red
por terceros malintencionados.

La aparición de estos riesgos viene dada porque los responsables de


webs 2.0 o redes sociales no tengan el control o la capacidad
para garantizar la identidad de los usuarios. La protección más
efectiva de los usuarios de la red pasa por crear herramientas
efectivas para controlar tanto contenidos como la identidad de los
usuarios.

Una de las principales obligaciones de los padres y tutores es evitar


que los menores puedan verse agredidos a través de la red. El
buen uso de las herramientas informáticas por parte de colectivos
vulnerables es una de las prioridades que ha de tener nuestro
legislador.
SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO 104 
 

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Ejercicio

Arrastra las palabras de la columna derecha en la columna


izquierda
Hace referencia a la imputación de un delito hecha con conocimiento
de su falsedad o temerario desprecio a la verdad.
arrastrar aquí
Son servicios prestados a través de Internet que permiten a sus
usuarios crear perfiles en los que vuelcan sus datos personales,
disponiendo de herramientas que le permiten interactuar con el resto
de usuarios de esa misma red social.
arrastrar aquí
Se refiere a la acción o expresión que lesiona la dignidad de otra
persona.
arrastrar aquí
Calumnia.
Injuria.
Redes sociales online.
×
¡Correcto!
La calumnia hace referencia a la imputación de un delito hecha con
conocimiento de su falsedad o temerario desprecio a la verdad. Sin
embargo, la injuria se refiere a la acción o expresión que lesiona la
dignidad de otra persona. Ambos delitos afectan a la reputación de
una persona y son entendidos como atentados contra la imagen y
fama de esta.

Comprobar
Reintentar
Mostrar Solución
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